Gestione delle funzioni del canale vocale

Gli amministratori del Contact Center possono gestire le impostazioni delle funzioni del canale vocale per gli agenti.

Per abilitare o disabilitare le funzioni del canale vocale per gli agenti:

1

Accedere all'organizzazione del cliente su https://admin.webex.com/.
2

Andare a Servizi > Contact Center > Desktop > Desktop.
3

Nella sezione Funzioni vocali , impostare quanto segue:

  • Abilita DN predefinito forzata: Utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione per abilitare o disabilitare la funzione Forza DN predefinito. Per impostazione predefinita, la funzione Forza DN predefinito è disabilitata.

    Quando si abilita questa funzione, agli agenti è limitata la fornitura di numeri di chiamata predefiniti (DNs) quando a tale scopo, quando a tale scopo, a tale scopo, eseguire l'accesso al desktop agente. Gli agenti per i quali non è specificato un DN predefinito possono immettere un DN. Considerare questa impostazione solo se la convalida DN agente non è definita in un profilo agente, nel portale di gestione ( provisioning e > agente).

  • Abilita termina chiamata: Utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione per abilitare o disabilitare la funzione Termina chiamata. Per impostazione predefinita, la funzione Termina chiamata è disabilitata.

    Quando si abilita questa funzione, il pulsante Fine viene visualizzato nel riquadro Controllo interazione del desktop agente. Un agente può fare clic sul pulsante Fine per terminare una chiamata vocale con un cliente.

  • Abilita fine consulenza: Utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione per abilitare o disabilitare la funzione Termina consulenza. Per impostazione predefinita, la funzione Termina consulenza è abilitata.

    Quando si abilita questa funzione, il pulsante Termina consulenza viene visualizzato nell'elenco di finestra di dialogo del desktop dell'agente. Un agente può fare clic sul pulsante Termina consulenza per terminare una chiamata di consulenza avviata con un altro agente, mentre l'agente è in una chiamata attiva con un cliente.

Gestione dell'esperienza agente

Gli amministratori del Contact Center possono gestire le impostazioni delle esperienze degli agenti.

Per configurare il tempo di conclusione automatico per gli agenti:

1

Accedere all'organizzazione del cliente su https://admin.webex.com/.
2

Andare a Servizi > Contact Center > Desktop > Desktop.
3

Nella sezione Esperienza agente , immettere il valore di completamento automatico in millisecondi nel campo Intervallo di completamento automatico. Una volta impostato l'Intervallo di conclusione automatica, il desktop dell'agente si conclude automaticamente dopo che un agente termina una conversazione. Considerare questa impostazione solo se la funzione Conclusione automatica con tempo fuori valore> non è definita in un profilo agente nel portale di gestione ( Provisioning > profili agente > codici ausiliari).

La tabella seguente mostra il valore predefinito e l'intervallo consentito per l'intervallo automatico di ritorno a capo:

Valore predefinito (millisecondi) Valore minimo (millisecondi) Valore massimo (millisecondi)

0

60000 (1 minuto)

600000 (10 minuti)

 

Per impostazione predefinita, il valore di wrap-up automatico è 0 millisecondi, a indicare che il tempo di wrap-up non è configurato. L'amministratore deve definire il valore di conclusione automatica.

Gestisci impostazioni di sistema

Gli amministratori del Contact Center possono gestire le impostazioni di sistema del desktop per gli agenti.

Per configurare il timeout di recupero della connessione persa per gli agenti:

1

Accedere all'organizzazione del cliente su https://admin.webex.com/.
2

Andare a Servizi > Contact Center > Desktop > Desktop.
3

Nella sezione Impostazioni di sistema , inserire il valore del timeout di recupero in millisecondi nel campo Timeout recupero connessione persa . Dopo aver impostato il timeout di recupero connessione perso, un agente viene disconnesso dal desktop agente se un'interruzione di rete dura più a lungo della durata del timeout.

Nella tabella seguente sono riportati il valore predefinito e l'intervallo consentito per il timeout di recupero della connessione persa:

Valore predefinito (millisecondi) Valore minimo (millisecondi) Valore massimo (millisecondi)

120000 (2 minuti)

120000 (2 minuti)

600000 (10 minuti)

Gestire i timeout RONA

Gli amministratori del Contact Center possono gestire le impostazioni di reindirizzamento sul timeout RONA (No Answer) per gli agenti.

Per configurare le impostazioni del timeout RONA per gli agenti:

1

Accedere all'organizzazione del cliente in Control Hub.
2

Andare a Servizi > Contact Center > Desktop > Desktop.
3

Nella sezione Timeout RONA, inserire i valori di timeout in secondi per i canali.

La tabella mostra il valore predefinito e l'intervallo consentito per le impostazioni di timeout RONA.

Canali Valore predefinito (secondi) Valore minimo (secondi)

Valore massimo (secondi)

Telefonia

18

1

120

Chat

30

1

6000

E-mail

300

1

6000

Social

30

1

6000
4

Fare clic su Salva.