Administratorii centrului de contact pot gestiona setările caracteristicii canalului vocal pentru agenți.

Pentru a activa sau dezactiva funcțiile canalului vocal pentru agenți:

1

Conectați-vă la Organizația Clienți de la https://admin.webex.com/.

2

Navigheaza catre Servicii > Centru de contact > Setări > Desktop.

3

În Funcții vocale secțiunea, setați următoarele:

  • Activați Forțare DN implicit— Folosiți butonul de comutare pentru a activa sau dezactiva caracteristica Forțare DN implicit. În mod implicit, funcția Forțare DN implicit este dezactivată.

    Când această caracteristică este activată, agenții sunt restricționați la numerele de apelare (DN-uri) prestabilite atunci când se conectează la Agent Desktop. Agenții pentru care nu este specificat un DN implicit pot introduce orice DN. Această setare este luată în considerare numai dacă Validare DN agent nu este definită într-un profil de agent, în Portalul de management (Aprovizionare > Profiluri de agent).

  • Activați Terminare apel— Folosiți butonul de comutare pentru a activa sau dezactiva funcția de Terminare a apelului. În mod implicit, caracteristica Încheiere apel este dezactivată.

    Când această caracteristică este activată, Sfârșit butonul apare în panoul de control al interacțiunii din Agent Desktop. Un agent poate face clic pe Sfârșit butonul pentru a încheia un apel vocal cu un client.

  • Activați End Consult— Folosiți butonul de comutare pentru a activa sau dezactiva caracteristica Încheierea consultării. În mod implicit, funcția Încheierea apelului de consultare este activată.

    Când această caracteristică este activată, Încheierea consultării butonul apare pe Solicitare Consultare caseta de dialog a Agent Desktop. Un agent poate face clic pe Încheierea consultării butonul pentru a încheia un apel de consultare care a fost inițiat cu un alt agent, în timp ce agentul era într-un apel activ cu un client.

Administratorii centrului de contact pot gestiona setările experienței agenților pentru agenți.

Pentru a configura timpul de finalizare automată pentru agenți:

1

Conectați-vă la Organizația Clienți de la https://admin.webex.com/.

2

Navigheaza catre Servicii > Centru de contact > Setări > Desktop.

3

În Experiență de agent secțiunea, introduceți valoarea de împachetare automată în milisecunde în Interval de împachetare automată camp. După Interval de împachetare automată este setat, Agent Desktop se încheie automat după ce un agent încheie o conversație. Această setare este luată în considerare numai dacă Încheiere automată cu Time Out <valoare> nu este definită într-un profil de agent, în Portalul de management (Aprovizionare > Profiluri de agent > Coduri auxiliare).

Următorul tabel arată valorile implicite și intervalul de valori care pot fi setate pentru intervalul de finalizare automată:

Valoare implicită (milisecunde) Valoarea minimă (milisecunde) Valoarea maximă (milisecunde)

0

60000 (1 minut)

600000 (10 minute)


 

În mod implicit, valoarea de finalizare automată este setată la 0 milisecunde, indicând faptul că timpul de finalizare nu este configurat. Administratorul trebuie să definească valoarea de încheiere automată.

Administratorii centrului de contact pot gestiona setările sistemului desktop pentru agenți.

Pentru a configura timpul de expirare pentru recuperarea conexiunii pierdute pentru agenți:

1

Conectați-vă la Organizația Clienți de la https://admin.webex.com/.

2

Navigheaza catre Servicii > Centru de contact > Setări > Desktop.

3

În Setarile sistemului secțiunea, introduceți valoarea timeout de recuperare în milisecunde în Timp de expirare pentru recuperarea conexiunii pierdute camp. După Timp de expirare pentru recuperarea conexiunii pierdute este setat, un agent se deconectează de la Agent Desktop dacă o întrerupere a rețelei durează mai mult decât durata de expirare.

Următorul tabel arată valoarea implicită și intervalul de valori care pot fi setate pentru expirarea timpului de recuperare a conexiunii pierdute:

Valoare implicită (milisecunde) Valoarea minimă (milisecunde) Valoarea maximă (milisecunde)

120000 (2 minute)

120000 (2 minute)

600000 (10 minute)