Webex voor BroadWorks is een nieuw aanbod van Cisco dat broadWorks-klanten belt met Webex-samenwerkingsfuncties. Abonnees gebruiken één Webex-app om te chatten, oproepen uit te voeren en vergaderingen te hosten en deel te nemen aan vergaderingen.

Als Webex voor BroadWorks-partner willen we ervoor zorgen dat u op de hoogte bent van de nieuwste beheerfuncties die worden vrijgegeven. Abonneer u op dit artikel om meldingen te ontvangen voor toekomstige releases.


Dit artikel is bestemd serviceprovider beheerders die Webex voor BroadWorks beheren namens uw klanten. Ga voor functies voor eindgebruikers naar Nieuw in Webex.

Zie Webex voor BroadWorks-kennisportal voor technischedocumentatie.

Partner Co-Branding

Deze release bevat verbeterde functionaliteit voor co-branding waarmee u de kleuren, logo's en koppelingen kunt aanpassen die worden weergegeven in de Webex-app en in de gebruikersactiveringsportal die wordt aangepast naar al uw klant organisaties.

Optimalisatie verificatieservice

De verificatieservice tussen Webex en BroadWorks is verbeterd voor betere beveiliging. Voor het nieuwe proces wordt TLS gebruikt en de BroadWorks-server kan het Webex-token valideren voordat er een lange-validatie token voor BroadWorks wordt uitgevoerd.

BroadWorks Enterprise-adreslijstsynchronisatie

Met adreslijstsynchronisatie kunnen gebruikers van Webex for BroadWorks de Webex-adressenlijst gebruiken om elke belentiteit op de BroadWorks-server te bellen. Met deze functie wordt de BroadWorks Enterprise-directory gesynchroniseerd met de Webex CI-directory. Vanuit de Webex-app hebben gebruikers toegang tot de adressenlijst van Webex om non-messaging-entiteiten te bellen, zoals een conferentieruimte-telefoon, faxmachine of een BroadWorks-gebruiker die niet is ingericht met Webex-berichten

API-verbeteringen

De Webex voor BroadWorks API is bijgewerkt en bevat de volgende verbeteringen:

  • Nieuwe zoekfilters

  • Verbeterde foutcodes die het oplossen van problemen eenvoudiger maken

  • Betere tools voor organisatiebeheer

Wijzigingen in documentatie

De Handleiding voor Webex voor BroadWorks-oplossingen is bijgewerkt om de rebranding voor Webex weer te geven. U kunt een PDF-versie downloaden op https://help.webex.com/qtblf0/, waarin de wijzigingsgeschiedenis staat.

De Handleiding voor probleemoplossing van Webex voor BroadWorks is bijgewerkt om de rebranding voor Webex weer te geven en bevat nu gebruikersfoutberichten. U kunt een PDF-versie downloaden op https://help.webex.com/qtblf0/. Deze heeft de wijzigingsgeschiedenis.

Portal voor gebruikersactivering

De aanmeldpagina voor gebruikersactiveringsportal is opnieuw vormgegeven en heeft een witte canvasachtergrond voor een betere leesbaarheid.

Puntsultatieve overdracht

Eindgebruikers hoeven niet te wachten tot de andere persoon antwoordt. Nu kunnen ze de overdracht voltooien zodra er een bel begint. Opmerking: Het kan tot 7 dagen duren voordat deze functie voor alle eindgebruikers wordt geïmplementeerd.

Leidinggevende assistent (ofwel Boss Admin)

U kunt uw gebruiker instellen als assistent met de functie Leidinggevende assistent (ook bekend als Boss Admin). Met deze functie kunnen uw eindgebruikers namens hun baas gesprekken voeren en beantwoorden. Als er meer dan één baas is, kan de gebruiker de juiste lijn kiezen bij het bellen. En ze weten altijd voor welke baas een inkomend gesprek is bedoeld.

Als u deze functie wilt inschakelen, zijn updates Webex Teams configuratiesjabloon in BroadWorks vereist. Stel %ENABLE_EXECUTIVE_ASSISTANT_WXT% in op True (het is standaard onwaar) in het configuratiebestand.

Nieuwe DTAF-bestanden voor ondersteuning Webex Teams

Als u de nieuwe functie Van de Leidinggevende assistent beschikbaar wilt maken voor abonnees, gebruikt u de nieuwste DTAF-Webex Teams uit Xchange:

Documentatie bijgewerkt

  • De Webex voor BroadWorks Solution Guide is bijgewerkt (versie 1.5, 12 november 2020) en we hebben een nieuwe pagina voor documentdownloads toegevoegd waarop u de PDF-versie kunt bekijken.

    Zie het onderwerp Wijzigingsgeschiedenis aan de voorzijde van het document om te zien wat er is gewijzigd sinds versie 1.4.

