コントロールハブにサインインしてください。

サービス > コンタクトセンターに移動します。

コンタクトセンターのナビゲーションページから、テナント設定 > デスクトップを選択します。

デスクトップエクスペリエンスでは、以下を設定してください：

1. 無活動タイムアウトを切り替えて、無活動タイムアウト機能を有効または無効にします。

   非アクティブタイムアウトを有効にすると、 指定した時間非アクティブ状態になったエージェントをデスクトップから自動的にサインアウトできます。

2. 「非アクティブ期間」テキストボックスに、アイドルタイムアウトを設定する値を分単位で入力します。 テキストボックスに3～10,000分の任意の値を入力します。 この制限は、エージェントが非アクティブタイムアウトオプションで別の制限を設定しない限り、非アクティブ期間のデフォルトの制限として機能します。Agent Desktop

   インアクティブ・タイムアウト・トグルがオンになっている場合、デフォルトでは、非アクティブ・タイムアウト期間は5分に設定されています。

3. エージェントが会話を終了した後に自動的に終了するように自動ラップアップ間隔を設定します。

   次の表は、自動ラップアップ間隔のデフォルト値と許容範囲を示しています。

   デフォルト値 (ミリ秒)	最小値 (ミリ秒)	最大値 (ミリ秒)
   0	60000 (1分)	600000 (10分)

   デフォルトでは、自動ラップアップ値は0ミリ秒です。これは、ラップアップ時間を設定していないことを示します。 管理者は自動ラップアップ値を定義する必要があります。

   通話後の後処理など、タイマーがアクティブな場合、同じブラウザタブ内の別のURLに移動すると、アクティビティのオートコンプリートは行われません。 アクティビティが手動で終了するまでシステムがバックグラウンドで時間を追跡し続けるため、これは設定されたラップアップ時間を超えているように見えます。 アクティビティが予定通りに完了するように、エージェントは同じタブに移動しないようにする必要があります。 デスクトップ環境でもアナライザー環境でも、別のブラウザタブを使用してもタイマーの邪魔にならないことに注意してください。

コントロールハブにサインインしてください。

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コンタクトセンターのナビゲーションページから、テナント設定 > デスクトップを選択します。

音声機能セクションで、以下を設定してください：

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RONAのタイムアウトセクションで、チャンネルのタイムアウト値を秒単位で入力します。

[保存] をクリックします。

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コンタクトセンターのナビゲーションページから、テナント設定 > デスクトップを選択します。

システム設定セクションの「 接続切断時の回復タイムアウト」 フィールドに回復タイムアウト値を秒単位で入力します。

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「サービス」>「コンタクトセンター」に移動します。

コンタクトセンターのナビゲーションページから、テナント設定>デスクトップを選択します。

（オプション）Webex アプリの状態同期トグルをオンにして、Webex アプリとデスクトップの間で状態を同期します。

（オプション）Webexアプリの [ユーザー詳細を表示] トグルをオンにすると、エージェントは相談や通話の転送を開始するときに、対象分野の専門家の存在を確認したり、Webexアプリからユーザーの名前で検索したりできます。