Administratori kontaktnih centara mogu upravljati postavkama značajki glasovnih kanala za agente.

Za omogućavanje ili onemogućavanje značajki glasovnog kanala za agente:

1

Prijavite se u Organizaciju kupaca od https://admin.webex.com/.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Postavke > Radna površina.

3

U odjeljku Glasovne značajke podesite sljedeće:

  • Omogućite zadanu DN funkciju- Koristite gumb za prebacivanje kako biste omogućili ili onemogućili zadanu DN značajku. Prema zadanim postavkama, značajka Force Default DN onemogućena je.

    Kada je ova značajka omogućena, agenti su ograničeni na zadane brojeve biranja (DN) prilikom prijave na radnu površinu agenta. Agenti za koje zadani DN nije naveden mogu unijeti bilo koji DN. Ova se postavka razmatra samo ako validacija agenta DN nije definirana u profilu agenta, na portalu za upravljanje (Provisioning > Agent Profiles).

  • Omogućite završni poziv- Koristite gumb za prebacivanje kako biste omogućili ili onemogućili značajku završnog poziva. Prema zadanim postavkama, značajka Završni poziv je onemogućena.

    Kad je ova značajka omogućena, gumb End pojavljuje se na oknu za kontrolu interakcija na radnoj površini agenta. Agent može kliknuti gumb Završi kako bi prekinuo glasovni poziv s kupcem.

  • Omogućite End Consult- Koristite gumb za prebacivanje kako biste omogućili ili onemogućili značajku End Consult. Prema zadanim postavkama omogućena je značajka Završni konzultantski poziv.

    Kad je ova značajka omogućena, gumb End Consult pojavljuje se u dijaloškom okviru Consult Request na radnoj površini agenta. Agent može kliknuti gumb End Consult kako bi prekinuo konzultantski poziv koji je pokrenut s drugim agentom, dok je agent bio u aktivnom razgovoru s klijentom.

Administratori kontakt centra mogu upravljati postavkama iskustva agenta za agente.

Za konfiguriranje automatskog vremena završetka za agente:

1

Prijavite se u Organizaciju kupaca od https://admin.webex.com/.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Postavke > Radna površina.

3

U odjeljku Agent Experience unesite vrijednost automatskog završetka u milisekundama u polje Interval automatskog završetka. Nakon podešavanja Intervala automatskog omatanja, radna površina agenta automatski se završava nakon što agent završi razgovor. Ova se postavka razmatra samo ako automatsko zamatanje s time outom <value> nije definirano u profilu agenta, na portalu za upravljanje (Provisioning > Agent Profiles > Pomoćni kodovi).

Sljedeća tablica prikazuje zadane vrijednosti i raspon vrijednosti koje se mogu podesiti za automatski interval završetka:

Zadana vrijednost (milisekunde) Minimalna vrijednost (milisekunde) Maksimalna vrijednost (milisekunde)

0

60000 (1 minuta)

600000 (10 minuta)


 

Prema zadanim postavkama, automatska vrijednost završetka podešena je na 0 milisekundi, što znači da vrijeme završetka nije konfigurirano. Administrator mora definirati automatsku završnu vrijednost.

Administratori kontaktnih centara mogu upravljati postavkama stolnog sustava za agente.

Za konfiguriranje izgubljenog vremena oporavka veze za agente:

1

Prijavite se u Organizaciju kupaca od https://admin.webex.com/.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Postavke > Radna površina.

3

U odjeljku Postavke sustava unesite vrijednost vremena oporavka u milisekundama u polje Vrijeme oporavka izgubljene veze. Nakon što je postavljeno vrijeme oporavka izgubljene veze, agent se odjavljuje s radne površine agenta ako prekid rada mreže traje dulje od trajanja isteka.

Sljedeća tablica prikazuje zadane vrijednosti i raspon vrijednosti koje se mogu postaviti za vrijeme oporavka izgubljene veze:

Zadana vrijednost (milisekunde) Minimalna vrijednost (milisekunde) Maksimalna vrijednost (milisekunde)

120000 (2 minute)

120000 (2 minute)

600000 (10 minuta)