Webex voor BroadWorks is een nieuw aanbod van Cisco dat broadWorks-klanten belt met Webex-samenwerkingsfuncties. Abonnees gebruiken één Webex-app om te chatten, oproepen uit te voeren en vergaderingen te hosten en deel te nemen aan vergaderingen.

Als Webex voor BroadWorks-partner willen we ervoor zorgen dat u op de hoogte bent van de nieuwste beheerfuncties die worden vrijgegeven. Abonneer u op dit artikel om meldingen te ontvangen voor toekomstige releases.


Dit artikel is bestemd serviceprovider beheerders die Webex voor BroadWorks beheren namens uw klanten. Ga voor functies voor eindgebruikers naar Nieuw in Webex.

Zie Webex voor BroadWorks-kennisportal voor technischedocumentatie.

Alleen toestelnummer bellen

Bij het kiezen van een extensie kunnen gebruikers die alleen aan een extensie zijn toegelaten via Self-Provisioning of Flow-provisioning. Gebruikersextensies worden opgeslagen en worden op de Webex-app als werknummer toon.

Cisco Webex-bruikbaarheidsconnector

De Cisco Webex Serviceability Connector verhoogt de snelheid waarmee medewerkers van de technische ondersteuning van Cisco problemen met uw infrastructuur kunnen vaststellen. Het automatiseert de taken voor het zoeken, ophalen en opslaan van diagnostische logboeken en informatie in een SR-case. De service activeert ook de analyse tegen diagnostische handtekeningen, zodat het TAC problemen met uw apparatuur op locatie efficiënter kan identificeren en oplossen.

Breng uw eigen PSTN

Met de oplossing Bring Your Own PSTN (BWorksPSTN) kunnen Webex voor BroadWorks-serviceproviders telefoonnummers inrichten die gebruikers kunnen gebruiken om te gebruiken bij het deelnemen aan Webex Meetings. Met de oplossing kunnen Partners hun eigen PSTN gebruiken en gebruik maken van bestaande relaties met PSTN in plaats van de nummers die door Cisco worden opgegeven. Zie Uw eigen oplossing voor PSTN Webex for BroadWorks voor meerinformatie.

Inrichtingsupdates voor niet-vertrouwde e-mails

Partner Hub bevat nu een aantal bedieningselementen in de weergave Gebruikersstatus waarmee Webex voor BroadWorks serviceprovider-beheerders de gebruikersvoorzieningen kunnen controleren en inrichtingsfouten met niet-vertrouwde e-mails kunnen oplossen. Zie het artikel Gebruikersvoorzieningen verifiëren met niet-vertrouwde e-mails voor meerinformatie.

Verbeteringen voor Control Hub

serviceprovider beheerders met toegang tot Control Hub kunnen gebruikerspakketten bijwerken vanaf het gebruikersdashboard.

Ondersteuning voor de configuratie van tablet-apparaten

Deze functie biedt eindgebruikers de mogelijkheid om zich tegelijkertijd op mobiele en tabletapparaten aan temelden door een afzonderlijk apparaatprofiel voor tabletapparaten in te introduceren. Beheerders kunnen nu het overeenkomstige config-wxt.xml-bestand voor tabletapparaten toevoegen via BroadWorks Device Management. Het profiel van het tabletapparaat moet op zijn plaats zijn om de telefoonservice op de tablet te kunnen gebruiken. Deze functie lost het probleem op waarbij eindgebruikers automatisch werden afgemeld wanneer ze probeerden zich aan te melden bij meerdere apparaten.

Groep gesprek parkeren en ophalen

Webex voor BroadWorks ondersteunt Groep gesprek parkeren en Ophalen. Tijdens een gesprek kan een gebruiker in het gesprek parkeren gesprek de optie Parkeren in de Webex-app gebruiken om een gesprek te parkeren. Een andere gebruiker in de groep met geparkeerde gesprekken kan de optie Gesprek ophalen gebruiken om het gesprek op te halen en verder te gaan met het gesprek.

