Aktiver fremtving standard DN: Bruk veksleknappen til å aktivere eller deaktivere funksjonen Tving standard DN. Som standard er funksjonen Tving standard DN deaktivert.

Når du aktiverer denne funksjonen, er agenter begrenset til de klargjorte standard telefonnumrene (DN-ene) når de logger på Agent Desktop. Agenter som det ikke er angitt et standard DN for, kan angi noen DN. Vurder denne innstillingen bare hvis AGENT DN-validering ikke er definert i en agentprofil, i administrasjonsportalen ( Klargjøring > agentprofiler).

Aktiver sluttanrop: Bruk veksleknappen til å aktivere eller deaktivere Avslutt samtale-funksjonen. Som standard er Avslutt samtale-funksjonen deaktivert.

Når du aktiverer denne funksjonen, vises Slutt-knappen i Samhandlingskontroll-ruten på Agent-skrivebordet. En agent kan klikke Avslutt-knappen for å avslutte en taleanrop med en kunde.

Aktiver sluttkonsultasjon: Bruk veksleknappen til å aktivere eller deaktivere End Consult-funksjonen. Som standard er End Consult-funksjonen aktivert.

Når du aktiverer denne funksjonen, vises Avslutt konsultasjon - knappen i dialogboksen Konsultere forespørsel på Agent-skrivebordet. En agent kan klikke Avslutt konsultasjon-knappen for å avslutte en konsultasjonssamtale som ble startet med en annen agent, mens agenten var i en aktiv samtale med en kunde.