Spravujte prostředí počítače

Pracovní prostředí umožňuje spravovat konfigurace, jako je časový limit nečinnosti a automatické zalamování pracovní plochy.

Časový limit nečinnosti, pokud je povolen, vám umožní automaticky odhlásit agenta z plochy poté, co byl po určitou dobu neaktivní. Kontaktní centrum považuje agenty za neaktivní, pokud nevykonávají žádnou činnost na Agent Desktop. Činnost agenta zahrnuje manipulaci s kontakty, práci na vlastních widgetech nebo provádění jakékoli úlohy na Agent Desktop. Činnost agenta zahrnuje manipulaci s kontakty, práci na vlastních widgetech nebo provádění jakékoli úlohy na Agent Desktop.

Chcete-li nakonfigurovat dobu nečinnosti na ploše pro agenty:

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Přejděte na Služby > Kontaktní centrum.

3

Na navigační stránce Kontaktního centra vyberte Nastavení nájemců > Desktop.

4

V Počítač nastavte následující:

  1. Přepnutím Časový limit nečinnosti povolíte nebo zakážete funkci časového limitu nečinnosti.

    Časový limit nečinnosti, pokud je povolen, vám umožní automaticky odhlásit agenta z plochy poté, co byl po určitou dobu neaktivní.

  2. Do textového pole Doba nečinnosti zadejte hodnotu v minutách pro nastavení časového limitu nečinnosti. Do textového pole zadejte libovolnou hodnotu 3–10 000 minut. Tento limit funguje jako výchozí limit pro dobu nečinnosti, pokud Agent nenastaví jiný limit ve volbě Časový limit nečinnosti Agent Desktop.


     

    Ve výchozím nastavení je doba nečinnosti nastavena na 5 minut, pokud je zapnutý přepínač Časový limit nečinnosti .

  3. Nastavte Interval automatického zalamování , aby se konverzace automaticky zabalila poté, co ji agent ukončí.

    Následující tabulka ukazuje výchozí hodnotu a povolený rozsah pro interval automatického zalamování:

    Výchozí hodnota (milisekundy) Minimální hodnota (milisekundy) Maximální hodnota (milisekundy)

    0

    60000 (1 minuta)

    600000 (10 minut)


     

    Ve výchozím nastavení je hodnota automatického zalamování 0 milisekund, což znamená, že jste nenakonfigurovali dobu zpracování. Správce musí definovat hodnotu automatického ukončení.

Správa hlasových funkcí pro stolní počítač

Správci kontaktního centra mohou spravovat nastavení funkcí hlasového kanálu pro agenty. Existují tři součásti hlasových funkcí, které můžete spravovat:
  • Povolit vynutit výchozí DN: Když povolíte tuto funkci, Kontaktní centrum omezí agenty na jejich zřízená výchozí vytáčecí čísla (DN), když se přihlásí k Agent Desktop. Agenti, kteří nemají výchozí DN, mohou zadat libovolné DN. Toto nastavení zvažte pouze v případě, že v profilu plochy není definováno ověření DN agenta.

  • Povolit ukončit hovor: Když povolíte tuto funkci, zobrazí se v podokně Řízení interakce Agent Desktop tlačítko Ukončit . Agent může klepnutím na tlačítko Ukončit zavěsit hlasový hovor se zákazníkem.

  • Povolit ukončit konzultaci: Když povolíte tuto funkci, zobrazí se tlačítko Ukončit konzultaci u Žádosti o konzultaci dialogové okno Agent Desktop. Agent může kliknutím na tlačítko Ukončit konzultaci ukončit konzultační hovor, který byl zahájen s jiným agentem, zatímco agent vedl aktivní hovor se zákazníkem.

Povolení nebo zakázání funkcí hlasového kanálu pro agenty:

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Přejděte na Služby > Kontaktní centrum.

3

Na navigační stránce Kontaktního centra vyberte Nastavení nájemců > Desktop.

4

V sekci Hlasové funkce nastavte následující:

  • Enable Force Default DN: Přepnutím povolíte nebo deaktivujete funkci Force Default DN. Ve výchozím nastavení je funkce Vynutit výchozí číslo v adresáři zakázána.

  • Enable End Call: Přepnutím zapnete nebo vypnete funkci End Call. Ve výchozím nastavení je funkce ukončení hovoru vypnuta.

  • Povolit ukončit konzultaci: Přepínací tlačítko pro zapnutí nebo vypnutí funkce Ukončit konzultaci. Ve výchozím nastavení je funkce End Consult povolena.

Spravujte časové limity RONA

Správci kontaktního centra mohou spravovat nastavení Redirection on No Answer (RONA) pro agenty.

Chcete-li nakonfigurovat nastavení časového limitu RONA pro agenty:

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Přejděte na Služby > Kontaktní centrum.

3

Na navigační stránce Kontaktního centra vyberte Nastavení nájemců > Desktop.

4

V sekci Časové limity RONA zadejte hodnoty prodlevy v sekundách pro kanály.

Tabulka ukazuje výchozí hodnotu a povolený rozsah pro nastavení časového limitu RONA.

Kanály Výchozí hodnota (v sekundách) Minimální hodnota (v sekundách)

Maximální hodnota (v sekundách)

Telefonie

18

1

120

Chaty

30

1

6000

E-mail

300

1

6000

Sociální sítě

30

1

6000

5

Klikněte na položku Uložit.

Správa nastavení systému

Časový limit obnovení ztraceného připojení můžete nastavit v nastavení systému. Po nastavení časového limitu obnovy ztraceného připojení bude agent odhlášen z Agent Desktop, pokud výpadek sítě trvá déle než časový limit.

Konfigurace časového limitu obnovení ztraceného připojení pro agenty:

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Přejděte na Služby > Kontaktní centrum.

3

Na navigační stránce Kontaktního centra vyberte Nastavení nájemců > Desktop.

4

V části Systémová nastavení zadejte do pole Časový limit obnovení ztraceného spojení hodnotu v milisekundách.

Následující tabulka ukazuje výchozí hodnotu a povolený rozsah pro časový limit obnovení ztraceného připojení:

Výchozí hodnota (milisekundy) Minimální hodnota (milisekundy) Maximální hodnota (milisekundy)

120000 (2 minuty)

120000 (2 minuty)

600000 (10 minut)