Gli amministratori delle posizioni visualizzano una vista limitata di Control Hub e possono configurare determinate funzioni per servizi e dispositivi nelle posizioni assegnate.

Gli utenti a cui è assegnato il ruolo di amministratore della posizione non possono avere un altro ruolo di amministratore. Inoltre, agli altri ruoli di amministratore (amministratore completo, amministratore di sola lettura e amministratore del servizio) non può essere assegnato il ruolo di amministratore della posizione.

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Le seguenti funzioni sono disponibili per gli amministratori delle posizioni. Vedere Problemi noti e limitazioni per le funzioni attualmente non disponibili e pianificate per le release future.

  • Gestione > Utenti
  • Gestione > Sedi
  • Gestione > Spazi di lavoro
  • Gestione > Dispositivi
  • Servizi > Chiamata > Numeri
  • Servizi > Chiamata > Funzioni
  • Servizi > Esperienza clienti

 
  • Gli amministratori di posizione possono visualizzare alcuni servizi creati a livello di organizzazione, ma non possono eliminare o sostituire tali impostazioni. Ad esempio, i file degli annunci memorizzati a livello di organizzazione possono essere assegnati ai servizi di posizione, ma i file a livello di organizzazione non possono essere modificati.

  • Gli amministratori di posizione possono visualizzare tutti gli agenti assegnati a un gruppo di risposta, la coda chiamate base Esperienza cliente o la coda Elementi essenziali dell'esperienza cliente, inclusi gli agenti al di fuori della posizione assegnata.

    • Per il gruppo di risposta, l'amministratore può eliminare qualsiasi agente assegnato, inclusi gli agenti di altre posizioni, ma può aggiungere nuovi utenti solo dalle posizioni assegnate.
    • Per la coda chiamate di base Esperienza cliente o la coda Elementi essenziali Esperienza cliente, l'amministratore può eliminare qualsiasi agente assegnato e aggiungere qualsiasi utente alla coda, inclusi gli utenti di altre posizioni. Tuttavia, possono consentire agli agenti solo nelle posizioni assegnate di accedere o annullare l'accesso alla coda.

  • Gli amministratori delle posizioni possono assegnare gli utenti solo dalle posizioni assegnate a funzioni come operatore automatico, gruppo di parcheggio chiamata, risposta per assente e così via.

Gli utenti con il ruolo di amministratore completo possono aggiungere, gestire e rimuovere gli amministratori nella posizione assegnata.

Aggiungi più amministratori a una posizione

1

Accedi a Control Hub, quindi in Gestione, seleziona Posizioni.

2

Seleziona una posizione.

3

Nel riquadro Amministratori, fare clic su Aggiungi.

4

Digitare tutto o parte del nome dell'utente. Puoi aggiungere fino a 5 utenti alla volta.

5

Fai clic su Salva.

Aggiungi un amministratore a più posizioni

1

Accedi a Control Hub, quindi seleziona Utenti.

2

Seleziona l'utente da aggiungere come amministratore di posizione.

3

Nella scheda Profilo, sotto Ruoli amministratore > Delega, selezionare la casella Amministrazione posizione .

4

Selezionare fino a cinque posizioni dall'elenco a discesa, quindi fare clic su Done (Fatto).


 
Puoi aggiungere fino a cinque posizioni alla volta, fino a un totale di 50.

Gestisci amministratori posizioni

1

Accedi a Control Hub, quindi seleziona Utenti.

2

Seleziona l'utente da aggiungere come amministratore di posizione.

3

Nella scheda Profilo, accanto ai ruoli di amministratore, fare clic su >.

4

Selezionare o deselezionare le caselle accanto ai ruoli che si desidera aggiungere o rimuovere.

Rimuovi amministratori da una posizione

1

Accedi a Control Hub, quindi in Gestione, seleziona Posizioni.

2

Seleziona una posizione.

3

Nel riquadro Amministratori, fai clic su accanto all'amministratore della posizione che desideri rimuovere.

Gli amministratori completi possono assegnare il ruolo di amministratore della posizione ad altri utenti nella propria organizzazione. Possono anche rimuovere il ruolo di amministratore della posizione da un utente nella propria organizzazione.

Gli amministratori delle posizioni possono gestire gli utenti nella posizione assegnata nei seguenti modi:

  • Accesso alla console di amministrazione della posizione in Control Hub
  • Visualizza utenti nella posizione assegnata
  • Seleziona e visualizza i profili utente per gli utenti nella relativa posizione
    • Modifica il numero di telefono di un utente in Calling


     
    Gli amministratori delle posizioni non possono aggiungere o eliminare i profili utente.

Assegna amministratori posizioni

In qualità di amministratore completo, puoi assegnare il ruolo di amministratore della posizione ad altri utenti nella tua organizzazione.

1

Accedi a Control Hub, quindi in Gestione, seleziona Utenti.

2

Selezionare un utente.

3

Nella scheda Profilo dell'utente, accanto ai ruoli di amministratore, fare clic su >.

4

Accanto a Delega, controlla Amministrazione posizione.

5

Selezionare fino a cinque posizioni dall'elenco a discesa, quindi fare clic su Done (Fatto).

Rimuovi il ruolo di amministratore della posizione da un utente

In qualità di amministratore completo, puoi rimuovere il ruolo di amministratore della posizione da un utente nella tua organizzazione.

1

Accedi a Control Hub, quindi in Gestione, seleziona Utenti.

2

Selezionare un utente.

3

Nella scheda Profilo dell'utente, accanto ai ruoli di amministratore, fare clic su >.

4

Accanto a Delega, deseleziona Amministratore posizione.

Per rimuovere una posizione da questo amministratore, abbandona Amministratore posizione selezionato e fai clic su accanto alla posizione che desideri rimuovere.

Visualizza utenti nelle posizioni assegnate

1

Accedi a Control Hub, quindi in Gestione, seleziona Posizioni.

2

Seleziona una posizione.

3

Fare clic su , quindi su Visualizza utenti.

Le seguenti funzioni non sono attualmente disponibili per gli amministratori delle posizioni.

Componente principale di Control HubFunzione
Gestione > Dispositivi

Supporto del centro avvisi

Aggiungi dispositivo


 

Gli amministratori non possono aggiungere un dispositivo dalla schermata dei dispositivi, ma possono aggiungere dispositivi per singoli utenti e spazio di lavoro.

Gestione > Utenti

Aggiungi, modifica ed elimina utenti

Gestione > Sedi

Aggiungi, modifica ed elimina posizioni

Gestione > Spazi di lavoro

Aggiungi spazi di lavoro

Servizi > Chiamata > Numeri

Aggiungi, modifica, elimina ed esporta numeri

Gestione > Posizioni > Chiamata > Gestione chiamate

Impostazioni registrazione chiamata: modifica

Servizi > Chiamata

Linea virtuale