Platsadministratörer ser en begränsad vy av Control Hub och kan konfigurera vissa funktioner för tjänster och enheter på sina tilldelade platser.

Användare som har tilldelats platsadministratörsrollen kan inte ha någon annan administratörsroll. Andra administratörsroller (fullständig administratör, skrivskyddad administratör och tjänsteadministratör) kan inte tilldelas platsadministratörsrollen.

<?oxy-placeholder content="Paragraf"?>

Följande funktioner är tillgängliga för platsadministratörer. Se Kända problem och begränsningar för funktioner som för närvarande inte är tillgängliga och som är planerade för framtida versioner.

  • Hantering > Användare
  • Hantering > Platser
  • Hantering > Arbetsytor
  • Hantering > Enheter
  • Tjänster > Samtal > Nummer
  • Tjänster > Samtal > Funktioner
  • Tjänster > Kundupplevelse

 
  • Platsadministratörer kan visa vissa tjänster som har skapats på organisationsnivå, men de kan inte ta bort eller ersätta dessa inställningar. Meddelandefiler som lagras på organisationsnivå kan till exempel tilldelas platstjänster, men filerna på organisationsnivå kan inte ändras.

  • Platsadministratörer kan visa alla agenter som har tilldelats en sökgrupp, en samtalskö för grundläggande kundupplevelse eller en kö för grundläggande kundupplevelse, inklusive agenterna utanför den tilldelade platsen.

    • För sökgrupp kan administratören ta bort alla tilldelade agenter inklusive agenter från andra platser, men de kan endast lägga till nya användare från sina tilldelade platser.
    • För Customer Experience Basic-samtalskö eller Key Customer Experience-kö kan administratören ta bort tilldelade agenter och lägga till alla användare i kön, inklusive användare från andra platser. De kan dock endast tillåta agenter på sina tilldelade platser att delta i eller ta bort kön.

  • Platsadministratörer kan endast tilldela användare från sina tilldelade platser till funktioner som autoassistent, samtalsparkeringsgrupp, samtalssvar och så vidare.

Användare med fullständig administratörsroll kan lägga till, hantera och ta bort administratörer på sin tilldelade plats.

Lägg till flera administratörer på en plats

1

Logga in på Control Hub och välj sedan Platser under Hantering.

2

Välj en plats.

3

I panelen Administratörer klickar du på Lägg till.

4

Skriv in hela eller en del av användarens namn. Du kan lägga till upp till 5 användare åt gången.

5

Klicka på Spara.

Lägg till en administratör på flera platser

1

Logga in på Control Hub och välj sedan Användare.

2

Välj användaren som ska läggas till som platsadministratör.

3

På fliken Profil under Administratörsroller > Delegering markerar du rutan Platsadministratör.

4

Välj upp till fem platser i listrutan och klicka sedan på Klar.


 
Du kan lägga till upp till fem platser åt gången, upp till totalt 50.

Hantera platsadministratörer

1

Logga in på Control Hub och välj sedan Användare.

2

Välj användaren som ska läggas till som platsadministratör.

3

Klicka på fliken Profil bredvid Administratörsroller på fliken >.

4

Markera eller avmarkera rutorna bredvid rollerna som du vill lägga till eller ta bort.

Ta bort administratörer från en plats

1

Logga in på Control Hub och välj sedan Platser under Hantering.

2

Välj en plats.

3

I panelen Administratörer klickar du bredvid den platsadministratör som du vill ta bort.

Fullständiga administratörer kan tilldela platsadministratörsrollen till andra användare i sin organisation. De kan även ta bort platsadministratörsrollen från en användare i sin organisation.

Platsadministratörer kan hantera användare på sin tilldelade plats på följande sätt:

  • Åtkomst till platsadministrationskonsolen i Control Hub
  • Visa användare på sin tilldelade plats
  • Välj och visa användarprofiler för användare på deras plats
    • Ändra en användares telefonnummer under Samtal


     
    Platsadministratörer kan inte lägga till eller ta bort användarprofiler.

Tilldela platsadministratörer

Som fullständig administratör kan du tilldela platsadministratörsrollen till andra användare i din organisation.

1

Logga in på Control Hub och välj sedan Användare under Hantering.

2

Välj en användare.

3

I användarens Profilflik, bredvid Administratörsroller, klicka på >.

4

Bredvid delegationen, kontrollera platsadministratören.

5

Välj upp till fem platser i listrutan och klicka sedan på Klar.

Ta bort platsadministratörsrollen från en användare

Som fullständig administratör kan du ta bort platsadministratörsrollen från en användare i din organisation.

1

Logga in på Control Hub och välj sedan Användare under Hantering.

2

Välj en användare.

3

I användarens Profilflik, bredvid Administratörsroller, klicka på >.

4

Bredvid delegationen avmarkerar du platsadministratören.

Om du vill ta bort en plats från den här administratören lämnar du platsadministratören markerad och klickar bredvid den plats som du vill ta bort.

Visa användare på sina tilldelade platser

1

Logga in på Control Hub och välj sedan Platser under Hantering.

2

Välj en plats.

3

Klicka och klicka sedan på Visa användare.

Följande funktioner är för närvarande inte tillgängliga för platsadministratörer.

Huvudkomponent för Control HubFunktion
Hantering > Enheter

Stöd för varningscentret

Lägg till enhet


 

Administratörer kan inte lägga till en enhet från enhetsskärmen, men de kan lägga till enheter för enskilda användare och arbetsyta.

Hantering > Användare

Lägg till, redigera och ta bort användare

Hantering > Platser

Lägg till, redigera och ta bort platser

Hantering > Arbetsytor

Lägg till arbetsytor

Tjänster > Samtal > Nummer

Lägg till, redigera, ta bort och exportera nummer

Hantering > Platser > Samtal > Samtalshantering

Inställningar för samtalsinspelning: redigera

Tjänster > Samtal

Virtuell linje