Hartelijk dank voor uw feedback

Verantwoordelijkheden voor partnerondersteuning

De technische ondersteuning van partners omvat de mogelijkheid om voor klanten het volgende te doen:

• Verstrek algemene service-informatie.

• Bied ondersteuning voor de configuratie.

• Niet-technische problemen filteren op technische problemen.

• Ondersteuning, probleemisolatie en vaststelling van servicefouten.

• Analyseer waar de fout is opgetreden.

• Herstel onjuist geconfigureerde instellingen, die door een klant of de partner zijn toegepast, om het probleem te verhelpen.

• Los problemen op met elke door een partner beheerde applicatie of infrastructuur.

• Voorspel de vereisten voor capaciteitsbeheer voor nieuwe gebruikers die verder gaan dan de initiële vereisten.

• Configureer toepassingsfuncties en voer gebruikersinrichting uit.

• Facturering en facturering van klanten afhandelen.

• Bezit de klantrelatie.

• Beheer de oplossingsintegratie van PSTN-services.

• Beheer de gereedheid van klanten voor upgrades van Dedicated Instance, verlenging van certificaten en onderhoud van de infrastructuur.

Wanneer de partner contact opneemt met de Cisco TAC klantenservice, is de partner verantwoordelijk voor hulp bij de behandeling van problemen. Deze verantwoordelijkheid omvat het volgende:

• Vastleggen en verstrekken van de gegevens van gemelde problemen

• Hulp bij replicatie- en triageproblemen zoals gevraagd door Cisco TAC

• Hulp bij het testen van oplossingen

• Bevestigend dat problemen geen verband houden met hardware, software, toepassingen of andere bronnen die door de eindgebruiker worden aangeleverd.

Het is de verantwoordelijkheid van de partner om ervoor te zorgen dat aan de volgende soorten technische ondersteuningsbehoeften voor hun klanten wordt voldaan.

Vereisten voor technische ondersteuning van partners

Wanneer de partner een ondersteuningsbehoefte escaleertCisco TAC, moet de partner de volgende informatie verstrekken:

Algemene informatie over de zaak

• Geef een geldig abonnementsnummer of servicecontractnummer op.

• Bellers moeten zichzelf identificeren als leden van het Partner Support-team die de partneraccount vertegenwoordigen of een doorverkocht klantenaccount.

• De naam, het telefoonnummer en het e-mailadres van de partnervertegenwoordiger of algemene partnerinformatie voor het team dat naar Cisco escaleert.

Wanneer u contact opneemt met de Cisco Cloud klantenservice, identificeer dan de partner, de klant en het probleem.

Rollen en verantwoordelijkheden voor ondersteuning van Cisco

Cisco is verantwoordelijk voor het verlenen van ondersteuning aan de partner voor de Dedicated Instance Cloud-service in het Cisco Cloud datacenter, inclusief herstel en een analyse van de hoofdoorzaak op hoog niveau van het probleem (Cisco verstrekt geen gedetailleerde informatie op infrastructuurniveau in de hoofdoorzaakanalyse). In geval van incidenten met prioriteit 1 of prioriteit 2 zal Cisco partners proactief op de hoogte stellen via e-mail.

Cisco is niet verantwoordelijk voor de ondersteuning van:

• Netwerk van partners of klanten en apparatuur die verbonden is met het datacenter en de locatie van de klant in de Dedicated Instance Cloud.

  De Enhanced Survivability Node die in het gebouw van de klant wordt geïmplementeerd, valt onder de gezamenlijke verantwoordelijkheid van de partner/klant en Cisco.

• Software of hardware van derden

  De partner is verantwoordelijk voor het verkrijgen van ondersteuning of updates voor software of hardware van derden als wordt vastgesteld dat dat de oorzaak van het incident is.

Meldingen en waarschuwingen in verband met ondersteuning

Partners ontvangen meldingen en onderhoudsbulletins in Control Hub voor de aangifte en oplossing van vastgestelde storingen in de kerndiensten. Partners worden ook van tevoren op de hoogte gesteld van onderhoudsactiviteiten met een impact of activiteiten die zich buiten de gereserveerde onderhoudsperiodes uitstrekken.

Deze meldingen worden verzonden naar partners die zich hebben aangemeld voor Control Hub-meldingen voor meldingen over „Onderhoud en uitval”. Zie Waarschuwingen in Control Hub. Partners zijn verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat Cisco over nauwkeurige, actuele contactgegevens beschikt. Cisco raadt beheerders aan om een account aan te maken en de Webex-applicatie te gebruiken voor meldingen.

