Aktiver Gennemtving standard-DN: Brug til/fra-knappen for at aktivere eller deaktivere funktionen Tving standard-DN. Som standard er funktionen Tving standard-DN deaktiveret.

Når du aktiverer denne funktion, er agenter begrænset til deres klargjorte standard opkaldsnumre (DN'er), når de logger ind på Agent Desktop. Agenter, for hvem en standard-DN ikke er angivet, kan indtaste et DN. Overvej kun denne indstilling, hvis agent DN-validering ikke er defineret i en agentprofil i administrationsportalen ( klargøring > agentprofiler).

Aktiver Afslut opkald: Brug til/fra-knappen for at aktivere eller deaktivere funktionen Afslut opkald. Som standard er funktionen Afslut opkald deaktiveret.

Når du aktiverer denne funktion, vises knappen Afslut i ruden Interaktionskontrol i agentdesk.desktoppen. En agent kan klikke på knappen Afslut for at afslutte et stemmeopkald med en kunde.

Aktiver Afslut konsultér: Brug til/fra-knappen for at aktivere eller deaktivere funktionen Afslut konsultér. Som standard er funktionen Afslut konsultering aktiveret.

Når du aktiverer denne funktion, vises knappen Afslut konsulter på anmodning om dialogboks meddelelse i agentde desktoppen. En agent kan klikke på knappen Afslut konsulter for at afslutte et konsultér opkald, der blev indledt med en anden agent, mens agenten var i et aktivt opkald med en kunde.