Hallitse työpöytäkokemusta

Työpöytäkokemuksen avulla voit hallita määrityksiä, kuten toimettomuuden aikakatkaisua ja työpöydän automaattista lopettamista.

Käyttämättömyyden aikakatkaisu, jos se on käytössä, antaa sinun kirjata agentin automaattisesti ulos työpöydältä sen jälkeen, kun se on ollut epäaktiivinen määritetyn ajan. Yhteyskeskus pitää agentteja ei-aktiivisina, jos he eivät suorita toimintoja Agent Desktopissa. Agenttitoimintaan kuuluu yhteystietojen käsittely, mukautettujen widgetien käsittely tai minkä tahansa tehtävän suorittaminen Agent Desktopissa. Agenttitoimintaan kuuluu yhteystietojen käsittely, mukautettujen widgetien käsittely tai minkä tahansa tehtävän suorittaminen Agent Desktopissa.

Voit määrittää agenttien työpöydän toimettomuusajan seuraavasti:

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.
2

Navigoida johonkin Palvelut > Yhteyskeskus.
3

Valitse Contact Centerin navigointisivulta Vuokralaisen asetukset > Työpöytä.
4

Sisään Työpöytäkokemus, aseta seuraavat:

  1. Vaihda Käyttämättömyyden aikakatkaisu ottaaksesi käyttöön tai poistaaksesi passiivisuuden aikakatkaisuominaisuuden.

    Käyttämättömyyden aikakatkaisu, jos se on käytössä, antaa sinun kirjata agentin automaattisesti ulos työpöydältä sen jälkeen, kun se on ollut epäaktiivinen määritetyn ajan.

  2. Vuonna Ei-aktiivinen kesto tekstikenttään, anna arvo minuutteina asettaaksesi tyhjäkäynnin aikakatkaisun. Kirjoita tekstikenttään mikä tahansa arvo 3–10 000 minuuttia. Tämä raja toimii oletusrajoituksena käyttämättömyyden kestolle, ellei agentti määritä toista rajaa Käyttämättömyyden aikakatkaisu -asetukselle Agent Desktop.


     

    Oletusarvoisesti käyttämättömyyden aikakatkaisun kesto on 5 minuuttia, jos Käyttämättömyyden aikakatkaisu kytkin on päällä.

  3. Perustaa Automaattinen päätymisväli päättää keskustelun automaattisesti sen jälkeen, kun agentti lopettaa sen.

    Seuraavassa taulukossa näkyy oletusarvo ja sallittu alue automaattiselle päätymisvälille:

    Oletusarvo (millisekunteina) Vähimmäisarvo (millisekuntia) Suurin arvo (millisekuntia)

    0

    60 000 (1 minuutti)

    600 000 (10 minuuttia)

     

    Oletusarvoisesti automaattinen päättämisarvo on 0 millisekuntia, mikä tarkoittaa, että et ole määrittänyt päättymisaikaa. Järjestelmänvalvojan on määritettävä automaattinen lopetusarvo.

Hallinnoi työpöydän ääniominaisuuksia

Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojat voivat hallita edustajien puhekanavatoimintojen asetuksia. Voit hallita kolmea ääniominaisuuksien osaa:

  • Ota käyttöön Pakota oletus-DN: Kun otat tämän ominaisuuden käyttöön, Yhteyskeskus rajoittaa agentit niiden oletusvalintanumeroihin (DN), kun he kirjautuvat Agent Desktopiin. Agentit, joilla ei ole oletusarvoista DN:ää, voivat syöttää minkä tahansa DN:n. Harkitse tätä asetusta vain, jos edustajan DN-tarkistus ei ole määritetty työpöytäprofiilissa.

  • Ota Lopeta puhelu käyttöön: Kun otat tämän ominaisuuden käyttöön, Loppu -painike tulee näkyviin Agent Desktopin Interaction Control -ruutuun. Edustaja voi napsauttaa Loppu -painiketta lopettaaksesi äänipuhelun asiakkaan kanssa.

