Functies van het spraakkanaal beheren

De contact centerbeheerders kunnen de functie-instellingen voor spraakkanaal beheren voor agenten.

U kunt functies van het spraakkanaal voor agenten als volgende in- of uitschakelen:

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via https://admin.webex.com/.
2

Navigeer naar Services > contactcentrum > instellingen > bureaublad.

3

Stel in het gedeelte Spraakfuncties het volgende in:

  • Standaard-DN force inschakelen: Gebruik de aan/uit-knop om de functie Standaard DN-standaard forceer in of uit te schakelen. Standaard is de functie Standaard DN forceer uitgeschakeld.

    Als u deze functie inschakelen, worden agenten beperkt tot hun inrichtende standaardnummers (DN's) wanneer ze zich aanmelden bij de Agent Desktop. Agenten voor wie geen standaard-DN is opgegeven, kunnen een DN invoeren. Overweeg deze instelling alleen als de DN-validatie voor agenten niet is gedefinieerd in een agentprofiel in de beheerportal ( Inrichting > agentprofielen).

  • Beëindigen gesprek inschakelen: Gebruik de knop voor in-/uitschakelen van de functie Gesprek beëindigen. Standaard is de functie Gesprek beëindigen uitgeschakeld.

    Als u deze functie hebt ingeschakeld, verschijnt de knop Beëindigen in het deelvenster Interactiebeheer van het Bureaublad van agent. Een agent kan op de knop Beëindigen klikken om een spraakoproep met een klant te beëindigen.

  • Einde Raadplegen inschakelen: Gebruik de knop om de functie Overleg beëindigen in of uit te schakelen. De functie Consult beëindigen is standaard ingeschakeld.

    Wanneer u deze functie inschakelen, verschijnt de knop Consult beëindigen op het Verzoek tot raadplegen dialoogvenster van de Agent Desktop. Een agent kan op de knop Consult beëindigen klikken om een overleggesprek te beëindigen dat met een andere agent is gestart, terwijl de agent een actief gesprek had met een klant.

Agentervaring beheren

De contact center-beheerders kunnen de ervaring-instellingen voor agenten beheren.

De automatische doorlooptijd voor agenten configureren:

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via https://admin.webex.com/.
2

Navigeer naar Services > contactcentrum > instellingen > bureaublad.

3

Voer in het gedeelte Ervaring agent de waarde voor automatische terugloop in milliseconden in het veld Automatisch terugloopinterval in. Nadat u het interval voor automatische doorlooptijd hebt ingesteld, wordt het bureaublad van de agent automatisch terugverloopt nadat een agent een gesprek heeft beëindigd. Overweeg deze instelling alleen als de waarde automatisch terugloop op de waarde > niet is gedefinieerd in een agentprofiel in de beheerportal ( Provisioning > agentprofielen > hulpcodes).

De volgende tabel toont de standaardwaarde en het toegestane bereik voor het interval voor automatische terugloop:

Standaardwaarde (milliseconden) Minimumwaarde (milliseconden) Maximale waarde (milliseconden)

0

60000 (1 minuut)

600000 (10 minuten)

 

De automatische terugloopwaarde is standaard 0 milliseconden. Dit betekent dat de teruglooptijd niet is geconfigureerd. De beheerder moet de waarde voor automatische terugloop definiëren.

Systeeminstellingen beheren

De contact centerbeheerders kunnen de systeeminstellingen voor desktops voor agenten beheren.

De time-out voor het herstellen van de verbinding configureren voor agenten:

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via https://admin.webex.com/.
2

Navigeer naar Services > contactcentrum > instellingen > bureaublad.

3

In het gedeelte Systeeminstellingen voert u de waarde voor de herstel time-out in milliseconden in het veld Time-out voor verloren verbindingsherstel in. Nadat u de time-out voor Verloren verbindingsherstel hebt ingesteld, wordt een agent bij de Agent Desktop aangemeld als een netwerkuitval langer duurt dan de duur van de time-out.

De volgende tabel toont de standaardwaarde en het toegestane bereik voor de time-out bij het herstellen van de verloren verbinding:

Standaardwaarde (milliseconden) Minimumwaarde (milliseconden) Maximale waarde (milliseconden)

120000 (2 minuten)

120000 (2 minuten)

600000 (10 minuten)

RONA-time-outs beheren

De contact centerbeheerders kunnen de time-outinstellingen voor omleiding bij geen antwoord (RONA) voor agenten beheren.

De RONA-time-outinstellingen voor agenten configureren:

1

Meld u aan bij de klantorganisatie in Control Hub.
2

Navigeer naar Services > contactcentrum > instellingen > bureaublad.

3

In het gedeelte RONA-time-outs voert u de time-outwaarden in seconden in voor de kanalen.

De tabel toont de standaardwaarde en het toegestane bereik voor de time-outinstellingen van RONA.

Kanalen Standaardwaarde (seconden) Minimumwaarde (seconden)

Maximale waarde (seconden)

Telefonie

18

1

120

Chatten

30

1

6000

E-mail

300

1

6000

Sociaal

30

1

6000
4

Klik op Opslaan.