Desktopinstellingen voor Webex Contact Center

De desktopervaring beheren

De desktopervaring maakt het mogelijk om configuraties te beheren, zoals een time-out bij inactiviteit en automatische afronding voor de desktop.

Time-out voor inactiviteit, indien ingeschakeld, kunt u een agent automatisch vanaf de desktop uitloggen nadat deze gedurende de opgegeven tijd inactief is geweest. Het contactcentrum beschouwt agenten als inactief als ze geen enkele activiteit uitvoeren op deAgent Desktop. De activiteit van de agent omvat het afhandelen van contactpersonen, het werken aan aangepaste widgets of het uitvoeren van een taak op deAgent Desktop.

Om de inactiviteitstijd voor agenten op het bureaublad in te stellen:

Meld u aan bij Control Hub.

Navigeer naar Services > Contact Center.

Selecteer op de navigatiepagina van het Contact Center de optie Tenantinstellingen > Desktop.

Stel in de desktop-ervaring het volgende in:

Schakel de time-out voor inactiviteit in of uit om de time-outfunctie voor inactiviteit in of uit te schakelen.

Time-out voor inactiviteit, indien ingeschakeld, kunt u een agent automatisch vanaf de desktop uitloggen nadat deze gedurende de opgegeven tijd inactief is geweest.
Voer in het tekstvak Inactieve duur de waarde in minuten in om de time-out voor inactiviteit in te stellen. Voer een willekeurige waarde in van 3—10.000 minuten in het tekstvak. Deze limiet werkt als een standaardlimiet voor de duur van inactiviteit, tenzij de agent een andere limiet instelt in de time-outoptie voor inactiviteit. Agent Desktop

De time-outduur voor inactiviteit is standaard ingesteld op 5 minuten als de schakelaar voor de time-out bij inactiviteit is ingeschakeld.

Stel het interval voor automatische afronding in om een gesprek automatisch af te ronden nadat een medewerker het gesprek heeft beëindigd.

De volgende tabel toont de standaardwaarde en het toegestane bereik voor het automatische afrondingsinterval:

Standaardwaarde (milliseconden)	Minimumwaarde (milliseconden)	Maximale waarde (milliseconden)
0	60000 (1 minuut)	600000 (10 minuten)

De automatische afrondingswaarde is standaard 0 milliseconden, wat aangeeft dat u de afrondingstijd niet hebt geconfigureerd. De beheerder moet de waarde voor de automatische afronding bepalen.

Als een timer actief is, bijvoorbeeld tijdens het afronden van een gesprek, wordt voorkomen dat de activiteit automatisch wordt voltooid als u naar een andere URL op hetzelfde browsertabblad navigeert. Dit blijkt dat de geconfigureerde afrondingstijd wordt overschreden, aangezien het systeem de tijd op de achtergrond blijft bijhouden totdat de activiteit handmatig is voltooid. Om ervoor te zorgen dat activiteiten op tijd worden voltooid, moeten agenten vermijden om op hetzelfde tabblad weg te navigeren. Houd er rekening mee dat het gebruik van een apart browsertabblad de timer niet zal beïnvloeden in de desktop- of Analyzer-omgevingen.

Spraakfuncties voor desktop beheren

De beheerders van het contactcentrum kunnen de functie-instellingen voor spraakkanalen voor agenten beheren. Er zijn drie componenten van spraakfuncties die u kunt beheren:

Force Default DN inschakelen: Wanneer u deze functie inschakelt, beperkt Contact Center de medewerkers tot hun toegewezen standaardnummers (DN's) wanneer ze zich aanmelden bij de. Agent Desktop Agenten voor wie geen standaard-DN is opgegeven, kunnen elke DN invoeren. Overweeg deze instelling alleen als Agent DN Validation niet is gedefinieerd in een Desktop-profiel.
Gesprek beëindigen inschakelen: Wanneer u deze functie inschakelt, verschijnt de knop Einde in het paneel Interaction Control van deAgent Desktop. Een agent kan op de knop Beëindigen klikken om een telefoongesprek met een klant te beëindigen.
End Consult inschakelen: Wanneer u deze functie inschakelt, verschijnt de knop Consult beëindigen in het dialoogvenster Consult Request van deAgent Desktop. Een agent kan op de knop Consult beëindigen klikken om een consultatiegesprek te beëindigen dat met een andere agent is gestart, terwijl de agent een actief gesprek voert met een klant.

