• Når du har fullført disse trinnene for å oppdatere en eksisterende brukers lisens, må du synkronisere brukere til administrasjons portalen på kontroll hub. Naviger til Services(tjenester) > Contact Center(kontaktsenter) > Settings(innstillinger) > General(generelt), og klikk på Synchronize Users(synkroniser brukere).

  • Sørg for å oppdatere lisensene i brukere-modulen i administrasjons portalen.

  1. Logg på en kontroll hub ved hjelp av URL-adressen https://admin.webex.com.
  2. Fra tjenester- delen i navigasjons ruten velger du kontakt senter > innstillinger > generell > tjeneste informasjon.
  Kommando eller handling Formål
1

Logg på en kontroll hub ved hjelp av URL-adressen https://admin.webex.com.

2

Fra tjenester- delen i navigasjons ruten velger du kontakt senter > innstillinger > generell > tjeneste informasjon.

  • Hvis feltet detaljer Webex for kontakt senter plattform viser 1,0 , følger du trinnene som er nevnt i artikkelen , og legger til brukere manuelt i Cisco Webex Contact Center 1,0 .

  • Webex hvis feltet informasjon om kontakt senter plattform viser ny plattform , følger du trinnene som er nevnt i artikkelen , og legger til brukere manuelt i Webex kontakt senter.


Hvis du legger til brukere som har brukt e-postadressen til å opprette en prøvekonto på Webex, må du slette organisasjonen før du legger dem til i kundeorganisasjonen din.

1

Logg på kunde organisasjonen på kontroll hub.

2

Gå til brukere og klikk Behandle brukere.

3

Velg Legg til eller endre brukere manuelt, og klikk på neste.

4

Gjør ett av følgende.

  • Hvis du bare vil skrive inn e-postadressen til den nye brukeren, velger du alternativ knappen e-postadresse.
  • Hvis du vil angi navnet og e-postadressen til den nye brukeren, velger du alternativ knappen navn og e-postadresser. Skriv inn for navn, etter navn og e-postadresse til den nye brukeren.

     

    I denne dialog boksen kan du legge til detaljer på opptil 25 brukere. Hvis du vil legge til detaljer for en annen bruker, klikker du pluss ikonet (+) ved siden av feltet e-postadresse.

5

Når du har angitt detaljene for de nye brukerne du vil legge til, klikker du på neste.

6

Hvis du vil tilordne en lisens til en bruker, merker du av i avmerkings boksen Contace Center og velger lisens typen du vil tilordne til agenten. De tilgjengelige lisens typene er:

  • Standard agent : Velg denne lisens typen for å gi standard agent funksjoner til brukeren.
  • Premium agent : Velg denne lisens typen for å gi Premium agent funksjoner til brukeren. Utfør en av disse handlingene:
    • Agent: Velg dette alternativet for å gi Premium agent funksjoner til en bruker.

    • Tilsyns person: Velg dette alternativet for å gi leder rollen til en bruker.

  • For en administrator gjør du ett av følgende:
    • Opprett brukeren med Premium agent lisens for en ny bruker. Gå til bruker detaljer > administrator roller. Merk av i avmerkings boksen for organisasjons administrator. Klikk på alternativ knappen full administrator.

    • For en eksisterende bruker velger du brukeren fra siden bruker informasjon. Gå til bruker detaljer > administrator roller. Merk av i avmerkings boksen for organisasjons administrator. Klikk på alternativ knappen full administrator.

    • For en kontakt senter tjeneste administrator går du til bruker detaljer > administrator roller. Gå til bruker detaljer > administrator roller. Merk av i avmerkings boksen for organisasjons administrator. Klikk på avmerkings boksen kontakt senter tjeneste administrator.

    • Klikk på administrator roller for å fjerne administrator rettigheter. Fjern avmerkingen for organisasjons administratoren eller kontakt senter tjeneste administratoren basert på rollen administrator.

Hvis du vil ha informasjon om kontakt senter spesifikke rettigheter for alle kontroll Hub administrator roller, kan du se artikkel administrator rollene for Webex kontakt senter.

7

Klikk på Lagre

Brukeren mottar en invitasjon om e-post for å bli med i Webex-organisasjonen.

En standard bruker profil gir tilgang til Webex contact center-funksjoner for brukere med kontakt senter lisenser eller rettigheter. Hvis du vil ha informasjon om bruker profiler, kan du se bruker profilene for del i Cisco Webex Contact Center oppsett og administrasjons håndbok.


Hvis du legger til brukere som har brukt e-postadressen til å opprette en prøvekonto på Webex, må du slette organisasjonen før du legger dem til i kundeorganisasjonen din.

