Locatiebeheerders zien een beperkte weergave van de Control Hub en kunnen bepaalde functies configureren voor services en apparaten op de toegewezen locaties.

Gebruikers aan wie de rol van locatiebeheerder is toegewezen, kunnen geen andere beheerdersrol hebben. Ook andere beheerdersrollen (volledige beheerder, alleen-lezenbeheerder en servicebeheerder) kunnen niet aan de rol van locatiebeheerder worden toegewezen.

<?inhoud van de oxy-placeholder="paragraaf"?>

De volgende functies zijn beschikbaar voor locatiebeheerders. Zie Bekende problemen en beperkingen voor functies die momenteel niet beschikbaar zijn en gepland zijn voor toekomstige releases.

  • Beheer > Gebruikers
  • Beheer > Locaties
  • Beheer > Werkplekken
  • Beheer > Apparaten
  • Services > Bellen > Nummers
  • Services > Bellen > Functies
  • Diensten > Klantervaring

 
  • Locatiebeheerders kunnen sommige services weergeven die op organisatieniveau zijn gemaakt, maar ze kunnen deze instellingen niet verwijderen of vervangen. Aankondigingsbestanden die op organisatieniveau zijn opgeslagen, kunnen bijvoorbeeld worden toegewezen aan locatieservices, maar de bestanden op organisatieniveau kunnen niet worden gewijzigd.

  • Locatiebeheerders kunnen alle agenten weergeven die zijn toegewezen aan een Hunt-groep, de Basisgesprekswachtrij voor de klantervaring of de wachtrij Basisbeginselen voor de klantervaring, inclusief de agenten buiten de toegewezen locatie.

    • Voor Hunt-groepen kan de beheerder alle toegewezen agenten verwijderen, inclusief de agenten van andere locaties, maar ze kunnen alleen nieuwe gebruikers toevoegen vanaf de toegewezen locaties.
    • Voor de Basisgesprekswachtrij voor de klantervaring of de wachtrij Basisbeginselen voor de klantervaring kan de beheerder alle toegewezen agenten verwijderen en gebruikers aan de wachtrij toevoegen, inclusief de gebruikers van andere locaties. Agenten op hun toegewezen locaties kunnen echter alleen aan de wachtrij deelnemen of deze verlaten.

  • Locatiebeheerders kunnen gebruikers alleen vanaf hun toegewezen locaties toewijzen aan functies zoals virtuele operator, groep voor geparkeerde gesprekken, gesprek opnemen, enzovoort.

Gebruikers met de volledige beheerdersrol kunnen beheerders toevoegen, beheren en verwijderen op de toegewezen locatie.

Meerdere beheerders aan één locatie toevoegen

1

Meld u aan bij Control Hub en selecteer onder BeheerLocaties.

2

Kies een locatie.

3

Klik in het deelvenster Beheerders op Toevoegen.

4

Typ de volledige of een deel van de naam van de gebruiker. U kunt maximaal 5 gebruikers tegelijk toevoegen.

5

Klik op Opslaan.

Eén beheerder toevoegen aan meerdere locaties

1

Meld u aan bij Control Hub en selecteer vervolgens Gebruikers.

2

Selecteer de gebruiker die u wilt toevoegen als locatiebeheerder.

3

Schakel in het tabblad Profiel, onder Beheerdersrollen > Delegatie, het selectievakje Locatiebeheer in.

4

Selecteer maximaal vijf locaties in de vervolgkeuzelijst en klik vervolgens op Gereed.


 
U kunt maximaal vijf locaties tegelijk toevoegen, tot een totaal van 50.

Locatiebeheerders beheren

1

Meld u aan bij Control Hub en selecteer vervolgens Gebruikers.

2

Selecteer de gebruiker die u wilt toevoegen als locatiebeheerder.

3

Klik in het tabblad Profiel naast Beheerdersrollen op >.

4

Schakel de selectievakjes naast de rollen die u wilt toevoegen of verwijderen in of uit.

Beheerders van een locatie verwijderen

1

Meld u aan bij Control Hub en selecteer onder BeheerLocaties.

2

Kies een locatie.

3

Klik in het deelvenster Beheerders op naast de locatiebeheerder die u wilt verwijderen.

Volledige beheerders kunnen de rol van locatiebeheerder toewijzen aan andere gebruikers in hun organisatie. Ze kunnen ook de rol van locatiebeheerder verwijderen van een gebruiker in hun organisatie.

Locatiebeheerders kunnen op de volgende manieren gebruikers beheren op hun toegewezen locatie:

  • Toegang tot de Location Administration-console in Control Hub
  • Gebruikers op hun toegewezen locatie weergeven
  • Gebruikersprofielen voor gebruikers op hun locatie selecteren en weergeven
    • Het telefoonnummer van een gebruiker wijzigen onder Calling


     
    Locatiebeheerders kunnen geen gebruikersprofielen toevoegen of verwijderen.

Locatiebeheerders toewijzen

Als volledige beheerder kunt u de rol van locatiebeheerder toewijzen aan andere gebruikers in uw organisatie.

1

Meld u aan bij Control Hub en selecteer onder BeheerGebruikers.

2

Selecteer een gebruiker.

3

Klik in het tabblad Profiel van de gebruiker naast Beheerdersrollen op >.

4

Controleer naast DelegerenLocatiebeheer.

5

Selecteer maximaal vijf locaties in de vervolgkeuzelijst en klik vervolgens op Gereed.

De rol van locatiebeheerder verwijderen bij een gebruiker

Als volledige beheerder kunt u de rol van locatiebeheerder verwijderen van een gebruiker in uw organisatie.

1

Meld u aan bij Control Hub en selecteer onder BeheerGebruikers.

2

Selecteer een gebruiker.

3

Klik in het tabblad Profiel van de gebruiker naast Beheerdersrollen op >.

4

Schakel naast Delegeren het selectievakje Locatiebeheerder uit.

Als u een locatie van deze beheerder wilt verwijderen, laat u Locatiebeheerder ingeschakeld en klikt u op naast de locatie die u wilt verwijderen.

Gebruikers op hun toegewezen locaties weergeven

1

Meld u aan bij Control Hub en selecteer onder BeheerLocaties.

2

Kies een locatie.

3

Klik op en klik vervolgens op Gebruikers weergeven.

De volgende functies zijn momenteel niet beschikbaar voor locatiebeheerders.

Hoofdcomponent van Control HubFunctie
Beheer > Apparaten

Ondersteuning voor Alert Center

Apparaat toevoegen


 

Beheerders kunnen geen apparaat toevoegen vanaf het apparaatscherm, maar ze kunnen wel apparaten toevoegen voor individuele gebruikers en werkplekken.

Beheer > Gebruikers

Gebruikers toevoegen, bewerken en verwijderen

Beheer > Locaties

Locaties toevoegen, bewerken en verwijderen

Beheer > Werkplekken

Werkplekken toevoegen

Services > Bellen > Nummers

Nummers toevoegen, bewerken, verwijderen en exporteren

Beheer > Locaties > Bellen > Gesprekken afhandelen

Instellingen voor gespreksopname: bewerken

Services > Bellen

Virtuele lijn