Los administradores de ubicaciones ven una vista limitada de Control Hub y pueden configurar ciertas características para los servicios y dispositivos en sus ubicaciones asignadas.

Los usuarios a los que se les asigna la función de administrador de ubicación no pueden tener ninguna otra función de administrador. Además, no se puede asignar la función de administrador de ubicación a otras funciones de administrador (administrador completo, administrador de solo lectura y administrador de servicios).

Las siguientes funciones están disponibles para los administradores de ubicaciones. Consulte Problemas conocidos y limitaciones para conocer las características que no están disponibles actualmente ni planificadas para versiones futuras.

  • Gestión > Usuarios
  • Administración > Ubicaciones
  • Administración > Espacios de trabajo
  • Gestión > Dispositivos
  • Servicios > Llamadas > Números
  • Servicios > Llamadas > Características
  • Servicios > Experiencia del cliente

 
  • Los administradores de ubicaciones pueden ver algunos servicios creados a nivel de la organización, pero no pueden eliminar ni reemplazar esa configuración. Por ejemplo, los archivos de anuncios almacenados a nivel de la organización se pueden asignar a servicios de ubicación, pero los archivos a nivel de la organización no se pueden modificar.

  • Los administradores de la ubicación pueden ver todos los agentes asignados a un grupo de búsqueda, a la cola de llamada Customer Experience Basic o a la cola Customer Experience Essentials, incluidos los agentes fuera de su ubicación asignada.

    • En el caso del grupo de búsqueda, el administrador puede eliminar cualquier agente asignado, incluidos los agentes, de otras ubicaciones, pero puede agregar nuevos usuarios solo desde sus ubicaciones asignadas.
    • Para la cola de llamada Customer Experience Basic o la cola Customer Experience Essentials, el administrador puede eliminar cualquier agente asignado y agregar cualquier usuario a la cola, incluidos los usuarios de otras ubicaciones. Sin embargo, pueden permitir que los agentes solo en sus ubicaciones asignadas entren o cancelen la cola.

  • Los administradores de ubicaciones pueden asignar usuarios solo desde sus ubicaciones asignadas a características como contestador automático, grupo de detención de llamadas, contestación de llamadas, etc.

Los usuarios con la función de administrador total pueden agregar, administrar y eliminar administradores en la ubicación asignada.

Agregar varios administradores a una ubicación

1

Iniciar sesión en Control Hub , luego bajo Gestión , seleccione Ubicaciones .

2

Seleccione una ubicación.

3

En el Administradores panel, haga clic en Agregar .

4

Escriba todo o parte del nombre del usuario. Puede agregar hasta 5 usuarios a la vez.

5

Haga clic en Guardar.

Agregar un administrador a varias ubicaciones

1

Iniciar sesión en Control Hub , luego seleccione Usuarios .

2

Seleccione el usuario para agregar como administrador de la ubicación.

3

En el Perfil pestaña, debajo Roles de administrador > Delegación , compruebe el Administrador de ubicación caja.

4

Seleccione hasta cinco ubicaciones de la lista desplegable, luego haga clic en Hecho .


 
Puede agregar hasta cinco ubicaciones a la vez, hasta un total de 50.

Administrar administradores de ubicación

1

Iniciar sesión en Control Hub , luego seleccione Usuarios .

2

Seleccione el usuario para agregar como administrador de la ubicación.

3

En el Perfil pestaña, junto a Roles de administrador , haga clic en > .

4

Marque o desmarque las casillas junto a las funciones que desea agregar o eliminar.

Eliminar administradores de una ubicación

1

Iniciar sesión en Control Hub , luego bajo Gestión , seleccione Ubicaciones .

2

Seleccione una ubicación.

3

En el panel Administradores, haga clic enjunto al administrador de la ubicación que desea eliminar.

Los administradores totales pueden asignar la función de administrador de ubicación a otros usuarios de su organización. También pueden eliminar la función de administrador de ubicación de un usuario de su organización.

Los administradores de ubicación pueden administrar a los usuarios en su ubicación asignada de las siguientes maneras:

  • Acceso a la consola de administración de ubicaciones en Control Hub
  • Ver usuarios en su ubicación asignada
  • Seleccionar y ver los perfiles de usuario de los usuarios en su ubicación
    • Modificar el número telefónico de un usuario en Llamando


     
    Los administradores de la ubicación no pueden agregar ni eliminar perfiles de usuario.

Asignar administradores de ubicación

Como administrador completo, puede asignar la función de administrador de ubicación a otros usuarios de su organización.

1

Iniciar sesión en Control Hub , luego bajo Gestión , seleccione Usuarios .

2

Seleccione un usuario.

3

En el usuario Perfil pestaña, junto a Roles de administrador , haga clic en > .

4

Junto a Delegación , comprobar Administrador de ubicación .

5

Seleccione hasta cinco ubicaciones de la lista desplegable, luego haga clic en Hecho .

Eliminar la función de administrador de la ubicación de un usuario

Como administrador completo, puede eliminar la función de administrador de ubicación de un usuario de su organización.

1

Iniciar sesión en Control Hub , luego bajo Gestión , seleccione Usuarios .

2

Seleccione un usuario.

3

En el usuario Perfil pestaña, junto a Roles de administrador , haga clic en > .

4

Junto a Delegación , desmarcar Administrador de ubicación .

Para eliminar una ubicación de este administrador, deje marcado el Administrador de ubicaciones y haga clic enjunto a la ubicación que desea eliminar.

Ver usuarios en sus ubicaciones asignadas

1

Iniciar sesión en Control Hub , luego bajo Gestión , seleccione Ubicaciones .

2

Seleccione una ubicación.

3

Haga clic eny haga clic en Ver usuarios.

Las siguientes características no están disponibles actualmente para los administradores de ubicaciones.

Componente principal de Control HubCaracterística
Gestión > Dispositivos

Soporte del centro de alertas

Agregar dispositivo

Gestión > Usuarios

Agregar, editar y eliminar usuarios

Administración > Ubicaciones

Agregar, editar y eliminar ubicaciones

Administración > Espacios de trabajo

Agregar espacios de trabajo

Servicios > Llamadas > Números

Agregar, editar, eliminar y exportar números

Administración > Ubicaciones > Llamadas > Gestión de llamadas

Configuración de la grabación de llamadas: editar

Servicios > Llamadas

Línea virtual