Onderhoud

Onderhoudsvenster

Cisco brengt de partner op de hoogte van geplande onderhoudsactiviteiten. Alle geplande wijzigingen vinden plaats in een onderhoudsvenster. Cisco geeft de partner een schriftelijke kennisgeving van ten minste 10 kalenderdagen van tevoren voor gepland onderhoud, waardoor klanten niet meer kunnen bellen. Deze meldingen worden verzonden naar partners die zich hebben aangemeld voor Control Hub-meldingen voor meldingen van „Onderhoud en uitval”. Zie Waarschuwingen in Control Hub. Partners zijn verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat Cisco over nauwkeurige, actuele contactgegevens beschikt. Cisco raadt beheerders aan om een account aan te maken en de Webex-applicatie te gebruiken voor meldingen.

Het onderhoud omvat de volgende activiteiten:

• Routinematig onderhoud met een minimaal risico op gevolgen voor de klant

• Geplande en geplande activiteiten die de belmogelijkheden voor de klant zullen verstoren.

• Routinematige verlengingen van door Cisco beheerde UC-toepassingscertificaten. De verlengingen zijn gebaseerd op de geldigheidsperiode en de verlengingsdatum en -tijd van de certificaten. Cisco vernieuwt de certificaten van UC-toepassingen slechts 3-7 dagen vóór de vervaldatum en volgt het standaardproces voor wijzigingsbeheer.

  Klanten die eenmalige aanmelding (SSO) hebben ingeschakeld in UC-toepassingen: zodra de certificaatverlenging door Cisco is voltooid, moet de partner SSO uitschakelen, het IDP-metagegevensbestand opnieuw importeren en SSO opnieuw inschakelen. Het wordt ook aanbevolen voor de partner of klant om de SSO te valideren.

  Het onderhoudsvenster voor het MKB-cluster wordt gepland op basis van de uitgeversregio van het MKB.

De onderhoudsvensters voor AMER zijn als volgt:

• 21.00 uur ET tot en met 06.00 uur ET, van maandag tot en met vrijdag

• 21.00 uur ET tot en met 06.00 uur ET, in het weekend (alleen voor infrastructuuronderhoud van Cisco)

De onderhoudsvensters voor APJC zijn als volgt:

• 21.00 uur JST tot en met 06.00 uur JST, van maandag tot en met vrijdag

• 21.00 uur JST tot en met 06.00 uur JST, in het weekend ( alleen voor infrastructuuronderhoud van Cisco)

De onderhoudsvensters voor AUS zijn als volgt:

• 21.00 uur ACT tot en met 06.00 uur ACT, van maandag tot en met vrijdag

• 21.00 uur ACT tot en met 06.00 uur ACT, in het weekend ( alleen voor infrastructuuronderhoud van Cisco)

De onderhoudsperioden zijn als volgt voor de EU, EMEA en het VK:

• 21.00 uur CET tot en met 06.00 uur CET, maandag tot en met vrijdag

• 21.00 uur CET tot en met 06.00 uur CET, in het weekend ( alleen voor infrastructuuronderhoud van Cisco)

Bij het plannen van onderhoud zal Cisco alles in het werk stellen om de kans op onderbrekingen van de telefoondienst te minimaliseren en/of te elimineren op basis van de georedundante architectuur van de Dedicated Instance. Cisco verwacht dat alle configuraties van partners en leads van klanten voldoen aan de beste praktijken van Dedicated Instance voor redundantie. Cisco is niet verantwoordelijk voor een verlies aan redundantie als gevolg van een verkeerde configuratie door de partner. Het is de verantwoordelijkheid van de partner om alle integraties van derden te valideren en te testen die niet worden gehost/beheerd in de Dedicated Instance cloud.

Cisco initieert upgrades van UC-toepassingen alleen om de volgende redenen:

1. Er is een beveiligingsprobleem in de huidige versie van de UC-toepassing en de oplossing vereist een upgrade of COP-installatie.

2. De klant gebruikt momenteel een versie lager dan n-1 (van de huidige versie die door Dedicated Instance wordt ondersteund) of in een versie die bijna de EOL benadert.

