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¿Comentarios?Los administradores de ubicación tienen una vista limitada del Centro de control y pueden configurar ciertas funciones para los servicios y dispositivos en las ubicaciones que les han sido asignadas.
Los usuarios a los que se les asigna el rol de administrador de ubicación no pueden tener ningún otro rol de administrador. Además, a otros roles de administrador (administrador completo, administrador de solo lectura y administrador de servicio) no se les puede asignar el rol de administrador de ubicación.
La siguiente tabla describe las capacidades administrativas disponibles para los administradores de ubicación, así como las acciones específicas que están restringidas dentro de esas funciones.
Las operaciones masivas no están disponibles para los administradores de ubicación.
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Componente principal del centro de control |
Capacidades administrativas |
Acciones restringidas |
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Gestión > Usuarios |
Lista de usuarios |
Agregar, eliminar y mover usuarios |
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Solicitud de restablecimiento de contraseña del usuario |
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Resumen |
Resumen de edición | |
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Perfil |
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IA |
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Llamadas |
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Dispositivos |
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Gestión > Ubicaciones |
Lista de ubicaciones |
Agregar y eliminar ubicaciones |
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Descripción general |
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Pisos |
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Llamadas |
Editar la configuración de grabación de llamadas | |
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PSTN |
Modificar la conexión PSTN | |
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Gestión > Espacios de trabajo |
Lista de espacios de trabajo |
Eliminar espacios de trabajo |
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Descripción general |
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Llamadas |
— | |
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Información |
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Gestión > Dispositivos |
Lista de dispositivos |
Soporte del centro de alertas |
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Agregar dispositivo Los administradores no pueden agregar un dispositivo desde la pantalla de dispositivos, pero sí pueden agregar dispositivos para usuarios individuales y espacios de trabajo. | ||
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Descripción general |
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Servicios > Vocación |
Líneas virtuales |
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Funciones: Anuncios, Consola de operadora, Operadora automática, Extensión de estacionamiento de llamadas, Grupo de estacionamiento de llamadas, Captura de llamadas, Cola de llamadas, Red DECT, Grupo de búsqueda, Modo de funcionamiento, Grupo de paginación, Alcance de número único, Extensión virtual, Grupo de correo de voz |
Grabaciones | |
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Servicios > PSTN & Enrutamiento |
Números |
Agregar, editar, eliminar y exportar números |
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Servicios > Asistencia al cliente |
Descripción general |
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Colas |
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Supervisores |
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Agentes |
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Experiencia de escritorio |
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Grabaciones |
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Analítica |
Analítica |
Mis paneles de control, mensajería, sostenibilidad, Slido |
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Dispositivos |
Auriculares | |
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Espacios de trabajo |
Calidad de medios | |
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Llamadas |
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Asistencia al cliente |
— |
- Los administradores de ubicación pueden ver algunos servicios creados a nivel de organización, pero no pueden eliminar ni reemplazar esas configuraciones. Por ejemplo, los archivos de anuncios almacenados a nivel de organización pueden asignarse a servicios de ubicación, pero los archivos a nivel de organización no pueden modificarse.
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Los administradores de ubicación pueden ver a todos los agentes asignados a un grupo de búsqueda, una cola de llamadas de Webex o una cola de asistencia al cliente, incluidos los agentes que se encuentran fuera de su ubicación asignada.
- En el caso de los grupos de búsqueda, el administrador puede eliminar cualquier agente asignado, incluidos los agentes de otras ubicaciones, pero solo puede agregar nuevos usuarios desde las ubicaciones que le han sido asignadas.
- En el caso de la cola de llamadas de Webex o la cola de asistencia al cliente, el administrador puede eliminar a cualquier agente asignado y agregar a cualquier usuario a la cola, incluidos los usuarios de otras ubicaciones. Sin embargo, pueden permitir que solo los agentes que se encuentren en sus ubicaciones asignadas se unan o se retiren de la cola.
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Los administradores de ubicación solo pueden asignar usuarios de sus ubicaciones asignadas a funciones como operadora automática, grupo de retención de llamadas, desvío de llamadas, etc.
Los usuarios con privilegios de administrador completos pueden agregar, administrar y eliminar administradores en la ubicación que les ha sido asignada.
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En Administración, seleccione Usuarios. |
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Seleccione un usuario para agregarlo como administrador de la ubicación. |
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En la pestaña Resumen, en , marque la casilla Administración de ubicación. |
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Seleccione las ubicaciones de la lista desplegable y, a continuación, haga clic en Listo. Un administrador de Webex Calling puede gestionar hasta 250 ubicaciones asignadas en el Centro de control. |
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En Administración, seleccione Usuarios. |
| 3 |
Seleccione un usuario para agregarlo como administrador de la ubicación. |
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En la pestaña Perfil, junto a Roles de administrador, haga clic en >. |
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Marque o desmarque las casillas que aparecen junto a los roles que desea agregar o eliminar. |
Los administradores con todos los permisos pueden asignar el rol de administrador de ubicación a otros usuarios de su organización. También pueden eliminar el rol de administrador de ubicación de un usuario de su organización.
Como administrador con todos los permisos, puede asignar el rol de administrador de ubicación a otros usuarios de su organización.
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En Administración, seleccione Usuarios. |
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Seleccione un usuario. |
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En la pestaña Perfil del usuario, junto a Roles de administrador, haga clic en >. |
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Junto a Delegación, marque Ubicación admin. |
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Seleccione hasta cinco ubicaciones de la lista desplegable y, a continuación, haga clic en Listo. |
Como administrador con todos los permisos, puede eliminar el rol de administrador de ubicación de un usuario de su organización.
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En Administración, seleccione Usuarios. |
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Seleccione un usuario. |
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En la pestaña Perfil del usuario, junto a Roles de administrador, haga clic en >. |
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Junto a Delegación, desmarque Administración de ubicación. Para eliminar una ubicación de este administrador, deje marcada la casilla Administrador de ubicación y haga clic en
 junto a la ubicación que desea eliminar. |
y luego haz clic en
