Управление функциями голосового канала

Администраторы контакт-центра могут управлять настройками функций голосового канала для агентов.

Чтобы включить или отключить для агентов функции голосового канала, необходимо сделать это.

1

Войдите в клиентскую организацию: https://admin.webex.com/.
2

Перейдите к параметру > Контакт-центр > настройки > рабочем столе.
3

В разделе Функции голосовой почты установите следующие настройка:

  • Включить принудительное DN по умолчанию: Для включения или отключения функции принудительного DN по умолчанию используйте кнопку переключния. По умолчанию функция Принудительное значение по умолчанию DN отключена.

    Если эта функция включается, при входе в рабочий стол агента агенты имеют доступ только к своим стандартным номерам набора (DNS). Агенты, для которых не указан заданный по умолчанию DN, могут вводить любой DN. Эту настройку следует учитывать только в том случае, если проверка DN агента не определена в профиле агента на портале управления ( > профилях агентов).

  • Включить завершение вызова: Для включения или отключения функции "Отключать вызов" используется кнопка переключия. По умолчанию функция "Отключать вызов" отключена.

    После включения этой функции на области "Управление взаимодействием" рабочего стола агента появляется кнопка "Завершение". Чтобы закончить голосовой вызов с клиентом, агент может нажать кнопку "Закончить".

  • Включить окончание консультации: Для включения или отключения функции "Отключать консультацию" используйте кнопку переключия. По умолчанию функция "Отключать консультацию" включена.

    При вжатии этой функции кнопка "Отожать консультацию" отображается на диалоговое окно запроса на рабочем столе агента. Чтобы закончить консультативный вызов, инициированный с другим агентом, во время активного вызова с клиентом, агент может нажать кнопку «Отозвать консультацию».

Управление опытом работы с агентом

Администраторы контакт-центра могут управлять настройками работы агентов.

Чтобы настроить автоматическое время подведения итогов для агентов, нужно сделать это.

1

Войдите в клиентскую организацию: https://admin.webex.com/.
2

Перейдите к параметру > Контакт-центр > настройки > рабочем столе.
3

В разделе "Опыт работы с агентом" введите значение автоматической подготовки итоговых минут в миллисекунд в поле Интервал автоматической подготовки итогов . После того, как установлен интервал автоматической подготовки итогов, рабочий стол агента автоматически завершает подготовку итогов после того, как агент завершает разговор. Рассмотрите эту настройку только в том случае> если параметр «Автовехиная подготовка с временным значением не определен в профиле агента на портале управления ( и подготовка > профилей > вспомогательных кодов).

В таблице ниже показаны значения по умолчанию и допустимый диапазон для интервала автоматической подготовки итогов.

Значение по умолчанию (миллисекунд) Минимальное значение (миллисекунд) Максимальное значение (миллисекунд)

0

60000 (1 минута)

600000 (10 минут)

 

По умолчанию значение автоматической подводки составляет 0 миллисекунд, что указывает на то, что время подведения итогов не настроено. Администратор должен определить значение автоматической подведения итогов.

Управление настройками системы

Администраторы контакт-центра могут управлять настройками системы рабочего стола для агентов.

Чтобы настроить время восстановления потерянного соединения для агентов, нужно сделать это.

1

Войдите в клиентскую организацию: https://admin.webex.com/.
2

Перейдите к параметру > Контакт-центр > настройки > рабочем столе.
3

В разделе Параметры системы введите значение времени восстановления в миллисекунах в поле Время восстановления потерянного соединения. После того как установлено время простоя восстановления потерянного соединения, агент выходит из рабочего стола агента, если время простоя сети превышает продолжительность времени простоя.

В таблице ниже показаны значения по умолчанию и допустимый диапазон времени восстановления потерянного соединения:

Значение по умолчанию (миллисекунд) Минимальное значение (миллисекунд) Максимальное значение (миллисекунд)

120000 (2 минуты)

120000 (2 минуты)

600000 (10 минут)

Управление периодами времени переналадки перенаправл.

Администраторы контакт-центра могут управлять настройками времени перенаправления при настройке времени без ответа (RONA) для агентов.

Чтобы настроить параметры времени простоя RONA для агентов, нужно сделать это.

1

Войдите в клиентскую организацию в Control Hub.
2

Перейдите к параметру > Контакт-центр > настройки > рабочем столе.
3

В разделе Время простоя RONA введите значения времени в секундах для каналов.

В таблице показаны значения по умолчанию и диапазон допустимого времени для параметров времени переналадки RONA.

Каналы Значение по умолчанию (в секундах) Минимальное значение (в секундах)

Максимальное значение (в секундах)

Телефония

18

1

120

Чат

30

1

6000

Электронная почта

300

1

6000

Общественные

30

1

6000
4

Щелкните Сохранить.