Meld u aan bij Control Hub.

Selecteer Services > Contactcentrum.

Selecteer in het navigatievenster van het Contact Center de optie Klantervaring > Routeringsstrategieën.

Klik op Een routeringsstrategie aanmaken en voer de naam in voor de routeringsstrategie, zoals Amerikaanse feestdagen of weekenden. U kunt dit veld niet bewerken nadat u de strategie hebt opgeslagen.

Kies een toegangspunt in de keuzelijst Select Entry Point.

De status in- of uitschakelen.

1. Schakel deze optie in als u wilt dat de strategie van kracht wordt op de startdatum die u opgeeft in het veld Begindatum.

2. Schakel deze optie uit als u de strategie wilt opslaan voor toekomstig gebruik of als concept om later aan de slag te gaan.

Configureer de tijdinstellingen met de volgende waarden:

1. Startdatum: Gebruik het agendabesturingselement om de begindatum te specificeren (de datumstrategie wordt van kracht).

2. Starttijd: Voer in 24-uurs formaat (0000—2400) het tijdstip in waarop u de strategie wilt starten.

3. Einddatum: Gebruik het agendabesturingselement om de einddatum op te geven (de datumstrategie vervalt).

4. Eindtijd: Voer in 24-uurs formaat (0000—2400) het tijdstip in waarop u de strategie wilt beëindigen.

5. Dag van de week: Kies in de keuzelijst de specifieke dag (en) als u wilt dat de strategie wordt uitgevoerd op de specifieke dag (en) van de week.

Geavanceerde instellingen configureren:

1. Muziek in de wacht: Selecteer de naam van het audiobestand (.wav) dat u wilt afspelen wanneer ze binnenkomen of in een wachtrij staan te wachten. Dit is niet van toepassing op routeringsstrategieën voor e-mail en chat.

2. Zet Flag als standaard routeringsstrategie aan als u wilt dat dit de standaard routeringsstrategie is voor het opgegeven tijdsinterval voor dit startpunt of deze wachtrij.

Configureer de Call Control-instelling:

1. Routeringsstroom: Selecteer de flow voor deze routeringsstrategie.

2. Versie: Kies de live of de laatste versie van de geselecteerde flow.

3. Schakel Flag in als standaardschakelaar voor routeringsstrategie om dit als standaard toe te passen voor het geselecteerde startpunt of de geselecteerde wachtrij.

Klik op Opslaan om de routeringsstrategie op te slaan.