يمكنك استخدام هذه المقالة لاعداد إعدادات سطح المكتب لمركز جات اتصال Webex. من إعدادات سطح المكتب ، يمكنك اعداد تجربه سطح المكتب أو ادارتها مثل مهله عدم النشاط والكلي للموجز التلقائي لكونفيرستايون العامل وميزات الصوت والمهلات الRONAه وإعدادات النظام لسطح المكتب.
أداره تجربه سطح المكتب
تتيح تجربه سطح المكتب أداره التكوينات مثل مهله عدم النشاط والكلي للموجز التلقائي لسطح المكتب.
انتهت مهله عدم النشاط ، في حاله تمكينه ، يتيح لك تسجيل الخروج من العامل تلقائيا من سطح المكتب بعد ان يكون غير نشط للوقت المحدد. يعتبر مركز جات الاتصال العاملون غير نشطين في حاله عدم قيامهم باجراء اي نشاط علي الAgent Desktop. يتضمن نشاط العامل التعامل مع جات الاتصال أو العمل علي أجهزه واجهه مخصصه أو تنفيذ اي مهمة علي الAgent Desktop. يتضمن نشاط العامل التعامل مع جات الاتصال أو العمل علي أجهزه واجهه مخصصه أو تنفيذ اي مهمة علي الAgent Desktop.
لتهيئه وقت عدم النشاط لسطح المكتب للعملاء:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
||||||||||
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز جات الاتصال. |
||||||||||
| 3 |
من صفحه تنقل مركز جات الاتصال ، حدد إعدادات المستاجر > سطح المكتب. |
||||||||||
| 4 |
في تجربه سطح المكتب ، قم بتعيين ما يلي:
|
أداره الميزات الصوتية لسطح المكتب
-
تمكين فرض DN الافتراضي: عندما تقوم بتمكين هذه الميزة ، يقوم مركز جات الاتصال بتقييد العاملين بأرقام الطلب الافتراضية المتوفرة (DNs) عندما يقومون بتسجيل الدخول إلى Agent Desktop. يمكن للعملاء الذين لم يتم تحديد DN افتراضي لهم ، إدخال اي من DN. ضع في اعتبارك هذا الاعداد فقط في حاله عدم تحديد التحقق من صحة DN للوكيل في ملف تعريف سطح المكتب.
-
تمكين إنهاء المكالمة : عندما تقوم بتمكين هذه الميزة ، يظهر زر النهاية في جزء التحكم في التفاعل الخاص بAgent Desktop. يمكن لأحد الوكلاء النقر فوق الزر "إنهاء " لإنهاء مكالمة صوتيه مع أحد العملاء.
-
تمكين المراجعة النهائية: عندما تقوم بتمكين هذه الميزة ، يظهر زر المراجعة النهائي في مربع حوار طلب المراجعة في الAgent Desktop. يمكن للعامل النقر فوق زر "إنهاء " لإنهاء مكالمة مراجعه تمت تهيئتها بعامل آخر ، في الوقت الذي كان فيه العامل مكالمة نشطه مع العميل.
لتمكين ميزات القناة الصوتية أو تعطيلها للعملاء:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز جات الاتصال. |
| 3 |
من صفحه تنقل مركز جات الاتصال ، حدد إعدادات المستاجر > سطح المكتب. |
| 4 |
في قسم ميزات الصوت ، قم بتعيين ما يلي:
|
أداره مهلات الRONA
يمكن لمسئولي مركز الاتصالات أداره إعدادات مهله Redirection on No Answer (RONA) للعملاء.
لتهيئه إعدادات مهله RONA للعملاء:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
||||||||||||||||||||
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز جات الاتصال. |
||||||||||||||||||||
| 3 |
من صفحه تنقل مركز جات الاتصال ، حدد إعدادات المستاجر > سطح المكتب. |
||||||||||||||||||||
| 4 |
في قسم مهلات RONA ، ادخل قيم المهلة بالثواني ، للقنوات. يعرض الجدول القيمة الافتراضية والنطاق المسموح به لإعدادات مهله الRONA.
|
||||||||||||||||||||
| 5 |
انقر فوق حفظ. |
أداره إعدادات النظام
يمكنك اعداد مهله استعاده الاتصال المفقودة من خلال إعدادات النظام. بعد تعيين مهله استعاده الاتصال المفقودة ، يتم تسجيل خروج أحد الوكلاء من Agent Desktop في حاله استمرار انقطاع الشبكة عن مده المهلة.
لتهيئه مهله استرداد الاتصال المفقودة للعملاء:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
||||||
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز جات الاتصال. |
||||||
| 3 |
من صفحه تنقل مركز جات الاتصال ، حدد إعدادات المستاجر > سطح المكتب. |
||||||
| 4 |
في القسم إعدادات النظام ، ادخل قيمه مهله الاسترداد بالمللي ثانيه في حقل مهله استرداد الاتصال المفقود . يعرض الجدول التالي القيمة الافتراضية والنطاق المسموح به لمهله استرداد الاتصال المفقودة:
|
