위치 관리자는 Control Hub의 제한된 보기를 확인하고 지정된 위치에서 서비스 및 장치에 대한 특정 기능을 구성할 수 있습니다.

위치 관리자 역할이 할당된 사용자는 다른 관리자 역할을 사용할 수 없습니다. 또한 다른 관리자 역할(전체 관리자, 읽기 전용 관리자 및 서비스 관리자)은 위치 관리자 역할을 지정할 수 없습니다.

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다음 기능은 위치 관리자가 사용할 수 있습니다. 현재 사용할 수 없고 향후 릴리즈에서 계획되지 않은 기능은 알려진 문제 및 제한 사항을 참조하십시오.

  • 관리 > 사용자
  • 관리 > 위치
  • 관리 > 작업 공간
  • 관리 > 장치
  • 서비스 > 통화 > 번호
  • 서비스 > 통화 > 기능
  • 서비스 > 고객 경험

 
  • 위치 관리자는 조직 수준에서 생성된 일부 서비스를 볼 수 있지만, 해당 설정을 삭제하거나 대체할 수는 없습니다. 예를 들어, 조직 수준에 저장된 알림 파일은 위치 서비스에 지정될 수 있지만, 조직 수준 파일은 수정할 수 없습니다.

  • 위치 관리자는 지정된 위치 외부의 에이전트를 포함하여 헌트 그룹, 고객 경험 기본 통화 대기열 또는 고객 경험 필수 대기열에 할당된 모든 에이전트를 볼 수 있습니다.

    • 헌트 그룹의 경우 관리자는 다른 위치에서 에이전트를 포함하여 지정된 에이전트를 삭제할 수 있지만, 지정된 위치에서만 새로운 사용자를 추가할 수 있습니다.
    • Customer Experience 기본 통화 대기열 또는 Customer Experience Essentials 대기열에 대해 관리자는 지정된 에이전트를 삭제하고 다른 위치의 사용자를 포함하여 사용자를 대기열에 추가할 수 있습니다. 단, 지정된 위치에서만 에이전트가 대기열에 참여하거나 참여하지 못하게 허용할 수 있습니다.

  • 위치 관리자는 지정된 위치의 사용자만 자동 전화 교환, 통화 대기 그룹, 통화 당겨받기 등과 같은 기능에 지정할 수 있습니다.

전체 관리자 역할이 있는 사용자는 할당된 위치에서 관리자를 추가, 관리 및 제거할 수 있습니다.

한 위치에 여러 관리자 추가

1

Control Hub에 로그인한 후 관리 아래에서 위치를 선택합니다.

2

위치를 선택합니다.

3

관리자 창에서 추가를 클릭합니다.

4

사용자 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. 한 번에 최대 5명의 사용자를 추가할 수 있습니다.

5

저장을 클릭합니다.

한 명의 관리자를 여러 위치에 추가

1

Control Hub에 로그인한 후 사용자를 선택합니다.

2

위치 관리자로 추가할 사용자를 선택합니다.

3

프로필 탭의 관리자 역할 > 위임 아래에서 위치 관리자 상자를 선택합니다.

4

드롭다운 목록에서 최대 5개의 위치를 선택한 후 완료를 클릭합니다.


 
한 번에 최대 5개의 위치를 추가할 수 있으며, 총 50개까지 추가할 수 있습니다.

위치 관리자 관리

1

Control Hub에 로그인한 후 사용자를 선택합니다.

2

위치 관리자로 추가할 사용자를 선택합니다.

3

프로필 탭에서 관리자 역할 옆에 있는>를 클릭합니다.

4

추가하거나 제거할 역할 옆에 있는 상자를 선택하거나 선택 취소합니다.

위치에서 관리자 제거

1

Control Hub에 로그인한 후 관리 아래에서 위치를 선택합니다.

2

위치를 선택합니다.

3

관리자 창에서 제거할 위치 관리자 옆에 있는 을(를) 클릭합니다.

전체 관리자는 조직의 다른 사용자에게 위치 관리자 역할을 지정할 수 있습니다. 또한 조직의 사용자로부터 위치 관리자 역할을 제거할 수도 있습니다.

위치 관리자는 지정된 위치에서 다음과 같은 방법으로 사용자를 관리할 수 있습니다.

  • Control Hub에서 위치 관리 콘솔에 액세스
  • 지정된 위치에서 사용자 보기
  • 위치에 있는 사용자에 대한 사용자 프로필 선택 및 보기
    • 통화 아래에서 사용자의 전화 번호 수정


     
    위치 관리자는 사용자 프로필을 추가하거나 삭제할 수 없습니다.

위치 관리자 지정

전체 관리자는 조직의 다른 사용자에게 위치 관리자 역할을 지정할 수 있습니다.

1

Control Hub에 로그인한 후 관리 아래에서 사용자를 선택합니다.

2

사용자를 선택합니다.

3

사용자의 프로필 탭에서 관리자 역할 옆에 있는, >를 클릭합니다.

4

대리인 옆에 있는 위치 관리자를 체크합니다.

5

드롭다운 목록에서 최대 5개의 위치를 선택한 후 완료를 클릭합니다.

사용자로부터 위치 관리자 역할 제거

전체 관리자는 조직의 사용자로부터 위치 관리자 역할을 제거할 수 있습니다.

1

Control Hub에 로그인한 후 관리 아래에서 사용자를 선택합니다.

2

사용자를 선택합니다.

3

사용자의 프로필 탭에서 관리자 역할 옆에 있는, >를 클릭합니다.

4

위임 옆에 있는 위치 관리자를 체크 해제합니다.

이 관리자로부터 위치를 제거하려면 위치 관리자를 선택한 후 제거하고자 하는 위치 옆에 있는 을 클릭합니다.

지정된 위치에 있는 사용자 보기

1

Control Hub에 로그인한 후 관리 아래에서 위치를 선택합니다.

2

위치를 선택합니다.

3

을 클릭한 후 사용자 보기를 클릭합니다.

다음 기능은 현재 위치 관리자가 사용할 수 없습니다.

Control Hub 주요 구성 요소기능
관리 > 장치

Alert Center 지원

장치 추가


 

관리자는 장치 화면에서 장치를 추가할 수 없지만 개별 사용자 및 작업 공간에 대해 장치를 추가할 수 있습니다.

관리 > 사용자

사용자 추가, 편집 및 삭제

관리 > 위치

위치 추가, 편집 및 삭제

관리 > 작업 공간

작업 공간 추가

서비스 > 통화 > 번호

번호 추가, 편집, 삭제 및 내보내기

관리 > 위치 > 통화 > 통화 처리

통화 녹화 설정: 편집

서비스 > 통화

가상 라인