Cisco stuurt ten minste 10 kalenderdagen vóór het wijzigingsvenster een onderhoudsmelding naar partner/klant, en het wordt aanbevolen dat de partner binnen 2-3 dagen reageert op Cisco als het voorgestelde wijzigingsschema in strijd is met de bedrijfsprioriteiten. Op deze manier kan Cisco een alternatief wijzigingsvenster vinden (de nieuwe geplande datum is alleen afhankelijk van de beschikbare bedrijfsdata van Cisco). De partner kan het onderhoud opnieuw plannen door een serviceaanvraag voor de levenscyclus van een UC-toepassing in te dienen. Zie de levenscyclus van UC-toepassingen voor meer informatie.

In dringende of noodsituaties, zoals een oplossing voor ernstige beveiligingsproblemen, certificaten die bijna verlopen zijn, is de flexibiliteit om het onderhoudsvenster te wijzigen echter niet mogelijk. Het scannen van kwetsbaarheden van een Dedicated Instance door een partner of klant wordt niet ondersteund. De speciale instantie heeft zijn eigen scanprogramma voor kwetsbaarheden dat voortdurend actief is. We voeren ook regelmatig onafhankelijke PEN-tests uit en verstrekken een Letter of Attestation op het Cisco Trust Portal.

De partner heeft om wijzigingen gevraagd

Wijzigingen die door een partner worden aangevraagd, vereisen een gezamenlijke beoordeling om de impact op Dedicated Instance te beoordelen. Dit zijn onder meer wijzigingen die de partner wil dat Cisco aanbrengt en wijzigingen die de partner wil aanbrengen. Bijvoorbeeld:

• Wijzigingen in de configuratie die van invloed zijn op grensapparatuur of de integratie van toepassingen

• Verzoeken om een dienst te deactiveren.

Verzoeken voor grote wijzigingen, zoals het deactiveren van een service, worden ingediend bij Cisco. De partner legt de vereisten vast en legt deze voor aan Cisco via het Partner Success Team of de Accountmanager, om een gezamenlijke beoordeling te starten. Vóór de implementatie van de wijziging wordt de aanvraag gezamenlijk geëvalueerd door Dedicated Instance Product Management en de partner.

Noodwijzigingen

Cisco en de partner kunnen onmiddellijk noodwijzigingen doorvoeren, of in het volgende beschikbare onderhoudsvenster, om de volgende redenen.

• Om een klant weer van dienst te kunnen zijn

• Om de gevolgen van een storing te beperken

• Om een mogelijke uitval van klanten te voorkomen

• Om een beveiligingsprobleem te verhelpen

Voor noodwijzigingen in het netwerk buiten de Dedicated Instance brengt de partner Cisco op de hoogte van de gevolgen voor de klant die zichtbaar zijn voor Cisco. Indien redelijkerwijs mogelijk, opent de partner een case met Cisco zodat Cisco op de impact kan reageren.

Wanneer een noodwijziging wordt doorgevoerd in de Dedicated Instance, brengt Cisco de partner op de hoogte wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is. De e-mail met informatie over eventuele gevolgen voor de klant als gevolg van de noodwijziging wordt naar de communicatielijst gestuurd.

Beheer van incidenten

Incidentbeheer minimaliseert de nadelige gevolgen voor bedrijven die worden veroorzaakt door fouten in de omgeving. Cisco analyseert incidenten zodra ze zich voordoen om snel een oorzaak te identificeren. Cisco past vervolgens een oplossing toe totdat een permanente oplossing kan worden geïmplementeerd.

Partners regelen het incidentenbeheer in hun netwerken volgens hun eigen vastgestelde processen. Partners brengen Cisco op de hoogte van activiteiten die kunnen leiden tot alarmen, of andere meldingen die zichtbaar zijn voor Cisco.

Cisco volgt het Maintenance Window-proces om wijzigingen toe te passen.

Classificatie van de ondersteuningscase

De ernst van de TAC-ondersteuningsaanvraag wordt bepaald door de partner bij het openen van een ondersteuningsticket bij Cisco, op basis van de gevolgen voor het bedrijf. De partner kan een escalatie naar een hogere ernst aanvragen gedurende de levenscyclus van een ticket, op basis van veranderende gevolgen voor het bedrijf.

Het volgende gedeelte dient als leidraad voor de partner om bij het openen van een TAC-ondersteuningsticket het juiste ernstniveau te bepalen.

Impact van de ondersteuningscase

Een geval van TAC Support wordt ingedeeld op basis van de impact ervan op het bedrijf (omvang, omvang).

De impact is een maatstaf voor de bedrijfskriticiteit van een incident, vaak gelijk aan de mate waarin een incident leidt tot de beschikbaarheid van de oplossing.

