Управление рабочим столом

Интерфейс рабочего стола позволяет управлять такими конфигурациями, как тайм-аут бездействия и автоматическое завершение рабочего стола.

Тайм-аут неактивности, если он включен, позволяет автоматически выйти из системы агента с рабочего стола после неактивности в течение указанного времени. Контакт-центр считает агентов неактивными, если они не выполняют никаких действий на Agent Desktop. Деятельность агента включает обработку контактов, работу над пользовательскими виджетами или выполнение любых задач на Agent Desktop. Деятельность агента включает обработку контактов, работу над пользовательскими виджетами или выполнение любых задач на Agent Desktop.

Чтобы настроить время неактивности рабочего стола для агентов:

Войдите в Control Hub.

Перейдите в раздел Сервисы > Контакт-центр.

На странице навигации Контакт-центра выберите Настройки клиента > Рабочий стол.

В разделе Рабочий стол установите следующие параметры:

Переключите Тайм-аут бездействия , чтобы включить или отключить функцию тайм-аута бездействия.

Тайм-аут неактивности, если он включен, позволяет автоматически выйти из системы агента с рабочего стола после неактивности в течение указанного времени.

В текстовом поле Продолжительность неактивности введите значение в минутах, чтобы установить время простоя. Введите в текстовое поле любое значение от 3 до 10 000 минут. Это ограничение действует как ограничение по умолчанию на продолжительность бездействия, если только Агент не настроит другое ограничение в параметре «Тайм-аут бездействия» Agent Desktop.

По умолчанию продолжительность тайм-аута бездействия установлена на 5 минут, если переключатель Тайм-аут бездействия включен.

Настройте Интервал автоматического завершения , чтобы автоматически завершать разговор после того, как агент завершит его.

В следующей таблице показано значение по умолчанию и допустимый диапазон интервала автоматического завершения:


Значение по умолчанию (мс.)	Минимальное значение (мс.)	Максимальное значение (мс.)
0	60000 (1 минута)	600000 (10 минут)

По умолчанию значение автоматического завершения составляет 0 миллисекунд, что указывает на то, что вы не настроили время завершения. Администратор должен задать значение автоматического завершения.

Управление голосовыми функциями для настольных компьютеров

Администраторы контактного центра могут управлять параметрами функции голосового канала для операторов. Существует три компонента голосовых функций, которыми вы можете управлять:

Включить принудительное использование DN по умолчанию: при включении этой функции Contact Center ограничивает агентов предоставленными им номерами набора по умолчанию (DN) при входе в Agent Desktop. Агенты, для которых не указан DN по умолчанию, могут ввести любой DN. Используйте этот параметр только в том случае, если проверка DN агента не определена в профиле рабочего стола.
Включить завершение вызова: при включении этой функции на панели управления взаимодействием Agent Desktop появляется кнопка Завершить . Оператор может щелкнуть кнопку Завершить, чтобы завершить голосовую связь с пользователем.
Включить завершение консультации: при включении этой функции в запросе на консультацию появляется кнопка Завершить консультацию . диалоговое окно Agent Desktop. Оператор может нажать на кнопку Завершить консультацию, чтобы завершить консультацию, которая была инициирована другим оператором, пока оператор находился на текущем вызове с клиентом.

Чтобы включить или отключить функции голосового канала для операторов:

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Сервисы > Контакт-центр.
3	На странице навигации Контакт-центра выберите Настройки клиента > Рабочий стол.
4	В разделе Голосовые функции установите следующие параметры: Включить принудительное использование DN по умолчанию: включите или отключите функцию принудительного использования DN по умолчанию. По умолчанию эта функции отключена. Включить завершение вызова: включите или отключите функцию завершения вызова. По умолчанию эта функция отключена. Включить завершение консультации: кнопка переключения для включения или отключения функции завершения консультации. По умолчанию функция «Завершить консультацию» включена.

Управление таймаутами RONA

Администраторы контакт-центра могут управлять настройками тайм-аута Redirection on No Answer (RONA) для агентов.

Чтобы настроить параметры тайм-аута RONA для агентов:

Войдите в Control Hub.

Перейдите в раздел Сервисы > Контакт-центр.

На странице навигации Контакт-центра выберите Настройки клиента > Рабочий стол.

В разделе Тайм-ауты RONA введите значения тайм-аута в секундах для каналов.

В таблице показано значение по умолчанию и допустимый диапазон настроек тайм-аута RONA.


Каналы	Значение по умолчанию (в секундах)	Минимальное значение (в секундах)	Максимальное значение (в секундах)
Телефония	18	1	120
Чат	30	1	6000
Адрес электронной почты	300	1	6000
Социальные	30	1	6000

Нажмите Сохранить.

Управление настройками системы

Вы можете установить таймаут восстановления потерянного соединения в настройках системы. После установки времени ожидания восстановления потерянного соединения агент выходит из Agent Desktop, если сбой в сети длится дольше, чем время ожидания.

Чтобы настроить таймаут восстановления прерванного соединения для операторов:

Войдите в Control Hub.

Перейдите в раздел Сервисы > Контакт-центр.

На странице навигации Контакт-центра выберите Настройки клиента > Рабочий стол.

В разделе Системные настройки укажите таймаут восстановления прерванного соединения в поле Таймаут восстановления прерванного соединения.

В следующей таблице показано значение по умолчанию и допустимый диапазон времени ожидания восстановления потерянного соединения:


Значение по умолчанию (мс.)	Минимальное значение (мс.)	Максимальное значение (мс.)
120000 (2 минуты)	120000 (2 минуты)	600000 (10 минут)