Om spraakkanaalfuncties voor agenten in of uit te schakelen:

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Navigeer naar Services > Contact Center.
3	Selecteer op de navigatiepagina van het Contact Center de optie Tenantinstellingen > Desktop.
4	Stel in de sectie Spraakfuncties het volgende in: Force Default DN inschakelen: Schakel om de Force Default DN-functie in of uit te schakelen. De functie Force Default DN is standaard uitgeschakeld. Gesprek beëindigen inschakelen: Schakel om de functie Gesprek beëindigen in of uit te schakelen. De functie Gesprek beëindigen is standaard uitgeschakeld. End Consult inschakelen: Schakelknop om de functie End Consult in of uit te schakelen. De functie End Consult is standaard ingeschakeld.

De beheerders van het contactcentrum kunnen de rona-time-outinstellingen voor agenten beheren.

Om de RONA-time-outinstellingen voor agenten te configureren:

Meld u aan bij Control Hub.

Navigeer naar Services > Contact Center.

Selecteer op de navigatiepagina van het Contact Center de optie Tenantinstellingen > Desktop.

Voer in het gedeelte RONA-time-outs de time-outwaarden in seconden in voor de kanalen.

De tabel toont de standaardwaarde en het toegestane bereik voor de RONA-time-outinstellingen.

Kanalen	Standaardwaarde (seconden)	Minimumwaarde (seconden)	Maximale waarde (seconden)
Telefonie	18	1	120
Chat	30	1	6000
E-mailadres	300	1	6000
Sociaal	30	1	6000

Klik op Opslaan.

Systeeminstellingen beheren

U kunt een time-out voor het herstellen van een verbroken verbinding instellen via de systeeminstellingen. Nadat u de hersteltijd voor verbroken verbindingen hebt ingesteld, wordt een agent afgemeld Agent Desktop als een netwerkstoring langer duurt dan de time-out duurt.

Om de time-out voor het herstellen van een verbroken verbinding voor agenten in te stellen:

Meld u aan bij Control Hub.

Navigeer naar Services > Contact Center.

Selecteer op de navigatiepagina van het Contact Center de optie Tenantinstellingen > Desktop.

Voer in het gedeelte Systeeminstellingen de waarde van de hersteltime-out in seconden in het veld Lost Connection Recovery Timeout in.

De volgende tabel toont de standaardwaarde en het toegestane bereik voor de time-out voor het herstellen van een verbroken verbinding:

Standaardwaarde (seconden)	Minimumwaarde (seconden)	Maximale waarde (seconden)
120 (2 minuten)	120 (2 minuten)	600 (10 minuten)

De Webex-app beheren

U kunt statussynchronisatie inschakelen en gebruikersgegevens weergeven, en uw agenten toegang verlenen.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Navigeer naar Services > Contact Center.
3	Selecteer op de navigatiepagina van het Contact Center de optie Tenantinstellingen>Desktop.
4	(Optioneel) Schakel de schakelaar voor statussynchronisatie in de Webex-app in om de statussen tussen de Webex-app en de desktop te synchroniseren. Deactiveer de Microsoft Teams-connector voordat u de Webex-app gebruikt. Voor meer informatie over de deactiveringsstappen, zie de sectie 'Microsoft Teams Connector deactiveren of opnieuw activeren' in Webex Contact Center integreren met Microsoft Teams.
5	(Optioneel) Schakel de schakelaar Gebruikersgegevens weergeven in de Webex-app in, zodat de agenten de aanwezigheid van de vakdeskundigen kunnen zien en via de Webex-app op naam van de gebruikers kunnen zoeken wanneer ze een consult starten of gesprekken doorverbinden. Alleen de vakdeskundigen aan wie een telefoonnummer voor het werk is toegewezen, worden in de zoeklijst weergegeven. Om statussynchronisatie mogelijk te maken en gebruikersgegevens voor uw agenten weer te geven, zie Desktopprofielen beheren

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Desktopinstellingen voor Webex Contact Center

De desktopervaring beheren

Spraakfuncties voor desktop beheren

Systeeminstellingen beheren

De Webex-app beheren

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company