Urgentie in de ondersteuningszaak

Urgentie bepaalt de kritieke aard van het incident en de impact ervan op de diensten of de mogelijkheid voor partners om de diensten te ontvangen.

Ernst van de ondersteuningszaak

De ernst bepaalt de mate waarin Cisco en de partner moeite doen om het incident op te lossen.

Het ernstniveau wordt bepaald door de definities van impact en urgentie toe te passen.

Matrix voor de ernst van de ondersteuningscase

Cisco heeft de mogelijkheid om tijdens de incidentanalyse de ernst van het geval te wijzigen en de ernst van het ondersteuningsticket te verlagen, indien nodig. De zaak mag gedurende een bepaalde periode open worden gelaten terwijl de operationele stabiliteit wordt beoordeeld.

Doelstellingen voor responstijden voor softwareondersteuning

In het volgende gedeelte wordt de geplande reactietijd van Cisco op ingediende gevallen beschreven op basis van de ernst ervan. Soms kan de ernst van de zaak worden aangepast aan de bovenstaande richtlijnen.

Doelstelling van Cisco en op serviceniveau

Webex CallingDedicated Instance biedt partners 24 uur per dag Engelse technische ondersteuning. Partners kunnen S3- en S4-problemen rechtstreeks in Cisco Support Case Manager indienen. Voor S1- en S2-problemen wordt aanbevolen om het wereldwijde TAC-nummer 1-800-553-2447 te bellen.

De Cisco-standaard is om ten minste 95% van de gevallen te voldoen aan de ernstniveaus S3 en S4, op basis van het volgende raster:

De responstijd is de tijd die Cisco heeft verstreken om een probleem van een bepaalde ernst te onderkennen. Als Cisco het probleem niet binnen het opgegeven interval kan oplossen, biedt Cisco een status en een actieplan voor een oplossing. De oplossingstermijn hangt af van het feit dat er een gekwalificeerde persoon van de kant van de partner beschikbaar is om te helpen bij het reproduceren en/of isoleren van het probleem, of er sprake is van een incompatibiliteit tussen Cisco en de omgeving van de partner. Als zo'n persoon niet beschikbaar kan worden gesteld, kunnen deze oplossingstermijnen worden verlengd.

Als Cisco niet binnen de aangegeven termijnen een acceptabele status en/of oplossing heeft bereikt, moeten de partners naar Cisco escaleren.

COP-bestanden (Cisco Options Package)

Cisco geeft COP-bestanden vrij om de manier waarop de productiecode wordt uitgevoerd enigszins te wijzigen en biedt Cisco een manier om software te implementeren buiten de reguliere releasecycli van de software. Indien nodig worden COP-bestanden vrijgegeven op een bepaald moment nadat de initiële productiecode is vrijgegeven. De productieteams geven COP-bestanden vrij voor belangrijke problemen en wanneer er geen oplossing beschikbaar is voor een probleem. Naast probleemoplossingen worden COP-bestanden soms vrijgegeven om hulpprogramma's te distribueren tijdens het upgraden (bijvoorbeeld voor het opschonen van schijven).

In veldaankondigingen met opgeloste problemen wordt meestal een COP-bestand bijgevoegd. Voor elk probleem is er meestal een apart COP-bestand.

Scenario's geïnitieerd door Cisco

Als Cisco vaststelt dat in de Dedicated Instance-omgeving van een klant een COP-bestand moet worden geïnstalleerd, gebruikt Cisco een van de volgende processen:

1. Als het COP-bestand een noodoplossing vereist (kwetsbaarheid of dreigende storing), uploadt Cisco het COP-bestand tijdens het geplande onderhoudsvenster van Cisco.

2. In alle andere gevallen wordt de COP-installatie gepland als een regulier onderhoud met de partner of klant volgens de reguliere procedure voor wijzigingsbeheer.

Scenario geïnitieerd door de klant

Als een klant besluit dat hij een COP-bestand moet installeren (telefoonfirmware, taalpakketten, apparaatpakketten), moet de klant het volgende proces starten:

Maak een serviceaanvraag in Control Hub om het specifieke COP-bestand naar de SFTP-server te uploaden in een Dedicated Instance, zie Service Request.

COP-bestanden worden gepubliceerd op de downloadpagina van Cisco voor software:

https://software.cisco.com/download/home

Verantwoordelijkheid van de partner

De partner zorgt ervoor dat zijn netwerkapparatuur voldoende capaciteit heeft om de belasting aan te kunnen en dat er een passende hoeveelheid groei wordt voorspeld.

