Gli amministratori del contact center possono gestire le impostazioni della funzionalità del canale vocale per gli agenti.

Per abilitare o disabilitare le funzionalità del canale vocale per gli agenti:

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Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com/.

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Selezionare Servizi > Contact Center > Impostazioni > Desktop.

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Nella sezione Funzionalità vocali impostare quanto segue:

  • Abilita Forza DN predefinito: utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione per attivare o disattivare la funzione Forza DN predefinito. Per impostazione predefinita, la funzione Forza DN predefinito è disabilitata.

    Quando questa funzionalità è abilitata, gli agenti sono limitati ai numeri di composizione predefiniti (DN) di cui è stato eseguito il provisioning quando accedono a Agent Desktop. Gli agenti per i quali non è specificato un DN predefinito possono immettere qualsiasi DN. Questa impostazione viene considerata solo se la Convalida DN agente non è definita in un profilo agente, nel Portale di gestione (Provisioning > Profili agenti).

  • Abilita chiamata finale: utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione per attivare o disattivare la funzione Termina chiamata. Per impostazione predefinita, la funzione Termina chiamata è disabilitata.

    Quando questa funzionalità è abilitata, il pulsante Fine viene visualizzato nel riquadro Controllo interazione di Agent Desktop. Un agente può fare clic sul pulsante Fine per terminare una chiamata vocale con un cliente.

  • Abilita fine consultazione: utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione per attivare o disattivare la funzione Termina consultazione. Per impostazione predefinita, la funzione Termina chiamata consultazione è abilitata.

    Quando questa funzionalità è abilitata, il pulsante Termina consultazione viene visualizzato nella finestra di dialogo Richiesta consultazione di Agent Desktop. Un agente può fare clic sul pulsante Termina consultazione per terminare una chiamata di consultazione avviata con un altro agente, mentre l'agente era in una chiamata attiva con un cliente.

Gli amministratori del contact center possono gestire le impostazioni dell'esperienza agente per gli agenti.

Per configurare il tempo di riepilogo automatico per gli agenti:

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Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com/.

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Selezionare Servizi > Contact Center > Impostazioni > Desktop.

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Nella sezione Esperienza agente immettere il valore di riepilogo automatico in millisecondi nel campo Intervallo di riepilogo automatico. Dopo aver impostato l'Intervallo di riepilogo automatico, Agent Desktop esegue automaticamente il riepilogo dopo che un agente termina una conversazione. Questa impostazione viene considerata solo se Riepilogo automatico con timeout di <value> non è definito in un profilo agente, nel Portale di gestione (Provisioning > Profili agenti > Codici ausiliari).

Nella tabella seguente vengono mostrati i valori predefiniti e l'intervallo di valori che è possibile impostare per l'intervallo di riepilogo automatico:

Valore predefinito (millisecondi) Valore minimo (millisecondi) Valore massimo (millisecondi)

0

60000 (1 minuto)

600000 (10 minuti)


 

Per impostazione predefinita, il valore del riepilogo automatico è impostato su 0 millisecondi, a indicare che il tempo di riepilogo non è configurato. L'amministratore deve definire il valore di riepilogo automatico.

Gli amministratori del contact center possono gestire le impostazioni di sistema del desktop per gli agenti.

Per configurare il timeout di ripristino della connessione persa per gli agenti:

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Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com/.

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Selezionare Servizi > Contact Center > Impostazioni > Desktop.

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Nella sezione Impostazioni di sistema, immettere il valore del timeout di ripristino in millisecondi nel campo Timeout ripristino connessione persa. Dopo aver impostato il Timeout di ripristino connessione persa, un agente viene disconnesso da Agent Desktop se un'interruzione della rete dura più a lungo della durata del timeout.

Nella tabella seguente vengono mostrati i valori predefiniti e l'intervallo di valori che è possibile impostare per il timeout di ripristino della connessione persa:

Valore predefinito (millisecondi) Valore minimo (millisecondi) Valore massimo (millisecondi)

120000 (2 minuti)

120000 (2 minuti)

600000 (10 minuti)