Az asztali élmény kezelése

Az asztali élmény lehetővé teszi az olyan konfigurációk kezelését, mint az inaktivitási időtúllépés és az asztali számítógép automatikus lezárása.

Az inaktivitási időtúllépés, ha engedélyezve van, lehetővé teszi, hogy automatikusan kijelentkezzen egy ügynököt az asztalról, miután a megadott ideig inaktív. A Contact Center inaktívnak tekinti az ügynököket, ha nem végeznek tevékenységet a Agent Desktop oldalon. Az ügynöktevékenység magában foglalja a névjegyek kezelését, az egyéni widgetekkel való munkát, vagy a Agent Desktop felületen végzett bármely feladat végrehajtását. Az ügynöktevékenység magában foglalja a névjegyek kezelését, az egyéni widgetekkel való munkát, vagy bármilyen feladat végrehajtását a Agent Desktop oldalon.

Az asztali inaktivitási idő konfigurálása ügynökök számára:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Navigáljon a Szolgáltatások > Kapcsolattartó Központ.

3

A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > Asztali.

4

Az Asztali élményben állítsa be a következőket:

  1. Az Inaktivitási időtúllépés kapcsolóval engedélyezheti vagy letilthatja az inaktivitási időtúllépés funkciót.

    Az inaktivitási időtúllépés, ha engedélyezve van, lehetővé teszi, hogy automatikusan kijelentkezzen egy ügynököt az asztalról, miután a megadott ideig inaktív.

  2. Az Inaktív időtartam szövegmezőbe írja be az értéket percben a tétlenségi időkorlát beállításához. Írjon be egy tetszőleges értéket 3–10 000 perc között a szövegmezőbe. Ez a korlát az inaktivitás időtartamának alapértelmezett korlátjaként működik, kivéve, ha az ügynök más korlátot állít be a Agent Desktop Inaktivitási időtúllépési beállításban.


     

    Alapértelmezés szerint az inaktivitási időtúllépés időtartama 5 perc, ha az Inaktivitási időtúllépés kapcsoló be van kapcsolva.

  3. Állítsa be az Automatikus lezárási időközt a beszélgetések automatikus lezárásához, miután az ügynök befejezte azt.

    Az alábbi táblázat az alapértelmezett értéket és az automatikus feltöltési intervallum megengedett tartományát mutatja:

    Alapértelmezett érték (ezredmásodperc) Minimális érték (ezredmásodperc) Maximális érték (ezredmásodperc)

    0

    60000 (1 perc)

    600000 (10 perc)


     

    Alapértelmezés szerint az automatikus lezárási érték 0 ezredmásodperc, ami azt jelzi, hogy nem állította be a befejezési időt. A rendszergazdának meg kell adnia az automatikus összegzés értékét.

Asztali hangfunkciók kezelése

A kapcsolattartó irodák rendszergazdái kezelhetik a hangcsatorna-funkciók ügynökök számára megadott beállításait. A hangfunkcióknak három összetevője van, amelyeket kezelhet:
  • Kényszerített alapértelmezett DN engedélyezése: Ha engedélyezi ezt a szolgáltatást, a Contact Center a Agent Desktop címre való bejelentkezésekor korlátozza az ügynököket a kiépített alapértelmezett tárcsázási számokra (DN). Azok az ügynökök, akiknek nincs alapértelmezett megkülönböztető neve, bármilyen megkülönböztető név megadható. Ezt a beállítást csak akkor vegye figyelembe, ha az Ügynök DN érvényesítése nincs megadva egy asztali profilban.

  • Hívás befejezésének engedélyezése: Ha engedélyezi ezt a funkciót, a End gomb megjelenik a Agent Desktop Interakcióvezérlő paneljén. A Befejezés gombra kattintva az ügynök befejezheti az ügyféllel folytatott hanghívást.

  • Konzultáció befejezésének engedélyezése: Ha engedélyezi ezt a funkciót, a Konzultáció befejezése gomb megjelenik a Konzultációs kérelemben a Agent Desktop párbeszédpanelen. Az Egyeztetés befejezése gombra kattintva egy ügynök befejezhet egy olyan egyeztető beszélgetést, amelyet egy másik ügynök kezdeményezett, amikor aktív hívást folytatott egy ügyféllel.

A hangcsatorna-funkcióinak engedélyezése és letiltása ügynökök számára:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Navigáljon a Szolgáltatások > Kapcsolattartó Központ.

3

A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > Asztali.

4

A Hangfunkciók részben állítsa be a következőket:

  • Kényszerített alapértelmezett DN engedélyezése: Az alapértelmezett DN kényszerítése funkció engedélyezése vagy letiltása. Alapértelmezés szerint az Alapértelmezett DN (tárcsázandó szám) engedélyezése funkció le van tiltva.

  • Enable End Call: Váltás a Hívás befejezése funkció engedélyezésére vagy letiltására. Alapértelmezés szerint a Hívás befejezésének engedélyezése funkció le van tiltva.

  • Enable End Consult : Váltógomb a Consult befejezése funkció engedélyezéséhez vagy letiltásához. Alapértelmezés szerint a Consult vége funkció engedélyezve van.

RONA időtúllépések kezelése

A kapcsolattartó központ adminisztrátorai kezelhetik az ügynökök Redirection on No Answer (RONA) időtúllépési beállításait.

A RONA időtúllépési beállításainak konfigurálása ügynökök számára:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Navigáljon a Szolgáltatások > Kapcsolattartó Központ.

3

A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > Asztali.

4

A RONA időtúllépések részben adja meg a csatornák időtúllépési értékeit másodpercben.

A táblázat az alapértelmezett értéket és a RONA időtúllépési beállítások megengedett tartományát mutatja.

Csatornák Alapértelmezett érték (másodperc) Minimális érték (másodperc)

Maximális érték (másodperc)

Telefónia

18

1

120

Csevegés

30

1

6000

E-mail

300

1

6000

Közösségi

30

1

6000

5

Kattintson a Mentés gombra.

Rendszerbeállítások kezelése

A rendszerbeállításokon keresztül beállíthatja a megszakadt kapcsolat helyreállítási időtúllépését. Miután beállította a megszakadt kapcsolat helyreállítási időkorlátját, az ügynök kijelentkezett a Agent Desktop rendszerből, ha a hálózati kimaradás az időtúllépés időtartamánál tovább tart.

Az Időtúllépés megszakadt kapcsolat helyreállításához konfigurálása ügynökök számára:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Navigáljon a Szolgáltatások > Kapcsolattartó Központ.

3

A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > Asztali.

4

A Rendszerbeállítások részen adja meg a helyreállítási időtúllépés értékét ezredmásodpercben az Időtúllépés megszakadt kapcsolat helyreállításához mezőben.

Az alábbi táblázat az alapértelmezett értéket és a megszakadt kapcsolat helyreállítási időtúllépésének megengedett tartományát mutatja:

Alapértelmezett érték (ezredmásodperc) Minimális érték (ezredmásodperc) Maximális érték (ezredmásodperc)

120000 (2 perc)

120000 (2 perc)

600000 (10 perc)