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Répondre aux appels de vos collègues
Un commentaire ?Si vous partagez des responsabilités de traitement des appels avec vos collègues, la fonctionnalité d'interception d'appels vous permet de répondre à un appel qui sonne sur leur téléphone. Vous pouvez répondre aux appels de vos collègues à l’intérieur ou à l’extérieur de votre groupe de prise d’appels.
Lorsqu'il y a un appel entrant sur le téléphone de vos collègues, vous pouvez voir une notification sur votre téléphone. La notification reste visible pendant 10 secondes. Même si la notification disparaît, vous pouvez toujours répondre à l'appel tant qu'il est toujours en attente d'une réponse.
Pour utiliser cette fonctionnalité, votre administrateur doit ajouter votre numéro de répertoire à au moins un groupe d’interception d’appels.
Répondre à un appel pour vos collègues de votre groupe (interception)
Vous pouvez prendre un appel qui sonne sur un autre téléphone de votre groupe d'interception d'appels. Si plusieurs appels peuvent être pris, vous répondez à l’appel qui sonne le plus longtemps.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a affecté à un groupe d'interception d'appels.
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Lorsque vous recevez la notification sur votre téléphone, effectuez l'une des actions suivantes applicables à vos paramètres téléphoniques :
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| 2 |
Tapez sur Répondre lorsque l’appel sonne sur votre téléphone. |
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Répondre à un appel pour un autre groupe (interception d’appel de groupe)
L’interception de groupe vous permet de répondre à un appel vers un téléphone qui se trouve en dehors de votre groupe d’interception d’appels désigné. Vous pouvez rediriger l’appel vers votre propre téléphone à l’aide du numéro d’interception de groupe ou du numéro de la ligne téléphonique qui sonne. Ceci est utile si vous êtes responsable de répondre aux appels de plusieurs groupes.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a affecté à au moins un groupe d'interception d'appels.
| 1 |
Lorsque vous recevez la notification sur votre téléphone, effectuez l'une des actions suivantes applicables à vos paramètres téléphoniques :
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| 2 |
Saisissez le numéro de l’autre groupe d’interception d’appels ou le numéro de répertoire de la ligne téléphonique qui sonne. |
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Tapez sur Répondre lorsque l’appel sonne sur votre téléphone. |
.Répondre à un appel pour un groupe associé (autre interception)
Si votre administrateur a associé votre groupe d'interception d'appels à un autre, vous pouvez rediriger un appel qui sonne sur un téléphone de ce groupe vers votre propre téléphone. Si vous êtes responsable de répondre aux appels pour ce groupe, utilisez la fonction Autre prise d’appel pour répondre à l’appel.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a affecté à au moins un groupe d'interception d'appels.
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Pour répondre à un appel qui sonne pour un groupe associé, effectuez l'une des actions suivantes applicables aux paramètres de votre téléphone :
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| 2 |
Tapez sur Répondre lorsque l’appel sonne sur votre téléphone. |
.Surveiller et répondre aux appels de vos collègues (FLO avec interception d’appels)
La fonctionnalité FLO vous fournit un indicateur visuel sur l'état de la ligne surveillée. En utilisant la fonction FLO, vous pouvez rapidement déterminer si un collègue est disponible ou en communication.
Si votre administrateur a configuré FLO avec la fonctionnalité d'interception d'appels, vous pouvez répondre aux appels entrants pour la ligne surveillée.
Le tableau suivant présente les indicateurs d'état sur la ligne de surveillance. S'ils sont configurés avec la prise d'appel et la numérotation rapide, les indicateurs d'état de la ligne de surveillance changent. Pour plus d’informations sur la fonction FLO avec numérotation rapide, voir Utiliser les numéros abrégés sur votre téléphone.
| Icône | Statut |
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| La ligne est configurée avec interception d’appels et en mode inactif. |
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Alerte · Prise d’appel activée | Un appel entrant est en attente de prise. Vous ne pouvez répondre à l’appel que lorsque vous voyez le statut Alerte · Prise d’appel activée sur la ligne de surveillance. Vous ne pouvez pas intercepter l'appel en alerte de la ligne surveillée lorsqu'il y a un appel actif ou un appel sortant sur votre téléphone. Mettez fin à l'appel en cours ou mettez-le en attente avant de prendre l'appel sur la ligne surveillée. |
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En cours d’utilisation | La ligne surveillée est en cours d’utilisation. |
Avant de commencer
Votre administrateur vous a affecté à un groupe de prise d'appels et a configuré la fonction de voyant d'occupation de ligne (FLO) sur votre téléphone.
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Lorsqu'un appel entrant est en alerte sur la ligne de surveillance, effleurez la ligne pour répondre à l'appel de votre collègue. |