Deze functie is handig in veel situaties. Winkels in een store-instelling kunnen bijvoorbeeld gebruikmaken van de functie om een gesprek te parkeren dat kan worden opgehaald en voortgezet door iemand anders van een andere afdeling.

API-verbeteringen

De API van Webex voor BroadWorks is bijgewerkt en bevat nieuwe zoekfilters.

Zie API Changelog voor meer informatie over API-wijzigingen.

Gespreksopname

Webex voor BroadWorks ondersteunt vier modi voor gespreksopnamen:

  • Altijd:de opname wordt automatisch gestart wanneer de oproep tot stand is gekomen. De gebruiker is niet in staat om te beginnen met of stoppen met opnemen.

  • Altijd met onderbreken/hervatten: zodra het gesprek tot stand is gebracht, wordt deopname automatisch gestart. De gebruiker kan een opname onderbreken en hervatten.

  • OnDemand: de opname wordt automatisch gestart wanneer het gesprek tot stand is gekomen, maar de opname wordt verwijderd tenzij de gebruikerop Opname starten drukt. Als de gebruiker een opname start, blijft de volledige opname van de gespreksinstellingen behouden. Na het starten van de opname kan de gebruiker de opname ook onderbreken en hervatten.

  • OnDemand met door gebruiker geïnitieerd starten: de opname start pas als de gebruiker de optie Opname starten in deWebex-app selecteert. De gebruiker heeft de optie Opname meerdere keren starten en stoppen tijdens een gesprek.

Ter ondersteuning van Gespreksopname is de volgende configuratietag toegevoegd. Deze moet zijn ingeschakeld: %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%.

Verbeteringen voor Control Hub

Control Hub is bijgewerkt met verbeteringen voor Helpdesk ondersteuning.

Nieuwe DTAF-bestanden voor ondersteuning van Webex

Als u de nieuwe gespreksinstellingen beschikbaar wilt maken voor abonnees, gebruikt u de nieuwste Webex DTAF-bestanden via Xchange:

Pakket alleen softphone

Het pakkettype Alleen softphone is nu geïntroduceerd om samen te gaan met de bestaande pakkettypen (Basis, Standaard, Premium). Dit pakket gebruikt de Webex-app als een softphoneclient met gespreksmogelijkheid, maar geen berichtenmogelijkheden. Gebruikers met dit pakkettype kunnen deelnemen aan Webex-vergaderingen, maar kunnen geen vergaderingen zelf starten.

18 december

Partner Co-Branding

Deze release bevat verbeterde functionaliteit voor co-branding waarmee u de kleuren, logo's en koppelingen kunt aanpassen die worden weergegeven in de Webex-app en in de gebruikersactiveringsportal die wordt aangepast naar al uw klant organisaties.

Optimalisatie verificatieservice

De verificatieservice tussen Webex en BroadWorks is verbeterd voor betere beveiliging. Voor het nieuwe proces wordt TLS gebruikt en de BroadWorks-server kan het Webex-token valideren voordat er een lange token voor BroadWorks wordt uitgevoerd.

Webex voor BroadWorks Enterprise Directory-synchronisatie

Met adreslijstsynchronisatie kunnen gebruikers van Webex for BroadWorks de Webex-adressenlijst gebruiken om elke belentiteit op de BroadWorks-server te bellen. Met deze functie wordt de BroadWorks Enterprise-directory gesynchroniseerd met de Webex CI-directory. Vanuit de Webex-app hebben gebruikers toegang tot de adressenlijst van Webex om non-messaging-entiteiten te bellen, zoals een conferentieruimte-telefoon, faxmachine of een BroadWorks-gebruiker die niet is ingericht met Webex-berichten.