1

Logg på kunde organisasjonen på kontroll hub.

2

Gå til brukere og klikk Behandle brukere.

3

Velg Legg til eller endre brukere manuelt, og klikk på neste.

4

Gjør ett av følgende.

  • Hvis du bare vil skrive inn e-postadressen til den nye brukeren, velger du alternativ knappen e-postadresse.
  • Hvis du vil angi navnet og e-postadressen til den nye brukeren, velger du alternativ knappen navn og e-postadresser. Skriv inn for navn, etter navn og e-postadresse til den nye brukeren.

     

    I denne dialog boksen kan du legge til detaljer på opptil 25 brukere. Hvis du vil legge til detaljer for en annen bruker, klikker du pluss ikonet (+) ved siden av feltet e-postadresse.

5

Når du har angitt detaljene for de nye brukerne du vil legge til, klikker du på neste.

6

Hvis du vil tilordne en lisens til en bruker, merker du av i avmerkings boksen lisensiert agent og velger lisens typen du vil tilordne til agenten. De tilgjengelige lisens typene er:

  • Standard agent : Velg dette alternativet for å gi standard agent funksjoner til en bruker.
  • Premium agent : Velg dette alternativet for å gi Premium agent funksjoner til en bruker.
  • Premium agent-rollen som leder: Velg dette alternativet for å gi leder rollen til en bruker.
7

Eventuelle hvis du vil tilordne administrative rettigheter til en bruker i Webex kontakt senter, merker du av for Administrator.


 
Hvis du velger første klasses agent-rolle i forrige trinn, er administrator avmerkings boksen deaktivert.

Hvis du merker av for administrator , fortsetter du med trinn 8.

8

Hvis du vil tilordne enten rollen full administrator eller kontakt senter tjeneste til en bruker, gjør du ett av følgende:

  • Hvis du ønsker en full administrator, kan du gå til bruker detaljer > administrator roller. Klikk på alternativ knappen full administrator.

  • For en kontakt senter tjeneste administrator går du til bruker detaljer > administrator roller. Merk av i avmerkings boksen kontakt senter tjeneste administrator.

Hvis du vil ha informasjon om kontakt senter spesifikke rettigheter for alle kontroll Hub administrator roller, kan du se artikkel administrator rollene for Webex kontakt senter.

9

Klikk på Lagre

Brukeren mottar en invitasjon om e-post for å bli med i Webex-organisasjonen.

En standard bruker profil gir tilgang til Webex contact center-funksjoner for brukere med kontakt senter lisenser eller rettigheter. Hvis du vil ha informasjon om bruker profiler, kan du se bruker profilene for del i Cisco Webex Contact Center oppsett og administrasjons håndbok.

Før du begynner

Hvis du har mer enn én CSV-fil for organisasjonen, må du laste opp en fil. Når oppgaven er fullført, kan du laste opp neste fil.


Enkelte regnearkredigeringer fjerner tegnet + fra celler når .csv åpnes. Du kan bruke et tekst redigerings program til å gjøre. csv-oppdateringer. Hvis du bruker et redigerings program for regne ark, må du angi at celle formatet skal være tekst, og deretter legge til + tegn.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.com/, gå til brukere , klikk behandle brukere , og velg CSV legge til eller endre brukere.

2

Klikk på eksporter for å laste ned filen, og skriv inn bruker informasjonen i en ny linje i CSV filen for å angi en av disse lisensene:

  • For standard Agent angir du kolonnen Webex Contact Center-Standard til sann.
  • For Premium Agent angir du Webex Contact Center Premium - kolonner til sann. Systemet tilordner en agent rolle til brukeren.


     

    Hvis både Standard -og Premium -kol onnene er satt til usann , fjerner systemet Webex Contact Center-lisens.

  • Hvis du vil legge til en leder-eller Administrator rolle, må du oppdatere rollene manuelt, som beskrevet i delen legge til brukere manuelt i Webex kontakt senter.

3

Klikk på Importer, velg filen din og klikk på Åpne.

4

Etter at systemet har blitt med i CSV-filen, blar du ned og velger enten legg til tjenester eller legg til og fjern tjenester og klikker på send.

5

Når importen er fullført, lukker du dialogboksen Oppgaver.

6

Synkroniser brukere til Webex Contact Center Management Portal. Naviger til tjenester > kontakt senter > innstillinger > Generelt , og klikk på Synkroniser brukere.

7

Last opp agent detaljene i administrasjons portalen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen oppdatere og laste opp Agent mal i bruker håndboken for Cisco Webex Contact Center Management Portal.