Activer le ND par défaut de la force: Utilisez le bouton de bascule pour activer ou désactiver la fonctionnalité Forcer le ND par défaut. Par défaut, la fonctionnalité Forcer le ND par défaut est désactivée.

Lorsque vous activez cette fonctionnalité, les agents sont restreints à leurs numéros d’appel par défaut provisionns (ND) lorsqu’ils se connectent au bureau de l’agent. Les agents pour lesquels un ND par défaut n’est pas spécifié peuvent entrer n’importe quel ND. Considérez ce paramètre uniquement si la validation du ND de l’agent n’est pas définie dans le profil d’un agent, dans le Portail de gestion ( Provisioning > Profils des agents).

Activer Terminer l’appel: Utilisez le bouton de bascule pour activer ou désactiver la fonctionnalité Terminer l’appel. Par défaut, la fonctionnalité Terminer l’appel est désactivée.

Lorsque vous activez cette fonctionnalité, le bouton Fin apparaît sur le volet Contrôle des interactions de l’agent bureau. Un agent peut cliquer sur le bouton Terminer pour terminer un appel vocal avec un client.

Activer l’issue de la consultation: Utilisez le bouton de bascule pour activer ou désactiver la fonctionnalité Terminer la consultation. Par défaut, la fonctionnalité Terminer la consultation est activée.

Lorsque vous activez cette fonctionnalité, le bouton Terminer la consultation apparaît sur le bouton Demander la boite de dialogue du bureau de l’agent. Un agent peut cliquer sur le bouton Terminer la consultation pour mettre fin à un appel de consultation qui a été initié avec un autre agent, alors que l’agent était en cours d’appel avec un client.