Administratorzy lokalizacji widzą ograniczony widok Control Hub i mogą skonfigurować niektóre funkcje dla usług i urządzeń w przypisanych im lokalizacjach.

Użytkownicy, którym przypisano rolę administratora lokalizacji, nie mogą mieć żadnej innej roli administratora. Ponadto nie można przypisać roli administratora lokalizacji innym rolom administratora (administratora pełnego, administratora tylko do odczytu i administratora usług).

<?oxy-placeholder content="Paragraf"?>

Następujące funkcje są dostępne dla administratorów lokalizacji. Zobacz Znane problemy i ograniczenia dotyczące funkcji, które nie są obecnie dostępne i planowane dla przyszłych wersji.

  • Zarządzanie > Użytkownicy
  • Zarządzanie > Lokalizacje
  • Zarządzanie > Obszary robocze
  • Zarządzanie > Urządzenia
  • Usługi > Połączenia > Numery
  • Usługi > Połączenia > Funkcje
  • Usługi > Doświadczenie klienta

 
  • Administratorzy lokalizacji mogą wyświetlać niektóre usługi utworzone na poziomie organizacji, ale nie mogą ich usunąć ani zastąpić. Na przykład pliki ogłoszeń przechowywane na poziomie organizacji mogą być przypisane do usług lokalizacyjnych, ale pliki na poziomie organizacji nie mogą być modyfikowane.

  • Administratorzy lokalizacji mogą wyświetlać wszystkich agentów przypisanych do grupy poszukiwania, podstawową kolejkę połączeń Customer Experience lub kolejkę Customer Experience Essentials, w tym agentów spoza przypisanej lokalizacji.

    • W przypadku grupy poszukiwania administrator może usunąć wszystkich przypisanych agentów, w tym agentów z innych lokalizacji, ale może dodawać nowych użytkowników tylko z przypisanych lokalizacji.
    • W przypadku podstawowej kolejki połączeń Customer Experience lub kolejki Customer Experience Essentials administrator może usunąć przypisanych agentów i dodać dowolnych użytkowników do kolejki, w tym użytkowników z innych lokalizacji. Mogą jednak zezwolić agentom tylko w przypisanych im lokalizacjach na dołączanie lub odłączenie kolejki.

  • Administratorzy lokalizacji mogą przypisywać użytkowników tylko z przypisanych im lokalizacji do funkcji, takich jak automatyczny asystent, grupa parkowania połączeń, przejmowanie połączeń i tak dalej.

Użytkownicy z pełną rolą administratora mogą dodawać, zarządzać i usuwać administratorów w przypisanej lokalizacji.

Dodaj wielu administratorów do jednej lokalizacji

1

Zaloguj się do Control Hub, a następnie w obszarze Zarządzanie wybierz Lokalizacje.

2

Wybierz lokalizację.

3

W okienku Administratorzy kliknij przycisk Dodaj.

4

Wpisz całość lub część nazwy użytkownika. Jednocześnie można dodać maksymalnie 5 użytkowników.

5

Kliknij opcję Zapisz.

Dodaj jednego administratora do wielu lokalizacji

1

Zaloguj się do Control Hub, a następnie wybierz użytkowników.

2

Wybierz użytkownika, który ma zostać dodany jako administrator lokalizacji.

3

Na karcie Profil w rolach Administrator > Delegacja zaznacz pole Administrator lokalizacji .

4

Z listy rozwijanej wybierz maksymalnie pięć lokalizacji, a następnie kliknij przycisk Gotowe.


 
Można dodać do pięciu lokalizacji jednocześnie, w sumie do 50.

Zarządzaj administratorami lokalizacji

1

Zaloguj się do Control Hub, a następnie wybierz użytkowników.

2

Wybierz użytkownika, który ma zostać dodany jako administrator lokalizacji.

3

Na karcie Profil obok ról administratora kliknij >.

4

Zaznacz lub usuń zaznaczenie pól obok ról, które chcesz dodać lub usunąć.

Usuń administratorów z lokalizacji

1

Zaloguj się do Control Hub, a następnie w obszarze Zarządzanie wybierz Lokalizacje.

2

Wybierz lokalizację.

3

W okienku Administratorzy kliknij obok administratora lokalizacji, którego chcesz usunąć.

Pełni administratorzy mogą przypisywać rolę administratora lokalizacji innym użytkownikom w ich organizacji. Mogą również usunąć rolę administratora lokalizacji z użytkownika w organizacji.

Administratorzy lokalizacji mogą zarządzać użytkownikami w przypisanej lokalizacji w następujący sposób:

  • Dostęp do konsoli Administrowanie lokalizacją w Control Hub
  • Wyświetl użytkowników w przypisanej lokalizacji
  • Wybierz i wyświetl profile użytkowników w ich lokalizacji
    • Modyfikuj numer telefonu użytkownika w obszarze Połączenia


     
    Administratorzy lokalizacji nie mogą dodawać ani usuwać profili użytkowników.

Przypisz administratorów lokalizacji

Jako administrator z pełnymi uprawnieniami można przypisać rolę administratora lokalizacji innym użytkownikom w organizacji.

1

Zaloguj się do Control Hub, a następnie w obszarze Zarządzanie wybierz użytkowników.

2

Wybierz użytkownika.

3

Na karcie Profil użytkownika, obok ról administratora, kliknij >.

4

Oprócz Delegowania zaznacz opcję Administrator lokalizacji.

5

Z listy rozwijanej wybierz maksymalnie pięć lokalizacji, a następnie kliknij przycisk Gotowe.

Usuń rolę administratora lokalizacji z użytkownika

Jako administrator z pełnymi uprawnieniami można usunąć rolę administratora lokalizacji z użytkownika w organizacji.

1

Zaloguj się do Control Hub, a następnie w obszarze Zarządzanie wybierz użytkowników.

2

Wybierz użytkownika.

3

Na karcie Profil użytkownika, obok ról administratora, kliknij >.

4

Oprócz Delegowania usuń zaznaczenie opcji Administrator lokalizacji.

Aby usunąć lokalizację z tego administratora, pozostaw zaznaczoną opcję Administrator lokalizacji i kliknij obok lokalizacji, którą chcesz usunąć.

Wyświetlanie użytkowników w przypisanych lokalizacjach

1

Zaloguj się do Control Hub, a następnie w obszarze Zarządzanie wybierz Lokalizacje.

2

Wybierz lokalizację.

3

Kliknij , a następnie kliknij Wyświetl użytkowników.

Następujące funkcje nie są obecnie dostępne dla administratorów lokalizacji.

Główny komponent Control HubFunkcja
Zarządzanie > Urządzenia

Wsparcie centrum alarmowego

Dodaj urządzenie


 

Administratorzy nie mogą dodawać urządzenia z ekranu urządzeń, ale mogą dodawać urządzenia dla poszczególnych Użytkowników i obszaru roboczego.

Zarządzanie > Użytkownicy

Dodawanie, edytowanie i usuwanie użytkowników

Zarządzanie > Lokalizacje

Dodaj, edytuj i usuń lokalizacje

Zarządzanie > Obszary robocze

Dodaj obszary robocze

Usługi > Połączenia > Numery

Dodawanie, edytowanie, usuwanie i eksportowanie numerów

Zarządzanie > Lokalizacje > Połączenia > Obsługa połączeń

Ustawienia nagrywania połączeń: edytuj

Usługi > Połączenia

Linia wirtualna