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Delegar la administración de la ubicación
¿Comentarios?Los administradores de ubicaciones ven una vista limitada del Control Hub y pueden configurar determinadas características para servicios y dispositivos en sus ubicaciones asignadas.
Los usuarios a los que se les asigna la función de administrador de ubicaciones no pueden tener ninguna otra función de administrador. Además, no se puede asignar la función de administrador de ubicaciones a otras funciones de administrador (administrador completo, administrador de solo lectura y administrador de servicios).
Las siguientes características están disponibles para los administradores de ubicaciones. Consulte Problemas conocidos y limitaciones para conocer las características que no están disponibles actualmente ni planificadas para versiones futuras.
- Los administradores de ubicaciones pueden ver algunos servicios creados a nivel de la organización, pero no pueden eliminar ni reemplazar esa configuración. Por ejemplo, los archivos de anuncios almacenados a nivel de organización pueden asignarse a servicios de ubicación, pero los archivos a nivel de organización no se pueden modificar.
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Los administradores de ubicaciones pueden ver todos los agentes asignados a un grupo de búsqueda, una cola de llamada de Customer Experience Basic o una cola de Customer Experience Essentials, incluidos los agentes fuera de su ubicación asignada.
- En el caso del grupo de salto, el administrador puede eliminar cualquier agente asignado, incluidos los agentes de otras ubicaciones, pero puede agregar nuevos usuarios solo desde sus ubicaciones asignadas.
- En el caso de la cola de llamada Customer Experience Basic o de la cola de Customer Experience Essentials, el administrador puede eliminar cualquier agente asignado y agregar cualquier usuario a la cola, incluidos los usuarios de otras ubicaciones. Sin embargo, pueden permitir que los agentes solo en sus ubicaciones asignadas entren a la cola o la abandonen.
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Los administradores de ubicaciones pueden asignar usuarios solo desde sus ubicaciones asignadas a características como operadora automática, grupo de detención de llamadas, captura de llamadas, etc.
Los usuarios con la función de administrador completo pueden agregar, administrar y eliminar administradores en su ubicación asignada.
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Inicie sesión en Control Hub; luego, en Administración, seleccione Ubicaciones. |
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Seleccione una ubicación. |
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En el panel Administradores , haga clic en Agregar. |
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Escriba todo o parte del nombre del usuario. Puede agregar hasta 5 usuarios a la vez. |
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Haga clic en Guardar. |
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Inicie sesión en Control Hub y, a continuación, seleccione Usuarios. |
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Seleccione el usuario que desea agregar como administrador de ubicaciones. |
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En la ficha Perfil , en , marque la casilla Administrador de ubicación . |
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Seleccione hasta cinco ubicaciones de la lista desplegable y, a continuación, haga clic en Listo. Puede agregar hasta cinco ubicaciones a la vez, hasta un total de 50. |
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Inicie sesión en Control Hub y, a continuación, seleccione Usuarios. |
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Seleccione el usuario que desea agregar como administrador de ubicaciones. |
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En la ficha Perfil , junto a Roles de administrador, haga clic en >. |
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Marque o desmarque las casillas junto a las funciones que desea agregar o eliminar. |
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Inicie sesión en Control Hub; luego, en Administración, seleccione Ubicaciones. |
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Seleccione una ubicación. |
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En el panel Administradores , haga clic |
Los administradores totales pueden asignar el rol de administrador de ubicaciones a otros usuarios de su organización. También pueden eliminar el rol de administrador de ubicaciones de un usuario de su organización.
Los administradores de ubicaciones pueden administrar usuarios en su ubicación asignada de las siguientes maneras:
- Acceso a la consola de administración de ubicaciones en Control Hub
- Ver usuarios en la ubicación asignada
- Seleccionar y ver perfiles de usuario para los usuarios en su ubicación
- Modifique el número de teléfono de un usuario en Llamadas
Los administradores de ubicaciones no pueden agregar ni eliminar perfiles de usuario.
Como administrador total, puede asignar el rol de administrador de ubicaciones a otros usuarios de su organización.
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Inicie sesión en Control Hub; luego, en Administración, seleccione Usuarios. |
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Seleccione un usuario. |
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En la ficha Perfil del usuario, junto a Funciones de administrador, haga clic en >. |
| 4 |
Junto a Delegación, marque Administrador de ubicaciones. |
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Seleccione hasta cinco ubicaciones de la lista desplegable y, a continuación, haga clic en Listo. |
Como administrador total, puede eliminar el rol de administrador de ubicaciones de un usuario de su organización.
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Inicie sesión en Control Hub; luego, en Administración, seleccione Usuarios. |
| 2 |
Seleccione un usuario. |
| 3 |
En la ficha Perfil del usuario, junto a Funciones de administrador, haga clic en >. |
| 4 |
Junto a Delegación, desmarque Administrador de ubicación. Para eliminar una ubicación de este administrador, deje la opción Administrador de ubicación marcada y haga clic
 junto a la ubicación que desea eliminar. |
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub; luego, en Administración, seleccione Ubicaciones. |
| 2 |
Seleccione una ubicación. |
| 3 |
Haga clic en |
y, a continuación, en Actualmente, las siguientes características no están disponibles para los administradores de ubicaciones.
| Componente principal de Control Hub | Característica |
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Soporte para el centro de alertas Agregar dispositivo Los administradores no pueden agregar un dispositivo desde la pantalla de dispositivos, pero pueden agregar dispositivos para Usuarios y espacio de trabajo individuales. | |
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Agregar, editar y eliminar usuarios | |
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Agregar, editar y eliminar ubicaciones | |
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Agregar espacios de trabajo | |
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Agregar, editar, eliminar y exportar números | |
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Configuración de grabación de llamada: editar | |
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Línea virtual |
