Správcovia polohy vidia obmedzený pohľad na Control Hub a môžu konfigurovať určité funkcie pre služby a zariadenia v priradených umiestneniach.

Používatelia, ktorým je priradená rola správcu prevádzky, nemôžu mať žiadnu inú rolu správcu. Ostatným rolám správcu (úplný správca, správca iba na čítanie a správca služby) tiež nie je možné priradiť rolu správcu umiestnenia.

<?oxy-placeholder content="Paragraph"?>

Správcovia pracovísk majú k dispozícii nasledujúce funkcie. Pozrite si tému Známe problémy a obmedzenia pre funkcie, ktoré momentálne nie sú k dispozícii a sú plánované pre budúce vydania.

  • Správa > používateľov
  • Správa > miest
  • Správa > pracovných priestorov
  • Správa > zariadení
  • Služby > Volanie na čísla >
  • Služby > funkcie volania >
  • Služby > zákaznícka skúsenosť

 
  • Správcovia miest môžu zobraziť niektoré služby vytvorené na úrovni organizácie, ale nemôžu tieto nastavenia odstrániť ani nahradiť. Napríklad súbory oznámení uložené na úrovni organizácie môžu byť priradené k službám určenia polohy, ale súbory na úrovni organizácie nie je možné upraviť.

  • Správcovia miest môžu zobraziť všetkých agentov priradených k skupine vyhľadávania, frontu hovorov Customer Experience Basic alebo frontu Customer Experience Essentials vrátane agentov mimo ich priradeného miesta.

    • V prípade skupiny lovu môže správca odstrániť všetkých priradených agentov vrátane agentov z iných prevádzok, ale môže pridávať nových používateľov iba z priradených miest.
    • V prípade frontu hovorov Customer Experience Basic alebo Customer Experience Essentials môže správca odstrániť všetkých priradených agentov a pridať do frontu všetkých používateľov vrátane používateľov z iných umiestnení. Môžu však povoliť agentom pripojiť sa alebo odhlásiť sa do frontu iba na priradených miestach.

  • Správcovia miest môžu priradiť používateľov iba z priradených miest k funkciám, ako je automatický telefónny systém, skupina parkovania hovorov, vyzdvihnutie hovoru atď.

Používatelia s plnou rolou správcu môžu pridávať, spravovať a odoberať správcov v priradenom umiestnení.

Pridanie viacerých správcov do jedného umiestnenia

1

Prihláste sa do centraovládania a potom v časti Správavyberte položku Miesta.

2

Vyberte miesto.

3

Na table Správcovia kliknite na položku Pridať.

4

Zadajte celé meno používateľa alebo jeho časť. Naraz môžete pridať až 5 používateľov.

5

Kliknite na Uložiť.

Pridanie jedného správcu do viacerých miest

1

Prihláste sa do centraovládania a potom vyberte položku Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete pridať ako správcu miesta.

3

Na karte Profil v časti Roly správcu > Delegovaniezačiarknite políčko Správca umiestnenia.

4

Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte až päť miest a potom kliknite na Hotovo.


 
Naraz môžete pridať až päť miest, celkovo ich je až 50.

Správa správcov miest

1

Prihláste sa do centraovládania a potom vyberte položku Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete pridať ako správcu miesta.

3

Na karte Profil vedľa položky Rolysprávcu kliknite na > .

4

Začiarknite alebo zrušte začiarknutie políčok vedľa rolí, ktoré chcete pridať alebo odstrániť.

Odstránenie správcov z umiestnenia

1

Prihláste sa do centraovládania a potom v časti Správavyberte položku Miesta.

2

Vyberte miesto.

3

Na table Správcovia kliknite vedľa správcu miesta, ktorého chcete odstrániť.

Úplní správcovia môžu priradiť rolu správcu pracoviska iným používateľom vo svojej organizácii. Môžu tiež odstrániť rolu správcu pracoviska používateľovi vo svojej organizácii.

Správcovia miest môžu spravovať používateľov v priradenom mieste nasledujúcimi spôsobmi:

  • Prístup ku konzole správy umiestnenia v centre ovládania
  • Zobrazenie používateľov v ich priradenom mieste
  • Výber a zobrazenie používateľských profilov pre používateľov v ich lokalite
    • Úprava telefónneho čísla používateľa v časti Volanie


     
    Správcovia miest nemôžu pridávať ani odstraňovať používateľské profily.

Priradenie správcov pracovísk

Ako úplný správca môžete priradiť rolu správcu pracoviska ostatným používateľom vo vašej organizácii.

1

Prihláste sa do centraovládania a potom v časti Správavyberte položku Používatelia.

2

Vyberte používateľa.

3

Na karte Profil používateľa kliknite vedľa položky Rolysprávcu na > .

4

Vedľa položky Delegovaniezačiarknite políčko Správcamiesta.

5

Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte až päť miest a potom kliknite na Hotovo.

Odstránenie roly správcu miesta používateľovi

Ako úplný správca môžete používateľovi vo svojej organizácii odstrániť rolu správcu pracoviska.

1

Prihláste sa do centraovládania a potom v časti Správavyberte položku Používatelia.

2

Vyberte používateľa.

3

Na karte Profil používateľa kliknite vedľa položky Rolysprávcu na > .

4

Vedľa položky Delegovaniezrušte začiarknutie políčka Správcamiesta.

Ak chcete odstrániť miesto z tohto správcu, nechajte začiarknuté políčko Správca miesta a kliknite vedľa miesta, ktoré chcete odstrániť.

Zobrazenie používateľov v ich priradených umiestneniach

1

Prihláste sa do centraovládania a potom v časti Správavyberte položku Miesta.

2

Vyberte miesto.

3

Kliknite na a potom kliknite na Zobraziť užívateľov.

Nasledujúce funkcie momentálne nie sú k dispozícii pre správcov pracovísk.

Hlavná súčasť riadiaceho centraRys
Správa > zariadení

Podpora centra upozornení

Pridať zariadenie


 

Správcovia nemôžu pridať zariadenie z obrazovky zariadení, ale môžu pridať zariadenia pre jednotlivých používateľov a pracovný priestor.

Správa > používateľov

Pridanie, úprava a odstránenie používateľov

Správa > miest

Pridanie, úprava a odstránenie miest

Správa > pracovných priestorov

Pridanie pracovných priestorov

Služby > Volanie na čísla >

Pridanie, úprava, odstránenie a export čísel

Správa > Miesta > Volanie > Vybavovanie hovorov

Nastavenia nahrávania hovorov: editovať

Služby > volania

Virtuálna linka