Sprachkanalfunktionen verwalten

Die Contact Center-Administratoren können die Sprachkanal-Funktionseinstellungen für Agenten verwalten.

So aktivieren bzw. deaktivieren Sie Sprachkanalfunktionen für Agenten:

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Melden Sie sich bei der Kundenorganisation unter an https://admin.webex.com/.
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Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Einstellungen > Desktop.
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Legen Sie im Abschnitt Sprachfunktionen Folgendes fest:

  • Standard-DNerzwingen: Verwenden Sie die Umschaltschaltfläche, um die Funktion Standard-Standard-DN erzwingen zu aktivieren oder zu deaktivieren. Standardmäßig ist die Force Default DN-Funktion deaktiviert.

    Wenn Sie diese Funktion aktivieren, sind Agenten auf ihre bereitgestellten Standardwählnummern beschränkt, wenn sie sich am Agent-Desktop anmelden. Agenten, für die keine Standard-DN angegeben ist, können beliebige DN-Daten eingeben. Ziehen Sie diese Einstellung nur in Betracht, wenn die Agent-DN-Validierung im Management-Portal ( Bereitstellung > Agentenprofile) nicht in einem Agentenprofil definiert ist.

  • Anruf beenden aktivieren: Verwenden Sie die Umschaltschaltfläche, um die Funktion Anruf beenden zu aktivieren oder zu deaktivieren. Standardmäßig ist die Funktion "Anruf beenden" deaktiviert.

    Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird die Schaltfläche Ende im Fenster Kontrolle der Interaktion auf dem Desktop des Agenten angezeigt. Ein Agent kann auf die Schaltfläche Beenden klicken, um ein Telefonat mit einem Kunden zu beenden.

  • End Consult aktivieren: Verwenden Sie die Umschaltschaltfläche, um die Funktion End Consult zu aktivieren oder zu deaktivieren. Standardmäßig ist die Funktion End Consult aktiviert.

    Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird auf der Seite Anfrage auf Dialogfeld Agent-Desktop die Schaltfläche Beratung beenden angezeigt. Ein Agent kann auf die Schaltfläche Beratung beenden klicken, um einen Gespräch zu beenden, das mit einem anderen Agenten initiiert wurde, während der Agent ein aktives Gespräch mit einem Kunden hatte.

Verwalten der Agentenerfahrung

Die Contact Center-Administratoren können Einstellungen zur Agentenerfahrung für Agenten verwalten.

So konfigurieren Sie die automatische Nach Abschlusszeit für Agenten:

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Melden Sie sich bei der Kundenorganisation unter an https://admin.webex.com/.
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Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Einstellungen > Desktop.
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Geben Sie im Bereich Agentenerfahrung den Wert für die automatische Nachholung in Millisekunden in das Feld Auto Wrapup Interval ein. Nach dem Festlegen des Auto Wrapup-Intervalls wird der Agent-Desktop automatisch beendet, nachdem ein Agent eine Unterhaltung beendet. Ziehen Sie diese Einstellung nur in Betracht, wenn der Wert "Auto Wrap up with Time Out" (Automatisches Umbrechen mit Zeit über den Wert'> nicht in einem Agentenprofil im Management-Portal definiert ist ( Bereitstellung von > -Agentenprofilen > Einem Agentencode).

Die folgende Tabelle zeigt den Standardwert und den zulässigen Bereich für das automatische Zeilenumbruchsintervall:

Standardwert (ms) Mindestwert (ms) Maximaler Wert (ms)

0

60000 (1 Minute)

600000 (10 Minuten)

 

Standardmäßig beträgt der Wert für die automatische Nach abschlusszeit 0 ms, was angibt, dass die Abschlusszeit nicht konfiguriert ist. Der Administrator muss den Wert für die automatische Nach abschluss festlegen.

Systemeinstellungen verwalten

Die Contact Center-Administratoren können die Desktopsystemeinstellungen für Agenten verwalten.

So konfigurieren Sie die Zeitüberschreitung bei der wiederherstellung der Verbindung für Agenten:

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Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Einstellungen > Desktop.
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Geben Sie im Abschnitt Systemeinstellungen den Wiederherstellungszeitüberschreitungswert in Millisekunden in das Feld Zeitüberschreitung bei der wiederherstellung der Verbindung verlorenen Verbindung ein. Nachdem Sie die Zeitüberschreitung für die Wiederherstellung der verlorenen Verbindung festgelegt haben, wird ein Agent vom Agent-Desktop absigniert, wenn ein Netzwerkausfälle länger dauert als die Zeitüberschreitungsdauer.

Die folgende Tabelle zeigt den Standardwert und den zulässigen Bereich für das Zeitüberschreitungswert bei der wiederherstellung verlorenen Verbindung:

Standardwert (ms) Mindestwert (ms) Maximaler Wert (ms)

120000 (2 Minuten)

120000 (2 Minuten)

600000 (10 Minuten)

VERWALTEN VONZEITÜBERSCHREITUNGen

Die Contact Center-Administratoren können die Timeout-Einstellungen für Redirection on No Answer (CONVERSIONA) für Agenten verwalten.

So konfigurieren Sie die ZEITüberschreitungseinstellungen für AGENTS:

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Melden Sie sich bei der Kundenorganisation im Control Hub an.
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Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Einstellungen > Desktop.
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Geben Sie im Abschnitt ZEITÜBERSCHREITUNGen die Zeitüberschreitungswerte für die Kanäle in Sekunden ein.

Die Tabelle zeigt den Standardwert und den zulässigen Bereich für die ZEITÜBERSCHREITUNGseinstellungen für DENZEITBEREICH.

Kanäle Standardwert (Sekunden) Mindestwert (Sekunden)

Maximaler Wert (Sekunden)

Telefonie

18

1

120

Chat (nur Englisch)

30

1

6000

E-Mail

300

1

6000

Sozial

30

1

6000
4

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