- Головна
- /
- Стаття
Ви можете використовувати цю статтю, щоб налаштувати параметри робочого столу для Webex Contact Center. У настройках робочого стола можна настроїти або керувати роботою робочого стола, як-от тайм-аут неактивності та автоматичне завершення розмови для агента, голосові функції, тайм-аути RONA та системні параметри робочого стола.
Керування роботою робочого стола
Інтерфейс робочого стола дає змогу керувати такими конфігураціями, як час очікування неактивності та автоматичне перенесення для робочого стола.
Тайм-аут неактивності, якщо увімкнено, дозволяє автоматично виходити агенту з робочого столу після того, як він був неактивним протягом зазначеного часу. Контакт-центр вважає операторів неактивними, якщо вони не виконують жодної активності на робочому столі агента. Діяльність агента включає обробку контактів, роботу з користувацькими віджетами або виконання будь-яких завдань на робочому столі агента. Діяльність агента включає обробку контактів, роботу з користувацькими віджетами або виконання будь-яких завдань на робочому столі агента.
Щоб налаштувати час неактивності на робочому столі для агентів, виконайте такі дії:
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру. |
3 |
На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл. |
4 |
На робочому столі встановіть такі параметри: |
Керування голосовими функціями для настільних комп'ютерів
-
Увімкнути примусовий DN за замовчуванням: Якщо ввімкнути цю функцію, контакт-центр обмежує агентів їхніми наданими номерами набору за замовчуванням (DN) під час входу на робочий стіл агента. Агенти, для яких не вказано DN за замовчуванням, можуть ввести будь-який DN. Враховуйте цей параметр, лише якщо перевірку DN агента не визначено в профілі робочого столу.
-
Увімкнути завершення виклику: коли ви ввімкнете цю функцію, кнопка «Завершити » з'явиться на панелі «Керування взаємодією» робочого столу агента. Оператор може натиснути кнопку Завершити , щоб завершити голосовий дзвінок із клієнтом.
-
Увімкнути Завершити консультацію: коли ви ввімкнете цю функцію, кнопка Завершити консультацію з'явиться в діалоговому вікні Запит на консультацію на робочому столі агента. Оператор може натиснути кнопку «Завершити консультацію », щоб завершити консультативний дзвінок, ініційований іншим оператором, коли оператор перебував на активному дзвінку з клієнтом.
Щоб увімкнути або вимкнути функції голосового каналу для агентів:
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру. |
3 |
На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл. |
4 |
У розділі «Голосові функції » встановіть такі параметри:
|
Адміністратори контакт-центру можуть керувати налаштуваннями тайм-ауту «Перенаправлення без відповіді» (RONA) для операторів.
Щоб налаштувати параметри тайм-ауту RONA для агентів, виконайте такі дії:
1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||||||||||||||||||
2 |
Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру. | ||||||||||||||||||||
3 |
На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл. | ||||||||||||||||||||
4 |
У розділі «Тайм-аути RONA» введіть значення часу очікування в секундах для каналів. У таблиці показано значення за замовчуванням і допустимий діапазон для налаштувань тайм-ауту RONA.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Натисніть Зберегти. |
Керування системними налаштуваннями
Налаштувати тайм-аут відновлення втраченого з'єднання можна через налаштування системи. Після встановлення тайм-ауту відновлення втраченого з'єднання агент виходить із робочого столу агента, якщо збій у мережі триває довше, ніж тривалість тайм-ауту.
Щоб налаштувати тайм-аут відновлення втраченого з'єднання для агентів:
1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||||
2 |
Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру. | ||||||
3 |
На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл. | ||||||
4 |
У розділі «Системні параметри » введіть значення часу очікування відновлення в мілісекундах у полі «Тайм-аут відновлення втраченого з'єднання». У наведеній нижче таблиці наведено значення за замовчуванням і допустимий діапазон для тайм-ауту відновлення втраченого з'єднання:
|