Nieuwe gespreksinstellingen

  • Terug bellen (mobiel)

    Met Terugbellen kiezen abonnees hoe gesprekken plaatsvinden in Webex Teams, afhankelijk van hun omgeving. Gebruikers krijgen de optie om werkgesprekken te voeren met hun mobiele telefoonverbinding, waardoor wordt gegarandeerd dat er gesprekken via het mobiele netwerk kunnen worden voeren als er geen gegevens beschikbaar zijn. Ongeacht welke optie wordt gekozen, het werknummer wordt altijd gebruikt als beller-ID voor eenvoudige identificatie. Om deze functie te activeren, moeten gebruikers zijn ingeschakeld voor Single Number Reach (BroadWorks Anywhere) en Terug bellen.

Gespreksinstellingen Webview (CSWV) / Self Care-portal

Webex kan nu profiteren van de gespreksinstellingen Webview, zodat u de volgende gespreksinstellingen kunt bieden aan Webex voor BroadWorks-abonnees:

  • gesprek doorschakelen - Bezet

  • gesprek doorschakelen - Geen antwoord

  • gesprek doorschakelen - Niet bereikbaar

  • Gelijktijdige bel ring

  • Opeenvolgende bel ring

  • Nummer verbergen/Mijn toegang beller-id

  • Instellingen voor spraakberichten

  • Wachtrijen (Call Center)

    Gebruikers voor wie Call Center is ingeschakeld, kunnen hun wachtrijen zien. Door de koppeling naar gesprekswachtrijen te selecteren op de pagina Gespreksinstellingen, kunnen zij de status voor automatische gespreksdistributie (ACD) instellen voor hun call center-wachtrijen en zich aanmelden of zich aanmelden bij hun wachtrijen.

  • Oproep in de wacht

  • Anonieme oproep afwijzen

  • Automatisch terug bellen

  • BroadWorks-mobiliteitsinstellingen

  • Niet storen – op alle apparaten

Abonnees zien een Self Care-portal in hun Webex-gespreksinstellingen, waar ze deze functies kunnen inschakelen. Zie .https://help.webex.com/n3x8l4cb

Om van deze functie gebruik te maken, moet u de CSWV-toepassing implementeren op de XSP's die u met Webex gebruikt, en de Webex-configuratiesjabloon in BroadWorks wijzigen.

U kunt CSWV configureren om te beheren welke instellingen open staan voor abonnees in de Self Care-portal.

Zie het gedeelte Gespreksinstellingen Webview in de Oplossingshandleiding.

Nieuwe DTAF-bestanden voor ondersteuning van Webex

Als u de nieuwe gespreksinstellingen beschikbaar wilt maken voor abonnees, gebruikt u de nieuwste Webex DTAF-bestanden via Xchange:

Telefonieaanwezigheid

Gebruikers van de Webex-client kunnen nu zien wanneer een andere Webex voor BroadWorks-gebruiker in gesprek is (gebruikers kunnen de status van elkaars on-hook/off-hook in Webex zien).

Webex maakt gebruik van de Computer Telephony Integration-interface (CTI) om te abonneren op hook-statuswijzigingen die worden gepubliceerd door uw BroadWorks-systeem. Webex voegt die informatie samen met zijn eigen aanwezigheidsmodel, zodat andere Teams-gebruikers kunnen zien wanneer een Webex voor BroadWorks-gebruiker in gesprek is.

Dit werkt voor degenen die Webex gebruiken voor BroadWorks-abonnees die Cisco MPP-telefoons, partnertelefoons, rechtstreeks geïntegreerde mobiele telefoons en mobiele gesprekken gebruiken die door BroadWorks via Fixed Mobile Convergence (FMC) lopen.

Premium abonneepakketten

Het Premium-pakket is aan het aanbod toegevoegd. U kunt onder andere vergaderingen met maximaal 1000 deelnemers bijwonen, opnemen en meer. Zie Functiematrix voor meerinformatie.

Abonneepakketten wijzigen

U kunt nu het pakket van een abonnee handmatig wijzigen via Partner Hub. In de vroege release was dit alleen mogelijk via een API-aanroep.

Meld u aan bij Partner hub, open de klantorganisatie, zoek de gebruiker en wijzig vervolgens het pakket.

Abonnees voorzien van niet-vertrouwde e-mails

We verplichten uw abonnees niet langer om vertrouwde e-mailadressen in BroadWorks te hebben. Wanneer u nu de geïntegreerde CHAT&P-service toewijst aan de abonnee in BroadWorks, onderbreek Webex het gebruikersvoorzieningen proces totdat de gebruiker levert en valideert zijn/haar eigen e-mailadres. In deze modus moeten u of uw klanten een koppeling voor provisioning communiceren naar die abonnees, zodat ze hun Webex-accounts kunnen activeren.

Zelfactivering abonnee

Voor deze nieuwe inrichtingsmodus hoeft u de geïntegreerde IM&P-service niet toe te wijzen aan de abonnees in BroadWorks. Wat u in plaats daarvan doet, is een inrichtingskoppeling naar hen te verzenden, zodat deze zijn/haar e-mailadressen aan Webex kan toevoegen en valideren, zodat de accounts kunnen worden aanmaken en geactiveerd.