De partner zorgt ervoor dat de apparaten van Knowledge Workers en Workspace worden geteld tijdens de activering van de Dedicated Instance (het opgegeven nummer moet de eindstatus zijn van het totale aantal apparaten dat in Dedicated Instance wordt geconfigureerd). Op basis van de verstrekte gegevens zorgt Cisco voor de dimensionering van de UC-toepassingen in een Dedicated Instance. Zie Unified Communication-toepassingsgrootte voor meer informatie over de grootte van UC-toepassingen, zie. De partner beheert de levering van functies en gebruikers binnen de gevraagde capaciteit.

De partner moet Cisco op de hoogte brengen van de wijzigingen, met betrekking tot het aantal Knowledge Workers en Workspace-apparaten dat tijdens de activering is verstrekt. Op basis van de verstrekte gegevens zal Cisco de wijzigingen analyseren die nodig zijn voor de UC-toepassingen en de nodige wijzigingen aanbrengen. Om hetzelfde te doen, moet de partner een Control Hub-serviceaanvraag indienen bij Cisco en samenwerken aan een uitbreidingsplan. De partner kan de functies en gebruikers pas configureren nadat de extra capaciteit voor de klant is toegevoegd. Zie, Hoe kunt u een serviceverzoek indienen voor meer informatie.

Cisco-verantwoordelijkheid

De Dedicated Instance-service bewaakt de capaciteit van het datacenter en zorgt ervoor dat de datacenterapparatuur voldoende capaciteit heeft om de belasting aan te kunnen en dat de verwachte groei voldoende wordt voorspeld.

Cisco informeert de partner over geplande uitbreidingen of wijzigingen om de capaciteitsgroei aan te pakken als die wijzigingen gevolgen hebben voor de klant. De implementatie van upgrades en wijzigingen volgt het wijzigingsbeheerproces.

Releasebeheer voor de release van Cisco Collaboration Systems

Wanneer een nieuwe release van Collaboration Systems beschikbaar komt, wordt de huidige release („n”) aangeduid als „n-1”.

De huidige „n-1", zoals vermeld in de bovenstaande tabel, is de periode van beëindiging van de ondersteuning ingegaan. Klanten die deze versie nog steeds gebruiken, moeten upgraden naar de laatste versie. Cisco ondersteunt deze overgang door de partner op de hoogte te stellen om te beginnen met de voorbereidingen voor de upgrade. Cisco en de partner zullen samen een onderhoudsvenster coördineren op basis van de zakelijke vereisten van de klant.

Klanten die de n-1 Collaboration Systems-release gebruiken, is aan te raden om te upgraden naar de nieuwste versie van Collaboration Systems. Als een upgrade naar de release van Collaboration Systems nodig is, of als een SU-upgrade nodig is vanwege nieuwe functies, kunt u een Control Hub-serviceverzoek indienen. Als Cisco vaststelt dat een SU-upgrade nodig is om beveiligingsproblemen of bekende zeer ernstige defecten aan te pakken, zal Cisco samen met de partner de upgrade plannen.

Cisco zal de partner op de hoogte brengen wanneer een upgrade succesvol is afgerond.

Verantwoordelijkheden van de partner

De partner bewaakt het netwerk en de apparatuur die verbonden zijn met het Cisco Dedicated Instance datacenter. De partner houdt ook toezicht op zijn netwerk en apparatuur, die:

• Wordt gebruikt ter ondersteuning van de Dedicated Instance-service, EN

• Verbonden met het gebouw van de klant.

De partner bewaakt alle door een partner beheerde apparaten die zijn geïntegreerd met Dedicated Instance Cloud.

Verantwoordelijkheden van Cisco

Webex CallingDedicated Instance maakt gebruik van toonaangevende netwerktools om de netwerkverbindingen van het datacenter tussen ons datacenter en het partnernetwerk te controleren en borgingstools om proactief serviceproblemen in onze wereldwijd verspreide, geografisch redundante datacenters te identificeren en te isoleren.

Cisco houdt geen toezicht op integratieservices in door partners beheerde apparaten die zijn verbonden met Dedicated Instance Cloud. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, het volgende:

• Cisco controleert de Dedicated Instance SIP Trunk niet naar een ander cluster dan het Dedicated Instance UC Cluster

• Cisco controleert de CTI Routepunten van de Dedicated Instance niet naar een ander contactcenter dan een door Cisco beheerd Contact Center Express.

