Wholesale RTM-løsningen tilbyr fire anrops- og samarbeidspakker for sluttbrukerne dine.

• Fellesområde – Fellesområde-pakken støtter grunnleggende anropsfunksjoner. Den er ment for enkle endepunkter som gangen telefoner, dørtelefoner og enkle detaljhandelsstasjoner. Fellesområde-pakken inneholder funksjoner som viderekobling av anrop, BLF, overføring, samtale venter og T.38 faks. Mer avanserte anropsfunksjoner, samt Webex Clients, Messaging og Meetings er en del av pakker med høyere verdi.

• Utvidet anrop– Denne bare anropspakken inkluderer et delsett av anropsfunksjonene som er knyttet til Webex Calling med alternativet Webex-appens softphone eller et valg av enheter. Den inkluderer ikke Meetings- og Messaging-funksjonaliteten og tilbyr en anropsfokusert pakke for kunder som leter etter en enkel taleløsning.

• Webex Calling– Webex Calling-pakken inkluderer avanserte anropsfunksjoner, i tillegg til Webex-klienten, Webex Messaging og en «grunnleggende» møtefunksjon. Denne pakken er ment for alle profesjonelle brukere av plattformen. I tillegg til funksjonene i fellesområde, inkluderer anropsfunksjoner, men er ikke begrenset til, Hunting, Talepost, Visuell talepost, Delt anropsvisning, Personvern, N-way Calling, Leder/Lederassistent og mange flere. Webex Calling inkluderer også bruk av alle Webex-klienter for stasjonære og mobile OS-er, Webex Messaging-funksjoner inkludert områder og fildeling.

• Webex Calling Standard– Webex Calling Standard-pakken tilbyr et delsett av funksjoner som er tilgjengelige i Webex Calling Professional-pakken. Brukere som er tilordnet Webex Calling Standard-pakken, kan bruke enten en fysisk enhet eller myke klienter, men ikke begge.

• Webex Suite – Webex Suite er den mest funksjonelle pakken som inkluderer alle funksjonene i Webex Calling-pakken, alle bruker- og gruppetjenester, Webex-meldinger og det fullstendige Webex Meetings-produktet for opptil 1000 deltakere. Denne pakken vil appellere til senior/profesjonell nivå i selskapet med tunge anrop og store møtekrav.

• Grunnleggende kundeopplevelse– Engros kundeopplevelse Grunnleggende gir de grunnleggende funksjonene til Webex Contact Center-løsningen. Den inkluderer alle profesjonelle Webex Calling-funksjoner, grunnleggende kundeopplevelsesfunksjoner og noen ekstra viktige funksjoner som er tilgjengelige gjennom Webex-appen for både agenter og ledere. Funksjonene som skjermdump, tilsynserfaring i Webex-appen og sanntids og historisk agent- og køvisning gjør kundeopplevelsen viktig forskjellig fra kundeopplevelsen grunnleggende.

  For mer informasjon, se: Grunnleggende om Webex-kundeopplevelse

• Webex Meetings – Webex Meetings-pakken er en frittstående møtepakke som inkluderer Webex Messaging og Webex Meetings for opptil 1000 deltakere. Denne pakken inneholder ikke et ringesete. Den er ment for de brukerne som bare vil ha en møter- og meldingsfunksjon som ikke er knyttet til deres ringeatferd.

• Webex Attendant Console – Webex Attendant Console, utviklet i samarbeid med Imagicle, er en neste generasjons klient utviklet for front office- og resepsjonspersonale. Administratorer kan konfigurere brukere som telefonsvarere til å skjerme og dirigere innkommende anrop til utpekte personer i organisasjonen.

• Cisco Calling Plan– Cisco Calling Plan tilbyr en samlet løsning som forenkler opplevelsen med skyanrop, og tilbyr sømløs PSTN-bestilling.

I motsetning til Webex Calling Flex-tilbudet, med Wholesale RTM-løsningen, pålegger ikke Cisco noen spesifikke priser og vilkår på sluttkundene. Disse er opp til hver tjenesteleverandør å implementere etter behov basert på sin egen forretningsmodell.