Standortadministratoren sehen eine eingeschränkte Ansicht des Control Hub und können bestimmte Funktionen für Dienste und Geräte an ihren zugewiesenen Standorten konfigurieren.

Benutzern, denen die Standortadministratorrolle zugewiesen ist, kann keine andere Administratorrolle zugewiesen werden. Auch anderen Administratorrollen (Volladministrator, Administrator mit Lesezugriff und Dienstadministrator) kann die Standortadministratorrolle nicht zugewiesen werden.

Die folgenden Funktionen stehen Standortadministratoren zur Verfügung. Siehe Bekannte Probleme und Einschränkungen für Funktionen, die derzeit nicht verfügbar sind und für zukünftige Versionen geplant sind.

  • Verwaltung > Benutzer
  • Verwaltung > Standorte
  • Management > Arbeitsbereiche
  • Verwaltung > Geräte
  • Dienste > Anrufe > Nummern
  • Dienste > Anrufe > Funktionen
  • Dienstleistungen > Kundenerfahrung

 
  • Standortadministratoren können einige Dienste anzeigen, die auf Organisationsebene erstellt wurden, aber sie können diese Einstellungen nicht löschen oder ersetzen. Ansagedateien, die auf Organisationsebene gespeichert sind, können beispielsweise Standortdiensten zugewiesen werden, aber Dateien auf Organisationsebene können nicht geändert werden.

  • Standortadministratoren können alle Agenten anzeigen, die einer Sammelanschlussgruppe, Customer Experience Basic-Anrufwarteschlange oder Customer Experience Essentials-Warteschlange zugewiesen sind, einschließlich der Agenten außerhalb ihres zugewiesenen Standorts.

    • Bei Sammelanschlüssen kann der Administrator alle zugewiesenen Agenten löschen, einschließlich der Agenten von anderen Standorten, aber er kann neue Benutzer nur von den zugewiesenen Standorten hinzufügen.
    • Für die einfache Anrufwarteschlange „Customer Experience Basic“ oder die Warteschlange „Customer Experience Essentials“ kann der Administrator alle zugewiesenen Agenten löschen und alle Benutzer zur Warteschlange hinzufügen, einschließlich der Benutzer von anderen Standorten. Sie können Agenten jedoch nur an ihren zugewiesenen Standorten erlauben, der Warteschlange beizutreten oder sie zu verlassen.

  • Standortadministratoren können Benutzer nur von ihren zugewiesenen Standorten Funktionen wie Auto Attendant, Anrufparkgruppe, Anrufübernahme usw. zuweisen.

Benutzer mit der vollständigen Administratorrolle können an ihrem zugewiesenen Standort Administratoren hinzufügen, verwalten und entfernen.

Mehrere Administratoren zu einem Standort hinzufügen

1

Bei Control Hub anmelden und dann unter Verwaltung , auswählen Standorte .

2

Wählen Sie einen Standort aus.

3

Im Administratoren klicken Sie auf Hinzufügen .

4

Geben Sie den Namen des Benutzers ganz oder teilweise ein. Sie können bis zu 5 Benutzer gleichzeitig hinzufügen.

5

Klicken Sie auf Speichern.

Einen Administrator zu mehreren Standorten hinzufügen

1

Bei Control Hub anmelden und wählen Sie dann Benutzer .

2

Wählen Sie den Benutzer aus, der als Standortadministrator hinzugefügt werden soll.

3

Im Profil Registerkarte, unter Administratorrollen > Delegieren , überprüfen Sie das Standortadministrator Feld.

4

Wählen Sie bis zu fünf Standorte aus der Dropdown-Liste aus und klicken Sie dann auf Fertig .


 
Sie können bis zu fünf Standorte gleichzeitig hinzufügen (insgesamt bis zu 50).

Standortadministratoren verwalten

1

Bei Control Hub anmelden und wählen Sie dann Benutzer .

2

Wählen Sie den Benutzer aus, der als Standortadministrator hinzugefügt werden soll.

3

Im Profil neben Administratorrollen , klicken Sie > .

4

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Rollen, die Sie hinzufügen oder entfernen möchten.

Administratoren von einem Standort entfernen

1

Bei Control Hub anmelden und dann unter Verwaltung , auswählen Standorte .

2

Wählen Sie einen Standort aus.

3

Klicken Sie im Bereich „Administratoren“ aufneben dem Standortadministrator, den Sie entfernen möchten.

Volladministratoren können anderen Benutzern in ihrer Organisation die Standortadministratorrolle zuweisen. Sie können einem Benutzer in ihrer Organisation auch die Standortadministratorrolle entziehen.

Standortadministratoren können Benutzer an einem zugewiesenen Standort wie folgt verwalten:

  • Zugriff auf die Standortverwaltungskonsole in Control Hub
  • Benutzer am zugewiesenen Standort anzeigen
  • Benutzerprofile für Benutzer an ihrem Standort auswählen und anzeigen
    • Ändern Sie die Telefonnummer eines Benutzers unter Anrufen


     
    Standortadministratoren können keine Benutzerprofile hinzufügen oder löschen.

Standortadministratoren zuweisen

Als Volladministrator können Sie anderen Benutzern in Ihrer Organisation die Standortadministratorrolle zuweisen.

1

Bei Control Hub anmelden und dann unter Verwaltung , auswählen Benutzer .

2

Wählen Sie einen Benutzer aus.

3

Im des Benutzers Profil neben Administratorrollen , klicken Sie > .

4

Neben Delegieren , aktivieren Sie Standortadministrator .

5

Wählen Sie bis zu fünf Standorte aus der Dropdown-Liste aus und klicken Sie dann auf Fertig .

Entfernen der Standortadministratorrolle eines Benutzers

Als Volladministrator können Sie die Standortadministratorrolle von einem Benutzer in Ihrer Organisation entfernen.

1

Bei Control Hub anmelden und dann unter Verwaltung , auswählen Benutzer .

2

Wählen Sie einen Benutzer aus.

3

Im des Benutzers Profil neben Administratorrollen , klicken Sie > .

4

Neben Delegieren , Häkchen entfernen Standortadministrator .

Um einen Standort von diesem Administrator zu entfernen, lassen Sie die Option Standortadministrator aktiviert und klicken Sie aufneben dem Standort, den Sie entfernen möchten.

Benutzer an den ihnen zugewiesenen Standorten anzeigen

1

Bei Control Hub anmelden und dann unter Verwaltung , auswählen Standorte .

2

Wählen Sie einen Standort aus.

3

Klickenund klicken Sie dann auf Benutzer anzeigen .

Die folgenden Funktionen sind derzeit für Standortadministratoren nicht verfügbar.

Hauptkomponente von Control HubFunktion
Verwaltung > Geräte

Warnungscenter-Support

Gerät hinzufügen

Verwaltung > Benutzer

Benutzer hinzufügen, bearbeiten und löschen

Verwaltung > Standorte

Standorte hinzufügen, bearbeiten und löschen

Management > Arbeitsbereiche

Arbeitsbereiche hinzufügen

Dienste > Anrufe > Nummern

Nummern hinzufügen, bearbeiten, löschen und exportieren

Verwaltung > Standorte > Anrufe > Anrufabwicklung

Anrufaufzeichnungseinstellungen: Bearbeiten

Dienste > Anrufe

Virtuelle Leitung