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Atender chamadas dos colegas de trabalho
Comentários?Se você compartilhar as responsabilidades de atendimento de chamadas com seus colegas de trabalho, o recurso de atendimento de chamadas permitirá que você atenda a uma chamada que está tocando em seus telefones. Você pode atender chamadas para seus colegas de trabalho dentro ou fora do seu grupo de captura de chamadas.
Quando há uma chamada recebida no telefone dos seus colegas de trabalho, você pode ver uma notificação no seu telefone. A notificação permanece visível por 10 segundos. Mesmo que a notificação desapareça, você ainda poderá atender a chamada, desde que ainda esteja aguardando para ser atendida.
Para usar esse recurso, o administrador deve adicionar seu número de diretório a pelo menos um grupo de captura de chamadas.
Atender uma chamada para seus colegas de trabalho dentro do seu grupo (Captura)
Você pode atender uma chamada que toque em outro telefone dentro do seu grupo de captura de chamadas. Se várias chamadas estiverem disponíveis para captura, você atenderá a chamada que está tocando por mais tempo.
Antes de começar
O administrador atribuiu você a um grupo de captura de chamadas.
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Ao receber a notificação no seu telefone, execute uma das seguintes ações aplicáveis às configurações do telefone:
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| 2 |
Toque em Atender quando a chamada tocar no seu telefone. |
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Atender uma chamada para outro grupo (captura de grupo)
A captura de grupo permite atender uma chamada para um telefone fora do grupo de captura de chamadas designado. Você pode redirecionar a chamada para seu próprio telefone usando o número de captura de grupo ou o número da linha telefônica que está tocando. Isso é útil se você for responsável por atender chamadas de vários grupos.
Antes de começar
O administrador atribuiu você a pelo menos um grupo de captura de chamadas.
| 1 |
Ao receber a notificação no seu telefone, execute uma das seguintes ações aplicáveis às configurações do telefone:
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| 2 |
Digite o número do outro grupo de atendimento de chamadas ou o número de diretório da linha telefônica que está tocando. |
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Toque em Atender quando a chamada tocar no seu telefone. |
.Atender uma chamada para um grupo associado (Outro atendimento)
Se o administrador tiver associado seu grupo de captura de chamadas a outro, você poderá redirecionar uma chamada que toque em um telefone desse grupo para seu próprio telefone. Se você for responsável por atender as chamadas desse grupo, use o recurso Outro atendimento para atender a chamada.
Antes de começar
O administrador atribuiu você a pelo menos um grupo de captura de chamadas.
| 1 |
Para atender uma chamada que está tocando em um grupo associado, execute uma das seguintes ações aplicáveis às configurações do telefone:
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| 2 |
Toque em Atender quando a chamada tocar no seu telefone. |
.Monitorar e atender chamadas para seus colegas de trabalho (BLF com atendimento de chamadas)
O recurso BLF fornece um indicador visual sobre o status da linha monitorada. Ao usar o BLF, você pode determinar rapidamente se um colega está disponível ou em uma chamada.
Se o administrador tiver configurado o BLF com o recurso Atendimento de chamadas, você poderá atender chamadas recebidas para a linha monitorada.
A tabela a seguir mostra os indicadores de status na linha de monitoramento. Se configurado com o Atendimento de chamadas e a Discagem rápida, os indicadores de status na linha de monitoramento mudam. Para obter informações sobre BLF com discagem rápida, consulte Usar discagens rápidas no seu telefone .
| Ícone | Status |
|---|---|
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| A linha é configurada com captura de chamadas e no modo ocioso. |
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Alerta · Captura habilitada | Há uma chamada recebida esperando para atender. Você pode atender a chamada apenas quando vir o status Alerting · Pickup ativado na linha de monitoramento. Não é possível atender a chamada de alerta da linha monitorada quando há uma chamada ativa ou de saída no seu telefone. Encerre ou mantenha pressionada a chamada atual antes de atender a chamada na linha monitorada. |
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Em uso | A linha monitorada está em uso. |
Antes de começar
O administrador atribuiu você a um grupo de atendimento de chamadas e configurou o recurso de campo Luz de ocupado (BLF) no seu telefone.
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Quando um alerta de chamada recebida na linha de monitoramento, toque na linha para atender a chamada do seu colega de trabalho. |