API-verbeteringen

De Webex voor BroadWorks API is bijgewerkt en bevat de volgende verbeteringen:

  • Verbeterde foutcodes die het oplossen van problemen eenvoudiger maken

  • Betere tools voor organisatiebeheer

8 december

Documentatiewijzigingen voor Webex Rebranding

De Handleiding voor Webex voor BroadWorks-oplossingen is bijgewerkt om de rebranding voor Webex weer te geven. U kunt een PDF-versie downloaden op https://help.webex.com/qtblf0/, waarin de wijzigingsgeschiedenis staat.

De Handleiding voor probleemoplossing van Webex voor BroadWorks is bijgewerkt om de rebranding voor Webex weer te geven en bevat nu gebruikersfoutberichten. U kunt een PDF-versie downloaden op https://help.webex.com/qtblf0/, die de wijzigingsgeschiedenis heeft.

Portal voor gebruikersactivering

De aanmeldpagina voor gebruikersactiveringsportal is opnieuw vormgegeven en heeft een witte canvasachtergrond voor een betere leesbaarheid.

25 november

Puntsultatieve overdracht

Eindgebruikers hoeven niet te wachten tot de andere persoon antwoordt. Nu kunnen ze de overdracht voltooien wanneer het begint met inbellen. Opmerking: Het kan tot 7 dagen duren voordat deze functie voor alle eindgebruikers wordt geïmplementeerd.

Executive Assistant (ofwel Boss Admin)

U kunt uw gebruiker instellen als assistent met de functie Van de leidinggevende assistent (ook bekend als boss admin). Met deze functie kunnen uw eindgebruikers namens hun baas gesprekken voeren en beantwoorden. Als er meer dan één baas is, kan de gebruiker de juiste lijn kiezen bij het bellen. En ze weten altijd voor welke baas een inkomend gesprek is bedoeld.

Nieuwe DTAF-bestanden voor ondersteuning Webex Teams

Als u de functie Leidinggevende assistent beschikbaar wilt stellen voor abonnees, gebruikt u de nieuwste DTAF-Webex Teams uit Xchange:

29 oktober

Nieuwe gespreksinstellingen

  • Terug bellen (mobiel)

    Met Terugbellen kiezen abonnees hoe gesprekken plaatsvinden in Webex Teams, afhankelijk van hun omgeving. Gebruikers krijgen de optie om werkgesprekken te voeren met hun mobiele telefoonverbinding, waardoor wordt gegarandeerd dat gesprekken via het mobiele netwerk kunnen worden voeren als er geen gegevens beschikbaar zijn. Ongeacht welke optie wordt gekozen, het werknummer wordt altijd gebruikt als beller-ID voor eenvoudige identificatie. Om deze functie te activeren, moeten gebruikers zijn ingeschakeld voor Single Number Reach (BroadWorks Anywhere) en Terug bellen.

Gespreksinstellingen Webview (CSWV) / Self Care-portal

Webex kan nu profiteren van de gespreksinstellingen Webview, zodat u de volgende gespreksinstellingen kunt bieden aan Webex voor BroadWorks-abonnees:

  • gesprek doorschakelen - Bezet

  • gesprek doorschakelen - Geen antwoord

  • gesprek doorschakelen - Niet bereikbaar

  • Gelijktijdige bel ring

  • Opeenvolgende bel ring

  • Nummer verbergen/Mijn toegang beller-id

  • Instellingen voor spraakberichten

  • Wachtrijen (Call Center)

    Gebruikers voor wie Call Center is ingeschakeld, kunnen hun wachtrijen zien. Door de koppeling naar gesprekswachtrijen te selecteren op de pagina Gespreksinstellingen, kunnen zij de status voor automatische gespreksdistributie (ACD) instellen voor hun call center-wachtrijen en zich aanmelden of zich aanmelden bij hun wachtrijen.

