Administratori lokacije vide ograničeni prikaz portala Control Hub i mogu da konfigurišu određene funkcije za usluge i uređaje na dodeljenim lokacijama.

Korisnici kojima je dodeljena uloga administratora lokacije ne mogu da imaju nikakvu drugu ulogu administratora. Takođe, druge uloge administratora (potpuni administrator, administrator samo za čitanje i administrator usluge) ne mogu da se dodele uloga administratora lokacije.

Sledeće funkcije su dostupne administratorima lokacije. Pogledajte članak Poznati problemi i ograničenja za funkcije koje trenutno nisu dostupne i planirane za buduća izdanja.

  • Upravljanje > Korisnici
  • Upravljanje > Lokacije
  • Upravljanje > Radni prostori
  • Upravljanje > Uređaji
  • Usluge > Pozivanje > Brojevi
  • Usluge > Pozivanje > Funkcije
  • Usluge > Customer Experience
  • Administratori lokacije mogu da vide neke usluge kreirane na nivou organizacije, ali ne mogu da izbrišu ili zamenjuju ta podešavanja. Na primer, datoteke najave koje su uskladištene na nivou organizacije mogu da se dodele uslugama lokacije, ali datoteke na nivou organizacije ne mogu da se menjaju.

  • Administratori lokacije mogu da vide sve agente dodeljene ciljanoj grupi, red za čekanje poziva Customer Experience Basic ili red za čekanje Customer Experience Essentials, uključujući agente izvan dodeljene lokacije.

    • Za ciljanu grupu administrator može da izbriše sve dodeljene agente, uključujući agente sa drugih lokacija, ali može da doda nove korisnike samo sa dodeljenih lokacija.
    • Za red za čekanje poziva Customer Experience Basic ili red za čekanje za Customer Experience Essentials, administrator može da izbriše sve dodeljene agente i može da doda bilo koje korisnike u red za čekanje, uključujući korisnike sa drugih lokacija. Međutim, oni mogu da dozvole agentima samo na dodeljenim lokacijama da se pridružuju redu ili da ga napuštaju.

  • Administratori lokacije mogu da dodele korisnike samo sa dodeljenih lokacija funkcijama kao što su automatski telefonski sistem, grupa za parkiranje poziva, preuzimanje poziva itd.

Korisnici sa punom ulogom administratora mogu da dodaju administratore i uklone ih na dodeljenoj lokaciji.

Dodajte više administratora na jednu lokaciju
1

Prijavite se u Control Hub, a zatim u okviru stavke Upravljanje izaberite stavku Lokacije.

2

Izaberite lokaciju.

3

U oknu Administratori kliknite na dugme Dodaj.

4

Unesite celu ili deo imena korisnika. Istovremeno možete da dodate do 5 korisnika.

5

Kliknite na Sačuvaj.

Dodajte jednog administratora na više lokacija
1

Prijavite se u Control Hub, a zatim izaberite Korisnici.

2

Izaberite korisnika koji želite da dodate kao administrator lokacije.

3

Na kartici Profil , u okviru Uloge administratora > Delegacija, proverite polje Administrator lokacije .

4

Izaberite do pet lokacija sa padajuće liste, a zatim kliknite na Gotovo.

Možete istovremeno da dodate do pet lokacija, a ukupno 50.
Upravljajte administratorima lokacije
1

Prijavite se u Control Hub, a zatim izaberite Korisnici.

2

Izaberite korisnika koji želite da dodate kao administrator lokacije.

3

Na kartici Profil , pored Uloge administratora, kliknite na >.

4

Potvrdite ili opozovite izbor polja pored uloga koje želite da dodate ili uklonite.

Ukloni administratore sa lokacije
1

Prijavite se u Control Hub, a zatim u okviru stavke Upravljanje izaberite stavku Lokacije.

2

Izaberite lokaciju.

3

U oknu Administratori kliknite pored administratora lokacije koju želite da uklonite.

Potpuni administratori mogu da dodele ulogu administratora lokacije drugim korisnicima u njihovoj organizaciji. Takođe mogu da uklone ulogu administratora lokacije korisniku u njihovoj organizaciji.

Administratori lokacije mogu da upravljaju korisnicima na dodeljenoj lokaciji na sledeće načine:

  • Pristup konzoli za administraciju lokacije u čvorištu Control Hub
  • Prikaži korisnike na dodeljenoj lokaciji
  • Izaberite i prikažite korisničke profile za korisnike na njihovoj lokaciji
    • Izmenite broj telefona korisnika u odeljku Pozivanje

    Administratori lokacije ne mogu da dodaju ili brišu korisničke profile.

Dodeli administratore lokacije

Kao potpuni administrator možete da dodelite ulogu administratora lokacije drugim korisnicima u vašoj organizaciji.

1

Prijavite se u Control Hub, a zatim u okviru stavke Upravljanje izaberite stavku Korisnici.

2

Izaberite korisnika.

3

Na kartici Profil korisnika, pored Uloge administratora, kliknite na >.

4

Pored stavke Delegacija proverite stavku Administrator lokacije.

5

Izaberite do pet lokacija sa padajuće liste, a zatim kliknite na Gotovo.

Ukloni ulogu administratora lokacije korisniku

Kao potpuni administrator možete da uklonite ulogu administratora lokacije korisniku u vašoj organizaciji.

1

Prijavite se u Control Hub, a zatim u okviru stavke Upravljanje izaberite stavku Korisnici.

2

Izaberite korisnika.

3

Na kartici Profil korisnika, pored Uloge administratora, kliknite na >.

4

Pored stavke Delegacija opozovite izbor opcije Administrator lokacije.

Da biste uklonili lokaciju od ovog administratora, napustite potvrdu Administrator lokacije i kliknite pored lokacije koju želite da uklonite.
Prikaži korisnike na dodeljenim lokacijama
1

Prijavite se u Control Hub, a zatim u okviru stavke Upravljanje izaberite stavku Lokacije.

2

Izaberite lokaciju.

3

Kliknite Meni „Još“, a zatim na dugme Prikaži korisnike.

Sledeće funkcije trenutno nisu dostupne administratorima lokacije.

Glavna komponenta platforme Control HubFunkcija
Upravljanje > Uređaji

Podrška centra za upozorenja

Dodaj uređaj

Administratori ne mogu da dodaju uređaj sa ekrana uređaja, ali mogu da dodaju uređaje za pojedinačne korisnike i radni prostor.

Upravljanje > Korisnici

Dodavanje, uređivanje i brisanje korisnika

Upravljanje > Lokacije

Dodavanje, uređivanje i brisanje lokacija

Upravljanje > Radni prostori

Dodajte radne prostore

Usluge > Pozivanje > Brojevi

Dodavanje, uređivanje, brisanje i izvoz brojeva

Upravljanje > Lokacije > Pozivanje > Upravljanje pozivima

Podešavanja snimanja poziva: uredi

Usluge > Pozivanje

Virtuelna linija