Placeringsadministratorer ser en begrænset visning af Control Hub og kan konfigurere visse funktioner til tjenester og enheder på deres tildelte placeringer.

Brugere, der er tildelt placeringsadministratorrollen, kan ikke have nogen anden administratorrolle. Andre administratorroller (fuld administrator, skrivebeskyttet administrator og serviceadministrator) kan heller ikke tildeles placeringsadministratorrollen.

Følgende funktioner er tilgængelige for placeringsadministratorer. Se Kendte problemer og begrænsninger for funktioner, der ikke er tilgængelige i øjeblikket og planlagt til fremtidige udgivelser.

  • Ledelse > Brugere
  • Administration > Placeringer
  • Administration > Arbejdsområder
  • Ledelse > Enheder
  • Tjenester > Opkald > Numre
  • Tjenester > Opkald > Funktioner
  • Tjenester > Kundeoplevelse

 
  • Placeringsadministratorer kan se nogle tjenester, der er oprettet på organisationsniveau, men de kan ikke slette eller erstatte disse indstillinger. For eksempel kan meddelelsesfiler, der er gemt på organisationsniveau, tildeles placeringstjenester, men filerne på organisationsniveau kan ikke ændres.

  • Placeringsadministratorer kan få vist alle de agenter, der er tildelt en viderestillingsgruppe, en grundlæggende opkaldskø for kundeoplevelse eller en vigtig kundeoplevelse kø, herunder agenterne uden for deres tildelte placering.

    • For søgegruppe kan administratoren slette alle tildelte agenter, herunder agenter fra andre placeringer, men de kan kun tilføje nye brugere fra deres tildelte placeringer.
    • I forbindelse med grundlæggende opkaldskø for kundeoplevelse eller kundeoplevelseskø kan administratoren slette alle tildelte agenter og føje alle brugere til køen, herunder brugerne fra andre placeringer. De kan dog kun tillade agenter på deres tildelte placeringer at deltage i eller fravælge køen.

  • Placeringsadministratorer kan kun tildele brugere fra deres tildelte placeringer til funktioner såsom automatisk omstilling, gruppe for parkering af opkald, besvarelse af opkald osv.

Brugere med den fulde administratorrolle kan tilføje, administrere og fjerne administratorer på deres tildelte placering.

Tilføj flere administratorer til én placering

1

Log ind på Control Hub , derefter under Ledelse , skal du vælge Placeringer .

2

Vælg en placering.

3

I den Administratorer ruden skal du klikke på Tilføj .

4

Indtast hele eller dele af brugerens navn. Du kan tilføje op til 5 brugere ad gangen.

5

Klik på Gem.

Tilføj én administrator til flere placeringer

1

Log ind på Control Hub , og vælg derefter Brugere .

2

Vælg den bruger, der skal tilføjes som placeringsadministrator.

3

I den Profil fane under Administratorroller > Delegering , skal du kontrollere Placeringsadministrator kasse.

4

Vælg op til fem placeringer fra rulleliste, og klik derefter på Udført .


 
Du kan tilføje op til fem placeringer ad gangen, op til i alt 50.

Administrer placeringsadministratorer

1

Log ind på Control Hub , og vælg derefter Brugere .

2

Vælg den bruger, der skal tilføjes som placeringsadministrator.

3

I den Profil fanen ved siden af Administratorroller , klik på > .

4

Markér eller fjern markeringen af felterne ud for de roller, du vil tilføje eller fjerne.

Fjern administratorer fra en placering

1

Log ind på Control Hub , derefter under Ledelse , skal du vælge Placeringer .

2

Vælg en placering.

3

I ruden Administratorer skal du klikkeved siden af placeringsadministratoren, du vil fjerne.

Administratorer med fulde rettigheder kan tildele placeringsadministratorrollen til andre brugere i deres organisation. De kan også fjerne placeringsadministratorrollen fra en bruger i deres organisation.

Placeringsadministratorer kan administrere brugere på deres tildelte placering på følgende måder:

  • Adgang til konsollen til placeringsadministration i Control Hub
  • Se brugere på deres tildelte placering
  • Vælg og vis brugerprofiler for brugere på deres placering
    • Rediger en brugers telefonnummer under Ringer op


     
    Placeringsadministratorer kan ikke tilføje eller slette brugerprofiler.

Tildel placeringsadministratorer

Som administrator med fulde rettigheder kan du tildele placeringsadministratorrollen til andre brugere i din organisation.

1

Log ind på Control Hub , derefter under Ledelse , skal du vælge Brugere .

2

Vælg en bruger.

3

I brugerens Profil fanen ved siden af Administratorroller , klik på > .

4

Ved siden af Delegering , tjek Placeringsadministrator .

5

Vælg op til fem placeringer fra rulleliste, og klik derefter på Udført .

Fjern rollen som placeringsadministrator fra en bruger

Som administrator med fulde rettigheder kan du fjerne placeringsadministratorrollen fra en bruger i din organisation.

1

Log ind på Control Hub , derefter under Ledelse , skal du vælge Brugere .

2

Vælg en bruger.

3

I brugerens Profil fanen ved siden af Administratorroller , klik på > .

4

Ved siden af Delegering , fjern markeringen Placeringsadministrator .

Hvis du vil fjerne en placering fra denne administrator, skal du lade placeringsadministratoren være markeret og klikkeved siden af den placering, du vil fjerne.

Se brugere på deres tildelte placeringer

1

Log ind på Control Hub , derefter under Ledelse , skal du vælge Placeringer .

2

Vælg en placering.

3

Klik på, klik derefter på Vis brugere.

Følgende funktioner er i øjeblikket ikke tilgængelige for placeringsadministratorer.

Hovedkomponent i Control HubFunktion
Ledelse > Enheder

Understøttelse af alarmcenter

Tilføj enhed

Ledelse > Brugere

Tilføj, rediger og slet brugere

Administration > Placeringer

Tilføj, rediger og slet placeringer

Administration > Arbejdsområder

Tilføj arbejdsområder

Tjenester > Opkald > Numre

Tilføj, rediger, slet og eksporter numre

Administration > Placeringer > Opkald > Håndtering af opkald

Indstillinger for optagelse af opkald: rediger

Tjenester > Opkald

Virtuel linje