Upravljanje značajkama glasovnog kanala

Administratori centra za kontakt mogu upravljati postavkama značajki glasovnog kanala za agente.

Da biste omogućili ili onemogućili značajke glasovnih kanala za agente:

1

Prijavite se u tvrtku ili ustanovu klijenta na adresi https://admin.webex.com/.
2

Idite na postavke > > centra za usluge > > radnoj površini.
3

U odjeljku Glasovne značajke postavite sljedeće:

  • Omogući prisilni zadani DN: Pomoću gumba za uključivanje/isključivanje omogućite ili onemogućite značajku Prisilno zadani DN. Po zadanome je onemogućena značajka Prisilni zadani DN.

    Kada omogućite ovu značajku, agenti su ograničeni na zadane telefonske brojeve (DN-ove) kojima je dodijeljena dodjela resursa prilikom prijave na radnu površinu agenta. Agenti za koje nije naveden zadani DN mogu unijeti bilo koji DN. Razmotrite ovu postavku samo ako provjera valjanosti agenta DN-a nije definirana u profilu agenta na portalu za upravljanje ( Provisioning > Profile agenta).

  • Omogući završni poziv: Pomoću gumba za uključivanje/isključivanje omogućite ili onemogućite značajku Završni poziv. Prema zadanim postavkama značajka Završni poziv je onemogućena.

    Kada omogućite ovu značajku, gumb Kraj pojavljuje se u oknu Kontrola interakcije agentske radne površine. Agent može kliknuti gumb Završi da bi prekinuo glasovni poziv s klijentom.

  • Omogući završno savjetovanje: Pomoću gumba za uključivanje/isključivanje omogućite ili onemogućite značajku End Consult. Prema zadanim postavkama omogućena je značajka Završni pregled.

    Kada omogućite tu značajku, gumb Završi savjetovanje pojavljuje se u dijaloškom okviru Zahtjev za savjetovanje agenta na radnoj površini agenta. Agent može kliknuti gumb End Consult da bi prekinuo poziv za savjetovanje koji je pokrenut s drugim agentom, dok je agent bio u aktivnom pozivu s kupcem.

Upravljanje iskustvom agenta

Administratori centra za kontakt mogu upravljati postavkama sučelja agenta za agente.

Da biste konfigurirali vrijeme automatskog zamatanja za agente:

1

Prijavite se u tvrtku ili ustanovu klijenta na adresi https://admin.webex.com/.
2

Idite na postavke > > centra za usluge > > radnoj površini.
3

U sekciji Iskustvo agenta unesite vrijednost automatskog zamatanja u milisekundama u polje Interval automatskog omatanja. Nakon što postavite interval automatskog omatanja, agentska radna površina automatski se završava nakon što agent završi razgovor. Razmotrite ovu postavku samo ako automatsko zamatanje s time out of value> nije definirano u profilu agentana portalu za upravljanje ( Dodjela resursa > profilima agenata > pomoćnim kodovima).

Sljedeća tablica prikazuje zadanu vrijednost i dopušteni raspon za interval automatskog prelamanja:

Zadana vrijednost (milisekunde) Minimalna vrijednost (milisekunde) Maksimalna vrijednost (milisekunde)

0

60000 (1 minuta)

6000000 (10 minuta)

 

Prema zadanim postavkama vrijednost automatskog zamatanja iznosi 0 milisekundi, što znači da vrijeme zamatanja nije konfigurirano. Administrator mora definirati vrijednost automatskog zaokruživanja.

Upravljanje postavkama sustava

Administratori centra za kontakt mogu upravljati postavkama sustava radne površine za agente.

Da biste konfigurirali izgubljeno vremensko ograničenje oporavka veze za agente:

1

Prijavite se u tvrtku ili ustanovu klijenta na adresi https://admin.webex.com/.
2

Idite na postavke > > centra za usluge > > radnoj površini.
3

U sekciji Postavke sustava unesite vrijednost prekoračenja vremena oporavka u milisekundama u polje Prekoračeno vremensko ograničenje oporavka izgubljene veze. Nakon što postavite vremensko ograničenje oporavka izgubljene veze, agent se odjavljuje s radne površine agenta ako prekid rada mreže traje dulje od trajanja vremenskog ograničenja.

Sljedeća tablica prikazuje zadanu vrijednost i dopušteni raspon za izgubljeno vremensko ograničenje oporavka veze:

Zadana vrijednost (milisekunde) Minimalna vrijednost (milisekunde) Maksimalna vrijednost (milisekunde)

120000 (2 minute)

120000 (2 minute)

6000000 (10 minuta)

Upravljanje vremenskim ograničenjima RONA-e

Administratori centra za kontakt mogu upravljati postavkama vremenskog ograničenja preusmjeravanja na bez odgovora (RONA) za agente.

Da biste konfigurirali postavke vremenskog ograničenja RONA za agente:

1

Prijavite se u korisničku organizaciju u kontrolnom čvorištu .
2

Idite na postavke > > centra za usluge > > radnoj površini.
3

U sekciji Vremenska ograničenja RONA unesite vrijednosti prekoračenja vremena u sekundama za kanale.

Tablica prikazuje zadanu vrijednost i dopušteni raspon za postavke vremenskog ograničenja RONA.

Kanali Zadana vrijednost (sekunde) Minimalna vrijednost (sekunde)

Maksimalna vrijednost (sekunde)

Telefonija

18

1

120

Razgovor

30

1

6000

E-pošta

300

1

6000

Društveni

30

1

6000
4

Kliknite Spremi.