Ответ на вызовы, поступающие коллегам

Если вы делитесь обязанностями по обработке вызовов с коллегами, функция перехвата вызовов позволяет ответить на вызов, поступивший на их телефоны. Вы можете отвечать на вызовы, поступающие от коллег в вашей группе перехвата вызовов или за ее пределами.

При поступлении входящего вызова на телефоне коллег вы можете видеть на телефоне уведомление. Уведомление остается видимым в течение 10 секунд. Даже если уведомление исчезнет, вы по-прежнему сможете ответить на вызов, пока на него не будет дан ответ.

Для использования этой функции администратор должен добавить номер по каталогу в хотя бы одну группу перехвата вызовов.

Ответ на вызов для коллег из вашей группы (перехват)

Вы можете ответить на вызов, поступающий на другой телефон в вашей группе перехвата вызовов. Если для перехвата доступно несколько вызовов, вы ответите на вызов, который звонит дольше остальных.

Перед началом работы

Администратор назначил вас в группу перехвата вызовов.

При получении уведомления на телефоне выполните одно из следующих действий, применимых к настройкам телефона:

Одноканальный номер
Коснитесь кнопки Перехват.
Несколько линий
На нужной линии коснитесь > Перехват.

Коснитесь кнопки Ответить , когда вызов поступит на телефоне.

Ответ на вызов для другой группы (групповой перехват)

Групповой перехват позволяет ответить на вызов, поступающий на телефон, за пределами вашей назначенной группы перехвата вызовов. Вызов можно перенаправить на собственный телефон, используя номер подхвата группы или номер телефонной линии, по которой поступает вызов. Это полезно, если вы отвечаете на вызовы для нескольких групп.

Перед началом работы

Администратор назначил вас по крайней мере в одну группу перехвата вызовов.

Одноканальный номер
Коснитесь кнопки GrPickup.
Несколько линий
На нужной линии коснитесь > GrPickup.
Ярлык функции
Коснитесь ярлыка GrPickup , если он доступен на телефоне.

Введите номер другой группы перехвата вызовов или номер абонента телефонной линии, которая звонит.

Коснитесь кнопки Ответить , когда вызов поступит на телефоне.

Ответ на вызов для связанной группы (другой перехват)

Если администратор связал вашу группу перехвата вызовов с другой группой, можно перенаправить вызов, поступающий на телефон из этой группы, на свой телефон. Если вы отвечаете за принятие вызовов для этой группы, воспользуйтесь функцией "Другой перехват", чтобы ответить на вызов.

Перед началом работы

Администратор назначил вас по крайней мере в одну группу перехвата вызовов.

Чтобы ответить на входящий вызов для связанной группы, выполните одно из следующих действий, применимых к настройкам телефона:

Одноканальный номер
Коснитесь кнопки Другой перехват.
Несколько линий
На линии, которую необходимо использовать, коснитесь > Другой перехват.
Ярлык функции
Коснитесь ярлыка Другой перехват , если она доступна на телефоне.

Коснитесь кнопки Ответить , когда вызов поступит на телефоне.

Отслеживание и принятие вызовов для коллег (BLF с подхватом вызовов)

Функция BLF обеспечивает визуальный индикатор состояния отслеживаемой линии. С помощью BLF можно быстро определить, доступен ли коллега или участвует ли он в вызове.

Если администратор настроил BLF с функцией перехвата вызовов, вы сможете отвечать на входящие вызовы для отслеживаемой линии.

В таблице ниже показаны индикаторы состояния на линии мониторинга. Если настроены как перехват вызовов, так и быстрый набор, индикаторы состояния на линии мониторинга меняются. Информацию о поле индикатора занятости с быстрым набором см. в статье Использование номеров быстрого набора на телефоне.

Таблица 1. Состояние на линии отслеживания
Пиктограмма	Состояние
	Для линии настроена функция перехвата вызовов и она находится в режиме ожидания.
Оповещение · Перехват включен	Имеется входящий вызов, ожидающий приема. Ответить на вызов можно только в том случае, если на линии мониторинга отображается состояние Оповещение · Перехват включен . Невозможно перехватить предупреждающий вызов для отслеживаемой линии, если на вашем телефоне есть активный или исходящий вызов. Завершите или удерживайте текущий вызов, прежде чем принять вызов на отслеживаемой линии.
Используется	Отслеживаемая линия используется.