- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex İletişim Merkezi için masaüstü ayarları
Bu makalede
Geri Bildirim?Webex Contact Center için Masaüstü Ayarlarını ayarlamak için bu makaleyi kullanabilirsiniz. Masaüstü ayarlarından, bir temsilci için hareketsizlik zaman aşımı ve görüşmeyi otomatik olarak tamamlama, ses özellikleri, RONA zaman aşımları ve masaüstü için sistem ayarları gibi masaüstü deneyimini ayarlayabilir veya yönetebilirsiniz.
Masaüstü deneyimini yönetin
Masaüstü deneyimi, masaüstü için hareketsizlik zaman aşımı ve otomatik paketleme gibi yapılandırmaları yönetmenize olanak tanır.
Etkinleştirilirse, etkinleştirilmezse, bir aracının belirtilen süre boyunca etkin olmadıktan sonra masaüstünden otomatik olarak çıkış yapmanızı sağlar. İletişim Merkezi, aracıları herhangi bir etkinlik gerçekleştirmiyorlarsa etkin değil olarak kabul ederAgent Desktop.. Aracı etkinliği, kişileri işlemeyi, özel widget'lar üzerinde çalışmayı veya üzerinde herhangi bir görevi gerçekleştirmeyi içerirAgent Desktop.
Temsilciler için masaüstü hareketsizlik süresini yapılandırmak için:
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme sayfasından Kir acı ayarları > Masaüst ü'nü seçin. |
| 4 |
Masaüstü deneyim inde aşağıdakileri ayarlayın: |
Masaüstü için ses özelliklerini yönetme
-
Varsayılan DN'yi Zor la Etkinleştir: Bu özelliği etkinleştirdiğinizde, İletişim Merkezi aracıları oturum açtıklarında sağlanan varsayılan arama numaralarıyla (DN'ler) kısıtlar. Agent Desktop Varsayılan DN'si olmayan aracılar için herhangi bir DN girebilir. Bu ayarı yalnızca Masaüstü profilinde Agent DN Doğrulaması tanımlanmamışsa göz önünde bulundurun.
-
Çağrıyı Son landır Etkinleştir: Bu özelliği etkinleştirdiğinizde, Etkil eşim Denetimi bölmesinde Bitir düğmesi görünürAgent Desktop. Bir temsilci, müşteriyle yapılan ses li aramayı son landırmak için Bitir düğmesini tıklatabilir.
-
Danışmayı Son landırın: Bu özelliği etkinleştirdiğinizde, Dan ışmayı Son landır düğmesi, Dan ışmanlık İste ği iletişim kutusunda görünürAgent Desktop. Temsilci, temsilci müşter iyle etkin bir görüşmede iken başka bir temsilciyle başlatılan bir danışma çağrısını sonlandırmak için Danışmayı Sonlandır düğmesini tıklatabilir.
Temsilciler için ses kanalı özelliklerini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme sayfasından Kir acı ayarları > Masaüst ü'nü seçin. |
| 4 |
Ses Özellikleri bölümünde aşağıdakileri ayarlayın:
|
İletişim merkezi yöneticileri, aracılar için RONA zaman aşımı ayarlarını yönetebilir.
Aracılar için RONA zaman aşımı ayarlarını yapılandırmak için:
| 1 | |||||||||||||||||||||
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme sayfasından Kir acı ayarları > Masaüst ü'nü seçin. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
RONA zaman aşımları bölümünde, kanallar için zaman aşımı değerlerini saniye cinsinden girin. Tablo, RONA zaman aşımı ayarları için varsayılan değeri ve izin verilen aralığı gösterir.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Kaydet'i tıklayın. |
Sistem ayarlarını yönetme
Sistem ayarlarından kayıp bağlantı kurtarma zaman aşımını ayarlayabilirsiniz. Kayıp Bağlantı Kurtarma Zaman Aşımı'nı ayarladıktan sonra, ağ kesintisi zaman aşımı Agent Desktop süresinden daha uzun sürerse aracının oturumu kapatılır.
Aracılar için kayıp bağlantı kurtarma zaman aşımını yapılandırmak için:
| 1 | |||||||
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin. | ||||||
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme sayfasından Kir acı ayarları > Masaüst ü'nü seçin. | ||||||
| 4 |
Sistem Ayarları bölümünde, Kay ıp Bağlantı Kurtarma Zaman Aşımı alanına saniye cinsinden kurtarma zaman aşımı değerini girin. Aşağıdaki tabloda, kaybolan bağlantı kurtarma zaman aşımı için varsayılan değer ve izin verilen aralığı gösterilmektedir:
|
Webex Uygulamasını Yönet
Durum Eşitlem esini etkinleş tirebilir ve Kullanıcı Ayrıntılarını Görüntüleyebilir ve aracılarınıza erişim izni verebilirsiniz.
| 1 |
|
| 2 |
Merkezi'ne gidin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme sayfasından Kir Masaüstü'nü seçin. |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Webex Uygulaması ile Mas aüstü arasındaki durumları senkronize etmek için Webex Uygulamasında Durum eşitleme anahtarını açın. Webex Uygulamasını kullanmadan önce Microsoft Teams bağlayıcısını devre dışı bırakın. Devre dışı bırakma adımları hakkında daha fazla bilgi için, Webex İletişim Merkezi'ni Microsoft Teams ile Entegrasyon bölümündeki 'Microsoft Teams bağlayıcısını devre dışı bırakma veya yeniden etkinleştirme 'bölümüne bakın. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Temsilcilerin konu uzmanlarının varlığını görüntülemesini ve görüşmeleri başlatırken Webex Uygulamasından kullanıcıların adlarına göre arama yapmasını sağlamak için Webex Uygulamasında Kullanıcı ayrınt ılarını görüntüle seçeneğini açın. Arama listesinde yalnızca İş telefon numarası atanmış olan konu uzmanları görünecektir. Temsilcileriniz için Durum eşit lemesini ve Kullanıcı ayrıntılarını görüntü leme özelliğini etkinleştirmek için bkz. Masaüstü profillerini yön etme
|
