Администраторы контактного центра могут управлять параметрами функции голосового канала для операторов.

Чтобы включить или отключить функции голосового канала для операторов:

1

Войдите в организацию клиента по URL-адресу https://admin.webex.com/.

2

Перейдите в раздел Сервисы > Contact Center > Настройки > Рабочий стол.

3

В разделе Голосовые функции задайте следующие параметры:

  • Принудительная активация набранного номера по умолчанию. Используйте переключатель, чтобы включить или отключить функцию принудительной активации набранного номера по умолчанию. По умолчанию эта функции отключена.

    Если эта функция включена, доступ операторов к настроенным набранным номерам по умолчанию ограничен при входе в Agent Desktop. Операторы, для которых не задан набранный номер по умолчанию, могут указать любой номер. Этот параметр учитывается только в том случае, если Проверка набранного номера оператора не определена в профиле оператора на портале управления (Подготовка ресурсов > Профили операторов).

  • Включить завершение вызова. Используйте переключатель, чтобы включить или отключить функцию завершения вызова. По умолчанию эта функция отключена.

    Если эта функция включена, на панели интерактивного управления взаимодействием Agent Desktop отображается кнопка Завершиить. Оператор может щелкнуть кнопку Завершить, чтобы завершить голосовую связь с пользователем.

  • Активация завершения консультации. Используйте переключатель, чтобы включить или отключить функцию завершения консультации. По умолчанию эта функция отключена.

    Если эта функция включена, в диалоговом окне Запрос консультации в Agent Desktop будет отображаться кнопка Завершить консультацию. Оператор может нажать на кнопку Завершить консультацию, чтобы завершить консультацию, которая была инициирована другим оператором, пока оператор находился на текущем вызове с клиентом.

Администраторы контактных центров могут управлять рабочими параметрами операторов.

Чтобы настроить время автоматического завершения для операторов:

1

Войдите в организацию клиента по URL-адресу https://admin.webex.com/.

2

Перейдите в раздел Сервисы > Contact Center > Настройки > Рабочий стол.

3

В разделе Работа оператора в поле Интервал автоматического завершения введите значение времени автоматического завершения в миллисекундах. После определения Интервала автоматического завершения Agent Desktop автоматически завершает вызов после того, как оператор завершает разговор. Этот параметр учитывается только в том случае, если параметр Время автоматического завершенияvalue> не определен в профиле оператора в Management Portal (Подготовка ресурсов > Профили операторов > Вспомогательные коды).

В следующей таблице показаны значения по умолчанию и диапазон значений, которые можно задать для автоматического интервала завершения:

Значение по умолчанию (мс.) Минимальное значение (мс.) Максимальное значение (мс.)

0

60000 (1 минута)

600000 (10 минут)


 

По умолчанию для автоматического завершения установлено значение 0 миллисекунд, что показывает, что время завершения не настроено. Администратор должен задать значение автоматического завершения.

Администраторы контактного центра могут управлять системными настройками рабочего стола операторов.

Чтобы настроить таймаут восстановления прерванного соединения для операторов:

1

Войдите в организацию клиента по URL-адресу https://admin.webex.com/.

2

Перейдите в раздел Сервисы > Contact Center > Настройки > Рабочий стол.

3

В разделе Системные настройки укажите таймаут восстановления прерванного соединения в поле Таймаут восстановления прерванного соединения. Когда Таймаут восстановления прерванного соединения установлен, сеанс оператора в Agent Desktop завершается, если отказ в работе сети длится дольше, чем установленное значение таймаута.

В следующей таблице приведены значения по умолчанию и диапазон значений, которые можно задать для таймаута восстановления прерванного соединения:

Значение по умолчанию (мс.) Минимальное значение (мс.) Максимальное значение (мс.)

120000 (2 минуты)

120000 (2 минуты)

600000 (10 минут)