Tento článek můžete použít k nastavení Nastavení plochy pro Webex kontaktní centrum. Z nastavení pracovní plochy můžete nastavit nebo spravovat prostředí pracovní plochy, jako je časový limit nečinnosti a automatické zalamování konverzace pro agenta, hlasové funkce, časové limity RONA a systémová nastavení pro pracovní plochu.
Spravujte prostředí počítače
Pracovní prostředí umožňuje spravovat konfigurace, jako je časový limit nečinnosti a automatické zalamování pracovní plochy.
Časový limit nečinnosti, pokud je povolen, vám umožní automaticky odhlásit agenta z plochy poté, co byl po určitou dobu neaktivní. Kontaktní centrum považuje agenty za neaktivní, pokud nevykonávají žádnou činnost na Agent Desktop. Činnost agenta zahrnuje manipulaci s kontakty, práci na vlastních widgetech nebo provádění jakékoli úlohy na Agent Desktop. Činnost agenta zahrnuje manipulaci s kontakty, práci na vlastních widgetech nebo provádění jakékoli úlohy na Agent Desktop.
Chcete-li nakonfigurovat dobu nečinnosti na ploše pro agenty:
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Přejděte na Služby > Kontaktní centrum. |
3 |
Na navigační stránce Kontaktního centra vyberte Nastavení nájemců > Desktop. |
4 |
V Počítač nastavte následující: |
Správa hlasových funkcí pro stolní počítač
-
Povolit vynutit výchozí DN: Když povolíte tuto funkci, Kontaktní centrum omezí agenty na jejich zřízená výchozí vytáčecí čísla (DN), když se přihlásí k Agent Desktop. Agenti, kteří nemají výchozí DN, mohou zadat libovolné DN. Toto nastavení zvažte pouze v případě, že v profilu plochy není definováno ověření DN agenta.
-
Povolit ukončit hovor: Když povolíte tuto funkci, zobrazí se v podokně Řízení interakce Agent Desktop tlačítko Ukončit . Agent může klepnutím na tlačítko Ukončit zavěsit hlasový hovor se zákazníkem.
-
Povolit ukončit konzultaci: Když povolíte tuto funkci, zobrazí se tlačítko Ukončit konzultaci u Žádosti o konzultaci dialogové okno Agent Desktop. Agent může kliknutím na tlačítko Ukončit konzultaci ukončit konzultační hovor, který byl zahájen s jiným agentem, zatímco agent vedl aktivní hovor se zákazníkem.
Povolení nebo zakázání funkcí hlasového kanálu pro agenty:
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Přejděte na Služby > Kontaktní centrum. |
3 |
Na navigační stránce Kontaktního centra vyberte Nastavení nájemců > Desktop. |
4 |
V sekci Hlasové funkce nastavte následující:
|
Spravujte časové limity RONA
Správci kontaktního centra mohou spravovat nastavení Redirection on No Answer (RONA) pro agenty.
Chcete-li nakonfigurovat nastavení časového limitu RONA pro agenty:
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
||||||||||||||||||||
2 |
Přejděte na Služby > Kontaktní centrum. |
||||||||||||||||||||
3 |
Na navigační stránce Kontaktního centra vyberte Nastavení nájemců > Desktop. |
||||||||||||||||||||
4 |
V sekci Časové limity RONA zadejte hodnoty prodlevy v sekundách pro kanály. Tabulka ukazuje výchozí hodnotu a povolený rozsah pro nastavení časového limitu RONA.
|
||||||||||||||||||||
5 |
Klikněte na položku Uložit. |
Správa nastavení systému
Časový limit obnovení ztraceného připojení můžete nastavit v nastavení systému. Po nastavení časového limitu obnovy ztraceného připojení bude agent odhlášen z Agent Desktop, pokud výpadek sítě trvá déle než časový limit.
Konfigurace časového limitu obnovení ztraceného připojení pro agenty:
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
||||||
2 |
Přejděte na Služby > Kontaktní centrum. |
||||||
3 |
Na navigační stránce Kontaktního centra vyberte Nastavení nájemců > Desktop. |
||||||
4 |
V části Systémová nastavení zadejte do pole Časový limit obnovení ztraceného spojení hodnotu v milisekundách. Následující tabulka ukazuje výchozí hodnotu a povolený rozsah pro časový limit obnovení ztraceného připojení:
|