Stedsadministratorer ser en begrenset visning av Control Hub, og kan konfigurere bestemte funksjoner for tjenester og enheter på de tilordnede stedene.

Brukere som er tilordnet rollen som administrator , kan ikke ha noen annen administrator . Andre administrator (fullstendig administrator, skrivebeskyttet administrator og tjenesteadministrator ) kan heller ikke administrator rollen som administrator .

<?oxy-placeholder content="Paragraph"?>

Følgende funksjoner er tilgjengelige for stedsadministratorer. Se Kjente problemer og begrensninger for funksjoner som for øyeblikket ikke er tilgjengelige og som er planlagt for fremtidige utgivelser.

  • Ledelse > Brukere
  • Ledelse > Steder
  • Ledelse > Arbeidsområder
  • Ledelse > Enheter
  • Tjenester > Ringer > Tall
  • Tjenester > Ringer > Funksjoner
  • Tjenester > Kundeopplevelse

 
  • Stedsadministratorer kan vise noen tjenester som er opprettet på organisasjonsnivå, men de kan ikke slette eller erstatte disse innstillingene. For eksempel kan kunngjøringsfiler som er lagret på organisasjonsnivå, tilordnes til stedstjenester, men filene på organisasjonsnivå kan ikke endres.

  • Stedsadministratorer kan vise alle agentene som er tilordnet en huntgruppe, Customer Experience Basic-anropskø eller Customer Experience Essentials-kø, inkludert agentene utenfor den tilordnede plasseringen.

    • For huntgruppe kan administrator slette alle tilordnede agenter, inkludert agenter fra andre steder, men de kan bare legge til nye brukere fra de tilordnede stedene.
    • For Customer Experience Basic-anropskø eller Customer Experience Essentials-kø kan administrator slette alle tilordnede agenter og legge til alle brukere i køen, inkludert brukere fra andre steder. De kan imidlertid tillate at bare agenter på de tilordnede stedene blir med i eller opphever deltakelsen i køen.

  • Stedsadministratorer kan bare tilordne brukere fra de tilordnede stedene til funksjoner som automatisk svartjeneste, samtaleparkeringsgruppe, samtalehenting og så videre.

Brukere med full administrator kan legge til, administrere og fjerne administratorer på det tilordnede stedet.

Legg til flere administratorer på ett sted

1

Logg på Control Hub , deretter under Ledelse , velger du Steder .

2

Velg et sted.

3

I Administratorer ruten, klikk Legg til .

4

Skriv inn hele eller deler av brukernavnet. Du kan legge til opptil 5 brukere om gangen.

5

Klikk på Lagre.

Legg til én administrator på flere steder

1

Logg på Control Hub , og deretter velge Brukere .

2

Velg brukeren som skal legges til som administrator.

3

I Profil fane, under Administratorroller > Delegering , sjekk Stedsadministrator boksen.

4

Velg opptil fem steder fra rullegardinliste, og klikk deretter på Ferdig .


 
Du kan legge til opptil fem steder om gangen, opptil 50 totalt.

Behandle stedsadministratorer

1

Logg på Control Hub , og deretter velge Brukere .

2

Velg brukeren som skal legges til som administrator.

3

I Profil fanen, ved siden av Administratorroller , klikk > .

4

Merk av for eller fjern merket i boksene ved siden av rollene du vil legge til eller fjerne.

Fjern administratorer fra et sted

1

Logg på Control Hub , deretter under Ledelse , velger du Steder .

2

Velg et sted.

3

I Administratorer ruten, klikk ved siden av administrator du vil fjerne.

Fullstendige administrator kan tilordne rollen som stedsadministrator til andre brukere i organisasjonen. De kan også fjerne rollen som administrator fra en bruker i organisasjonen.

Stedsadministratorer kan administrere brukere på den tilordnede plasseringen på følgende måter:

  • Tilgang til konsollen for stedsadministrasjon i Control Hub
  • Vis brukere på deres tilordnede plassering
  • Velg og vis brukerprofiler for brukere der de befinner seg
    • Endre en brukers telefonnummer under Ringer


     
    Stedsadministratorer kan ikke legge til eller slette brukerprofiler.

Tilordne stedsadministratorer

Som fullverdig administrator kan du tilordne rollen som administrator til andre brukere i organisasjonen.

1

Logg på Control Hub , deretter under Ledelse , velger du Brukere .

2

Velg en bruker.

3

I brukerens Profil fanen, ved siden av Administratorroller , klikk > .

4

Ved siden av Delegering , sjekk Stedsadministrator .

5

Velg opptil fem steder fra rullegardinliste, og klikk deretter på Ferdig .

Fjern rollen som administrator fra en bruker

Som fullverdig administrator kan du fjerne rollen som administrator fra en bruker i organisasjonen.

1

Logg på Control Hub , deretter under Ledelse , velger du Brukere .

2

Velg en bruker.

3

I brukerens Profil fanen, ved siden av Administratorroller , klikk > .

4

Ved siden av Delegering , fjern avmerkingen Stedsadministrator .

Hvis du vil fjerne en plassering fra denne administrator, må du gå ut Stedsadministrator merket av og klikk ved siden av stedet du vil fjerne.

Vis brukere på de tilordnede stedene

1

Logg på Control Hub , deretter under Ledelse , velger du Steder .

2

Velg et sted.

3

Klikk på , og klikk deretter Vis brukere .

Følgende funksjoner er for øyeblikket ikke tilgjengelige for stedsadministratorer.

Hovedkomponenten i Control HubFunksjon
Ledelse > Enheter

Støtte for Varslingssenter

Legg til enhet


 

Administratorer kan ikke legge til en enhet fra enhetsskjermen, men de kan legge til enheter for individuelle brukere og arbeidsområde.

Ledelse > Brukere

Legg til, rediger og slett brukere

Ledelse > Steder

Legg til, rediger og slett steder

Ledelse > Arbeidsområder

Legg til arbeidsområder

Tjenester > Ringer > Tall

Legg til, rediger, slett og eksporter numre

Ledelse > Steder > Ringer > Samtalebehandling

Innstillinger for samtaleopptak: rediger

Tjenester > Ringer

Virtuell linje