Les administrateurs de centre de contact peuvent gérer les paramètres de fonction de canal vocal pour les agents.

Pour activer ou désactiver les fonctions de canal vocal pour les agents :

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Connectez-vous à l'entreprise de votre client à partir de https://admin.webex.com.

2

Accédez à Services > Centre de contact > Paramètres > Bureau.

3

Dans la section Fonctionnalités vocales, définissez les éléments suivants :

  • Activer forcer le DN par défaut  : utilisez le bouton bascule pour activer ou désactiver la fonction forcer le Numéro Composé par défaut. Par défaut, la fonction Forcer le DN par défaut est désactivée.

    Lorsque cette fonction est activée, les agents sont limités à leurs numéros de téléphone par défaut (DN) lorsqu'ils se connectent à Agent Desktop. Les agents pour lesquels aucun DN par défaut n'est spécifié peuvent saisir n'importe quel DN. Ce paramètre n'est pris en compte que si la Validation du DN de l'agent n'est pas définie dans un profil d'agent, dans le portail de gestion (Mise à disposition > Profil d'agent).

  • Activer Mettre fin à l'appel : utilisez le bouton bascule pour activer ou désactiver la fonction Mettre fin à l'appel. Par défaut, la fonction Mettre fin à l'appel est désactivée.

    Lorsque cette fonctionnalité est activée, le bouton Terminer apparaît dans le volet de contrôle d'interaction d'Agent Desktop. Un agent peut cliquer sur le bouton Terminer pour mettre fin à un appel vocal avec un client.

  • Activer Terminer la consultation : utilisez le bouton bascule pour activer ou désactiver la fonctionnalité Terminer la consultation. Par défaut, la fonction Mettre fin à la consultation est activée.

    Lorsque cette fonctionnalité est activée, le bouton Terminer la consultation apparaît dans la boîte de dialogue Demande de consultation d'Agent Desktop. Un agent peut cliquer sur le bouton Terminer la consultation pour mettre fin à un appel de consultation qui a été initié par un autre agent, tandis que l'agent était en cours d'appel actif avec un client.

Les administrateurs de centre de contact peuvent gérer les paramètres d'expérience de l'agent pour les agents.

Pour configurer la durée de post-appel automatique pour les agents :

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Connectez-vous à l'entreprise de votre client à partir de https://admin.webex.com.

2

Accédez à Services > Centre de contact > Paramètres > Bureau.

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Dans la section Expérience de l'agent, entrez la valeur de post-appel automatique en millisecondes dans le champ Intervalle de post-appel automatique. Une fois l'intervalle de post-appel automatique défini, Agent Desktop effectue automatiquement le post-appel après la fin d'une conversation par un agent. Ce paramètre n'est pris en compte que si le paramètre Post-appel automatique avec délai de <value> n'est pas défini dans un profil d'agent, dans le portail de gestion (Mise à disposition > Profils d'agent > Codes auxiliaires).

Le tableau suivant indique la valeur par défaut et la plage de valeurs qui peuvent être définies pour l'intervalle de post-appel automatique :

Valeur par défaut (en millisecondes) Valeur minimale (en millisecondes) Valeur maximale (en millisecondes)

0

60 000 (1 minute)

600 000 (10 minute)


 

Par défaut, la valeur de post-appel automatique est définie à 0 milliseconde, ce qui indique que la durée de post-appel automatique n'est pas configurée. L'administrateur doit définir la valeur de post-appel automatique.

Les administrateurs de centre de contact peuvent gérer les paramètres du système de bureau pour les agents.

Pour configurer le délai de récupération de connexion perdue pour les agents :

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Connectez-vous à l'entreprise de votre client à partir de https://admin.webex.com.

2

Accédez à Services > Centre de contact > Paramètres > Bureau.

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Dans la section Paramètres système, saisissez la valeur du délai de récupération en millisecondes dans le champ Délai de récupération de la connexion perdue. Une fois le Délai de récupération de la connexion perdue défini, un agent est déconnecté d'Agent Desktop lorsqu'une panne réseau dure plus longtemps que lz délai configuré.

Le tableau suivant indique la valeur par défaut et la plage de valeurs qui peuvent être définies pour le délai de récupération de la connexion perdue :

Valeur par défaut (en millisecondes) Valeur minimale (en millisecondes) Valeur maximale (en millisecondes)

120 000 (2 minutes)

120 000 (2 minutes)

600 000 (10 minute)