Contact Center 管理員可以管理座席的語音通道功能設定。

為座席啟用或停用語音通道功能:

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語音功能區段設定下列項目:

  • 啟用強制預設 DN—使用切換按鈕以啟用或停用「強制預設 DN」功能。根據預設,強制預設 DN 功能會停用。

    當啟用此功能時,座席在登錄 Agent Desktop 時會限制使用所佈建的預設撥出號碼 (DN)。 未指定預設 DN 的座席可以輸入任何 DN。若 Agent DN 驗證並未在位於 Management Portal 中的座席設定檔(佈建 > 座席設定檔)中定義,才會考慮此設定。

  • 啟用結束通話—使用切換按鈕以啟用或停用「結束通話」功能。根據預設,「結束通話」功能會被停用。

    當啟用此功能時,結束按鈕會在 Agent Desktop 的「控制」面板上顯示。座席可以點撃結束按鈕,以結束與客戶的語音通話。

  • 啟用結束商議—使用切換按鈕以啟用或停用「結束商議」功能。根據預設,「結束商議通話」功能會被啟用。

    當啟用此功能時,結束商議按鈕會在 Agent Desktop 的商議請求對話方塊上顯示。當其他座席正與客戶進行通話時,座席可以點撃結束諮詢按鈕以結束與該座席的諮詢通話。

Contact Center 管理員可以管理座席的座席體驗設定。

為座席設定自動結束時間:

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座席體驗區段中,在自動結束間隔欄位中輸入以毫秒為單位的自動結束值。在設定自動結束間隔之後,Agent Desktop 會在座席結束對話之後自動結束。若 以逾時 <自動結束value> 並未在位於 Management Portal 中的座席設定檔(佈建 > 座席設定檔 > 輔助碼)中定義,才會考量此設定。

下表會顯示預設值和可以設定自動結束間隔的數值範圍:

預設值(毫秒) 最小值(毫秒) 最大值(毫秒)

0

60000(1 分鐘)

600000(10 分鐘)


 

在預設情況下,自動結束值會設定為 0 毫秒,表示未設定的整理時間。 系統管理員必須定義自動結束值。

Contact Center 管理員可以管理座席的桌面系統設定。

為座席設定中斷連線復原逾時:

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系統設定區段,在中斷連線復原逾時欄位中輸入以毫秒為單位的復原逾時值。在設定中斷連線復原逾時後,若網路中斷維持時間比逾時時間長,則系統會將座席登出 Agent Desktop。

下表會顯示預設值和可以設定中斷連線復原逾時的數值範圍:

預設值(毫秒) 最小值(毫秒) 最大值(毫秒)

120000(2 分鐘)

120000(2 分鐘)

600000(10 分鐘)