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Impostazioni desktop per Webex Contact Center
In questo articolo
Feedback?Può utilizzare questo articolo per configurare le impostazioni del desktop per Webex Contact Center. Dalle impostazioni del desktop, può configurare o gestire l'esperienza desktop come il timeout di inattività e la conclusione automatica di una conversazione per un agente, le funzionalità vocali, i timeout RONA e le impostazioni di sistema per il desktop.
Gestire l'esperienza desktop
L'esperienza desktop consente di gestire configurazioni come il timeout di inattività e il riavvio automatico per il desktop.
Il timeout di inattività, se abilitato, Le consente di disconnettere automaticamente un agente dal desktop dopo essere rimasto inattivo per il tempo specificato. Il Contact Center considera gli agenti inattivi se non svolgono alcuna attività sulAgent Desktop. L'attività dell'agente include la gestione dei contatti, l'utilizzo di widget personalizzati o l'Agent Desktopesecuzione di qualsiasi attività su.
Per configurare il tempo di inattività del desktop per gli agenti:
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Accedi a Control Hub. |
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Accedere a Servizi > Contact Center. |
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Dalla pagina di navigazione del Contact Center, seleziona Impostazioni tenant > Desktop. |
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In Esperienza desktop, imposti quanto segue: |
Gestire le funzionalità vocali per desktop
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Abilita Force Default DN: Quando abilita questa funzione, Contact Center limita gli agenti ai numeri di chiamata predefiniti (DN) forniti quando accedono al. Agent Desktop Gli agenti per i quali non è specificato un DN predefinito possono inserire qualsiasi DN. Consideri questa impostazione solo se Agent DN Validation non è definita in un profilo Desktop.
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Abilita fine chiamata: Quando abilita questa funzione, il pulsante Fine viene visualizzato nel riquadro Controllo delle interazioni delAgent Desktop. Un agente può fare clic sul pulsante Fine per terminare una chiamata vocale con un cliente.
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Abilita End Consult: Quando abilita questa funzione, il pulsante Termina consultazione appare nella finestra di dialogo Richiesta di consultazione delAgent Desktop. Un agente può fare clic sul pulsante Termina consulenza per terminare una chiamata di consulenza avviata con un altro agente, mentre l'agente era impegnato in una chiamata attiva con un cliente.
Per abilitare o disabilitare le funzionalità del canale vocale per gli agenti:
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Accedi a Control Hub. |
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Accedere a Servizi > Contact Center. |
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Dalla pagina di navigazione del Contact Center, seleziona Impostazioni tenant > Desktop. |
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Nella sezione Funzioni vocali, imposti quanto segue:
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Gli amministratori del contact center possono gestire le impostazioni di timeout RONA per gli agenti.
Per configurare le impostazioni di timeout RONA per gli agenti:
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Accedi a Control Hub. | ||||||||||||||||||||
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Accedere a Servizi > Contact Center. | ||||||||||||||||||||
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Dalla pagina di navigazione del Contact Center, seleziona Impostazioni tenant > Desktop. | ||||||||||||||||||||
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Nella sezione RONA timeout, inserisca i valori di timeout, in secondi, per i canali. La tabella mostra il valore predefinito e l'intervallo consentito per le impostazioni di timeout RONA.
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Faccia clic su Salva. |
Gestire le impostazioni di sistema
Può impostare il timeout per il ripristino della connessione persa tramite le impostazioni di sistema. Dopo aver impostato il Lost Connection Recovery Timeout, un agente viene disconnesso dal Agent Desktop se un'interruzione della rete dura più a lungo della durata del timeout.
Per configurare il timeout di ripristino della connessione persa per gli agenti:
| 1 |
Accedi a Control Hub. | ||||||
| 2 |
Accedere a Servizi > Contact Center. | ||||||
| 3 |
Dalla pagina di navigazione del Contact Center, seleziona Impostazioni tenant > Desktop. | ||||||
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Nella sezione Impostazioni di sistema, inserisca il valore del timeout di ripristino in secondi nel campo Lost Connection Recovery Timeout. La tabella seguente mostra il valore predefinito e l'intervallo consentito per il timeout di ripristino della connessione persa:
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Gestire l'app Webex
Può abilitare la sincronizzazione dello stato e la visualizzazione dei dettagli utente e concedere l'accesso ai suoi agenti.
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Accedi a Control Hub.
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Accedere a . |
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Dalla pagina di navigazione del Contact Center, seleziona . |
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(Facoltativo) Attiva l'interruttore di sincronizzazione dello stato nell'app Webex per sincronizzare gli stati tra l'app Webex e il desktop. Disattivi il connettore Microsoft Teams prima di utilizzare l'app Webex. Per ulteriori informazioni sui passaggi di disattivazione, vedere la sezione «Disattiva o riattiva il connettore Microsoft Teams» in Integrare Webex Contact Center con Microsoft Teams. |
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(Facoltativo) Attiva l'interruttore Visualizza i dati utente nell'app Webex per consentire agli agenti di visualizzare la presenza degli esperti in materia e di cercare per nome degli utenti dall'app Webex quando avviano la consultazione o il trasferimento delle chiamate. Solo gli esperti in materia a cui è assegnato un numero di telefono di lavoro appariranno nell'elenco di ricerca. Per abilitare la sincronizzazione dello stato e visualizzare i dati utente per i suoi agenti, vedere Gestire i profili desktop
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