Administrer skrivebordsoplevelse

Desktop-oplevelsen giver mulighed for at administrere konfigurationer såsom timeout for inaktivitet og automatisk afslutning af skrivebordet.

Timeout for inaktivitet, hvis den er aktiveret, lader dig automatisk logge en agent ud fra skrivebordet efter at have været inaktiv i det angivne tidsrum. Kontaktcenter betragter agenter som inaktive, hvis de ikke udfører nogen aktivitet på Agent Desktop. Agentaktivitet omfatter håndtering af kontakter, arbejde med brugerdefinerede widgets eller udførelse af enhver opgave på Agent Desktop. Agentaktivitet omfatter håndtering af kontakter, arbejde med brugerdefinerede widgets eller udførelse af enhver opgave på Agent Desktop.

Sådan konfigurerer du desktop-inaktivitetstid for agenter:

1

Log på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter.

3

Fra kontaktcenterets navigationsside skal du vælge Lejerindstillinger > Desktop.

4

I Skrivebordsoplevelse skal du indstille følgende:

  1. Skift Inaktivitetstimeout for at aktivere eller deaktivere inaktivitetstimeoutfunktionen.

    Timeout for inaktivitet, hvis den er aktiveret, lader dig automatisk logge en agent ud fra skrivebordet efter at have været inaktiv i det angivne tidsrum.

  2. I tekstfeltet Inaktiv varighed skal du indtaste værdien i minutter for at indstille timeout for tomgang. Indtast en værdi 3-10.000 minutter i tekstboksen. Denne grænse fungerer som en standardgrænse for inaktivitetsvarigheden, medmindre agenten opsætter en anden grænse i indstillingen Timeout for inaktivitet Agent Desktop.


     

    Som standard er varigheden af ​​inaktivitetstimeout indstillet til 5 minutter, hvis Inaktivitetstimeout kontakten er slået til.

  3. Konfigurer Automatisk afslutningsinterval for at afslutte en samtale automatisk, efter at en agent afslutter den.

    Følgende tabel viser standardværdien og det tilladte interval for det automatiske afslutningsinterval:

    Standardværdi (millisekunder) Minimumværdi (millisekunder) Maksimal værdi (millisekunder)

    0

    60000 (1 minut)

    600000 (10 minutter)


     

    Som standard er den automatiske afslutningsværdi 0 millisekunder, hvilket indikerer, at du ikke har konfigureret afslutningstiden. Administratoren skal definere værdien for den automatiske afslutning.

Administrer stemmefunktioner til desktop

Kontaktcenteradministratorer kan administrere indstillinger for talekanalsfunktioner for agenter. Der er tre komponenter af stemmefunktioner, som du kan administrere:
  • Aktiver Force Default DN: Når du aktiverer denne funktion, begrænser Contact Center agenterne til deres forudsatte standardopkaldsnumre (DN'er), når de logger på Agent Desktop. Agenter, som ikke har et standard-DN, kan angive et hvilket som helst DN. Overvej kun denne indstilling, hvis Agent DN-validering ikke er defineret i en Desktop-profil.

  • Aktiver Afslut opkald: Når du aktiverer denne funktion, vises Afslut -knappen i interaktionskontrolruden i Agent Desktop. En agent kan klikke på knappen Afslut for at afslutte et taleopkald med en kunde.

  • Aktiver Afslut konsultation: Når du aktiverer denne funktion, vises Afslut konsultation knappen på Konsultanmodning dialogboksen i Agent Desktop. En agent kan klikke på knappen Afslut rådgivning for at afslutte et rådgivningsopkald, der blev startet med en anden agent, mens agenten var i gang med et aktivt opkald med en kunde.

Sådan aktiverer eller deaktiverer du talekanalsfunktioner for agenter:

1

Log på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter.

3

Fra kontaktcenterets navigationsside skal du vælge Lejerindstillinger > Desktop.

4

Indstil følgende i Stemmefunktioner sektionen:

  • Aktiver Force Default DN: Skift for at aktivere eller deaktivere Force Default DN-funktionen. Funktionen Gennemtving standard-DN er som standard deaktiveret.

  • Aktiver Afslut opkald: Skift for at aktivere eller deaktivere Afslut opkaldsfunktionen. Funktion Afslut opkald er som standard deaktiveret.

  • Aktiver End Consult: Skift knap for at aktivere eller deaktivere End Consult-funktionen. Som standard er funktionen Afslut konsultation aktiveret.

Administrer RONA timeouts

Kontaktcenteradministratorerne kan administrere timeoutindstillingerne for Redirection on No Answer (RONA) for agenter.

Sådan konfigurerer du RONA-timeoutindstillingerne for agenter:

1

Log på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter.

3

Fra kontaktcenterets navigationsside skal du vælge Lejerindstillinger > Desktop.

4

I sektionen RONA timeouts indtast timeoutværdierne i sekunder for kanalerne.

Tabellen viser standardværdien og det tilladte område for RONA-timeoutindstillingerne.

Kanaler Standardværdi (sekunder) Minimumværdi (sekunder)

Maksimalværdi (sekunder)

Telefoni-

18

1

120

Chat

30

1

6000

E-mail

300

1

6000

Social

30

1

6000

5

Klik på Gem.

Administrer systemindstillinger

Du kan konfigurere timeout for gendannelse af mistet forbindelse gennem systemindstillingerne. Når du har indstillet timeout for gendannelse af mistet forbindelse, bliver en agent logget ud af Agent Desktop, hvis et netværksudfald varer længere end timeoutvarigheden.

Sådan konfigureres timeout for genoprettelse af mistet forbindelse for agenter:

1

Log på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter.

3

Fra kontaktcenterets navigationsside skal du vælge Lejerindstillinger > Desktop.

4

I sektionen Systemindstillinger skal du angive timeoutværdien for genoprettelse i millisekunder i feltet Timeout for genoprettelse af forbindelse.

Følgende tabel viser standardværdien og det tilladte interval for timeout for gendannelse af mistet forbindelse:

Standardværdi (millisekunder) Minimumværdi (millisekunder) Maksimal værdi (millisekunder)

120000 (2 minutter)

120000 (2 minutter)

600000 (10 minutter)