Skrivebordsinnstillinger for Webex Contact Center

Administrer skrivebordsopplevelse

Skrivebordsopplevelsen gjør det mulig å administrere konfigurasjoner som tidsavbrudd for inaktivitet og automatisk innpakning for skrivebordet.

Tidsavbrudd for inaktivitet, hvis aktivert, lar deg automatisk logge av en agent fra skrivebordet etter å ha vært inaktiv i den angitte tiden. Kontaktsenter anser agenter som inaktive hvis de ikke utfører noen aktivitet påAgent Desktop. Agentaktivitet inkluderer håndtering av kontakter, arbeid med egendefin erte widgeter, eller utføre en oppgave påAgent Desktop.

Slik konfigurerer du skrivebordets inaktivitetstid for agenter:

Logg på Control Hub.

Gå til Tjenester > Kontaktsenter.

Velg Inn stillinger for leietaker > Skrivebord fra navigasjonssiden Kontaktsenter.

I skrivebordsopplevelse angir du følgende:

Slå på tidsavbrudd for inaktivitet for å aktivere eller deaktivere tidsavbruddsfunksjonen for inaktivitet.

Tidsavbrudd for inaktivitet, hvis aktivert, lar deg automatisk logge av en agent fra skrivebordet etter å ha vært inaktiv i den angitte tiden.
I tekstboksen Inaktiv varighet angir du verdien i minutter for å angi tidsavbrudd for tomgang. Skriv inn en verdi på 3—10 000 minutter i tekstboksen. Denne grensen fungerer som en standardgrense for inaktivitetsvarigheten, med mindre Agent setter opp en annen grense i alternativet Tidsavbrudd for inaktivitet. Agent Desktop

Som standard er varigheten for tidsavbrudd for inaktivitet satt til 5 minutter hvis innstillingen Tidsavbrudd for inaktivitet er aktivert.

Konfigurer automatisk innpakningsintervall for å avslutte en samtale automatisk etter at en agent avslutter den.

Tabellen nedenfor viser standardverdien og det tillatte området for det automatiske avviklingsintervallet:

Standardverdi (millisekunder)	Minimumsverdi (millisekunder)	Maksimal verdi (millisekunder)
0	60000 (1 minutt)	600000 (10 minutter)

Som standard er den automatiske avviklingsverdien 0 millisekunder, noe som indikerer at du ikke har konfigurert avslutningstiden. Administratoren må definere den automatiske oppslagsverdien.

Når en tidtaker er aktiv, for eksempel under avslutningen etter samtalen, forhindrer navigering til en annen nettadresse i samme nettleserfane at aktiviteten fullføres automatisk. Dette viser seg å overskride den konfigurerte avslutningstiden, ettersom systemet fortsetter å spore tid i bakgrunnen til aktiviteten er manuelt avsluttet. For å sikre at aktivitetene fullføres i tide, bør agenter unngå å navigere bort i samme fane. Merk at bruk av en egen nettleserfane ikke vil forstyrre timeren i verken Desktop- eller Analyzer-miljøene.

Administrer talefunksjoner for skrivebordet

Kontaktsenteradministratorene kan administrere innstillingene for talekanalfunksjoner for agenter. Det er tre komponenter av talefunksjoner som du kan administrere:

Aktiver tvangsstandard DN: Når du aktiverer denne funksjonen, begrenser Contact Center agentene til de klargjorte standardoppringingsnumrene (DNs) når de logger på. Agent Desktop Agenter for de som ikke har en standard DN er angitt, kan angi hvilken som helst DN. Vurder denne innstillingen bare hvis Agent DN-validering ikke er definert i en skrivebordsprofil.
Aktiver Avslutt anrop: Når du aktiverer denne funksjonen, vises Av slut t-knappen i Interaksjonskontroll-ruten iAgent Desktop. En agent kan klikke på Av slutt- knappen for å avslutte et taleanrop med en kunde.
Aktiver Sluttkonsultas jon: Når du aktiverer denne funksjonen, vises knappen Av slutt konsul tasjon i dialogboksen Konsultasjonsforespørsel påAgent Desktop. En agent kan klikke på Av slutt konsultas jonsknappen for å avslutte en konsultasjonssamtale som ble startet med en annen agent, mens agenten var i en aktiv samtale med en kunde.

