Správcovia miest vidia obmedzený pohľad na Control Hub a môžu nakonfigurovať určité funkcie pre služby a zariadenia v im priradených miestach.

Používatelia, ktorí majú priradenú rolu správcu miesta, nemôžu mať žiadnu inú rolu správcu. Rolu správcu umiestnenia nemožno priradiť ani iným rolám správcu (úplný správca, správca iba na čítanie a správca služby).

Nasledujúce funkcie sú dostupné pre správcov polohy. Pozri Známe problémy a obmedzenia pre funkcie, ktoré momentálne nie sú dostupné a plánované pre budúce vydania.

  • Zvládanie > Používatelia
  • Zvládanie > Miesta
  • Zvládanie > Pracovné priestory
  • Zvládanie > Zariadenia
  • Služby > Volanie > čísla
  • Služby > Volanie > Vlastnosti
  • Služby > Zákaznícka skúsenosť

 
  • Správcovia miest môžu zobraziť niektoré služby vytvorené na úrovni organizácie, ale tieto nastavenia nemôžu odstrániť ani nahradiť. Napríklad súbory oznámení uložené na úrovni organizácie môžu byť priradené k lokalizačným službám, ale súbory na úrovni organizácie sa nedajú upraviť.

  • Správcovia miest môžu zobraziť všetkých agentov priradených do skupiny vyhľadávania, frontu hovorov Customer Experience Basic alebo Customer Experience Essentials, vrátane agentov mimo ich prideleného umiestnenia.

    • Pre skupinu lovcov môže administrátor vymazať všetkých priradených agentov vrátane agentov z iných umiestnení, ale nových používateľov môže pridať iba z ich pridelených umiestnení.
    • V prípade frontu hovorov Customer Experience Basic alebo Customer Experience Essentials môže správca vymazať všetkých priradených agentov a pridať ľubovoľných používateľov do frontu vrátane používateľov z iných umiestnení. Môžu však povoliť agentom iba na ich pridelených miestach pripojiť sa alebo odpojiť sa od frontu.

  • Správcovia miest môžu priradiť používateľov iba z ich priradených miest k funkciám, ako je automatický operátor, skupina na parkovanie hovorov, vyzdvihnutie hovoru atď.

Používatelia s úplnou rolou správcu môžu pridávať, spravovať a odstraňovať správcov v priradenom umiestnení.

Pridajte viacerých správcov na jedno miesto

1

Prihláste sa do Control Hub, potom pod Zvládanie, vyberte Miesta.

2

Vyberte miesto.

3

V Správcovia panel, kliknite Pridať.

4

Zadajte celé meno používateľa alebo jeho časť. Naraz môžete pridať až 5 používateľov.

5

Kliknite Uložiť.

Pridajte jedného správcu na viaceré miesta

1

Prihláste sa do Control Huba potom vyberte Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete pridať ako správcu miesta.

3

V Profil záložka, pod Správcovské roly > Delegovanie, skontrolovať Správca miesta box.

4

Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte až päť umiestnení a potom kliknite hotový.


 
Naraz môžete pridať až päť miest, celkovo až 50.

Spravovať správcov miesta

1

Prihláste sa do Control Huba potom vyberte Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete pridať ako správcu miesta.

3

V Profil vedľa Správcovské roly, kliknite >.

4

Začiarknite alebo zrušte začiarknutie políčok vedľa rolí, ktoré chcete pridať alebo odstrániť.

Odstráňte správcov z miesta

1

Prihláste sa do Control Hub, potom pod Zvládanie, vyberte Miesta.

2

Vyberte miesto.

3

V Správcovia panel, kliknitevedľa správcu miesta, ktorého chcete odstrániť.

Úplní správcovia môžu prideliť rolu správcu miesta iným používateľom vo svojej organizácii. Používateľovi vo svojej organizácii môžu tiež odobrať rolu správcu miesta.

Správcovia miest môžu spravovať používateľov na ich priradenom mieste nasledujúcimi spôsobmi:

  • Prístup ku konzole správy umiestnenia v Control Hub
  • Zobraziť používateľov v ich priradenej polohe
  • Vyberte a zobrazte používateľské profily používateľov v ich lokalite
    • Upravte telefónne číslo používateľa pod Volanie


     
    Správcovia miest nemôžu pridávať ani odstraňovať používateľské profily.

Priraďte správcov miesta

Ako úplný správca môžete priradiť rolu správcu miesta iným používateľom vo vašej organizácii.

1

Prihláste sa do Control Hub, potom pod Zvládanie, vyberte Používatelia.

2

Vyberte používateľa.

3

V používateľskom Profil vedľa Správcovské roly, kliknite >.

4

Vedľa Delegovanie, skontrolujte Správca miesta.

5

Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte až päť umiestnení a potom kliknite hotový.

Odstráňte používateľovi rolu správcu miesta

Ako úplný správca môžete používateľovi vo vašej organizácii odobrať rolu správcu miesta.

1

Prihláste sa do Control Hub, potom pod Zvládanie, vyberte Používatelia.

2

Vyberte používateľa.

3

V používateľskom Profil vedľa Správcovské roly, kliknite >.

4

Vedľa Delegovanie, zrušte začiarknutie Správca miesta.

Ak chcete odstrániť miesto od tohto správcu, opustite ho Správca miesta začiarknite a kliknitevedľa miesta, ktoré chcete odstrániť.

Zobrazte používateľov v ich priradených miestach

1

Prihláste sa do Control Hub, potom pod Zvládanie, vyberte Miesta.

2

Vyberte miesto.

3

Kliknitea potom kliknite Zobraziť používateľov.

Nasledujúce funkcie nie sú momentálne dostupné pre správcov miest.

Hlavná súčasť Control HubFunkcia
Zvládanie > Zariadenia

Podpora centra upozornení

Pridať zariadenie

Zvládanie > Používatelia

Pridajte, upravte a odstráňte používateľov

Zvládanie > Miesta

Pridajte, upravte a odstráňte miesta

Zvládanie > Pracovné priestory

Pridajte pracovné priestory

Služby > Volanie > čísla

Pridajte, upravte, odstráňte a exportujte čísla

Zvládanie > Miesta > Volanie > Spracovanie hovorov

Nastavenia nahrávania hovorov: upraviť

Služby > Volanie

Virtuálna linka