管理語音通道功能

聯絡中心管理員可以管理代理的語音通道功能設定。

若要為代理啟用或停用語音通道功能：

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登入 位於 的客戶組織 https://admin.webex.com/。
2

導覽 至服務> 聯絡中心> 桌面 > 設定。
3

在語音 功能區 段，設定下列專案：

  • 啟用強制預設 DN： 使用切換按鈕可啟用或停用強制預設 DN 功能。 預設會停用強制預設 DN 功能。

    當您啟用此功能時，代理登入代理桌面時，會限制為其提供的預設撥號號碼 （NS）。 未指定預設 DN 的代理可以輸入任何 DN。 只有在管理入口網站（供應代理設定檔）中的代理設定檔中未定義代理 DN 驗證時，才考慮> 此設定。

  • 啟用結束通話： 使用切換按鈕可啟用或停用結束通話功能。 預設會停用結束通話功能。

    當您啟用此功能時，結束 按鈕會出現在代理桌面的互動控制窗格上。 代理可以按一下結束 按鈕來結束與客戶的語音會議。

  • 啟用結束諮詢： 使用切換按鈕可啟用或停用結束諮詢功能。 根據預設，會啟用結束諮詢功能。

    當您啟用此功能時，在 代理桌面的查詢請求對話方塊出現一個結束諮詢按鈕。 當代理正在與客戶 通話時，代理可以按一下結束諮詢按鈕以結束由其他代理髮起的諮詢通話。

管理代理體驗

聯絡中心管理員可以管理代理的代理體驗設定。

若要為代理設定自動結束時間：

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登入 位於 的客戶組織 https://admin.webex.com/。
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導覽 至服務> 聯絡中心> 桌面 > 設定。
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在代理 體驗區 段的自動結束間隔欄位中輸入自動結束值 （以毫秒 為單位）。 設定自動結束間隔後，代理桌面會在代理結束交談後自動結束。 只有當> 管理入口網站（供應 > 代理設定檔>輔助代碼）中的代理設定檔中未定義自動結束與>時，才考慮此 設定。

下表顯示自動結束間隔的預設值和允許的範圍：

預設值（毫秒） 最小值（毫秒） 最大值（毫秒）

0

60000（1 分鐘）

600000（10 分鐘）

 

根據預設，自動結束值為 0 毫秒，表示未配置結束時間。 管理員必須定義自動結束值。

管理系統設定

聯絡中心管理員可以為代理管理桌面系統設定。

若要為代理設定失去的連接復原超時：

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登入 位於 的客戶組織 https://admin.webex.com/。
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導覽 至服務> 聯絡中心> 桌面 > 設定。
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在系統 設定區 段的 遺失連接復原超時欄位中輸入復原超時值（以毫秒為單位）。 設定中斷的 Connection 復原超時後，如果網路中斷持續的時間超過超時持續時間，代理就會從代理桌面退出。

下表顯示遺失連接復原超時的預設值和允許的範圍：

預設值（毫秒） 最小值（毫秒） 最大值（毫秒）

120000（2 分鐘）

120000（2 分鐘）

600000（10 分鐘）

管理 RONA 超時

聯絡中心管理員可以管理代理的未接聽時重新導向 （RONA） 超時設定。

若要為代理設定 RONA 超時設定：

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登入 Control Hub 的客戶 組織。
2

導覽 至服務> 聯絡中心> 桌面 > 設定。
3

在 RONA 超時 區段，輸入通道的超時值（秒）。

此表格顯示 RONA 超時設定中的預設值及允許的範圍。

通道 預設值（秒） 最小值（秒）

最大值（秒）

電話

18

1

120

聊天

30

1

6000

電子郵件

300

1

6000

社交

30

1

6000
4

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