Konum yöneticileri, Control Hub'ın sınırlı bir görünümünü görürler ve atanan konumlarındaki hizmetler ve cihazlar için belirli özellikleri yapılandırabilirler.

Konum yöneticisi rolü atanan kullanıcılara başka bir yönetici rolü olamaz. Ayrıca, diğer yönetici rollerine (tam yönetici, salt okunur yönetici ve hizmet yöneticisi) konum yöneticisi rolü atanamaz.

<?oxy-placeholder content="Paragraf"?>

Aşağıdaki özellikler, konum yöneticileri tarafından kullanılabilir. Şu anda kullanılamayan ve gelecekteki sürümler için planlanan özellikler için Bilinen Sorunlar ve sınırlamalar bölümüne bakın.

  • Yönetim > Kullanıcılar
  • Yönetim > Konumlar
  • Yönetim > Çalışma Alanları
  • Yönetim > Cihazlar
  • Hizmetler > Çağrı > Numaralar
  • Hizmetler > Çağrı > Özellikler
  • Hizmetler > Müşteri Deneyimi

 
  • Konum yöneticileri kuruluş seviyesinde oluşturulan bazı hizmetleri görüntüleyebilir, ancak bu ayarları silemez veya değiştiremezler. Örneğin, kuruluş düzeyinde depolanan duyuru dosyaları konum hizmetlerine atanabilir, ancak kuruluş düzeyindeki dosyalar değiştirilemez.

  • Konum yöneticileri, bir çağrı yakalama grubuna atanan tüm temsilcileri, Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasını veya atandıkları konumlarının dışındaki temsilciler de dahil olmak üzere Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırasını görüntüleyebilir.

    • Çağrı yakalama grubu için yönetici, diğer konumlardaki temsilciler de dahil olmak üzere atanmış tüm temsilcileri silebilir ancak yalnızca atanmış konumlarından yeni kullanıcılar ekleyebilir.
    • Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırası veya Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırası için yönetici, atanan tüm temsilcileri silebilir ve diğer konumlardaki kullanıcılar da dahil olmak üzere sıraya herhangi bir kullanıcı ekleyebilir. Ancak, yalnızca atanmış konumlarındaki temsilcilerin sıraya katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin verebilirler.

  • Konum yöneticileri, kullanıcıları yalnızca atanmış konumlarından otomatik santral, çağrı bekletme grubu, çağrı alma gibi özelliklere atayabilir.

Tam yönetici rolüne sahip kullanıcılar, atanmış konumlarında yönetici ekleyebilir, yönetebilir ve kaldırabilir.

Tek bir konuma birden fazla yönetici ekleme

1

Control Hub'da oturum açın, ardından Yönetim altından Konumlar öğesini seçin.

2

Bir konum seçin.

3

Yöneticiler bölmesinde Ekle'ye tıklayın.

4

Kullanıcı adının tamamını veya bir kısmını yazın. Bir seferde en fazla 5 kullanıcı ekleyebilirsiniz.

5

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Birden fazla konuma bir yönetici ekleyin

1

Control Hub’da oturum açın, ardından Kullanıcılar öğesini seçin.

2

Konum yöneticisi olarak eklenecek kullanıcıyı seçin.

3

Profil sekmesinde Yönetici rolleri > Yetki verme altında Konum yöneticisi kutusunu işaretleyin.

4

Açılır listeden beş konum seçin ve ardından Bitti düğmesine tıklayın.


 
Bir seferde en fazla 50 konum ekleyebilirsiniz.

Konum yöneticilerini yönet

1

Control Hub’da oturum açın, ardından Kullanıcılar öğesini seçin.

2

Konum yöneticisi olarak eklenecek kullanıcıyı seçin.

3

Profil sekmesinde Yönetici rollerinin yanındaki > düğmesine tıklayın.

4

Eklemek veya kaldırmak istediğiniz rollerin yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın.

Yöneticileri bir konumdan kaldır

1

Control Hub'da oturum açın, ardından Yönetim altından Konumlar öğesini seçin.

2

Bir konum seçin.

3

Yöneticiler bölmesinde, kaldırmak istediğiniz konum yöneticisinin yanındaki öğesine tıklayın.

Tam yöneticiler, kuruluşlarındaki diğer kullanıcılara konum yöneticisi rolünü atayabilir. Ayrıca, kuruluşundaki bir kullanıcıdan konum yöneticisi rolünü de kaldırabilirler.

Konum yöneticileri, kullanıcıları atanmış konumlarında aşağıdaki yöntemlerle yönetebilir:

  • Control Hub'da Konum Yönetimi konsoluna erişim
  • Atanmış konumlarındaki kullanıcıları görüntüle
  • Konumlarındaki kullanıcılar için kullanıcı profillerini seçin ve görüntüleyin
    • Çağrı altında bir kullanıcının telefon numarasını değiştirme


     
    Konum yöneticileri kullanıcı profillerini ekleyemez veya silemez.

Konum yöneticilerini atama

Tam yönetici olarak, konum yöneticisi rolünü kuruluşunuzdaki diğer kullanıcılara atayabilirsiniz.

1

Control Hub’da oturum açın, ardından Yönetim altından Kullanıcılar öğesini seçin.

2

Bir kullanıcı seçin.

3

Kullanıcının Profile sekmesinde Yönetici rollerinin yanındaki > düğmesine tıklayın.

4

Temsilci Belirleme yanında Konum yöneticisini kontrol edin.

5

Açılır listeden beş konum seçin ve ardından Bitti düğmesine tıklayın.

Bir kullanıcıdan konum yöneticisi rolünü kaldır

Tam yönetici olarak, kuruluşunuzdaki bir kullanıcıdan konum yöneticisi rolünü kaldırabilirsiniz.

1

Control Hub’da oturum açın, ardından Yönetim altından Kullanıcılar öğesini seçin.

2

Bir kullanıcı seçin.

3

Kullanıcının Profile sekmesinde Yönetici rollerinin yanındaki > düğmesine tıklayın.

4

Temsilci Belirleme yanında Konum yöneticisinin işaretini kaldırın.

Bu yöneticiden bir konumu kaldırmak için Konum yöneticisini işaretli bırakın ve kaldırmak istediğiniz konumun yanındaki öğesine tıklayın.

Atanmış konumlarındaki kullanıcıları görüntüle

1

Control Hub'da oturum açın, ardından Yönetim altından Konumlar öğesini seçin.

2

Bir konum seçin.

3

düğmesine ve sonra Kullanıcıları görüntüle'ye tıklayın.

Aşağıdaki özellikler şu anda konum yöneticileri tarafından kullanılamaz.

Control Hub ana bileşeniÖzellik
Yönetim > Cihazlar

Uyarı merkezi desteği

Cihaz ekle


 

Yöneticiler, cihazlar ekranından cihaz ekleyemez ancak bireysel Kullanıcılar ve Çalışma Alanı için cihaz ekleyebilir.

Yönetim > Kullanıcılar

Kullanıcı ekleme, düzenleme ve silme

Yönetim > Konumlar

Konum ekleme, düzenleme ve silme

Yönetim > Çalışma Alanları

Çalışma alanları ekle

Hizmetler > Çağrı > Numaralar

Numara ekle, düzenle, sil ve dışa aktar

Yönetim > Konumlar > Çağrı > Çağrı işleme

Çağrı kaydı ayarları: düzenle

Hizmetler > Çağrı

Sanal Hat