Du kan använda den här artikeln för att ställa in skrivbordsinställningar för Webex Contact Center. Från skrivbordsinställningarna kan du ställa in eller hantera skrivbordsupplevelsen såsom timeout för inaktivitet och automatisk avslutning av en konversation för en agent, röstfunktioner, RONA-timeout och systeminställningar för skrivbordet.
Hantera skrivbordsupplevelse
Med skrivbordsupplevelsen kan du hantera konfigurationer som timeout för inaktivitet och automatisk avslutning för skrivbordet.
Timeout för inaktivitet, om den är aktiverad, låter dig automatiskt logga ut en agent från skrivbordet efter att ha varit inaktiv under den angivna tiden. Contact Center betraktar agenter som inaktiva om de inte utför någon aktivitet på Agent Desktop. Agentaktivitet inkluderar att hantera kontakter, arbeta med anpassade widgets eller utföra någon uppgift på Agent Desktop. Agentaktivitet inkluderar att hantera kontakter, arbeta med anpassade widgets eller utföra någon uppgift på Agent Desktop.
Så här konfigurerar du skrivbordsinaktivitetstid för agenter:
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Navigera till Tjänster > Kontaktcenter. |
3 |
På navigeringssidan för kontaktcenter väljer du Genantinställningar > Desktop. |
4 |
I Skrivbordsupplevelse ställer du in följande: |
Hantera röstfunktioner för skrivbordet
-
Aktivera Force Default DN: När du aktiverar den här funktionen begränsar Contact Center agenterna till deras tillhandahållna standarduppringningsnummer (DN) när de loggar in på Agent Desktop. Agenter som inte har ett standard-DN är specificerade, kan ange vilket DN som helst. Överväg den här inställningen endast om Agent DN-validering inte är definierad i en skrivbordsprofil.
-
Aktivera Avsluta samtal: När du aktiverar den här funktionen visas Avsluta knappen i interaktionskontrollpanelen i Agent Desktop. En agent kan klicka på knappen Avsluta för att avsluta ett röstsamtal med en kund.
-
Aktivera Avsluta konsultation: När du aktiverar den här funktionen visas Avsluta konsultation knappen på Konsultbegäran dialogrutan för Agent Desktop. En agent kan klicka på knappen Avsluta rådgivande samtal för att avsluta ett rådgivande samtal som initierades med en annan agent, medan agenten var på ett aktivt samtal med en kund.
Så här aktiverar eller inaktiverar du röstkanalsfunktioner för agenter:
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Navigera till Tjänster > Kontaktcenter. |
3 |
Från kontaktcentrets navigeringssida väljer du Genantinställningar > Desktop. |
4 |
I avsnittet Röstfunktioner anger du följande:
|
Hantera RONA timeouts
Kontaktcenteradministratörerna kan hantera Redirection on No Answer (RONA) timeoutinställningar för agenter.
Så här konfigurerar du RONA-timeoutinställningarna för agenter:
1 |
Logga in i Control Hub. |
||||||||||||||||||||
2 |
Navigera till Tjänster > Kontaktcenter. |
||||||||||||||||||||
3 |
Från kontaktcentrets navigeringssida väljer du Genantinställningar > Desktop. |
||||||||||||||||||||
4 |
I avsnittet RONA timeouts anger du timeoutvärdena i sekunder för kanalerna. Tabellen visar standardvärdet och det tillåtna intervallet för RONA-timeoutinställningarna.
|
||||||||||||||||||||
5 |
Klicka på Spara. |
Hantera systeminställningar
Du kan ställa in timeout för återställning av förlorad anslutning genom systeminställningarna. När du har ställt in Timeout för återställning av förlorad anslutning, loggas en agent ut från Agent Desktop om ett nätverksavbrott varar längre än timeouttiden.
Så här konfigurerar du tidsgränsen för förlorade anslutningsåterställningar för agenter:
1 |
Logga in i Control Hub. |
||||||
2 |
Navigera till Tjänster > Kontaktcenter. |
||||||
3 |
Från kontaktcentrets navigeringssida väljer du Tenant settings > Desktop. |
||||||
4 |
I avsnittet Systeminställningar anger du timeout-värdet för återställning i millisekunder i fältet Förlorade anslutningsåterställningar. Följande tabell visar standardvärdet och det tillåtna intervallet för timeout för återställning av förlorad anslutning:
|