  • Oproep in de wacht

  • Anonieme oproep afwijzen

  • Automatisch terug bellen

  • BroadWorks-mobiliteitsinstellingen

  • Niet storen – op alle apparaten

Abonnees zien een Self Care-portal in hun Webex-gespreksinstellingen, waar ze deze functies kunnen inschakelen. Zie .https://help.webex.com/n3x8l4cb

Om van deze functie gebruik te maken, moet u de CSWV-toepassing implementeren op de XSP's die u met Webex gebruikt. Daarnaast moet u de Webex-configuratiesjabloon in BroadWorks wijzigen.

U kunt CSWV configureren om te bepalen welke instellingen open staan voor abonnees in de Self Care-portal.

Zie het gedeelte Gespreksinstellingen Webview in de Oplossingshandleiding.

Nieuwe DTAF-bestanden voor ondersteuning van Webex

Als u de nieuwe gespreksinstellingen beschikbaar wilt maken voor abonnees, gebruikt u de nieuwste Webex DTAF-bestanden via Xchange:

23 oktober

Telefonieaanwezigheid

Gebruikers van de Webex-client kunnen nu zien wanneer een andere Webex voor BroadWorks-gebruiker in gesprek is (gebruikers kunnen de status van elkaars on-hook/off-hook in Webex zien).

Webex maakt gebruik van de Computer Telephony Integration-interface (CTI) om te abonneren op hook-statuswijzigingen die worden gepubliceerd door uw BroadWorks-systeem. Webex voegt die informatie samen met zijn eigen aanwezigheidsmodel, zodat andere Teams-gebruikers kunnen zien wanneer een Webex voor BroadWorks-gebruiker in gesprek is.

Dit werkt voor degenen die Webex gebruiken voor BroadWorks-abonnees die Cisco MPP-telefoons, partnertelefoons, rechtstreeks geïntegreerde mobiele telefoons en mobiele gesprekken gebruiken die door BroadWorks via Fixed Mobile Convergence (FMC) lopen.

16 oktober

Premium abonneepakketten

Het Premium-pakket is aan het aanbod toegevoegd. De functies omvatten vergaderingen met maximaal 1000 deelnemers, opnemen en meer. Zie Functiematrix voor meerinformatie.

Abonneepakketten wijzigen

U kunt nu het pakket van een abonnee handmatig wijzigen via Partner Hub. In de vroege release was dit alleen mogelijk via een API-aanroep.

Meld u aan bij Partner hub, open de klantorganisatie, zoek de gebruiker en wijzig vervolgens het pakket.

Abonnees voorzien van niet-vertrouwde e-mails

We verplichten uw abonnees niet langer om vertrouwde e-mailadressen in BroadWorks te gebruiken. Wanneer u nu de geïntegreerde CHAT&P-service toewijst aan de abonnee in BroadWorks, onderbreek Webex het gebruikersvoorzieningen proces totdat de gebruiker levert en valideert zijn/haar eigen e-mailadres. In deze modus moeten u of uw klanten een koppeling voor provisioning communiceren met die abonnees, zodat ze hun Webex-accounts kunnen activeren

Zelfactivering abonnee

Voor deze nieuwe inrichtingsmodus hoeft u de geïntegreerde IM&P-service niet toe te wijzen aan de abonnees in BroadWorks. Wat u in plaats daarvan doet, is een inrichtingskoppeling naar hen te verzenden, zodat deze zijn/haar e-mailadressen aan Webex kan toevoegen en valideren, zodat de accounts kunnen worden aanmaken en geactiveerd.

Houd er rekening mee dat de abonnees zich in hetzelfde BroadWorks-systeem moeten vinden als u met Webex hebt verbonden. Ze moeten broadWorks-telefoonnummers hebben. De provisioningskoppelingen die u gebruikt, zijn specifiek voor uw organisatie en de inrichtingssjablonen ervan.

Verbeterde configuratiewizards voor cluster en sjabloon

We hebben betere validatie en foutberichten toegevoegd aan de wizard Cluster maken vanwege feedback die we hebben ontvangen over een vroege versie. De wizard Cluster controleert nu elke interface en levert betere foutberichten en voorkomt dat u het cluster op kunt slaan als er mislukte validaties zijn.

