Los administradores de ubicaciones ven una vista limitada de Control Hub y pueden configurar ciertas características para los servicios y dispositivos en sus ubicaciones asignadas.

Los usuarios a los que se les asigna la función de administrador de ubicación no pueden tener ninguna otra función de administrador. Además, no se puede asignar la función de administrador de ubicación a otras funciones de administrador (administrador completo, administrador de solo lectura y administrador de servicios).

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Las siguientes características están disponibles para los administradores de ubicaciones. Consulte Problemas conocidos y limitaciones para conocer las características que no están disponibles actualmente ni planificadas para versiones futuras.

  • Administración > Usuarios
  • Administración > Ubicaciones
  • Administración > Espacios de trabajo
  • Administración > Dispositivos
  • Servicios > Llamadas > Números
  • Servicios > Llamadas > Características
  • Servicios > Experiencia del cliente

 
  • Los administradores de ubicaciones pueden ver algunos servicios creados a nivel de la organización, pero no pueden eliminar ni reemplazar esa configuración. Por ejemplo, los archivos de anuncios almacenados a nivel de la organización se pueden asignar a servicios de ubicación, pero los archivos a nivel de la organización no se pueden modificar.

  • Los administradores de la ubicación pueden ver todos los agentes asignados a un grupo de búsqueda, a la cola de llamada Customer Experience Basic o a la cola Customer Experience Essentials, incluidos los agentes fuera de su ubicación asignada.

    • En el caso del grupo de búsqueda, el administrador puede eliminar cualquier agente asignado, incluidos los agentes, de otras ubicaciones, pero puede agregar nuevos usuarios solo desde sus ubicaciones asignadas.
    • Para la cola de llamada Customer Experience Basic o la cola Customer Experience Essentials, el administrador puede eliminar cualquier agente asignado y agregar cualquier usuario a la cola, incluidos los usuarios de otras ubicaciones. Sin embargo, pueden permitir que los agentes solo en sus ubicaciones asignadas entren o cancelen la cola.

  • Los administradores de ubicaciones pueden asignar usuarios solo desde sus ubicaciones asignadas a características como contestador automático, grupo de detención de llamadas, contestación de llamadas, etc.

Los usuarios con la función de administrador total pueden agregar, administrar y eliminar administradores en la ubicación asignada.

Agregar varios administradores a una ubicación

1

Inicie sesión en Control Hub y, luego, en Administración, seleccione Ubicaciones.

2

Seleccione una ubicación.

3

En el panel Administradores, haga clic en Agregar.

4

Escriba todo o parte del nombre del usuario. Puede agregar hasta 5 usuarios a la vez.

5

Haga clic en Guardar.

Agregar un administrador a varias ubicaciones

1

Conéctese a Control Hub y, a continuación, seleccione Usuarios.

2

Seleccione el usuario que desea agregar como administrador de ubicación.

3

En la ficha Perfil, en Funciones de administrador > Delegación, marque la casilla Administrador de ubicación.

4

Seleccione hasta cinco ubicaciones de la lista desplegable y haga clic en Listo.


 
Puede agregar hasta cinco ubicaciones a la vez, hasta un total de 50.

Administrar administradores de ubicaciones

1

Conéctese a Control Hub y, a continuación, seleccione Usuarios.

2

Seleccione el usuario que desea agregar como administrador de ubicación.

3

En la ficha Perfil, junto a Funciones de administrador, haga clic en >.

4

Marque o desmarque las casillas junto a las funciones que desea agregar o eliminar.

Eliminar administradores de una ubicación

1

Inicie sesión en Control Hub y, luego, en Administración, seleccione Ubicaciones.

2

Seleccione una ubicación.

3

En el panel Administradores, haga clic en junto al administrador de la ubicación que desea eliminar.

Los administradores totales pueden asignar la función de administrador de ubicación a otros usuarios de su organización. También pueden eliminar la función de administrador de ubicación de un usuario de su organización.

Los administradores de ubicaciones pueden administrar usuarios en su ubicación asignada de las siguientes maneras:

  • Acceso a la consola de administración de ubicaciones en Control Hub
  • Ver usuarios en su ubicación asignada
  • Seleccionar y ver perfiles de usuario de los usuarios en su ubicación
    • Modificar el número de teléfono de un usuario en Calling


     
    Los administradores de ubicaciones no pueden agregar ni eliminar perfiles de usuario.

Asignar administradores de ubicaciones

Como administrador completo, puede asignar la función de administrador de ubicación a otros usuarios de su organización.

1

Inicie sesión en Control Hub y, a continuación, en Administración, seleccione Usuarios.

2

Seleccione un usuario.

3

En la ficha Perfil del usuario, junto a Funciones de administrador, haga clic en >.

4

Junto a Delegación, marque Administración de ubicación.

5

Seleccione hasta cinco ubicaciones de la lista desplegable y haga clic en Listo.

Eliminar el rol de administrador de ubicación de un usuario

Como administrador completo, puede eliminar la función de administrador de ubicación de un usuario de su organización.

1

Inicie sesión en Control Hub y, a continuación, en Administración, seleccione Usuarios.

2

Seleccione un usuario.

3

En la ficha Perfil del usuario, junto a Funciones de administrador, haga clic en >.

4

Junto a Delegación, desmarque Administración de ubicación.

Para eliminar una ubicación de este administrador, deje marcada la opción Administrador de ubicación y haga clic en junto a la ubicación que desea eliminar.

Ver usuarios en sus ubicaciones asignadas

1

Inicie sesión en Control Hub y, luego, en Administración, seleccione Ubicaciones.

2

Seleccione una ubicación.

3

Haga clic en y, a continuación, en Ver usuarios.

Las siguientes características no están disponibles actualmente para los administradores de ubicaciones.

Componente principal de Control HubCaracterística
Administración > Dispositivos

Soporte del centro de alertas

Añadir dispositivo


 

Los administradores no pueden agregar un dispositivo desde la pantalla de dispositivos, pero sí pueden agregar dispositivos para usuarios y espacios de trabajo individuales.

Administración > Usuarios

Agregar, editar y eliminar usuarios

Administración > Ubicaciones

Agregar, editar y eliminar ubicaciones

Administración > Espacios de trabajo

Agregar espacios de trabajo

Servicios > Llamadas > Números

Agregar, editar, eliminar y exportar números

Administración > Ubicaciones > Llamadas > Gestión de llamadas

Configuración de la grabación de llamadas: editar

Servicios > Llamadas

Línea virtual