Anrufe für Ihre Kollegen annehmen

Wenn Sie die Aufgaben für die Anrufabwicklung mit Ihren Kollegen teilen, können Sie mit der Anrufübernahmefunktion einen Anruf annehmen, der auf ihren Telefonen eingeht. Sie können Anrufe für Ihre Kollegen innerhalb oder außerhalb Ihrer Anrufübernahmegruppe annehmen.

Wenn ein Anruf auf dem Telefon Ihres Kollegen eingeht, wird auf Ihrem Telefon eine Benachrichtigung angezeigt. Die Benachrichtigung bleibt 10 Sekunden lang sichtbar. Auch wenn die Benachrichtigung nicht mehr angezeigt wird, können Sie den Anruf annehmen, solange er noch auf den Anruf wartet.

Um diese Funktion zu verwenden, muss der Administrator Ihre Verzeichnisnummer mindestens einer Anrufübernahmegruppe hinzufügen.

Einen Anruf für Ihre Kollegen innerhalb Ihrer Gruppe annehmen (Annahme)

Sie können einen Anruf annehmen, der auf einem anderen Telefon innerhalb Ihrer Anrufübernahmegruppe eingeht. Wenn mehrere Anrufe angenommen werden können, nehmen Sie den Anruf an, der am längsten geklingelt hat.

Vorbereitungen

Der Administrator hat Sie einer Anrufübernahmegruppe zugewiesen.

Wenn Sie die Benachrichtigung auf Ihrem Telefon erhalten, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, die für Ihre Telefoneinstellungen gelten:

Eine Leitung
Tippen Sie auf Übernehmen.
Mehrere Leitungen
Tippen Sie in der Leitung, die Sie verwenden möchten, auf > Übernehmen.

Tippen Sie auf Annehmen , wenn der Anruf auf Ihrem Telefon eingeht.

Anruf für eine andere Gruppe annehmen (Gruppenübernahme)

Mit der Gruppenübernahme können Sie einen Anruf an ein Telefon außerhalb Ihrer festgelegten Anrufübernahmegruppe annehmen. Sie können den Anruf mithilfe der Gruppenübernahmenummer oder der Nummer der Leitung, auf der angerufen wird, an Ihr eigenes Telefon weiterleiten. Dies ist hilfreich, wenn Sie für die Annahme von Anrufen für mehrere Gruppen verantwortlich sind.

Vorbereitungen

Ihr Administrator hat Sie mindestens einer Anrufübernahmegruppe zugewiesen.

Wenn Sie die Benachrichtigung auf Ihrem Telefon erhalten, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, die für Ihre Telefoneinstellungen gelten:

Eine Leitung
Tippen Sie auf GrPickup.
Mehrere Leitungen
Tippen Sie in der Leitung, die Sie verwenden möchten, auf > GrPickup.
Funktionsverknüpfung
Tippen Sie auf die Tastenkombination GrPickup , wenn auf Ihrem Telefon verfügbar.

Geben Sie die Nummer der anderen Anrufübernahmegruppe oder die Verzeichnisnummer der Telefonleitung ein, auf der angerufen wird.

Tippen Sie auf Annehmen , wenn der Anruf auf Ihrem Telefon eingeht.

Anruf für eine zugeordnete Gruppe annehmen (andere Anrufannahme)

Wenn der Administrator Ihre Anrufübernahmegruppe einer anderen Gruppe zugeordnet hat, können Sie einen Anruf, der auf einem Telefon eingeht, von dieser Gruppe an Ihr eigenes Telefon weiterleiten. Wenn Sie für die Annahme der Anrufe für diese Gruppe verantwortlich sind, können Sie den Anruf mit der Funktion „Andere Anrufübernahme“ annehmen.

Vorbereitungen

Ihr Administrator hat Sie mindestens einer Anrufübernahmegruppe zugewiesen.

Um einen eingehenden Anruf für eine zugeordnete Gruppe anzunehmen, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, die für Ihre Telefoneinstellungen gelten:

Eine Leitung
Tippen Sie auf Andere Annahme.
Mehrere Leitungen
Tippen Sie in der Leitung, die Sie verwenden möchten, auf > Andere Annahme.
Funktionsverknüpfung
Tippen Sie auf die Tastenkombination Andere Annahme , falls auf Ihrem Telefon verfügbar.

Tippen Sie auf Annehmen , wenn der Anruf auf Ihrem Telefon eingeht.

Überwachen und Annehmen von Anrufen für Ihre Kollegen (Besetztlampenfeld mit Anrufübernahme)

Die Besetztlampenfeld-Funktion bietet Ihnen eine visuelle Anzeige für den Status der überwachten Leitung. Mit der Besetztlampenfeld-Funktion können Sie schnell feststellen, ob ein Kollege verfügbar ist oder einen Anruf tätigt.

Wenn der Administrator die Besetztlampenfeld-Funktion mit der Anrufübernahmefunktion konfiguriert hat, können Sie eingehende Anrufe für die überwachte Leitung annehmen.

In der folgenden Tabelle sind die Statusanzeigen für die Überwachungsleitung aufgeführt. Wenn sowohl die Anrufübernahme als auch die Kurzwahl konfiguriert sind, ändern sich die Statusanzeigen auf der überwachenden Leitung. Weitere Informationen zum Besetztlampenfeld mit Kurzwahl finden Sie unter Kurzwahlen auf Ihrem Telefon verwenden.

Tabelle 1. Status in der Überwachungsleitung
Symbol	Status
	Die Leitung wird mit der Anrufübernahme konfiguriert und befindet sich im Leerlaufmodus.
Warnung · Annahme aktiviert	Ein eingehender Anruf wartet auf die Annahme. Sie können den Anruf nur annehmen, wenn der Status Warnung · Annahme aktiviert auf der Überwachungsleitung angezeigt wird. Sie können den Anruf für die überwachte Leitung nicht annehmen, wenn ein aktiver oder ausgehender Anruf auf Ihrem Telefon vorhanden ist. Beenden oder halten Sie den aktuellen Anruf, bevor Sie den Anruf auf der überwachten Leitung annehmen.
Wird verwendet	Die überwachte Leitung wird verwendet.