- Главная
- /
- Статья
Вы можете использовать эту статью для настройки рабочего стола для Webex Contact Center. С помощью настроек рабочего стола можно настраивать и управлять такими функциями рабочего стола, как задержка по неактивности и автоматическое завершение разговора для оператора, голосовые функции, задержки RONA и системные настройки рабочего стола.
Управление опытом работы с рабочим столом
Опыт работы с рабочим столом позволяет управлять конфигурациями, такими как задержка неактивности и автоматическое завершение работы на рабочем столе.
Задержка по неактивности, если она включена, позволяет автоматически выйти из рабочего стола оператора после его неактивности в течение заданного времени. В Контакт-центре операторы считаются неактивными, если они не осуществляют на рабочем столе оператора какие-либо действия. Работа с оператором включает в себя обработку контактов, работу с пользовательскими виджетами или выполнение любых задач на рабочем столе оператора. Работа с оператором включает в себя обработку контактов, работу с пользовательскими виджетами или выполнение любых задач на рабочем столе оператора.
Настройка времени отсутствия неактивности рабочего стола для операторов:
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Перейдите к разделу «Службы > контакт-центр». |
3 |
На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > Desktop. |
4 |
В разделе "Интерфейс настольного компьютера" задайте следующие значения: |
Управление голосовыми функциями на настольном компьютере
-
Включение принудительного абонентского номера по умолчанию: при включении этой функции контакт-центр ограничивает операторов их заданными по умолчанию номерами набора (DN), когда они входят в agent Desktop. Операторы, для которых не указан абонентский номер по умолчанию, могут вводить любой DN. Этот параметр следует учитывать только в том случае, если проверка DN оператора не определена в профиле рабочего стола.
-
Включить завершение вызова: при включении этой функции на панели управления взаимодействием оператора появляется кнопка «Конец » Оператор может щелкнуть кнопку Завершить, чтобы завершить голосовую связь с пользователем.
-
Включить завершение консультации: при включении этой функции в диалоговом окне "Запрос на консультации" на рабочем столе оператора появляется кнопка завершения консультации . Оператор может нажать на кнопку Завершить консультацию, чтобы завершить консультацию, которая была инициирована другим оператором, пока оператор находился на текущем вызове с клиентом.
Чтобы включить или отключить функции голосового канала для операторов:
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр". |
3 |
На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > Desktop. |
4 |
В разделе "Голосовые функции" задайте следующие параметры:
|
Администраторы контакт-центра могут управлять настройками задержки перенаправления при отсутствии ответа (RONA) для операторов.
Настройка параметров тайм-аута RONA для операторов:
1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр". | ||||||||||||||||||||
3 |
На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > Desktop. | ||||||||||||||||||||
4 |
В разделе «Тайм-ауты RONA» введите значения времени ожидания (в секундах ) для каналов. В таблице приведены значение по умолчанию и допустимый диапазон для настроек времени ожидания RONA.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Нажмите Сохранить. |
Управление системными параметрами
Вы можете установить задержку восстановления потерянного соединения с помощью системных настроек. После настройки задержки восстановления Lost Connection оператор выходит из рабочего стола оператора, если отказ в сети длится дольше, чем длительность тайм-аута.
Чтобы настроить таймаут восстановления прерванного соединения для операторов:
1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||
2 |
Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр". | ||||||
3 |
На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > Desktop. | ||||||
4 |
В разделе Системные настройки укажите таймаут восстановления прерванного соединения в поле Таймаут восстановления прерванного соединения. В таблице ниже приведены значения по умолчанию и допустимый диапазон для задержки восстановления потерянного подключения
|