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Paramètres du bureau pour Webex Contact Center
Dans cet article
Un commentaire ?Vous pouvez utiliser cet article pour configurer les paramètres du bureau pour Webex Contact Center. Depuis les paramètres du bureau, vous pouvez configurer ou gérer l'expérience sur le bureau, comme le délai d'inactivité et la fin automatique d'une conversation pour un agent, les fonctionnalités vocales, les délais RONA et les paramètres système du bureau.
Gérez l'expérience sur ordinateur
L'expérience de bureau permet de gérer des configurations telles que le délai d'inactivité et l'encapsulation automatique sur le bureau.
Le délai d'inactivité, s'il est activé, vous permet de déconnecter automatiquement un agent depuis son bureau après une période d'inactivité spécifiée. Le centre d'appels considère les agents comme inactifs s'ils n'effectuent aucune activité sur leAgent Desktop. L'activité des agents inclut la gestion des contacts, la création de widgets personnalisés ou l'exécution de n'importe quelle tâche sur leAgent Desktop.
Pour configurer le temps d'inactivité des agents sur leur ordinateur :
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Accédez à Services > Centre d'appels. |
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Sur la page de navigation du centre d'appels, sélectionnez Paramètres du locataire > Bureau. |
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Dans Desktop Experience, définissez ce qui suit : |
Gérer les fonctionnalités vocales sur ordinateur
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Activer Force Default DN : Lorsque vous activez cette fonctionnalité, le centre d'appels limite les agents aux numéros de numérotation (DN) par défaut qu'ils ont configurés lorsqu'ils se connectent au. Agent Desktop Les agents qui n'ont pas de nom de domaine par défaut sont spécifiés, peuvent entrer n'importe quel nom de domaine. Ne considérez ce paramètre que si la validation du nom de domaine de l'agent n'est pas définie dans un profil de bureau.
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Activer la fin de l'appel : Lorsque vous activez cette fonctionnalité, le bouton Fin apparaît dans le volet de contrôle des interactions duAgent Desktop. Un agent peut cliquer sur le bouton Fin pour mettre fin à un appel vocal avec un client.
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Activer la fin de la consultation : lorsque vous activez cette fonctionnalité, le bouton Fin de la consultation apparaît dans la boîte de dialogue de demande de consultation duAgent Desktop. Un agent peut cliquer sur le bouton Mettre fin à la consultation pour mettre fin à une consultation qui a été initiée avec un autre agent alors que celui-ci était en cours d'appel avec un client.
Pour activer ou désactiver les fonctionnalités de la chaîne vocale pour les agents :
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Accédez à Services > Centre d'appels. |
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Sur la page de navigation du centre d'appels, sélectionnez Paramètres du locataire > Bureau. |
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Dans la section Fonctions vocales, définissez ce qui suit :
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Les administrateurs du centre d'appels peuvent gérer les paramètres de temporisation RONA pour les agents.
Pour configurer les paramètres du délai d'attente RONA pour les agents :
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Connectez-vous à Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Accédez à Services > Centre d'appels. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Sur la page de navigation du centre d'appels, sélectionnez Paramètres du locataire > Bureau. | ||||||||||||||||||||
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Dans la section des délais RONA, entrez les valeurs de temporisation en secondes, pour les chaînes. Le tableau indique la valeur par défaut et la plage autorisée pour les paramètres de temporisation RONA.
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Cliquez sur Enregistrer. |
Gérer les paramètres du système
Vous pouvez configurer le délai de rétablissement de la connexion perdue dans les paramètres système. Une fois que vous avez défini le délai de rétablissement de la connexion perdue, un agent se déconnecte Agent Desktop si la panne réseau dure plus longtemps que le délai d'expiration.
Pour configurer le délai de rétablissement de la connexion perdue pour les agents :
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Connectez-vous à Control Hub. | ||||||
| 2 |
Accédez à Services > Centre d'appels. | ||||||
| 3 |
Sur la page de navigation du centre d'appels, sélectionnez Paramètres du locataire > Bureau. | ||||||
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Dans la section Paramètres système, saisissez le délai de restauration en secondes dans le champ Délai de rétablissement de la connexion perdue. Le tableau suivant indique la valeur par défaut et la plage autorisée pour le délai de rétablissement de la connexion perdue :
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Gérer l'application Webex
Vous pouvez activer la synchronisation des états et afficher les informations utilisateur, et accorder l'accès à vos agents.
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub.
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Accédez à . |
| 3 |
Sur la page de navigation du centre d'appels, sélectionnez Bureau. |
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(Facultatif) Activez le bouton de synchronisation des états dans l'application Webex pour synchroniser les états entre l'application Webex et Desktop. Désactivez le connecteur Microsoft Teams avant d'utiliser l'application Webex. Pour plus d'informations sur les étapes de désactivation, consultez la section « Désactiver ou réactiver le connecteur Microsoft Teams » dans Intégrer le centre de contact Webex à Microsoft Teams. |
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(Facultatif) Activez le bouton Afficher les informations utilisateur dans l'application Webex pour permettre aux agents de vérifier la présence des experts en la matière et de rechercher par nom les utilisateurs depuis l'application Webex lorsqu'ils lancent une consultation ou un transfert d'appel. Seuls les experts en la matière auxquels un numéro de téléphone professionnel a été attribué apparaîtront dans la liste de recherche. Pour activer la synchronisation de l'état et afficher les informations utilisateur de vos agents, voir Gérer les profils de bureau
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