Skrbniki lokacij vidijo omejen pogled nadzornega središča in lahko konfigurirajo določene funkcije za storitve in naprave na dodeljenih lokacijah.

Uporabniki, ki jim je dodeljena vloga skrbnika lokacije, ne morejo imeti nobene druge skrbniške vloge. Drugim skrbniškim vlogam (polnemu skrbniku, skrbniku samo za branje in skrbniku storitve) ni mogoče dodeliti vloge skrbnika lokacije.

<?oxy-placeholder content="Paragraph"?>

Skrbnikom lokacij so na voljo naslednje funkcije. Glejte Znane težave in omejitve za funkcije, ki trenutno niso na voljo in so načrtovane za prihodnje izdaje.

  • Upravljanje > uporabnikov
  • Upravljanje > lokacij
  • Delovni prostori za upravljanje >
  • Upravljanje > naprav
  • Storitve > klicanje > številk
  • Storitve > funkcije klicanja >
  • Storitve > izkušnje strank

 
  • Skrbniki lokacij si lahko ogledajo nekatere storitve, ustvarjene na ravni organizacije, vendar teh nastavitev ne morejo izbrisati ali zamenjati. Datoteke z obvestili, shranjene na ravni organizacije, so lahko na primer dodeljene lokacijskim storitvam, vendar datotek na ravni organizacije ni mogoče spreminjati.

  • Skrbniki lokacij si lahko ogledajo vse agente, dodeljene skupini lova, čakalni vrsti klicev Customer Experience Basic ali čakalni vrsti Customer Experience Essentials, vključno s posredniki zunaj dodeljene lokacije.

    • Za lovsko skupino lahko skrbnik izbriše vse dodeljene agente, vključno z agenti z drugih lokacij, vendar lahko nove uporabnike doda le z dodeljenih lokacij.
    • Za čakalno vrsto klicev Customer Experience Basic ali čakalno vrsto Customer Experience Essentials lahko skrbnik izbriše vse dodeljene posrednike in v čakalno vrsto doda vse uporabnike, vključno z uporabniki z drugih lokacij. Vendar pa lahko agentom dovolijo, da se pridružijo ali se pridružijo čakalni vrsti samo na dodeljenih lokacijah.

  • Skrbniki lokacij lahko uporabnike dodelijo samo z dodeljenih lokacij funkcijam, kot so samodejni odzivni sistem, skupina parkiranja klicev, prevzem klica itd.

Uporabniki s polno skrbniško vlogo lahko dodajajo, upravljajo in odstranjujejo skrbnike na dodeljenem mestu.

Dodajanje več skrbnikov na eno mesto

1

Vpišite se v Control Hub, nato pa v razdelku Upravljanjeizberite Lokacije.

2

Izberite lokacijo.

3

V podoknu Skrbniki kliknite Dodaj.

4

Vnesite celotno ime uporabnika ali njegov del. Hkrati lahko dodate do 5 uporabnikov.

5

Kliknite Shrani .

Dodajanje enega skrbnika na več mest

1

Prijavite se v Control Hubin nato izberite Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot skrbnika lokacije.

3

Na zavihku Profil v razdelku Skrbniške vloge > Pooblastilopotrdite polje Skrbnik lokacije.

4

Na spustnem seznamu izberite največ pet lokacij in nato kliknite Dokončano.


 
Hkrati lahko dodate do pet lokacij, skupaj do 50.

Upravljanje skrbnikov lokacij

1

Prijavite se v Control Hubin nato izberite Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot skrbnika lokacije.

3

Na zavihku Profil zraven možnosti Skrbniške vlogekliknite > .

4

Potrdite ali počistite polja poleg vlog, ki jih želite dodati ali odstraniti.

Odstranjevanje skrbnikov z mesta

1

Vpišite se v Control Hub, nato pa v razdelku Upravljanjeizberite Lokacije.

2

Izberite lokacijo.

3

V podoknu Skrbniki kliknite zraven skrbnika lokacije, ki ga želite odstraniti.

Polni skrbniki lahko vlogo skrbnika lokacije dodelijo drugim uporabnikom v svoji organizaciji. Uporabniku v organizaciji lahko tudi odstranijo vlogo skrbnika lokacije.

Skrbniki lokacij lahko upravljajo uporabnike na dodeljeni lokaciji na te načine:

  • Dostop do konzole za skrbništvo lokacije v nadzornem središču
  • Ogled uporabnikov na dodeljeni lokaciji
  • Izbira in ogled uporabniških profilov za uporabnike na njihovi lokaciji
    • Spreminjanje uporabnikove telefonske številke v razdelku Klicanje


     
    Skrbniki lokacij ne morejo dodajati ali brisati uporabniških profilov.

Dodeljevanje skrbnikov lokacij

Kot polnopravni skrbnik lahko vlogo skrbnika lokacije dodelite drugim uporabnikom v organizaciji.

1

Vpišite se v Control Hub, nato pa v razdelku Upravljanjeizberite Uporabniki.

2

Izberite uporabnika.

3

Na zavihku Profil uporabnika zraven možnosti Skrbniške vlogekliknite > .

4

Zraven možnosti Pooblastiloizberite Skrbniklokacije.

5

Na spustnem seznamu izberite največ pet lokacij in nato kliknite Dokončano.

Odstranjevanje vloge skrbnika lokacije uporabniku

Kot polnopravni skrbnik lahko uporabniku v organizaciji odvzamete vlogo skrbnika lokacije.

1

Vpišite se v Control Hub, nato pa v razdelku Upravljanjeizberite Uporabniki.

2

Izberite uporabnika.

3

Na zavihku Profil uporabnika zraven možnosti Skrbniške vlogekliknite > .

4

Zraven možnosti Pooblastilopočistite polje Skrbniklokacije.

Če želite temu skrbniku odstraniti lokacijo, pustite polje Skrbnik lokacije označeno in kliknite zraven lokacije, ki jo želite odstraniti.

Ogled uporabnikov na dodeljenih lokacijah

1

Vpišite se v Control Hub, nato pa v razdelku Upravljanjeizberite Lokacije.

2

Izberite lokacijo.

3

Kliknite in nato Ogled uporabnikov.

Skrbnikom lokacij trenutno niso na voljo naslednje funkcije.

Glavna komponenta Control HubFunkcija
Upravljanje > naprav

Podpora za opozorilni center

Dodajanje naprave


 

Skrbniki ne morejo dodati naprave z zaslona naprav, lahko pa dodajo naprave za posamezne uporabnike in delovni prostor.

Upravljanje > uporabnikov

Dodajanje, urejanje in brisanje uporabnikov

Upravljanje > lokacij

Dodajanje, urejanje in brisanje lokacij

Delovni prostori za upravljanje >

Dodajanje delovnih prostorov

Storitve > klicanje > številk

Dodajanje, urejanje, brisanje in izvoz številk

Upravljanje > lokacij > klicanje > upravljanje klicev

Nastavitve snemanja klicev: urejanje

Storitve > klicanje

Virtualna linija