  • Ota Lopeta konsultointi käyttöön: Kun otat tämän ominaisuuden käyttöön, Lopeta konsultointi -painike tulee näkyviin Konsultointipyyntö Agent Desktopin valintaikkuna. Edustaja voi napsauttaa Lopeta konsultointi -painiketta lopettaaksesi konsultointipuhelun, joka aloitettiin toisen edustajan kanssa, kun edustaja oli aktiivisessa puhelussa asiakkaan kanssa.

Voit ottaa puhekanavaominaisuudet käyttöön tai poistaa ne käytöstä agenteille seuraavasti:

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.
2

Navigoida johonkin Palvelut > Yhteyskeskus.
3

Valitse Contact Centerin navigointisivulta Vuokralaisen asetukset > Työpöytä.
4

Vuonna Ääniominaisuudet osiossa määritä seuraavat:

  • Ota käyttöön Pakota oletus-DN: Ota käyttöön tai poista käytöstä Force Default DN -ominaisuus. Oletusarvon mukaan Pakota oletusarvoinen DN-ominaisuus on poistettu käytöstä.

  • Ota Lopeta puhelu käyttöön: Ota Lopeta puhelu käyttöön tai poista se käytöstä. Oletusarvoisesti Lopeta puhelu -ominaisuus on poistettu käytöstä.

  • Ota Lopeta konsultointi käyttöön: Ota Lopeta konsultointi -ominaisuus käyttöön tai poista se käytöstä vaihtopainike. Oletuksena Lopeta konsultointi -ominaisuus on käytössä.

Hallinnoi RONA-aikakatkaisuja

Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojat voivat hallita agenttien Uudelleenohjaus ilman vastausta (RONA) aikakatkaisuasetuksia.

RONA-aikakatkaisuasetusten määrittäminen agenteille:

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.
2

Navigoida johonkin Palvelut > Yhteyskeskus.
3

Valitse Contact Centerin navigointisivulta Vuokralaisen asetukset > Työpöytä.
4

Vuonna RONA aikakatkaisut -osiossa, syötä kanavien aikakatkaisuarvot sekunteina.

Taulukko näyttää oletusarvon ja RONA-aikakatkaisuasetusten sallitun alueen.

Kanavat Oletusarvo (sekunteina) Vähimmäisarvo (sekunteina)

Suurin arvo (sekuntia)

Puhelimet

18

1

120

Keskustelu

30

1

6000

Sähköposti

300

1

6000

Sosiaalinen

30

1

6000
5

Klikkaus Tallentaa.

Hallitse järjestelmäasetuksia

Voit määrittää katkenneen yhteyden palautuksen aikakatkaisun järjestelmäasetusten kautta. Kun olet asettanut katkenneen yhteyden palautuksen aikakatkaisun, agentti kirjataan ulos Agent Desktopista, jos verkkokatkos kestää kauemmin kuin aikakatkaisun kesto.

Voit määrittää agenttien katkenneen yhteyden palautuksen aikakatkaisun seuraavasti:

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.
2

Navigoida johonkin Palvelut > Yhteyskeskus.
3

Valitse Contact Centerin navigointisivulta Vuokralaisen asetukset > Työpöytä.
4

Vuonna Järjestelmäasetukset -osaan, kirjoita palautuksen aikakatkaisun arvo millisekunteina Katkosen yhteyden palautuksen aikakatkaisu ala.

Seuraavassa taulukossa näkyy oletusarvo ja sallittu alue katkenneen yhteyden palautuksen aikakatkaisulle:

Oletusarvo (millisekunteina) Vähimmäisarvo (millisekuntia) Suurin arvo (millisekuntia)

120 000 (2 minuuttia)

120 000 (2 minuuttia)

600 000 (10 minuuttia)