Você pode usar este artigo para definir as configurações da área de trabalho para Webex Contact Center. Nas configurações da área de trabalho, você pode configurar ou gerenciar a experiência da área de trabalho, como tempo limite de inatividade e encerramento automático de uma conversa para um agente, recursos de voz, tempos limite de RONA e configurações do sistema para a área de trabalho.
Gerencie a experiência da área de trabalho
A experiência da área de trabalho permite gerenciar configurações como tempo limite de inatividade e encerramento automático da área de trabalho.
O tempo limite de inatividade, se ativado, permite desconectar automaticamente um agente da área de trabalho após ficar inativo pelo tempo especificado. O Contact Center considera os agentes inativos se não estiverem realizando nenhuma atividade no Agent Desktop. A atividade do agente inclui lidar com contatos, trabalhar em widgets personalizados ou executar qualquer tarefa no Agent Desktop. A atividade do agente inclui lidar com contatos, trabalhar em widgets personalizados ou executar qualquer tarefa no Agent Desktop.
Para configurar o tempo de inatividade da área de trabalho para agentes:
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Entre no Control Hub. |
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Navegue até Serviços > Central de contato. |
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Na página de navegação do Contact Center, selecione Configurações do locatário > Computador. |
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Em Experiência de desktop, defina o seguinte: |
Gerenciar recursos de voz para desktop
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Ativar Forçar DN padrão: quando você ativa esse recurso, o Contact Center restringe os agentes aos seus números de discagem (DNs) padrão provisionados quando eles fazem login no Agent Desktop. Os agentes que não possuem um DN padrão especificado podem inserir qualquer DN. Considere esta configuração somente se a Validação de DN do Agente não estiver definida em um perfil do Desktop.
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Ativar encerrar chamada: ao ativar esse recurso, o botão Encerrar aparece no painel Controle de interação do Agent Desktop. Um agente pode clicar no botão Encerrar para terminar uma chamada de voz com um cliente.
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Ativar Encerrar Consulta: quando você ativa esse recurso, o botão Encerrar Consulta aparece na Solicitação de Consulta caixa de diálogo do Agent Desktop. Um agente pode clicar no botão Finalizar Consultapara terminar uma chamada de consulta que foi iniciada com outro agente, enquanto o agente estava em uma chamada ativa com um cliente.
Para ativar ou desativar recursos de canal de voz para agentes:
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Entre no Control Hub. |
2 |
Navegue até Serviços > Central de contato. |
3 |
Na página de navegação do Contact Center, selecione Configurações do locatário > Computador. |
4 |
Na seção Recursos de voz , defina o seguinte:
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Gerenciar tempos limite RONA
Os administradores do contact center podem gerenciar as configurações de tempo limite Redirection on No Answer (RONA) para agentes.
Para definir as configurações de tempo limite RONA para agentes:
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Entre no Control Hub. |
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Navegue até Serviços > Central de contato. |
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Na página de navegação do Contact Center, selecione Configurações do locatário > Computador. |
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Na seção Tempos limite de RONA , insira os valores de tempo limite em segundos para os canais. A tabela mostra o valor padrão e o intervalo permitido para as configurações de tempo limite do RONA.
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5 |
Clique em Save (Salvar). |
Gerenciar configurações do sistema
Você pode configurar o tempo limite de recuperação de conexão perdida nas configurações do sistema. Depois de definir o tempo limite de recuperação de conexão perdida, um agente será desconectado do Agent Desktop se uma interrupção da rede durar mais do que a duração do tempo limite.
Para configurar o limite de tempo esgotado de conexão perdida para agentes:
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Entre no Control Hub. |
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2 |
Navegue até Serviços > Central de contato. |
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Na página de navegação do Contact Center, selecione Configurações do locatário > Computador. |
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Na seção Configurações de Sistema, insira o valor de limite de tempo esgotado em milissegundos no campo limite de tempo esgotado de Conexão Perdida. A tabela a seguir mostra o valor padrão e o intervalo permitido para o tempo limite de recuperação de conexão perdida:
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