Certificaten beheerd door het Dedicated Instance team

1. CallManager

   • callmanager
   • Call Manager-ECDSA
   • kater
   • Tomcat-ECDSA
   • ipsec
   • televisies

   Het Tomcat-certificaat wordt opnieuw gebruikt voor Call Manager, dus het Call Manager-certificaat verschijnt niet langer in de GUI-lijst van certificaten. De IPsec- en TVS-certificaten worden verlengd als ze zelf ondertekend zijn en op de lijst met certificaatbeheer vervallen zijn.

2. IM en aanwezigheid (IM&P):

   • kater
   • Tomcat-ECDSA
   • beker
   • Cup-ECDSA
   • cup-xmpp
   • CUP-XMPP-ECDSA
   • cup-xmpp-s2s
   • CUP-XMPP-S2S-ECDSA
   • ipsec

   Het systeem vernieuwt de certificaten cup-xmpp-s2s, cup-xmpp-s2s-ecdsa en ipsec als ze zelf ondertekend zijn en op de lijst van certificaatbeheer vervallen zijn.

3. Cisco Unity Connection(CUC):

   • kater
   • Tomcat-ECDSA
   • ipsec

   Het systeem vernieuwt het IPsec-certificaat als het zelf is ondertekend en het einde van de certificaatbeheerlijst is verlopen.

4. Cisco Emergency Responder(CER):

   • kater
   • Tomcat-ECDSA
   • ipsec

   Het systeem vernieuwt het IPsec-certificaat als het zelf is ondertekend en het einde van de certificaatbeheerlijst is verlopen.

5. Snelweg

   • servercertificaat

Verlenging van het beleid

Het Dedicated Instance-team vernieuwt de hierboven genoemde certificaten elk jaar, op voorwaarde dat ze ze beheren. Tijdens de verlenging van het onderhoud verwijdert het team ook alle verlopen vertrouwenscertificaten.

Verantwoordelijkheid van de klant of partner

Klanten of partners moeten alle certificaten beheren (verplaatsen, toevoegen, wijzigen of verwijderen) die door de eindgebruiker worden verwerkt tijdens migraties of routinewerkzaamheden. Deze verantwoordelijkheid omvat ook alle certificaten die hierboven niet zijn vermeld.

Toepassingsgebied en beperkingen

Het is belangrijk om de reikwijdte van het A2Q-proces te begrijpen:

• Wat A2Q omvat: Validatie op hoog niveau van voorgestelde ontwerpen en beoordeling en validatie van aangepaste vereisten.
• Wat A2Q niet omvat:
  • Een garantie of bevestiging dat het ontwerp vrij is van problemen in het veld.
  • Een gedetailleerde beoordeling van het ontwerp of de workflow.
  • Een gedetailleerde scripting- of configuratiebeoordeling.

Vereisten

Om het A2Q-proces te starten, moet de partnerorganisatie partnergecertificeerd zijn Webex Calling.

Het A2Q-proces

Partners moeten deze stappen volgen voor elke Webex DI-bestelling, inclusief nieuwe implementaties, aanpassingen, verlengingen, NFR's en P2P-overdrachten:

1. Verzend het A2Q-formulier: Vul het A2Q-formulier in.
   • Nieuwe implementaties: Selecteer het type deal als „Greenfield/New”.
   • Bestelwijzigingen: Selecteer het type deal als „Wijziging van het ontwerp in bestaande implementatie” en geef een beschrijving van de voorgestelde ontwerpwijzigingen.
2. Initiatie: Het A2Q-team zal een Webex-ruimte creëren of een e-mail initiëren. Afhankelijk van de complexiteit van het verzoek kan de beoordeling online of offline worden uitgevoerd.
3. Beoordeling en feedback: Het A2Q-team deelt feedback en opmerkingen via de Webex-ruimte of via e-mail. De partner is verantwoordelijk voor het beantwoorden van alle vragen.
4. Goedkeuring: Zodra de beoordeling is afgerond, wordt de A2Q goedgekeurd en wordt de nalevingsbeperking op de bestelling vrijgegeven. Partners ontvangen een bevestiging via e-mail of via de Webex space.

Tijdlijnen en ondersteuning

• Verwachte tijdlijn: 1-7 werkdagen.

  De complexe deals vereisen mogelijk extra tijd en meerdere beoordelingen.

• Ondersteuning : Neem voor alle DI-gerelateerde A2Q-vragen contact op met di-a2q-support@cisco.com.