- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Настройки рабочего стола для контакт-центра Webex
В этой статье
Отправить обратную связь?Эту статью можно использовать для настройки параметров рабочего стола для Webex Contact Center. В настройках рабочего стола можно настроить интерфейс рабочего стола или управлять им, например, тайм-аут бездействия и автоматическое завершение разговора для агента, голосовые функции, тайм-ауты RONA и системные настройки рабочего стола.
Управление работой настольного компьютера
Интерфейс рабочего стола позволяет управлять такими конфигурациями, как тайм-аут бездействия и автоматическое завершение работы на рабочем столе.
Тайм-аут бездействия, если он включен, позволяет автоматически выводить агента с рабочего стола после того, как он был неактивен в течение указанного времени. Контакт-центр считает агентов неактивными, если они не выполняют на них никаких действий. Agent Desktop Действия агента включают обработку контактов, работу с пользовательскими виджетами или выполнение любых задач на нихAgent Desktop.
Чтобы настроить время бездействия агентов на рабочем столе, выполните следующие действия:
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел Службы > Контактный центр. |
| 3 |
На странице навигации в Контакт-центре выберите Настройки арендатора > Рабочий стол. |
| 4 |
В разделе «Опыт работы с настольным компьютером» задайте следующее: |
Управление голосовыми функциями для настольных ПК
-
Включите Force Default DN: если вы включите эту функцию, контакт-центр при входе в систему ограничивает использование агентами выделенных телефонных номеров по умолчанию (DNs). Agent Desktop Агенты, для которых по умолчанию не указано доменное имя, могут ввести любое доменное имя. Используйте этот параметр только в том случае, если проверка доменного имени агента не определена в профиле настольного компьютера.
-
Включить завершение вызова: когда вы включите эту функцию, кнопка «Завершить» появляется на панели «Управление взаимодействием»Agent Desktop. Агент может нажать кнопку «Завершить», чтобы завершить голосовой звонок клиенту.
-
Включить «Завершить консультацию»: когда вы включите эту функцию, кнопка «Завершить консультацию» появляется в диалоговом окне запроса на консультациюAgent Desktop. Агент может нажать кнопку «Завершить консультацию», чтобы завершить консультационный звонок, начатый другим агентом в то время, когда агент активно звонил клиенту.
Чтобы включить или отключить функции голосового канала для агентов, выполните следующие действия:
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел Службы > Контактный центр. |
| 3 |
На странице навигации в Контакт-центре выберите Настройки арендатора > Рабочий стол. |
| 4 |
В разделе Функции голосовой связи задайте следующее:
|
Администраторы контакт-центра могут управлять настройками тайм-аута RONA для агентов.
Чтобы настроить параметры тайм-аута RONA для агентов, выполните следующие действия:
| 1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Перейдите в раздел Службы > Контактный центр. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
На странице навигации в Контакт-центре выберите Настройки арендатора > Рабочий стол. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
В разделе «Тайм-ауты RONA» введите значения тайм-аута для каналов в секундах. В таблице показано значение по умолчанию и допустимый диапазон настроек тайм-аута RONA.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Управление системными настройками
Вы можете настроить тайм-аут восстановления потерянного соединения в системных настройках. После установки тайм-аута восстановления потерянного соединения агент выйдет из системы, Agent Desktop если перебои в сети продолжаются дольше, чем время ожидания.
Чтобы настроить время ожидания восстановления потерянного соединения для агентов, выполните следующие действия:
| 1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||
| 2 |
Перейдите в раздел Службы > Контактный центр. | ||||||
| 3 |
На странице навигации в Контакт-центре выберите Настройки арендатора > Рабочий стол. | ||||||
| 4 |
В разделе «Системные настройки» введите значение тайм-аута восстановления в секундах в поле « Время восстановления потерянного соединения». В следующей таблице показано значение по умолчанию и допустимый диапазон времени ожидания восстановления потерянного соединения:
|
Управление приложением Webex
Можно включить синхронизацию состояний и отображение сведений о пользователе, а также предоставить доступ своим агентам.
| 1 |
Войдите в Control Hub.
|
| 2 |
Перейдите в раздел «». |
| 3 |
На странице навигации в Контакт-центре выберите «Настройки » > «Рабочий стол». |
| 4 |
(Необязательно) Включите переключатель синхронизации состояний в приложении Webex, чтобы синхронизировать состояния между приложением Webex и настольным компьютером. Деактивируйте коннектор Microsoft Teams перед использованием приложения Webex. Дополнительные сведения об этапах деактивации см. в разделе «Деактивация или повторная активация соединителя Microsoft Teams» статьи Интеграция контакт-центра Webex с Microsoft Teams. |
| 5 |
(Необязательно) Включите переключатель Отображать сведения о пользователе в приложении Webex, чтобы агенты могли отслеживать присутствие профильных экспертов и выполнять поиск пользователей по именам в приложении Webex при начале консультации или переводе вызовов. В списке поиска появятся только профильные специалисты, которым присвоен рабочий номер телефона. Чтобы включить синхронизацию состояния и отображать сведения о пользователях для ваших агентов, см. раздел Управление профилями настольных компьютеров
|
