Керування функціями голосового каналу

Адміністратори контакт-центру можуть керувати налаштуваннями функцій голосового каналу для агентів.

Щоб увімкнути або вимкнути функції голосового каналу для агентів:

1

Увійдіть до клієнтської організації за адресою https://admin.webex.com/.

2

Перейдіть до Послуги > Контакт-центр > Налаштування > Робочий стіл.

3

В Голосові функції встановіть наступне:

  • Увімкнути примусове DN за замовчуванням : використовуйте перемикач, щоб увімкнути або вимкнути функцію Force Default DN. За замовчуванням функція Force Default DN вимкнена.

    Коли ви вмикаєте цю функцію, агенти обмежуються своїми номерами набору за замовчуванням (DN), коли вони входять до Agent Desktop. Агенти, для яких не вказано DN за замовчуванням, можуть вводити будь-який DN. Враховуйте цей параметр, лише якщо перевірку DN агента не визначено в профілі агента на порталі керування ( Забезпечення > Профілі агентів).

  • Увімкнути завершення виклику : використовуйте перемикач, щоб увімкнути або вимкнути функцію завершення виклику. За замовчуванням функція завершення виклику вимкнена.

    Коли ви ввімкнете цю функцію, Кінець кнопка з’являється на панелі керування взаємодією Agent Desktop. Агент може натиснути Кінець кнопку для завершення голосового дзвінка з клієнтом.

  • Увімкнути кінцеву консультацію : Використовуйте кнопку перемикача, щоб увімкнути або вимкнути функцію «Закінчити консультацію». За замовчуванням функцію «Закінчити консультацію» ввімкнено.

    Коли ви ввімкнете цю функцію, Закінчити консультацію з’явиться кнопка Запит на консультацію діалогове вікно Agent Desktop. Агент може натиснути Закінчити консультацію кнопку для завершення виклику консультації, який було ініційовано іншим агентом, коли агент перебував на активному дзвінку з клієнтом.

Керуйте досвідом агента

Адміністратори контакт-центру можуть керувати параметрами взаємодії з агентами.

Щоб налаштувати час автоматичного завершення для агентів:

1

Увійдіть до клієнтської організації за адресою https://admin.webex.com/.

2

Перейдіть до Послуги > Контакт-центр > Налаштування > Робочий стіл.

3

В Досвід агента введіть значення автоматичного завершення в мілісекундах у Інтервал автоматичного згортання поле. Після встановлення інтервалу автоматичного згортання Agent Desktop завершується автоматично після того, як агент завершує розмову. Розглянемо це налаштування, лише якщо Auto Wrap Up With Time Out Of <значення> не визначено в профілі агента на порталі керування ( Забезпечення > Профілі агентів > Допоміжні коди).

У наведеній нижче таблиці показано значення за замовчуванням і дозволений діапазон для автоматичного підсумкового інтервалу:

Значення за замовчуванням (мілісекунди) Мінімальне значення (мілісекунди) Максимальне значення (мілісекунди)

0

60000 (1 хвилина)

600000 (10 хвилин)

 

За замовчуванням значення автоматичного завершення становить 0 мілісекунд, що вказує на те, що час завершення не налаштовано. Адміністратор повинен визначити значення автоматичного завершення.

Керування параметрами системи

Адміністратори контакт-центру можуть керувати налаштуваннями робочого столу для агентів.

Щоб налаштувати тайм-аут відновлення втраченого з’єднання для агентів:

1

Увійдіть до клієнтської організації за адресою https://admin.webex.com/.

2

Перейдіть до Послуги > Контакт-центр > Налаштування > Робочий стіл.

3

В Налаштування системи введіть значення часу очікування відновлення в мілісекундах у полі Тайм-аут відновлення втраченого з’єднання поле. Після того, як ви встановите час очікування відновлення втраченого з’єднання, агент вийде з Agent Desktop, якщо збій у мережі триває довше, ніж час очікування.

У наведеній нижче таблиці показано значення за замовчуванням і дозволений діапазон часу очікування відновлення з’єднання:

Значення за замовчуванням (мілісекунди) Мінімальне значення (мілісекунди) Максимальне значення (мілісекунди)

120000 (2 хвилини)

120000 (2 хвилини)

600000 (10 хвилин)

Керуйте тайм-аутами RONA

Адміністратори контакт-центру можуть керувати Redirection on No Answer (RONA) параметрами тайм-ауту для агентів.

Щоб налаштувати параметри тайм-ауту RONA для агентів:

1

Увійдіть в організацію клієнта на Контрольний центр.

2

Перейдіть до Послуги > Контакт-центр > Налаштування > Робочий стіл.

3

В Тайм-аути RONA введіть значення часу очікування в секундах для каналів.

У таблиці показано значення за замовчуванням і дозволений діапазон для налаштувань тайм-ауту RONA.

Канали Значення за замовчуванням (секунди) Мінімальне значення (секунди)

Максимальне значення (секунди)

Телефонія

18

1

120

Чат

30

1

6000

Електронна пошта

300

1

6000

Соціальний

30

1

6000
4

Натисніть Зберегти.