Masaüstü deneyimini yönetin

Masaüstü deneyimi, masaüstü için hareketsizlik zaman aşımı ve otomatik sarma gibi yapılandırmaların yönetilmesine olanak tanır.

Etkin olmama zaman aşımı, etkinleştirilirse, belirtilen süre boyunca etkin olmadığında bir aracının masaüstündeki oturumunu otomatik olarak kapatmanıza olanak tanır. İletişim Merkezi, Agent Desktop üzerinde herhangi bir etkinlik gerçekleştirmeyen temsilcilerin etkin olmadığını kabul eder. Temsilci etkinliği, kişileri yönetmeyi, özel widget'lar üzerinde çalışmayı veya Agent Desktop üzerinde herhangi bir görevi gerçekleştirmeyi içerir. Temsilci etkinliği, kişileri yönetmeyi, özel widget'lar üzerinde çalışmayı veya Agent Desktop üzerinde herhangi bir görevi gerçekleştirmeyi içerir.

Aracılara yönelik masaüstü eylemsizlik süresini yapılandırmak için:

1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler > İletişim Merkezi.

3

İletişim Merkezi gezinme sayfasında Kiracı ayarları > Masaüstü.

4

Masaüstü deneyiminde aşağıdakileri ayarlayın:

  1. Hareketsizlik zaman aşımı özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Etkinliksizlik zaman aşımı seçeneğini değiştirin.

    Etkin olmama zaman aşımı, etkinleştirilirse, belirtilen süre boyunca etkin olmadığında bir aracının masaüstündeki oturumunu otomatik olarak kapatmanıza olanak tanır.

  2. Etkin olmayan süre metin kutusuna boşta kalma zaman aşımını ayarlamak için dakika cinsinden değeri girin. Metin kutusuna 3-10.000 dakika arasında herhangi bir değer girin. Bu sınır, Agent Hareketsizlik zaman aşımı seçeneğinde Agent Desktop farklı bir sınır ayarlamadığı sürece eylemsizlik süresi için varsayılan sınır olarak çalışır.


     

    Varsayılan olarak, Etkinliksizlik zaman aşımı düğmesi açıksa, eylemsizlik zaman aşımı süresi 5 dakikaya ayarlanır.

  3. Bir görüşmeyi temsilci sonlandırdıktan sonra otomatik olarak tamamlamak için Otomatik sarma aralığını ayarlayın.

    Aşağıdaki tablo, otomatik sarma aralığı için varsayılan değeri ve izin verilen aralığı gösterir:

    Varsayılan Değer (milisaniye) Minimum Değer (milisaniye) Maksimum Değer (milisaniye)

    0

    60000 (1 dakika)

    600000 (10 dakika)

     

    Varsayılan olarak otomatik sarma değeri 0 milisaniyedir; bu, sarma süresini yapılandırmadığınızı gösterir. Yöneticinin otomatik toparlama değerini tanımlaması gerekir.

Masaüstü için ses özelliklerini yönetin

İletişim merkezi yöneticileri temsilciler için ses kanalı özellik ayarlarını yönetebilirler. Yönetebileceğiniz ses özelliklerinin üç bileşeni vardır:

  • Varsayılan DN'yi Zorla'yı Etkinleştir: Bu özelliği etkinleştirdiğinizde, İletişim Merkezi, aracıları Agent Desktop'de oturum açtıklarında sağlanan varsayılan arama numaralarıyla (DN'ler) kısıtlar. Varsayılan DN'si belirtilmeyen aracılar herhangi bir DN'yi girebilir. Bu ayarı yalnızca Ajan DN Doğrulaması bir Masaüstü profilinde tanımlanmamışsa göz önünde bulundurun.

  • Aramayı Sonlandırmayı Etkinleştir: Bu özelliği etkinleştirdiğinizde, Agent Desktop'in Etkileşim Kontrol panelinde Sonlandır düğmesi görünür. Temsilciler, müşteriyle yaptıkları sesli aramayı sonlandırmak için Sonlandır düğmesini tıklayabilir.

  • Son Danışmanlığı Etkinleştir: Bu özelliği etkinleştirdiğinizde Son Danışman düğmesi Danışma İsteği 'nde görünür. Agent Desktop iletişim kutusu. Temsilciler, müşteriyle aktif çağrı sırasında başka bir temsilcinin başlattığı danışma çağrısını sonlandırmak için Danışmayı Sonlandır düğmesini tıklayabilir.

Temsilciler için ses kanalı özelliklerini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:

1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler > İletişim Merkezi.

3

İletişim Merkezi gezinme sayfasında Kiracı ayarları > Masaüstü.

4

Ses Özellikleri bölümünde aşağıdakileri ayarlayın:

  • Varsayılan DN'yi Zorla'yı Etkinleştir: Varsayılan DN'yi Zorla özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş yapın. Varsayılan olarak DN'yi Zorla Etkinleştir özelliği devre dışıdır.

  • Aramayı Sonlandırmayı Etkinleştir: Aramayı Sonlandırma özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş yapın. Varsayılan olarak Çağrıyı Sonlandır özelliği devre dışıdır.

  • Son Danışmayı Etkinleştir: Son Danışma özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesi. Varsayılan olarak Son Danışma özelliği etkindir.

RONA zaman aşımlarını yönet

İletişim merkezi yöneticileri, temsilciler için Redirection on No Answer (RONA) zaman aşımı ayarlarını yönetebilir.

Aracılara yönelik RONA zaman aşımı ayarlarını yapılandırmak için:

1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler > İletişim Merkezi.

3

İletişim Merkezi gezinme sayfasında Kiracı ayarları > Masaüstü.

4

RONA zaman aşımları bölümüne kanallar için zaman aşımı değerlerini saniye cinsinden girin.

Tablo, RONA zaman aşımı ayarları için varsayılan değeri ve izin verilen aralığı gösterir.

Kanallar Varsayılan Değer (saniye) Minimum Değer (saniye)

Maksimum Değer (saniye)

Telefon

18

1

120

Sohbet

30

1

6000

E-posta

300

1

6000

Sosyal Medya

30

1

6000
5

Kaydet'e tıklayın.

Sistem ayarlarını yönet

Kayıp bağlantı kurtarma zaman aşımını sistem ayarlarından ayarlayabilirsiniz. Kayıp Bağlantı Kurtarma Zaman Aşımını ayarladıktan sonra, ağ kesintisi zaman aşımı süresinden daha uzun sürerse aracının Agent Desktop oturumu kapatılır.

Temsilciler için kesilen bağlantı kurtarma zaman aşımını yapılandırmak istiyorsanız:

1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler > İletişim Merkezi.

3

İletişim Merkezi gezinme sayfasında Kiracı ayarları > Masaüstü.

4

Sistem Ayarları bölümünde, Kesilen Bağlantı Kurtarma Zaman Aşımı alanına milisaniye cinsinden kurtarma zaman aşımı değerini girin.

Aşağıdaki tablo, kayıp bağlantı kurtarma zaman aşımı için varsayılan değeri ve izin verilen aralığı gösterir:

Varsayılan Değer (milisaniye) Minimum Değer (milisaniye) Maksimum Değer (milisaniye)

120000 (2 dakika)

120000 (2 dakika)

600000 (10 dakika)