Správa funkcí hlasového kanálu

Správci kontaktního centra mohou spravovat nastavení funkcí hlasového kanálu pro agenty.

Povolení nebo zakázání funkcí hlasového kanálu pro agenty:

1

Přihlaste se k organizaci zákazníků na adrese https://admin.webex.com/.
2

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Desktop.
3

V části Hlasové funkce nastavte následující:

  • Povolit výchozí DN síly: Pomocí přepínacího tlačítka povolte nebo zakažte funkci Vynutit výchozí DN. Ve výchozím nastavení je funkce Vynutit výchozí DN zakázána.

    Když tuto funkci povolíte, agenti budou při přihlášení k pracovní ploše agenta omezeni na svá zřízená výchozí čísla vytáčení (DN). Agenti, pro které není zadáno výchozí DN, mohou zadat libovolné DN. Toto nastavení zvažte pouze v případě, že ověření DN agenta není definováno v profilu agenta na portálu pro správu ( zřizování > profily agentů).

  • Povolit ukončení hovoru: Pomocí přepínacího tlačítka povolte nebo zakažte funkci Ukončit volání. Ve výchozím nastavení je funkce Ukončit volání zakázána.

    Když tuto funkci povolíte, tlačítko Konec se zobrazí v podokně Řízení interakce na ploše agenta. Agent může kliknutím na tlačítko Konec ukončit hlasový hovor se zákazníkem.

  • Povolit End Consult: Pomocí přepínacího tlačítka můžete povolit nebo zakázat funkci End Consult. Ve výchozím nastavení je funkce End Consult povolena.

    Pokud tuto funkci povolíte, zobrazí se tlačítko Ukončit konzultaci v dialogovém okně Žádost o konzultaci na ploše agenta. Agent může kliknutím na tlačítko Ukončit konzultaci ukončit konzultační hovor, který byl zahájen s jiným agentem, zatímco agent byl na aktivním hovoru se zákazníkem.

Správa prostředí agenta

Správci kontaktního centra mohou spravovat nastavení prostředí agenta pro agenty.

Konfigurace doby automatického zabalení pro agenty:

1

Přihlaste se k organizaci zákazníků na adrese https://admin.webex.com/.
2

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Desktop.
3

V části Zkušenosti agenta zadejte hodnotu automatického zabalení v milisekundách do pole Interval automatického zalamování . Po nastavení intervalu automatického zabalení se plocha agenta automaticky zabalí poté, co agent ukončí konverzaci. Toto nastavení zvažte pouze v případě, že hodnota Auto Wrap Up With Time Out Of> není definována v profilu agenta na portálu pro správu ( zřizování > profily agentů > pomocné kódy).

V následující tabulce je uvedena výchozí hodnota a povolený rozsah pro interval automatického zabalení:

Výchozí hodnota (milisekundy) Minimální hodnota (milisekundy) Maximální hodnota (milisekundy)

0

60000 (1 minuta)

600000 (10 minut)

 

Ve výchozím nastavení je hodnota automatického zabalení 0 milisekund, což znamená, že doba zabalení není nakonfigurována. Správce musí definovat hodnotu automatického zabalení.

Správa nastavení systému

Správci kontaktního centra mohou spravovat nastavení desktopového systému pro agenty.

Konfigurace časového limitu obnovení ztraceného připojení pro agenty:

1

Přihlaste se k organizaci zákazníků na adrese https://admin.webex.com/.
2

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Desktop.
3

V části Nastavení systému zadejte hodnotu časového limitu obnovení v milisekundách do pole Časový limit obnovení ztraceného připojení. Po nastavení časového limitu obnovení ztraceného připojení se agent odhlásí z plochy agenta, pokud výpadek sítě trvá déle, než je doba trvání časového limitu.

V následující tabulce je uvedena výchozí hodnota a povolený rozsah časového limitu obnovení ztraceného připojení:

Výchozí hodnota (milisekundy) Minimální hodnota (milisekundy) Maximální hodnota (milisekundy)

120000 (2 minuty)

120000 (2 minuty)

600000 (10 minut)

Správa časových limitů RONA

Správci kontaktního centra mohou spravovat nastavení časového limitu přesměrování na žádnou odpověď (RONA) pro agenty.

Konfigurace nastavení časového limitu RONA pro agenty:

1

Přihlaste se k organizaci zákazníků v Centru řízení.
2

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Desktop.
3

V části Časové limity RONA zadejte hodnoty časového limitu kanálů v sekundách.

V tabulce je uvedena výchozí hodnota a povolený rozsah pro nastavení časového limitu RONA.

Kanály Výchozí hodnota (sekundy) Minimální hodnota (sekundy)

Maximální hodnota (sekundy)

Telefonní služby

18

1

120

Konverzace

30

1

6000

E-mail

300

1

6000

Sociální

30

1

6000
4

Klikněte na položku Uložit.