De beheerders van het contactcentrum kunnen de instellingen voor spraakkanalen voor agenten beheren.

Doe het volgende om spraakkanaalfuncties voor agenten in of uit te schakelen:

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via https://admin.webex.com/.

2

Ga naar Services > Contact Center > instellingen > Desktop.

3

In het gedeelte Spraakfuncties stelt u het volgende in:

  • Schakel Standaard-DN forceren in. Gebruik de wisselknop om de functie Standaard-DN forceren in of uit te schakelen. Standaard is de functie Standaard-DN forceren uitgeschakeld.

    Wanneer deze functie is ingeschakeld, worden agenten beperkt tot hun ingerichte standaardtelefoonnummer (DN's) bij het aanmelden bij de Agent Desktop. Agenten waarvoor geen standaard-DN is opgegeven, kunnen een wille keurige DN invoeren. Deze instelling wordt alleen aangemerkt als de DN-validatie van de agent niet is gedefinieerd in een agentprofiel in de beheerportal (Inrichting > Agentprofielen).

  • Gesprek beëindigen inschakelen — Gebruik de wisselknop om de functie Gesprek beëindigen in of uit te schakelen. De functie gesprek beëindigen is standaard uitgeschakeld.

    Wanneer deze functie is ingeschakeld, wordt de knop Beëindigen weergegeven in het deelvenster Interactiebeheer van de Agent Desktop. Een agent kan op de knop Beëindigen klikken om een spraakgesprek met een klant te beëindigen.

  • Advies beëindigen inschakelen: gebruik de wisselknop om de functie Advies beëindigen te activeren of uit te schakelen. De functie Advies beëindigen is standaard ingeschakeld.

    Wanneer deze functie is ingeschakeld, wordt de knop Advies beëindigen weergegeven in het dialoogvenster Adviesaanvraag in de Agent Desktop. Een agent kan op de knop Advies beëindigen klikken om een gesprek te beëindigen dat is gestart met een andere agent, terwijl de agent een actief gesprek voert met een klant.

De beheerders van het contactcentrum kunnen instellingen voor agentervaring beheren voor agenten.

Doe het volgende om de automatische afrondingstijd voor agenten te configureren:

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via https://admin.webex.com/.

2

Ga naar Services > Contact Center > instellingen > Desktop.

3

Geef in het gedeelte Agentervaring de automatische afrondingswaarde in milliseconden op in het veld Interval voor automatische afronding. Nadat het Interval voor automatische afronding is ingesteld, wordt de Agent Desktop automatisch afgesloten nadat een gesprek door een agent is beëindigd. Deze instelling wordt alleen beschouwd als de Automatische afronding met een time-out van <value> niet is gedefinieerd in een agentprofiel in de Beheerportal (Inrichting > Agentprofielen > Hulpcodes).

In de volgende tabel worden de standaardwaarden en het waardenbereik weergegeven die kunnen worden ingesteld voor het interval voor automatische afronding:

Standaardwaarde (milliseconden) Minimumwaarde (milliseconden) Maximumwaarde (milliseconden)

0

60000 (1 minuut)

600000 (10 minuten)


 

Standaard wordt de waarde voor automatische afronding ingesteld op 0 milliseconden om aan te geven dat de afrondingstijd niet is geconfigureerd. De beheerder moet de waarde voor automatische afronding definiëren.

De beheerders van het contactcentrum kunnen de instellingen voor het desktopsysteem voor agenten beheren.

De time-out voor het herstellen van verbroken verbindingen voor agenten kan als volgt worden geconfigureerd:

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via https://admin.webex.com/.

2

Ga naar Services > Contact Center > instellingen > Desktop.

3

Geef in het gedeelte Systeeminstellingen de time-outwaarde voor herstellen in milliseconden op in het veld Time-out voor het herstellen van verbroken verbindingen. Nadat de Time-out voor het herstellen van verbroken verbindingen is ingesteld, wordt een agent afgemeld bij de Agent Desktop als een netwerkonderbreking langer duurt dan de time-outperiode.

In de volgende tabel worden de standaardwaarden en het waardenbereik weergegeven die kunnen worden ingesteld voor de time-out voor herstel van verbroken verbindingen:

Standaardwaarde (milliseconden) Minimumwaarde (milliseconden) Maximumwaarde (milliseconden)

120000 (2 minuten)

120000 (2 minuten)

600000 (10 minuten)