Správci pobočky vidí omezený pohled na centrum Control Hub a mohou konfigurovat určité funkce pro služby a zařízení ve svých přiřazených umístěních.

Uživatelé, kterým je přiřazena role správce pobočky, nemohou mít žádnou jinou roli správce. Také jiné role správce (správce s úplným oprávněním, správce pouze pro čtení a správce služby) nelze přiřadit roli správce pobočky.

<?oxy-zástupný obsah="Odstavec"?>

Správci pobočky mají k dispozici následující funkce. Viz Známé problémy a omezení týkající se funkcí, které nejsou momentálně dostupné a plánovány pro budoucí verze.

  • Správa > Uživatelé
  • Správa > Umístění
  • Správa > Pracovní prostory
  • Správa > Zařízení
  • Služby > Volání > Čísla
  • Služby > Volání > Funkce
  • Služby > Zákaznická zkušenost

 
  • Správci pobočky mohou zobrazit některé služby vytvořené na úrovni organizace, nemohou však tato nastavení odstranit ani nahradit. Například soubory oznámení uložené na úrovni organizace mohou být přiřazeny službám umístění, ale soubory na úrovni organizace nelze upravit.

  • Správci pobočky mohou zobrazit všechny agenty přiřazené ke skupině sdružených linek, základní frontě hovorů Customer Experience Basic nebo frontě Customer Experience Essentials, včetně agentů mimo jejich přiřazenou pobočku.

    • U skupiny sdružených linek může správce odstranit všechny přiřazené agenty, včetně agentů, z jiných poboček, ale může přidávat nové uživatele pouze z přiřazených poboček.
    • V případě základní fronty hovorů Zákaznická zkušenost nebo fronty Základy zákaznické zkušenosti může správce odstranit všechny přiřazené agenty a přidat všechny uživatele do fronty, včetně uživatelů z jiných poboček. Mohou však agentům povolit připojení nebo odpojení fronty pouze v přiřazených pobočkách.

  • Správci pobočky mohou přiřazovat uživatele pouze z přiřazených poboček funkcím, jako je automatický operátor, skupina parkování hovorů, zvednutí hovoru atd.

Uživatelé s rolí úplného správce mohou přidávat, spravovat a odebírat správce v přiřazené pobočce.

Přidat více správců do jedné pobočky

1

Přihlaste se do prostředí Control Hub a v části Správa vyberte možnost Pobočky.

2

Vyberte pobočku.

3

V podokně Správci klikněte na možnost Přidat.

4

Zadejte celé jméno uživatele nebo jeho část. Najednou můžete přidat až 5 uživatelů.

5

Klikněte na možnost Uložit.

Přidat jednoho správce do více poboček

1

Přihlaste se do prostředí Control Hub a vyberte možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete přidat jako správce pobočky.

3

Na kartě Profil v části Role správce > Delegace zaškrtněte políčko Správce pobočky.

4

Z rozevíracího seznamu vyberte až pět míst a potom klikněte na Hotovo.


 
Najednou můžete přidat až pět míst, celkem až 50.

Spravovat správce pobočky

1

Přihlaste se do prostředí Control Hub a vyberte možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete přidat jako správce pobočky.

3

Na kartě Profil vedle rolí správce klikněte na >.

4

Zaškrtněte nebo zrušte zaškrtnutí polí vedle rolí, které chcete přidat nebo odebrat.

Odebrat správce z pobočky

Správci s úplnými právy mohou přiřadit roli správce pobočky ostatním uživatelům v organizaci. Mohou také uživateli v organizaci odebrat roli správce pobočky.

Správci pobočky mohou spravovat uživatele v přiřazené pobočce následujícími způsoby:

  • Přístup ke konzoli Location Administration v prostředí Control Hub
  • Zobrazit uživatele v přiřazené pobočce
  • Vybrat a zobrazit profily uživatelů pro uživatele v jejich pobočce
    • Úprava telefonního čísla uživatele v části Volání


     
    Správci pobočky nemohou přidávat ani odstraňovat profily uživatelů.

Přiřadit správce pobočky

Jako správce s úplnými právy můžete přiřadit roli správce pobočky ostatním uživatelům v organizaci.

1

Přihlaste se do prostředí Control Hub a v části Správa vyberte možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele.

3

Na kartě Profil uživatele klikněte vedle rolí správce na >.

4

Vedle položky Delegace zkontrolujte správce pobočky.

5

Z rozevíracího seznamu vyberte až pět míst a potom klikněte na Hotovo.

Odebrat uživateli roli správce pobočky

Jako správce s úplnými právy můžete uživateli v organizaci odebrat roli správce pobočky.

1

Přihlaste se do prostředí Control Hub a v části Správa vyberte možnost Uživatelé.

2

Vyberte uživatele.

3

Na kartě Profil uživatele klikněte vedle rolí správce na >.

4

U položky Delegace zrušte zaškrtnutí správce pobočky.

Chcete-li tomuto správci odebrat pobočku, nechte správce pobočky zaškrtnutý a klikněte vedle pobočky, kterou chcete odebrat.

Zobrazit uživatele v přiřazených pobočkách

Následující funkce nejsou správcům pobočky momentálně k dispozici.

Hlavní komponenta prostředí Control HubFunkce
Správa > Zařízení

Podpora centra upozornění

Přidání zařízení


 

Správci nemohou přidat zařízení z obrazovky zařízení, ale mohou přidat zařízení pro jednotlivé uživatele a pracovní prostor.

Správa > Uživatelé

Přidání, úprava a odstranění uživatelů

Správa > Umístění

Přidat, upravit a odstranit pobočky

Správa > Pracovní prostory

Přidat pracovní prostory

Služby > Volání > Čísla

Přidat, upravit, odstranit a exportovat čísla

Správa > Umístění > Volání > Zpracování hovorů

Nastavení nahrávání hovorů: upravit

Služby > Volání

Virtuální linka