Ezzel a cikkel beállíthatja a Webex Contact Center asztali beállításait.
A kapcsolattartó központ rendszergazdái kezelhetik az ügynökök hangcsatorna-funkciójának beállításait.
A hangcsatorna-funkciók engedélyezése vagy letiltása az ügynökök számára:
1 | Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a következő címen: https://admin.webex.com/. |
2 | Lépjen a . |
3 | A Hangfunkciók szakaszban állítsa be a következőket:
|
A kapcsolattartó központ rendszergazdái kezelhetik az ügynökök ügynöki élményének beállításait.
Az ügynökök automatikus becsomagolási idejének konfigurálása:
1 | Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a következő címen: https://admin.webex.com/. |
||||||||
2 | Lépjen a . |
||||||||
3 | Az Ügynöki élmény szakaszban adja meg az automatikus körbetárolási értéket ezredmásodpercben az Automatikus körbevágási időköz mezőben. Miután beállította az automatikus körbevágási időközt, az Agent Desktop automatikusan befejeződik, miután egy ügynök befejezi a beszélgetést. Ezt a beállítást csak akkor vegye figyelembe> ha az automatikus összegzés az értéken kívüliidővel> nincs definiálva ügynökprofilban a Felügyeleti portálon ( ). Az alábbi táblázat az automatikus körbetárolási időköz alapértelmezett értékét és engedélyezett tartományát mutatja be:
|
A kapcsolattartó központ rendszergazdái kezelhetik az ügynökök asztali rendszerbeállításait.
Az ügynökök kapcsolat-helyreállítási időtúllépésének konfigurálása:
1 | Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a következő címen: https://admin.webex.com/. |
||||||
2 | Lépjen a . |
||||||
3 | A Rendszerbeállítások szakaszban adja meg a helyreállítási időtúllépés értékét ezredmásodpercben az Elveszett kapcsolat-helyreállítási időtúllépés mezőben. Miután beállította az Elveszett kapcsolat helyreállítási időtúllépését, az ügynök kijelentkezik az Ügynökasztalról, ha a hálózati kimaradás hosszabb ideig tart, mint az időtúllépés időtartama. Az alábbi táblázat az elveszett kapcsolat-helyreállítási időtúllépés alapértelmezett értékét és engedélyezett tartományát mutatja be:
|
A kapcsolattartó központ rendszergazdái kezelhetik az átirányítást a Válasz nélküli (RONA) időtúllépési beállításokon az ügynökök számára.
Az ügynökök RONA időtúllépési beállításainak konfigurálása:
1 | |||||||||||||||||||||
2 | Lépjen a . |
||||||||||||||||||||
3 | A RONA időtúllépések szakaszban adja meg a csatornák időtúllépési értékeit másodpercben. A táblázat a RONA időtúllépési beállításainak alapértelmezett értékét és engedélyezett tartományát mutatja.
|
||||||||||||||||||||
4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |