Gestisci l'esperienza desktop

L'esperienza desktop consente di gestire configurazioni come il timeout di inattività e il wrapup automatico per il desktop.

Il timeout di inattività, se abilitato, consente di disconnettere automaticamente un agente dal desktop dopo essere rimasto inattivo per il tempo specificato. Il Contact Center considera gli agenti come inattivi se non svolgono alcuna attività sul Agent Desktop. L'attività dell'agente include la gestione dei contatti, l'utilizzo di widget personalizzati o l'esecuzione di qualsiasi attività su Agent Desktop. L'attività dell'agente include la gestione dei contatti, l'utilizzo di widget personalizzati o l'esecuzione di qualsiasi attività su Agent Desktop.

Per configurare il tempo di inattività del desktop per gli agenti:

Accedere a Control Hub.

Vai a Servizi > Centro contatti.

Nella pagina di navigazione di Contact Center, seleziona Impostazioni tenant > Desktop.

In Esperienza desktop, imposta quanto segue:

Attiva/disattiva Timeout di inattività per abilitare o disabilitare la funzione di timeout di inattività.

Il timeout di inattività, se abilitato, consente di disconnettere automaticamente un agente dal desktop dopo essere rimasto inattivo per il tempo specificato.

Nella casella di testo Durata inattività , inserisci il valore in minuti per impostare il timeout di inattività. Immettere un valore compreso tra 3 e 10.000 minuti nella casella di testo. Questo limite funziona come limite predefinito per la durata dell'inattività, a meno che l'Agente non imposti un limite diverso nell'opzione Timeout inattività Agent Desktop.

Per impostazione predefinita, la durata del timeout di inattività è impostata su 5 minuti se l'interruttore Timeout di inattività è attivo.

Imposta Intervallo di wrapup automatico per concludere automaticamente una conversazione dopo che un agente la termina.

La tabella seguente mostra il valore predefinito e l'intervallo consentito per l'intervallo di wrap-up automatico:


Valore predefinito (millisecondi)	Valore minimo (millisecondi)	Valore massimo (millisecondi)
0	60000 (1 minuto)	600000 (10 minuti)

Per impostazione predefinita, il valore di wrap-up automatico è 0 millisecondi, a indicare che non è stato configurato il tempo di wrap-up. L'amministratore deve definire il valore di riepilogo automatico.

Gestisci le funzionalità vocali per desktop

Gli amministratori del contact center possono gestire le impostazioni della funzionalità del canale vocale per gli agenti. Esistono tre componenti delle funzionalità vocali che puoi gestire:

Abilita forza DN predefinito: quando si abilita questa funzione, Contact Center limita gli agenti ai numeri di composizione predefiniti (DN) forniti quando accedono a Agent Desktop. Gli agenti per i quali non è specificato un DN predefinito possono inserire qualsiasi DN. Considera questa impostazione solo se la convalida del DN dell'agente non è definita in un profilo desktop.
Abilita Fine chiamata: quando abiliti questa funzione, il pulsante Termina viene visualizzato nel riquadro Controllo interazione del Agent Desktop. Un agente può fare clic sul pulsante Fine per terminare una chiamata vocale con un cliente.
Abilita Termina consultazione: quando abiliti questa funzione, il pulsante Termina consultazione viene visualizzato nella Richiesta di consultazione finestra di dialogo del Agent Desktop. Un agente può fare clic sul pulsante Termina consultazione per terminare una chiamata di consultazione avviata con un altro agente, mentre l'agente era in una chiamata attiva con un cliente.

Per abilitare o disabilitare le funzionalità del canale vocale per gli agenti:

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Centro contatti.
3	Nella pagina di navigazione di Contact Center, seleziona Impostazioni tenant > Desktop.
4	Nella sezione Funzioni vocali , imposta quanto segue: Abilita Forza DN predefinito: attiva o disattiva la funzione Forza DN predefinito. Per impostazione predefinita, la funzione Forza DN predefinito è disabilitata. Abilita Fine chiamata: selezionare per abilitare o disabilitare la funzione Fine chiamata. Per impostazione predefinita, la funzione Termina chiamata è disabilitata. Abilita Fine consultazione: pulsante di attivazione/disattivazione per abilitare o disabilitare la funzione Fine consultazione. Per impostazione predefinita, la funzione Termina consultazione è abilitata.

Gestisci i timeout RONA

Gli amministratori del contact center possono gestire le impostazioni di timeout Redirection on No Answer (RONA) per gli agenti.

Per configurare le impostazioni di timeout RONA per gli agenti:

Accedere a Control Hub.

Vai a Servizi > Centro contatti.

Nella pagina di navigazione di Contact Center, seleziona Impostazioni tenant > Desktop.

Nella sezione Timeout RONA , inserisci i valori di timeout in secondi, per i canali.

La tabella mostra il valore predefinito e l'intervallo consentito per le impostazioni di timeout RONA.


Canali	valore predefinito (secondI)	Valore minimo (secondi)	Valore massimo (secondi)
Telefonia	18	1	120
Chat	30	1	6000
E-mail	300	1	6000
Social	30	1	6000

Fare clic su Salva.

Gestisci le impostazioni di sistema

È possibile impostare il timeout per il ripristino della connessione persa tramite le impostazioni di sistema. Dopo aver impostato il timeout per il ripristino della connessione persa, un agente viene disconnesso da Agent Desktop se un'interruzione della rete dura più a lungo della durata del timeout.

Per configurare il timeout di ripristino della connessione persa per gli agenti:

Accedere a Control Hub.

Vai a Servizi > Centro contatti.

Nella pagina di navigazione di Contact Center, seleziona Impostazioni tenant > Desktop.

Nella sezione Impostazioni di sistema, immettere il valore del timeout di ripristino in millisecondi nel campo Timeout ripristino connessione persa.

La tabella seguente mostra il valore predefinito e l'intervallo consentito per il timeout di ripristino della connessione persa:


Valore predefinito (millisecondi)	Valore minimo (millisecondi)	Valore massimo (millisecondi)
120000 (2 minuti)	120000 (2 minuti)	600000 (10 minuti)