Os administradores do Central de Contatos podem gerenciar as configurações do recurso de canal de voz para agentes.

Para ativar ou desativar recursos de canal de voz para agentes:

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Inicie a sessão na Organização do Cliente na página https://admin.webex.com/.

2

Navegue para Serviços > Central de Contatos > Configurações > Agent Desktop.

3

Na seção Recursos de Voz, defina o seguinte:

  • Ativar Forçar DN Padrão— use o botão Alternar para ativar ou desativar o recurso Forçar DN Padrão. Por padrão, o recurso Forçar DN Padrão está desativado.

    Quando esse recurso está ativado, os agentes estão restritos aos números de discagem padrão aceitos (DNs) ao entrar sessão na Agent Desktop. Os agentes para os quais um DN padrão não é especificado podem inserir qualquer DN. Essa configuração é considerada somente se Validação de DN de Agente não está definida em um perfil de agente, em Portal de gerenciamento (Aceitar > Perfis de Agente).

  • Ativar Encerrar Chamada— Use o botão de alternância para habilitar ou desabilitar o recurso Encerrar Chamada. Por padrão, o recurso Finalizar Chamada está desabilitado.

    Quando esse recurso está ativado, o botão Finalizar aparece no painel de controle da interação do Agent Desktop. Um agente pode clicar no botão Encerrar para terminar uma chamada de voz com um cliente.

  • Ativar Encerrar Consulta — use o botão de alternância para ativar ou desativar o recurso terminar consulta. Por padrão, o recurso Finalizar Chamada de Consulta está habilitado.

    Quando esse recurso está habilitado, o botão Finalizar Consulta aparece na caixa de diálogo Consultar Solicitação da Agent Desktop. Um agente pode clicar no botão Finalizar Consultapara terminar uma chamada de consulta que foi iniciada com outro agente, enquanto o agente estava em uma chamada ativa com um cliente.

Os administradores do Central de Contatos podem gerenciar as configurações de experiência do agente para agentes.

Para configurar o tempo de conclusão automático para agentes:

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Inicie a sessão na Organização do Cliente na página https://admin.webex.com/.

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Navegue para Serviços > Central de Contatos > Configurações > Agent Desktop.

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Na seção Experiência do Agente, digite o valor de finalização automático em milissegundos no campo Intervalo de Finalização Automático. Depois que o Intervalo de Finalização Automáticoé definido, a Agent Desktop é finalizada automaticamente depois que um agente encerra uma conversa. Essa configuração é considerada somente se Autofinalizar com Limite de Tempo de<value> não é definido em um perfil de agente, no Portal de gerenciamento (Provisionamento > Perfis de Agente > Códigos Auxiliares).

A tabela a seguir mostra o padrão e o intervalo de valores que podem ser definidos para o intervalo de conclusão automático:

Valor padrão (milissegundos) Valor mínimo (milissegundos) Valor máximo (milissegundos)

0

60000 (1 minuto)

600000 (10 minutos)


 

Por padrão, o valor de finalização automático é definido em 0 milissegundo, indicando que o tempo de conclusão não está configurado. O administrador deve configurar o valor de conclusão automática.

Os administradores do centro de contatos podem gerenciar as configurações do sistema de Agent Desktop para agentes.

Para configurar o limite de tempo esgotado de conexão perdida para agentes:

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Inicie a sessão na Organização do Cliente na página https://admin.webex.com/.

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Navegue para Serviços > Central de Contatos > Configurações > Agent Desktop.

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Na seção Configurações de Sistema, insira o valor de limite de tempo esgotado em milissegundos no campo limite de tempo esgotado de Conexão Perdida. Depois que um limite de tempo esgotado de Conexão Perdida é definido, um agente é saído da Agent Desktop e uma queda de rede durar mais que o período limite de tempo.

A tabela a seguir mostra o padrão e o intervalo de valores que podem ser definidos para o limite de tempo esgotado de conexão perdida:

Valor padrão (milissegundos) Valor mínimo (milissegundos) Valor máximo (milissegundos)

120000 (2 minutos)

120000 (2 minutos)

600000 (10 minutos)