Placeringsadministratorer ser en begrænset visning af Control Hub og kan konfigurere visse funktioner til tjenester og enheder på deres tildelte placeringer.

Brugere, der er tildelt placeringsadministratorrollen, kan ikke have nogen anden administratorrolle. Andre administratorroller (fuld administrator, skrivebeskyttet administrator og serviceadministrator) kan heller ikke tildeles placeringsadministratorrollen.

<?oxy-placeholder indhold="Afsnit"?>

Følgende funktioner er tilgængelige for placeringsadministratorer. Se Kendte problemer og begrænsninger for funktioner, der ikke er tilgængelige i øjeblikket og planlagt til fremtidige udgivelser.

  • Administration > Brugere
  • Administration > Placeringer
  • Administration > Arbejdsområder
  • Administration > Enheder
  • Tjenester > Opkald > Numre
  • Tjenester > Opkald > Funktioner
  • Tjenester > Kundeoplevelse

 
  • Placeringsadministratorer kan se nogle tjenester, der er oprettet på organisationsniveau, men de kan ikke slette eller erstatte disse indstillinger. For eksempel kan meddelelsesfiler, der er gemt på organisationsniveau, tildeles placeringstjenester, men filerne på organisationsniveau kan ikke ændres.

  • Placeringsadministratorer kan få vist alle de agenter, der er tildelt en viderestillingsgruppe, en grundlæggende opkaldskø for kundeoplevelse eller en vigtig kundeoplevelse kø, herunder agenterne uden for deres tildelte placering.

    • For søgegruppe kan administratoren slette alle tildelte agenter, herunder agenter fra andre placeringer, men de kan kun tilføje nye brugere fra deres tildelte placeringer.
    • I forbindelse med grundlæggende opkaldskø for kundeoplevelse eller kundeoplevelseskø kan administratoren slette alle tildelte agenter og føje alle brugere til køen, herunder brugerne fra andre placeringer. De kan dog kun tillade agenter på deres tildelte placeringer at deltage i eller fravælge køen.

  • Placeringsadministratorer kan kun tildele brugere fra deres tildelte placeringer til funktioner såsom automatisk omstilling, gruppe for parkering af opkald, besvarelse af opkald osv.

Brugere med den fulde administratorrolle kan tilføje, administrere og fjerne administratorer på deres tildelte placering.

Føj flere administratorer til én placering

1

Log ind på Control Hub, og vælg derefter Placeringer, under Administration.

2

Vælg en placering.

3

Klik på Tilføj i ruden Administratorer.

4

Indtast hele eller en del af brugerens navn. Du kan tilføje op til 5 brugere ad gangen.

5

Klik på Gem.

Føj én administrator til flere placeringer

1

Log ind på Control Hub, vælg derefter Brugere.

2

Vælg den bruger, der skal tilføjes som placeringsadministrator.

3

Under fanen Profil skal du markere feltet Placeringsadministrator under Administratorroller > Delegation, markere feltet Placeringsadministrator under fanen Profil.

4

Vælg op til fem placeringer på rullelisten, og klik derefter på Udført.


 
Du kan tilføje op til fem placeringer ad gangen, op til i alt 50.

Administrer placeringsadministratorer

1

Log ind på Control Hub, vælg derefter Brugere.

2

Vælg den bruger, der skal tilføjes som placeringsadministrator.

3

Klik på fanen Profil ved siden af Administratorroller, >.

4

Markér eller fjern markeringen i felterne ved siden af de roller, du vil tilføje eller fjerne.

Fjern administratorer fra en placering

1

Log ind på Control Hub, og vælg derefter Placeringer, under Administration.

2

Vælg en placering.

3

I ruden Administratorer skal du klikke ud for den placeringsadministrator, du vil fjerne.

Administratorer med fulde rettigheder kan tildele placeringsadministratorrollen til andre brugere i deres organisation. De kan også fjerne placeringsadministratorrollen fra en bruger i deres organisation.

Placeringsadministratorer kan administrere brugere på deres tildelte placering på følgende måder:

  • Adgang til placeringsadministrationskonsollen i Control Hub
  • Vis brugere på deres tildelte placering
  • Vælg og se brugerprofiler for brugere på deres placering
    • Modificer en brugers telefonnummer under opkald


     
    Placeringsadministratorer kan ikke tilføje eller slette brugerprofiler.

Tildel placeringsadministratorer

Som administrator med fulde rettigheder kan du tildele placeringsadministratorrollen til andre brugere i din organisation.

1

Log ind på Control Hub, og vælg derefter Brugere, under Administration.

2

Vælg en bruger.

3

Klik på brugerens profil ved siden af Administratorroller, >.

4

Ved siden af delegation, kontrollér placeringsadministratoren.

5

Vælg op til fem placeringer på rullelisten, og klik derefter på Udført.

Fjern placeringsadministratorrollen fra en bruger

Som administrator med fulde rettigheder kan du fjerne placeringsadministratorrollen fra en bruger i din organisation.

1

Log ind på Control Hub, og vælg derefter Brugere, under Administration.

2

Vælg en bruger.

3

Klik på brugerens profil ved siden af Administratorroller, >.

4

Ved siden af Delegation, fjern markeringen af placeringsadministratoren.

Hvis du vil fjerne en placering fra denne administrator, skal du lade placeringsadministratoren være markeret og klikke ved siden af den placering, du vil fjerne.

Vis brugere på deres tildelte placeringer

1

Log ind på Control Hub, og vælg derefter Placeringer, under Administration.

2

Vælg en placering.

3

Klik , og klik derefter på Vis brugere.

Følgende funktioner er i øjeblikket ikke tilgængelige for placeringsadministratorer.

Control Hub-hovedkomponentFunktion
Administration > Enheder

Understøttelse af alarmcenter

Tilføj enhed


 

Administratorer kan ikke tilføje en enhed fra enhedsskærmen, men de kan tilføje enheder for individuelle brugere og arbejdsområde.

Administration > Brugere

Tilføj, rediger og slet brugere

Administration > Placeringer

Tilføj, rediger og slet placeringer

Administration > Arbejdsområder

Tilføj arbejdsområder

Tjenester > Opkald > Numre

Tilføj, rediger, slet og eksporter numre

Administration > Placeringer > Opkald > Håndtering af opkald

Indstillinger for optagelse af opkald: rediger

Tjenester > Opkald

Virtuel linje