- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Налаштування робочого столу для контактного центру Webex
У цій статті
Надіслати відгук?Ви можете скористатися цією статтею, щоб налаштувати параметри робочого столу для контактного центру Webex. За допомогою налаштувань робочого столу ви можете налаштувати або керувати робочим столом, як-от тайм-аут бездіяльності та автоматичне завершення розмови для агента, голосові функції, тайм-аути RONA та системні налаштування для робочого столу.
Керування робочим столом
Робочий режим роботи на робочому столі дозволяє керувати такими конфігураціями, як тайм-аут бездіяльності та автоматичне обгортання для робочого столу.
Якщо це увімкнено, час очікування бездіяльності дозволяє автоматично виходити з агента з робочого столу після неактивності протягом вказаного часу. Контактний центр вважає аген тів неактивними, якщо вони не виконують жодної діяльності наAgent Desktop. Діяльність агента включає обробку контактів, роботу над власними віджетами або виконання будь-якого завдання наAgent Desktop.
Щоб налаштувати час бездіяльності на робочому столі для агентів:
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до Служби > Контактний центр. |
| 3 |
На сторінці навігації Контактний центр виберіть Параметри орендаря > Робочий стіл. |
| 4 |
У програмі Desktop встановіть наступне: |
Керування функціями голосу для настільних ПК
-
Увімкнути примусове значення DN за замовчуванням. Якщо ви ввімкнете цю функцію, Контактний центр обмежує агентів встановленими типовими номерами набору (DN) під час входу в систему. Agent Desktop Агенти для тих, хто не має вказаного DNу за замовчуванням, можуть вводити будь-який DN. Враховуйте цей параметр лише в тому випадку, якщо перевірка Агента DN не визначено в профілі робочого столу.
-
Увімкнути завер шити виклик: Коли ви ввімкнете цю функцію, кнопка Завершити з'явиться на панелі керування взаємодієюAgent Desktop. Агент може натиснути кнопку Завер шити, щоб завершити голосовий дзвінок з клієнтом.
-
Увімкнути завершення консуль тації: Коли ви ввімкнете цю функцію, у діалогов ому вікні «Запит на консультацію» з'явиться кнопка Завершити консультаціюAgent Desktop. Агент може натиснути кнопку «Завершити консуль тацію», щоб завершити консультаційний дзвінок, який був розпочатий з іншим агентом під час активного дзвінка з клієнтом.
Щоб увімкнути або вимкнути функції голосового каналу для агентів:
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до Служби > Контактний центр. |
| 3 |
На сторінці навігації Контактний центр виберіть Параметри орендаря > Робочий стіл. |
| 4 |
У розділі «Функції голо су» встановіть наступне:
|
Адміністратори контактного центру можуть керувати параметрами тайм-ауту RONA для агентів.
Щоб налаштувати параметри тайм-ауту RONA для агентів:
| 1 |
Увійдіть до центру керування. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Перейдіть до Служби > Контактний центр. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
На сторінці навігації Контактний центр виберіть Параметри орендаря > Робочий стіл. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
У розділі тайм-аутів RONA введіть значення тайм-ауту в секундах для каналів. У таблиці показано значення за замовчуванням та дозволений діапазон для налаштувань тайм-ауту RONA.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Натисніть Збере гти. |
Керування системними налаштуваннями
Налаштувати тайм-аут відновлення втраченого з'єднання можна через системні настройки. Після того, як ви встановите час очікування відновлення втраченого з'єднання, агент виходить із системи, Agent Desktop якщо відключення мережі триває довше часу очікування.
Щоб налаштувати тайм-аут відновлення втраченого з'єднання для агентів:
| 1 |
Увійдіть до центру керування. | ||||||
| 2 |
Перейдіть до Служби > Контактний центр. | ||||||
| 3 |
На сторінці навігації Контактний центр виберіть Параметри орендаря > Робочий стіл. | ||||||
| 4 |
У розділі «Параметри системи» введіть значення тайм-ауту відновлення в секундах в поле Timeout відновлення втраченого з'єднання. У наступній таблиці показано значення за замовчуванням та дозволений діапазон часу очікування відновлення втраченого з'єднання:
|
Керування додатком Webex
Ви можете увімк нути синхронізацію стан ів та відображати відомості користувача, а також надати доступ своїм агентам.
| 1 |
Увійдіть до центру керування.
|
| 2 |
Перейдіть до Сервісі . |
| 3 |
На сторінці навігації Контакт-центру виберіть « «Робочий стіл». |
| 4 |
(Необов'язково) Увімкніть перемика ч синхронізації стану в програмі Webex, щоб синхронізувати стани між програмою Webex і робочим столом. Деактивуйте роз'єм Microsoft Teams перед використанням програми Webex. Для отримання додаткової інформації про кроки деактивації див. розділ «Деактивувати або повторно активувати роз'єм Microsoft Teams» у розділі Інтеграція контактного центру Webex з Microsoft Teams. |
| 5 |
(Необов'язково) Увімкніть перемикач Ві дображення відомостей користувача у програмі Webex, щоб дозволити агентам переглядати присутність експертів з тематики та шукати за іменами користувачів із програми Webex під час ініціювання консультацій або передачі дзвінків. У списку пошуку з'являться лише фахівці з тематики, яким присвоєно робочий номер телефону. Щоб увімкнути синхронізацію стану та Ві дображення відомостей користувача для ваших агентів, див. розділ Керування профілями робо чого столу
|
