Webex Contact Center のデスクトップ設定

ボイスチャネル機能の管理

コンタクトセンターの管理者は、エージェントのボイスチャネル機能の設定を管理することができます。

エージェントのボイスチャネル機能を有効または無効にするには:

1	で顧客組織にログインします https://admin.webex.com/。
2	[デスクトップのサービス ] > [設定] > 移動> します。
3	[音声機能 ] セクションで、以下を設定します。デフォルト DN の強制有効化: トグルボタンを使用して、[デフォルト DN の強制] 機能を有効または無効にします。デフォルトでは、[既定の DN の強制] 機能は無効になっています。この機能を有効にするときに、エージェントは、エージェントデスクトップにサインインするときに、プロビジョニングされたデフォルトダイヤル番号 (NS) に制限されます。デフォルトの DN が指定されていない担当者は、任意の DN を入力できます。この設定は、管理ポータルのエージェントプロファイルでエージェント DN 検証が定義されていない場合にのみ>考えてください。通話終了を有効にする: トグルボタンを使用して、通話終了機能を有効または無効にします。デフォルトでは、通話終了機能は無効になっています。この機能を有効にするときに、エージェントデスクトップの [対話コントロール] ペインに [終了] ボタンが表示されます。エージェントは [終了] ボタンをクリックして、顧客との音声通話を終了できます。 End Consult を有効にする: トグルボタンを使用して、相談の終了機能を有効または無効にします。既定では、End Consult 機能が有効になっています。この機能を有効にするには、エージェントデスクトップの [コンサルティング要求] ページに [終了ダイアログボックス] ボタンが表示されます。エージェントは、[終了コンサルティング ] ボタンをクリックして、エージェントが顧客とアクティブな通話中に別のエージェントと開始されたコンサルティング通話を終了できます。

エージェントエクスペリエンスの管理

コンタクトセンターの管理者は、エージェントのエージェントエクスペリエンス設定を管理できます。

エージェントを自動的に締めくくる時間を設定するには:

で顧客組織にログインします https://admin.webex.com/。

[デスクトップのサービス ] > [設定] > 移動> します。

[エージェントエクスペリエンス ] セクションで、[自動ラップアップ間隔] フィールドで、自動ラップアップ値をミリ秒で入力します。 [自動ラップ間隔] を設定した後、エージェントが会話を終了した後で、エージェントデスクトップが自動的にラップします。この設定は、自動ラップの値が「時間切れ」の場合にのみ考えてください。> は、管理ポータルのエージェントのプロファイルで定義されていません ( プロビジョニング > Agent Profiles > 同じコード)。

次の表では、自動ラップ間隔の既定値と許可範囲を示します。