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Delega dell'amministrazione della posizione
Feedback?Gli amministratori delle posizioni visualizzano una vista limitata di Control Hub e possono configurare determinate funzioni per i servizi e i dispositivi nelle relative posizioni assegnate.
Gli utenti a cui è assegnato il ruolo di amministratore posizione non possono essere assegnati altri ruoli di amministratore. Inoltre, agli altri ruoli amministratore (amministratore completo, amministratore di sola lettura e amministratore di servizio) non può essere assegnato il ruolo di amministratore posizione.
Le seguenti funzioni sono disponibili per gli amministratori delle posizioni. Vedere Problemi noti e limitazioni per le funzioni attualmente non disponibili e pianificate per le release future.
- Gli amministratori della posizione possono visualizzare alcuni servizi creati a livello di organizzazione, ma non possono eliminare o sostituire tali impostazioni. Ad esempio, i file di annunci memorizzati a livello di organizzazione possono essere assegnati ai servizi di posizione, ma non è possibile modificare i file a livello di organizzazione.
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Gli amministratori della posizione possono visualizzare tutti gli agenti assegnati a un gruppo di ricerca, la coda delle chiamate Customer Experience Basic o la coda di Customer Experience Essentials, inclusi gli agenti all'esterno della loro posizione assegnata.
- Per il gruppo di risposta, l'amministratore può eliminare qualsiasi agente assegnato, inclusi gli agenti di altre posizioni, ma può aggiungere nuovi utenti solo dalle relative posizioni assegnate.
- Per la coda chiamate Customer Experience Basic o la coda Customer Experience Essentials, l'amministratore può eliminare gli agenti assegnati e può aggiungere eventuali utenti alla coda, inclusi gli utenti di altre posizioni. Tuttavia, possono consentire solo agli agenti nelle loro posizioni assegnate di accedere o annullare l'accesso alla coda.
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Gli amministratori delle posizioni possono assegnare gli utenti solo dalle posizioni assegnate a funzioni come operatore automatico, gruppo di parcheggio chiamata, risposta per assente e così via.
Gli utenti con il ruolo di amministratore completo possono aggiungere, gestire e rimuovere gli amministratori nella relativa posizione assegnata.
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Accedi a Control Hub, quindi in Gestione, seleziona Posizioni. |
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Seleziona una posizione. |
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Nel riquadro Amministratori , fare clic su Aggiungi. |
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Digitare il nome dell'utente, per intero o in parte. Puoi aggiungere fino a cinque utenti alla volta. |
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Fai clic su Salva. |
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Accedi a Control Hub, quindi seleziona Utenti. |
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Seleziona l'utente da aggiungere come amministratore della posizione. |
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Nella scheda Profilo , sotto , selezionare la casella Amministratore posizione . |
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Selezionare fino a cinque posizioni dall'elenco a discesa, quindi fare clic su Chiudi. Puoi aggiungere fino a cinque posizioni alla volta, fino a un totale di 50. |
| 1 |
Accedi a Control Hub, quindi seleziona Utenti. |
| 2 |
Seleziona l'utente da aggiungere come amministratore della posizione. |
| 3 |
Nella scheda Profilo , accanto a Ruoli amministratore, fai clic su >. |
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Selezionare o deselezionare le caselle accanto ai ruoli che si desidera aggiungere o rimuovere. |
| 1 |
Accedi a Control Hub, quindi in Gestione, seleziona Posizioni. |
| 2 |
Seleziona una posizione. |
| 3 |
Nel riquadro Amministratori , fare clic su |
Gli amministratori completi possono assegnare il ruolo di amministratore posizione ad altri utenti nella propria organizzazione. Possono anche rimuovere il ruolo di amministratore posizione da un utente nella propria organizzazione.
Gli amministratori di posizione possono gestire gli utenti nella relativa posizione assegnata nei seguenti modi:
- Accesso alla console di amministrazione della posizione in Control Hub
- Visualizza gli utenti nella relativa posizione assegnata
- Seleziona e visualizza i profili utente per gli utenti nella relativa posizione
- Modifica il numero di telefono di un utente in Chiamata
Gli amministratori di posizione non possono aggiungere o eliminare i profili utente.
In qualità di amministratore completo, puoi assegnare il ruolo di amministratore posizione ad altri utenti nella tua organizzazione.
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Accedi a Control Hub, quindi in Gestione seleziona Utenti. |
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Selezionare un utente. |
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Nella scheda Profilo dell'utente, accanto a Ruoli amministratore, fai clic su >. |
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Accanto a Delega, controlla Amministratore posizione. |
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Selezionare fino a cinque posizioni dall'elenco a discesa, quindi fare clic su Chiudi. |
In qualità di amministratore completo, è possibile rimuovere il ruolo di amministratore posizione da un utente nella propria organizzazione.
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Accedi a Control Hub, quindi in Gestione seleziona Utenti. |
| 2 |
Selezionare un utente. |
| 3 |
Nella scheda Profilo dell'utente, accanto a Ruoli amministratore, fai clic su >. |
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Accanto a Delega, deseleziona Amministratore posizione. Per rimuovere una posizione da questo amministratore, lascia selezionato Amministratore posizione e fai clic su
 accanto alla posizione che desideri rimuovere. |
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Accedi a Control Hub, quindi in Gestione, seleziona Posizioni. |
| 2 |
Seleziona una posizione. |
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Fai clic su |
, quindi fai clic su Le seguenti funzioni non sono attualmente disponibili per gli amministratori delle posizioni.
| Componente principale di Control Hub | Funzione |
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Supporto Alert Center Aggiungi dispositivo Gli amministratori non possono aggiungere un dispositivo dalla schermata dei dispositivi, ma possono aggiungere dispositivi per singoli utenti e spazi di lavoro. | |
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Aggiungi, modifica ed elimina utenti | |
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Aggiungi, modifica ed elimina posizioni | |
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Aggiungi spazi di lavoro | |
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Aggiungi, modifica, elimina ed esporta numeri | |
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Impostazioni registrazione chiamate: modifica | |
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Linea virtuale |