Slik aktiverer eller deaktiverer du talekanalfunksjoner for agenter:

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Kontaktsenter.
3	Velg Inn stillinger for leietaker > Skrivebord fra navigasjonssiden Kontaktsenter.
4	I delen Stemmefunksjoner angir du følgende: Aktiver Force Standard DN: Veksle for å aktivere eller deaktivere funksjonen Force Standard DN. Funksjonen Force Default DN er deaktivert som standard. Aktiver Avslutt anrop: Bytt for å aktivere eller deaktivere funksjonen Avslutt samtale. Som standard er funksjonen Avslutt anrop deaktivert. Aktiver Sluttkonsultas jon: Bytt knapp for å aktivere eller deaktivere Avslutt konsultasjonsfunksjonen. Som standard er funksjonen Avslutt konsultasjon aktivert.

Kontaktsenteradministratorene kan administrere RONA-timeout-innstillingene for agenter.

Slik konfigurerer du RONA-tidsavbruddinnstillingene for agenter:

Logg på Control Hub.

Gå til Tjenester > Kontaktsenter.

Velg Inn stillinger for leietaker > Skrivebord fra navigasjonssiden Kontaktsenter.

I delen RONA timeouts angir du tidsavbruddsverdiene i sekunder for kanalene.

Tabellen viser standardverdien og det tillatte området for RONA-tidsavbruddinnstillingene.

Kanaler	Standardverdi (sekunder)	Minimumsverdi (sekunder)	Maksimal verdi (sekunder)
Telefoni	18	1	120
Chat	30	1	6000
E-post	300	1	6000
Sosial	30	1	6000

Klikk på Lagre.

Administrer systeminnstillinger

Du kan sette opp timeout for gjenoppretting av tapt tilkobling gjennom systeminnstillingene. Når du har angitt Timeout for gjenoppretting av tapt tilkobling, blir en agent logget av Agent Desktop hvis et nettverksbrudd varer lenger enn timeout-varigheten.

Slik konfigurerer du timeout for gjenoppretting av tapt tilkobling for agenter:

Logg på Control Hub.

Gå til Tjenester > Kontaktsenter.

Velg Inn stillinger for leietaker > Skrivebord fra navigasjonssiden Kontaktsenter.

I delen Systeminnstillinger an gir du tidsgrensen for gjenoppre tting i sekunder i feltet Timeout for gjenoppretting av tapt tilkobling.

Tabellen nedenfor viser standardverdien og det tillatte området for tidsavbrudd for gjenoppretting av tapt tilkobling:

Standardverdi (sekunder)	Minimumsverdi (sekunder)	Maksimal verdi (sekunder)
120 (2 minutter)	120 (2 minutter)	600 (10 minutter)

Administrer Webex-appen

Du kan aktivere til standssynkronisering og vise brukerdetaljer, og gi tilgang til agentene dine.

1	Logg på Control Hub.
2	Naviger til Tjen ester> Kontaktsenter.
3	Fra navigasjonssiden Kontaktsenter velger du Leietakerinn stillinger> Skrivebord.
4	(Valgfritt) Slå på til standssynkroniseringsbry teren i Webex-appen for å synkronisere tilstandene mellom Webex-appen og skrivebordet. Deaktiver Microsoft Teams-kontakten før du bruker Webex-appen. Hvis du vil ha mer informasjon om deaktiveringstrinnene, kan du se «Deaktiver eller reaktiver Microsoft Teams-tilkobling» -delen i Integrere Webex Contact Center med Microsoft Teams.
5	(Valgfritt) Slå på Vis brukerdetaljer bryteren i Webex-appen for å gjøre det mulig for agentene å se tilstedeværelsen av fagekspertene og søke etter navn på brukerne fra Webex-appen når du starter konsultasjon eller overføring av samtaler. Bare fagekspertene som har tildelt et arbeidstelefonnummer vises i søkelisten. Hvis du vil aktivere tilstandssynkronisering og vise brukerdetaljer for agentene, kan du se Administrere skrivebordsprofiler

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Skrivebordsinnstillinger for Webex Contact Center

Administrer skrivebordsopplevelse

Administrer talefunksjoner for skrivebordet

Administrer systeminnstillinger

Administrer Webex-appen

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma