Ebben a cikkben megadhatja az asztali beállításokat a Webex Contact Center számára. Az asztali beállítások között beállíthatja vagy kezelheti az asztali élményt, például az inaktivitási időtúllépést és az ügynök konverziójának automatikus lezárását, a hangfunkciókat, a RONA időtúllépéseket és az asztali rendszerbeállításokat.
Az asztali élmény kezelése
Az asztali élmény lehetővé teszi az olyan konfigurációk kezelését, mint az inaktivitási időtúllépés és az asztali számítógép automatikus lezárása.
Az inaktivitási időtúllépés, ha engedélyezve van, lehetővé teszi, hogy automatikusan kijelentkezzen egy ügynököt az asztalról, miután a megadott ideig inaktív. A Contact Center inaktívnak tekinti az ügynököket, ha nem végeznek tevékenységet a Agent Desktop oldalon. Az ügynöktevékenység magában foglalja a névjegyek kezelését, az egyéni widgetekkel való munkát, vagy a Agent Desktop felületen végzett bármely feladat végrehajtását. Az ügynöktevékenység magában foglalja a névjegyek kezelését, az egyéni widgetekkel való munkát, vagy bármilyen feladat végrehajtását a Agent Desktop oldalon.
Az asztali inaktivitási idő konfigurálása ügynökök számára:
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Navigáljon a Szolgáltatások > Kapcsolattartó Központ. |
3 |
A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > Asztali. |
4 |
Az Asztali élményben állítsa be a következőket: |
Asztali hangfunkciók kezelése
-
Kényszerített alapértelmezett DN engedélyezése: Ha engedélyezi ezt a szolgáltatást, a Contact Center a Agent Desktop címre való bejelentkezésekor korlátozza az ügynököket a kiépített alapértelmezett tárcsázási számokra (DN). Azok az ügynökök, akiknek nincs alapértelmezett megkülönböztető neve, bármilyen megkülönböztető név megadható. Ezt a beállítást csak akkor vegye figyelembe, ha az Ügynök DN érvényesítése nincs megadva egy asztali profilban.
-
Hívás befejezésének engedélyezése: Ha engedélyezi ezt a funkciót, a End gomb megjelenik a Agent Desktop Interakcióvezérlő paneljén. A Befejezés gombra kattintva az ügynök befejezheti az ügyféllel folytatott hanghívást.
-
Konzultáció befejezésének engedélyezése: Ha engedélyezi ezt a funkciót, a Konzultáció befejezése gomb megjelenik a Konzultációs kérelemben a Agent Desktop párbeszédpanelen. Az Egyeztetés befejezése gombra kattintva egy ügynök befejezhet egy olyan egyeztető beszélgetést, amelyet egy másik ügynök kezdeményezett, amikor aktív hívást folytatott egy ügyféllel.
A hangcsatorna-funkcióinak engedélyezése és letiltása ügynökök számára:
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Navigáljon a Szolgáltatások > Kapcsolattartó Központ. |
3 |
A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > Asztali. |
4 |
A Hangfunkciók részben állítsa be a következőket:
|
RONA időtúllépések kezelése
A kapcsolattartó központ adminisztrátorai kezelhetik az ügynökök Redirection on No Answer (RONA) időtúllépési beállításait.
A RONA időtúllépési beállításainak konfigurálása ügynökök számára:
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
||||||||||||||||||||
2 |
Navigáljon a Szolgáltatások > Kapcsolattartó Központ. |
||||||||||||||||||||
3 |
A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > Asztali. |
||||||||||||||||||||
4 |
A RONA időtúllépések részben adja meg a csatornák időtúllépési értékeit másodpercben. A táblázat az alapértelmezett értéket és a RONA időtúllépési beállítások megengedett tartományát mutatja.
|
||||||||||||||||||||
5 |
Kattintson a Mentés gombra. |
Rendszerbeállítások kezelése
A rendszerbeállításokon keresztül beállíthatja a megszakadt kapcsolat helyreállítási időtúllépését. Miután beállította a megszakadt kapcsolat helyreállítási időkorlátját, az ügynök kijelentkezett a Agent Desktop rendszerből, ha a hálózati kimaradás az időtúllépés időtartamánál tovább tart.
Az Időtúllépés megszakadt kapcsolat helyreállításához konfigurálása ügynökök számára:
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
||||||
2 |
Navigáljon a Szolgáltatások > Kapcsolattartó Központ. |
||||||
3 |
A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > Asztali. |
||||||
4 |
A Rendszerbeállítások részen adja meg a helyreállítási időtúllépés értékét ezredmásodpercben az Időtúllépés megszakadt kapcsolat helyreállításához mezőben. Az alábbi táblázat az alapértelmezett értéket és a megszakadt kapcsolat helyreállítási időtúllépésének megengedett tartományát mutatja:
|