- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
Nastavitve namizja za Webex Contact Center
V tem članku
Povratne informacije?S tem člankom lahko nastavite nastavitve namizja za kontaktni center Webex. V nastavitvah namizja lahko nastavite ali upravljate izkušnje na namizju, kot je časovna omejitev neaktivnosti in samodejno zaključite pogovor za agenta, glasovne funkcije, časovni omejitve RONA in sistemske nastavitve za namizje.
Upravljanje izkušnje namizja
Izkušnja namizja omogoča upravljanje konfiguracij, kot sta časovna omejitev neaktivnosti in samodejno zavijanje namizja.
Če je časovna omejitev neaktivnosti omogočena, vam omogoča samodejno odjavitev agenta z namizja, potem ko je določen čas neaktiven. Kontaktni center meni, da so agenti neaktivni, če ne izvajajo nobene dejavnosti naAgent Desktop. Dejavnost agenta vključuje ravnanje s stiki, delo na pripomočkih po meri ali izvajanje katerega koli opravila naAgent Desktop.
Če želite konfigurirati čas neaktivnosti namizja za agente:
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Pomaknite se na Storitve > Kontaktni center. |
| 3 |
Na strani za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Nastavitve najemnika > Namizje. |
| 4 |
V Desktop Experi ence nastavite naslednje: |
Upravljanje glasovnih funkcij za namizje
-
Omogoči prisilno privzeto DN: Ko omogočite to funkcijo, kontaktno središče omeji agente na zagotovljene privzete številke klicanja (DNS), ko se prijavijo v. Agent Desktop Agenti, ki nimajo privzetega DN, je določen, lahko vnesejo kateri koli DN. To nastavitev upoštevajte le, če preverjanje veljavnosti agenta DN ni definirano v profilu namizja.
-
Omogoči kon ec klica: Ko omogočite to funkcijo, se v podoknu Nadzor interakcije prikaže gumb KonecAgent Desktop. Agent lahko klikne gumb Kon ec, da zaključi glasovni klic s stranko.
-
Omogoči konec posvet ovanja: Ko omogočite to funkcijo, se v pogovornem oknu Zahteva za posvetovanje pri kaže gumb Končaj posvetovanjeAgent Desktop. Agent lahko klikne gumb Končaj posvet ovanje, da zaključi posvetovalni klic, ki je bil sprožen pri drugem agentu, medtem ko je bil agent aktiven klic s stranko.
Če želite omogočiti ali onemogočiti funkcije glasovnega kanala za agente:
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Pomaknite se na Storitve > Kontaktni center. |
| 3 |
Na strani za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Nastavitve najemnika > Namizje. |
| 4 |
V razdel ku Glasov ne funkcije nastavite naslednje:
|
Skrbniki kontaktnega centra lahko upravljajo nastavitve časovne omejitve RONA za agente.
Če želite konfigurirati nastavitve časovne omejitve RONA za agente:
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Pomaknite se na Storitve > Kontaktni center. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Na strani za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Nastavitve najemnika > Namizje. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
V razdelku časovni omejitve RONA za kanale vnesite vrednosti časovne omejitve v sekundah. Tabela prikazuje privzeto vrednost in dovoljeno območje za nastavitve časovne omejitve RONA.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Kliknite Shrani. |
Upravljanje sistemskih nastavitev
Čas obnovitve izgubljene povezave lahko nastavite s sistemskimi nastavitvami. Ko nastavite časovno omejitev obnovitve izgubljene povezave, se agent odjavi, Agent Desktop če izpad omrežja traja dlje od časovne omejitve.
Če želite konfigurirati časovno omejitev obnovitve izgubljene povezave za agente:
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. | ||||||
| 2 |
Pomaknite se na Storitve > Kontaktni center. | ||||||
| 3 |
Na strani za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Nastavitve najemnika > Namizje. | ||||||
| 4 |
V razdelku Sistemske nastavitve vnes ite vrednost časovne omejitve obnovitve v sekundah v polje Časovni omej itev obnovitve izgubljene povez ave. Naslednja tabela prikazuje privzeto vrednost in dovoljeno območje za časovno omejitev obnovitve izgubljene povezave:
|
Upravljanje aplikacije Webex
Omogočite lahko sinhroniz acijo stanja in prikaz podatkov o uporab niku ter omogočite dostop svojim agentom.
| 1 |
Prijavite se v Control Hub.
|
| 2 |
Pomaknite se na Stor . |
| 3 |
Na strani za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Nastavitve . |
| 4 |
(Neobvezno) Vklopite preklopnik za sinhroniz acijo stanja v aplikaciji Webex, da sinhronizirate stanja med aplikacijo Webex in namizjem. Pred uporabo aplikacije Webex izključite priključek Microsoft Teams. Če želite več informacij o korakih deaktivacije, glejte razdelek« Deaktiviranje ali ponovno aktiviranje povezovalnika Microsoft Teams »v razdelku Integracija kontaktnega centra Webex z Microsoft Te ams. |
| 5 |
(Neobvezno) V aplikaciji Webex v klopite preklopno Prikaz uporab niških podatkov, da lahko agenti ob sprožitvi posvetovanja ali prenosu klicev vidijo prisotnost strokovnjakov za zadevo in iščejo po imenu uporabnikov iz aplikacije Webex. Na iskalnem seznamu bodo prikazani samo strokovnjaki za temo, ki imajo dodeljeno delovno telefonsko številko. Če želite omogočiti sinhronizacijo stanja in prikaz uporabniških podatkov za svoje agente, glejte U pravljanje namiznih profilov
|
