يمكنك استخدام هذه المقالة لإعداد إعدادات سطح المكتب لمركز الاتصال Webex. من إعدادات سطح المكتب، يمكنك إعداد أو إدارة تجربة سطح المكتب مثل مهلة عدم النشاط والإنهاء التلقائي للمحادثة للوكيل، والميزات الصوتية، ومهلات RONA وإعدادات النظام لسطح المكتب.
إدارة تجربة سطح المكتب
تسمح تجربة سطح المكتب بإدارة التكوينات مثل مهلة عدم النشاط والالتفاف التلقائي لسطح المكتب.
تتيح لك مهلة عدم النشاط، إذا تم تمكينها، تسجيل خروج الوكيل تلقائيًا من سطح المكتب بعد أن يظل غير نشط لفترة محددة. يعتبر مركز الاتصال الوكلاء غير نشطين إذا لم يقوموا بأي نشاط على Agent Desktop. يتضمن نشاط الوكيل التعامل مع جهات الاتصال، أو العمل على عناصر واجهة المستخدم المخصصة، أو تنفيذ أي مهمة على Agent Desktop. يتضمن نشاط الوكيل التعامل مع جهات الاتصال، أو العمل على عناصر واجهة المستخدم المخصصة، أو تنفيذ أي مهمة على Agent Desktop.
لتكوين وقت عدم نشاط سطح المكتب للوكلاء:
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
3 |
من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > سطح المكتب. |
4 |
في تجربة سطح المكتب، قم بتعيين ما يلي: |
إدارة الميزات الصوتية لسطح المكتب
-
تمكين فرض الاسم المميز الافتراضي: عند تمكين هذه الميزة، يقوم مركز الاتصال بتقييد الوكلاء بأرقام الاتصال الافتراضية المتوفرة (DNs) الخاصة بهم عند تسجيل الدخول إلى Agent Desktop. تم تحديد الوكلاء الذين ليس لديهم اسم مميز افتراضي، ويمكنهم إدخال أي اسم مميز. ضع في اعتبارك هذا الإعداد فقط إذا لم يتم تحديد التحقق من صحة اسم العميل (DN) في ملف تعريف سطح المكتب.
-
تمكين إنهاء المكالمة: عند تمكين هذه الميزة، يظهر زر إنهاء في جزء التحكم في التفاعل في Agent Desktop. يمكن للوكيل النقر على الزر إنهاء لإنهاء مكالمة صوتية مع العميل.
-
تمكين إنهاء الاستشارة: عند تمكين هذه الميزة، يظهر الزر إنهاء الاستشارة في طلب الاستشارة مربع الحوار الخاص بـ Agent Desktop. يمكن للوكيل النقر فوق الزر إنهاء الاستشارة لإنهاء مكالمة استشارة تم بدئها مع وكيل آخر، بينما كان الوكيل يجري مكالمة نشطة مع أحد العملاء.
لتمكين أو تعطيل ميزات القناة الصوتية للوكلاء:
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
3 |
من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > سطح المكتب. |
4 |
في قسم الميزات الصوتية ، قم بتعيين ما يلي:
|
إدارة مهلات RONA
يمكن لمسؤولي مركز الاتصال إدارة إعدادات المهلة Redirection on No Answer (RONA) للوكلاء.
لتكوين إعدادات مهلة RONA للوكلاء:
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
||||||||||||||||||||
2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
||||||||||||||||||||
3 |
من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > سطح المكتب. |
||||||||||||||||||||
4 |
في القسم مهلات RONA ، أدخل قيم المهلة بالثواني للقنوات. يوضح الجدول القيمة الافتراضية والنطاق المسموح به لإعدادات مهلة RONA.
|
||||||||||||||||||||
5 |
انقر فوق حفظ. |
إدارة إعدادات النظام
يمكنك إعداد مهلة استرداد الاتصال المفقود من خلال إعدادات النظام. بعد تعيين مهلة استرداد الاتصال المفقود، يتم تسجيل خروج الوكيل من Agent Desktop إذا استمر انقطاع الشبكة لفترة أطول من مدة المهلة.
لتكوين مهلة استرداد الاتصال المفقود للوكلاء:
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
||||||
2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
||||||
3 |
من صفحة التنقل لمركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > سطح المكتب. |
||||||
4 |
في ال اعدادات النظام القسم، أدخل قيمة مهلة الاسترداد بالمللي ثانية في ملف انتهت مهلة استرداد الاتصال مجال. يوضح الجدول التالي القيمة الافتراضية والنطاق المسموح به لمهلة استرداد الاتصال المفقود:
|