Houd er rekening mee dat de abonnees zich in hetzelfde BroadWorks-systeem moeten vinden als u met Webex hebt verbonden. Ze moeten broadWorks-telefoonnummers hebben. De provisioningskoppelingen die u gebruikt, zijn specifiek voor uw organisatie en de inrichtingssjablonen ervan.

Verbeterde configuratiewizards voor cluster en sjabloon

We hebben betere validatie en foutberichten toegevoegd aan de wizard Cluster maken vanwege feedback die we hebben ontvangen over een vroege versie. De wizard Cluster controleert nu elke interface en levert betere foutberichten en voorkomt dat u het cluster op kunt slaan als er mislukte validaties zijn.

De wizard voor het maken van sjablonen is ook verbeterd met verschillende nieuwe instellingen zodat u de nieuwe inrichtingsmodi kunt configureren.

Pagina inrichtingsstatus abonnee

Deze nieuwe pagina in de Partner hub is ontworpen om u te helpen problemen met het onboarding van abonnees te onderzoeken. Dit toont de status van de inrichtingsaanvraag voor elke gebruiker en of de gebruiker zijn/haar e-mailadres nog moet verstrekken of valideren.

Openbare release van Webex voor BroadWorks-inrichtings-API's

Met deze release openen we de API's van Webex for BroadWorks Provisioning, zodat iedereen met toegang tot developer.webex.com , van wie organisaties dit aanbod hebben, de API's kan gebruiken om zijn of haar abonnees te beheren.

Beperkte modus voor klantbeheer

Met deze nieuwe functie kunt u de gebruikersfuncties beperken die beschikbaar zijn voor de beheerders van uw klanten in Control Hub, zodat deze beheerders geen gebruikers kunnen beheren of nieuwe gebruikers kunnen toevoegen. Dit is bedoeld om zowel uw rol van primaire beheerder voor uw klanten te ondersteunen als om de factureringsgegevens van uw klanten gesynchroniseerd te houden met uw BroadWorks-systemen.

Eerste versie van abonneepakketten

We hebben de basis-, standaard- en Premium-pakketten met verschillende functies als volgt gedefinieerd:

Pakket

Bellen

Berichten

Ruimtevergaderingen

PMR Meetings

Eenvoudig

Opgenomen

Opgenomen

3 deelnemers

Standaard

Opgenomen

Opgenomen

25 deelnemers

25 deelnemers

Premium

Opgenomen

Opgenomen

25 deelnemers

1000 deelnemers

Partner Hub-functies voor het integreren van BroadWorks met Webex

Wanneer we u op board brengen met de Webex voor BroadWorks-aanbieding, benoemen u uw eerste beheerder. We maken uw partnerorganisatie, passen de relevante rechten toe en nodig uw beheerder uit zich aan te melden bij Partner Hub. Ze kunnen indien nodig andere beheerders aan maken.

Vervolgens configureert uw partnerbeheerder uw organisatie, met een of meer 'clusters' die interfaces voor uw XSP's bevatten, en een of meer 'sjablonen' die bepalen hoe klanten en abonnees worden ingericht.

Abonnees voorzien van vertrouwde e-mails (Flow-through provisioning)


Webex vereist unieke, geldige e-mailadressen voor gebruikerslogidentiteiten. Voor deze optie moeten uw abonnees dergelijke e-mailadressen hebben in BroadWorks en moet u vertrouwen dat de adressen geldig en uniek zijn.

Wanneer u de geïntegreerde CHAT&P-service toewijst aan een abonnee in BroadWorks, belt de toepassingsserver onze provisioning-API om een overeenkomstige gebruiker te maken in Webex. Als het e-maildomein bekend is bij Webex, voegt het de gebruiker toe aan die bestaande organisatie.

Als het e-maildomein van de gebruiker nog niet bekend is bij Webex, maakt Webex een nieuwe klantorganisatie en maakt die eerste gebruiker beheerder van die organisatie.

Zowel klantorganisaties als uw partnerorganisatie worden beheerd via Partner Hub.

Eerste versie van achterwaartse compatibele inrichtings-API

We hebben de API voor abonneevoorzieningen zodanig ontworpen dat deze compatibel is met de oproepen van Toepassingsserver, zodat voor het nieuwe inrichtingsdoel geen nieuwe functionaliteit op de toepassingsserver nodig is.

Als u uw inrichtingstoepassingen wilt maken of beheren, zijn er extra API's voor abonneebeheer naast wat mogelijk is vanuit AS.

Pushserververificatieproxy melding

We hebben een nieuw NPS-verificatiemodel ontworpen om onze nadruk te leggen op beveiliging. We bieden nu een proxy waarbij uw NPS zich verifieert om autorisatietokens op te halen. Het gebruikt deze tokens om meldingen naar APNS/FCM te pushen. Het nieuwe model is veiliger en vereenvoudigt het beheer van pushmeldingen op uw XSP.

Apparaatbeheer-configuratiesjablonen voor Webex-clients

We bieden sjabloonconfiguratiebestanden die u kunt toepassen op BroadWorks en configureren voor uw SIP-omgeving. Webex-apps downloaden hun configuratie via beheerservice, zodat ze zich kunnen registreren bij BroadWorks en kunnen beginnen met bellen.