De wizard voor het maken van sjablonen is ook verbeterd met verschillende nieuwe instellingen zodat u de nieuwe inrichtingsmodi kunt configureren.

Pagina inrichtingsstatus abonnee

Deze nieuwe pagina in de Partner hub is ontworpen om u te helpen problemen met het onboarding van abonnees te onderzoeken. Dit toont de status van de inrichtingsaanvraag voor elke gebruiker en of de gebruiker zijn/haar e-mailadres nog moet verstrekken of valideren.

Openbare release van Webex voor BroadWorks-inrichtings-API's

Met deze release openen we de API's van Webex for BroadWorks Provisioning, zodat iedereen met toegang tot developer.webex.com , van wie organisaties dit aanbod hebben, de API's kan gebruiken om zijn of haar abonnees te beheren.

Beperkte modus voor klantbeheer

Met deze nieuwe functie kunt u de gebruikersfuncties beperken die beschikbaar zijn voor de beheerders van uw klanten in Control Hub, zodat deze beheerders geen gebruikers kunnen beheren of nieuwe gebruikers kunnen toevoegen. Dit is bedoeld om zowel uw rol van primaire beheerder voor uw klanten te ondersteunen als om de factureringsgegevens van uw klanten gesynchroniseerd te houden met uw BroadWorks-systemen.

Eerste versie van abonneepakketten

We hebben de basis-, standaard- en Premium-pakketten met verschillende functies als volgt gedefinieerd:

Pakket

Bellen

Berichten

Ruimtevergaderingen

PMR Meetings

Eenvoudig

Opgenomen

Opgenomen

3 deelnemers

Standaard

Opgenomen

Opgenomen

25 deelnemers

25 deelnemers

Premium

Opgenomen

Opgenomen

25 deelnemers

1000 deelnemers

Partner Hub-functies voor het integreren van BroadWorks met Webex

Wanneer we u op board brengen met de Webex voor BroadWorks-aanbieding, benoemen u uw eerste beheerder. We maken uw partnerorganisatie, passen de relevante rechten toe en nodig uw beheerder uit zich aan te melden bij Partner Hub. Ze kunnen indien nodig andere beheerders aan maken.

Vervolgens configureert uw partnerbeheerder uw organisatie, met een of meer 'clusters' die interfaces voor uw XSP's bevatten, en een of meer 'sjablonen' die bepalen hoe klanten en abonnees worden ingericht.

Abonnees voorzien van vertrouwde e-mails (Flow-through provisioning)

Webex vereist unieke, geldige e-mailadressen voor gebruikerslogidentiteiten. Voor deze optie moeten uw abonnees dergelijke e-mailadressen hebben in BroadWorks en moet u vertrouwen dat de adressen geldig en uniek zijn.

Wanneer u de geïntegreerde IM&P-service toewijst aan een abonnee in BroadWorks, belt de toepassingsserver onze provisioning-API om een overeenkomstige gebruiker te maken in Webex. Als het e-maildomein bekend is bij Webex, voegt het de gebruiker toe aan die bestaande organisatie.

Als het e-maildomein van de gebruiker nog niet bekend is bij Webex, maakt Webex een nieuwe klantorganisatie en maakt die eerste gebruiker beheerder van die organisatie.

Zowel klantorganisaties als uw partnerorganisatie worden beheerd via Partner Hub.

Eerste versie van achterwaartse compatibele inrichtings-API

We hebben de API voor abonneevoorzieningen zodanig ontworpen dat deze compatibel is met de oproepen van Toepassingsserver, zodat voor het nieuwe inrichtingsdoel geen nieuwe functionaliteit op de toepassingsserver nodig is.

Als u uw inrichtingstoepassingen wilt maken of vergroten, zijn er extra API's voor abonneebeheer naast wat mogelijk is vanuit AS.

