Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Správa umiestnenia delegáta
Spätná väzba?Správcovia miest vidia obmedzený pohľad na Control Hub a môžu nakonfigurovať určité funkcie pre služby a zariadenia v im priradených miestach.
Používatelia, ktorí majú priradenú rolu správcu miesta, nemôžu mať žiadnu inú rolu správcu. Rolu správcu miesta nie je možné priradiť ani iným rolám správcu (úplný správca, správca iba na čítanie a správca služby).
Nasledujúce funkcie sú dostupné pre správcov polohy. Funkcie, ktoré momentálne nie sú dostupné a plánované pre budúce vydania, nájdete v časti Známe problémy a obmedzenia .
- Správcovia miest môžu zobraziť niektoré služby vytvorené na úrovni organizácie, ale tieto nastavenia nemôžu odstrániť ani nahradiť. Napríklad súbory oznámení uložené na úrovni organizácie môžu byť priradené k lokalizačným službám, ale súbory na úrovni organizácie sa nedajú upraviť.
-
Správcovia miest môžu zobraziť všetkých agentov priradených do skupiny vyhľadávania, frontu hovorov Customer Experience Basic alebo Customer Experience Essentials, vrátane agentov mimo ich prideleného umiestnenia.
- Pre skupinu lovcov môže administrátor vymazať všetkých priradených agentov vrátane agentov z iných umiestnení, ale nových používateľov môže pridať iba z ich pridelených umiestnení.
- V prípade frontu hovorov Customer Experience Basic alebo Customer Experience Essentials môže správca vymazať všetkých priradených agentov a pridať ľubovoľných používateľov do frontu vrátane používateľov z iných umiestnení. Môžu však povoliť agentom len na ich pridelených miestach pripojiť sa alebo odpojiť sa od frontu.
-
Správcovia miest môžu priradiť používateľov iba z ich pridelených miest k funkciám, ako je automatický operátor, skupina na parkovanie hovorov, vyzdvihnutie hovoru atď.
Používatelia s úplnou rolou správcu môžu pridávať, spravovať a odstraňovať správcov v priradenom umiestnení.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub a potom v časti Správa vyberte položku Umiestnenia. |
| 2 |
Vyberte miesto. |
| 3 |
Na table Správcovia kliknite na položku Pridať. |
| 4 |
Zadajte celé meno používateľa alebo jeho časť. Naraz môžete pridať až 5 používateľov. |
| 5 |
Kliknite na tlačidlo Uložiť. |
| 1 |
Prihláste sa do centra Control Hub a potom vyberte položku Používatelia. |
| 2 |
Vyberte používateľa, ktorého chcete pridať ako správcu miesta. |
| 3 |
Na karte Profil v časti začiarknite políčko Správca miesta . |
| 4 |
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte až päť umiestnení a potom kliknite na tlačidlo Hotovo. Naraz môžete pridať až päť miest, celkovo až 50. |
| 1 |
Prihláste sa do centra Control Hub a potom vyberte položku Používatelia. |
| 2 |
Vyberte používateľa, ktorého chcete pridať ako správcu miesta. |
| 3 |
Na karte Profil vedľa položky Roly správcu kliknite na položku >. |
| 4 |
Začiarknite alebo zrušte začiarknutie políčok vedľa rolí, ktoré chcete pridať alebo odstrániť. |
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub a potom v časti Správa vyberte položku Umiestnenia. |
| 2 |
Vyberte miesto. |
| 3 |
Na table Správcovia kliknite na položku |
Úplní správcovia môžu prideliť rolu správcu miesta iným používateľom vo svojej organizácii. Používateľovi vo svojej organizácii môžu tiež odobrať rolu správcu miesta.
Správcovia miest môžu spravovať používateľov na ich priradenom mieste nasledujúcimi spôsobmi:
- Prístup ku konzole správy umiestnenia v Control Hub
- Zobraziť používateľov v ich priradenej polohe
- Vyberte a zobrazte používateľské profily používateľov v ich lokalite
- Upravte telefónne číslo používateľa v časti Volanie
Správcovia miest nemôžu pridávať ani odstraňovať používateľské profily.
Ako úplný správca môžete priradiť rolu správcu miesta iným používateľom vo vašej organizácii.
| 1 |
Prihláste sa do centra Control Hub a potom v časti Správa vyberte položku Používatelia. |
| 2 |
Vyberte používateľa. |
| 3 |
Na karte Profil používateľa kliknite vedľa položky Roly správcu na položku >. |
| 4 |
Vedľa položky Delegovanie začiarknite políčko Správca miesta. |
| 5 |
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte až päť umiestnení a potom kliknite na tlačidlo Hotovo. |
Ako úplný správca môžete používateľovi vo vašej organizácii odobrať rolu správcu miesta.
| 1 |
Prihláste sa do centra Control Hub a potom v časti Správa vyberte položku Používatelia. |
| 2 |
Vyberte používateľa. |
| 3 |
Na karte Profil používateľa kliknite vedľa položky Roly správcu na položku >. |
| 4 |
Vedľa položky Delegovanie zrušte začiarknutie políčka Správca miesta. Ak chcete odstrániť miesto od tohto správcu, ponechajte začiarknuté políčko Správca miesta a kliknite na tlačidlo
 vedľa miesta, ktoré chcete odstrániť. |
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub a potom v časti Správa vyberte položku Umiestnenia. |
| 2 |
Vyberte miesto. |
| 3 |
Kliknite na položku |
a potom na položku Nasledujúce funkcie nie sú momentálne dostupné pre správcov miest.
| Hlavná súčasť Control Hub | Funkcia |
|---|---|
|
Podpora centra upozornení Pridať zariadenie Správcovia nemôžu pridať zariadenie z obrazovky zariadení, ale môžu pridať zariadenia pre jednotlivých používateľov a pracovný priestor. | |
|
Pridajte, upravte a odstráňte používateľov | |
|
Pridajte, upravte a odstráňte miesta | |
|
Pridajte pracovné priestory | |
|
Pridajte, upravte, odstráňte a exportujte čísla | |
|
Nastavenia nahrávania hovorov: upraviť | |
|
Virtuálna linka |