Pushserververificatieproxy melding

We hebben een nieuw NPS-verificatiemodel ontworpen om onze nadruk te leggen op beveiliging. We bieden nu een proxy waarbij uw NPS verifieert om autorisatietokens op te halen. Het gebruikt deze tokens om meldingen naar APNS/FCM te pushen. Het nieuwe model is veiliger en vereenvoudigt het beheer van pushmeldingen op uw XSP.

Apparaatbeheer-configuratiesjablonen voor Webex-clients

We bieden sjabloonconfiguratiebestanden voor u, die u kunt toepassen op BroadWorks en configureren voor uw SIP-omgeving. Webex-apps downloaden hun configuratie via beheerservice, zodat ze zich kunnen registreren bij BroadWorks en kunnen beginnen met bellen.

april

We delen informatie over onze geplande releases, maar houd er rekening mee dat we mogelijk wijzigingen moeten aanbrengen aan de functies zelf.

UC-One SaaS naar Webex voor BroadWorks Migration

Met deze functie kunnen Partners op UC-One SaaS hun ondernemingen/abonnees migreren naar Webex voor BroadWorks, met het behoud van alle pakkettoewijzingen. Partners kunnen van meldingen in de client profiteren om klanten op de hoogte te stellen van de upgrade of om hen op de hoogte te stellen via e-mailcommunicatie. Deze zijn beschikbaar in onze merkmigratietoolkit.

Disclaimer voor noodoproepen

Partners kunnen het bericht met de disclaimer voor noodoproepen aanpassen dat verschijnt wanneer gespreksservices worden initialiseren in de toepassingen, omdat elke partner verschillende gedragingen kan hebben die aangepast zijn aan hun telefoonnetwerk

Partner SSO

Met deze functie kunnen Partners eenvoudig SAML-SSO voor hun klant organisaties configureren. Partners kunnen een voorgedefineerde samenwerkingsrelatie SSO en die configuratie toepassen op al hun klant organisaties, en ook op hun eigen werknemers.

Verbeteringen voor Control Hub

Updates van Control Hub geven Partner-beheerders meer controle over hoe zij inrichtingsproblemen kunnen oplossen met niet-vertrouwde e-mails. Beheerders hebben besturingselementen toegevoegd zodat deze zich kunnen toevoegen, verwijderen of opnieuw kunnen onboarden.

Webex voor BroadWorks-provisioningadapterproxy

Deze functie biedt de mogelijkheid om via een ADP een proxy-AS Flow-through-provisioningverzoek te gebruiken.

  • De provisioningflow van Toepassingsserver (AS) wordt verbeterd om het gebruik van ADP-proxy (Application Delivery Platform) toe te staan.

  • Dit is van toepassing op flow through provisioning via de provisioningadapter voor Chatten en aanwezigheid (IM&P).

  • Verbetert de beveiliging, door rechtstreekse verbinding met internet via het AS te vermijden; in plaats daarvan worden inrichtingsverzoeken via de ADP ingeroepen.

Resource delen in verschillende bronnen

Deze functie biedt een veiliger en geoptimaliseerd aanmeldproces voor serviceproviders die ervoor kiezen aanmeldingen via BroadWorks te beheren. Bij gebruikersaanmelding bereikt de client de broadWorks-implementatie rechtstreeks voor de controle van de gebruikersgegevens in plaats van dat deze wordt proxied via Webex-services.

Verbeterde aanmeldpagina van BroadWorks

  • Beschikbaar op desktop en mobiel

  • Eindgebruikerservaring is door het e-mailadres en broadWorks-wachtwoord rechtstreeks in te voeren

Nu synchroniseren voor directory zoeken

Verbeteringen in Control Hub en API bieden de volgende mogelijkheid:

  • Control Hub en API kunnen nu per organisatie synchroniseren

  • Control Hub om een lijst met klant organisaties en status weer te geven

  • Control Hub om multi select te ondersteunen voor in-/uitschakelen en exporteren