Tento článok môžete použiť na nastavenie nastavení pracovnej plochy pre kontaktné centrum Webex. V nastaveniach pracovnej plochy môžete nastaviť alebo spravovať prostredie pracovnej plochy, ako je napríklad časový limit nečinnosti a automatické ukončenie konverzácie pre agenta, hlasové funkcie, časové limity RONA a systémové nastavenia pracovnej plochy.
Spravujte skúsenosti s počítačom
Pracovná plocha umožňuje spravovať konfigurácie, ako je časový limit nečinnosti a automatické zalamovanie pracovnej plochy.
Časový limit nečinnosti, ak je povolený, vám umožňuje automaticky odhlásiť agenta z pracovnej plochy po tom, čo bol určitý čas neaktívny. Kontaktné centrum považuje agentov za neaktívnych, ak nevykonávajú žiadnu činnosť na ploche agenta. Činnosť agenta zahŕňa prácu s kontaktmi, prácu na vlastných miniaplikáciách alebo vykonávanie akejkoľvek úlohy na ploche agenta. Činnosť agenta zahŕňa prácu s kontaktmi, prácu na vlastných miniaplikáciách alebo vykonávanie akejkoľvek úlohy na ploche agenta.
Ak chcete nakonfigurovať čas nečinnosti agentov na pracovnej ploche:
1 | Prihláste sa do Control Hub. |
2 | Prejdite na Služby > Kontaktné centrum. |
3 | Na navigačnej stránke Kontaktného centra vyberte Nastavenia nájomníka > Pracovná plocha. |
4 | In Skúsenosti s počítačom, nastavte nasledovné: |
Spravujte hlasové funkcie pre pracovnú plochu
Povoliť Vynútiť predvolené DN: Keď povolíte túto funkciu, kontaktné centrum obmedzí agentov na ich poskytnuté predvolené vytáčacie čísla (DN), keď sa prihlásia na plochu agenta. Agenti, ktorí nemajú zadané predvolené DN, môžu zadať ľubovoľné DN. Toto nastavenie zvážte iba vtedy, ak v profile pracovnej plochy nie je definované overenie DN agenta.
Povoliť ukončenie hovoru: Keď povolíte túto funkciu, Koniec tlačidlo sa zobrazí na table Ovládanie interakcií na pracovnej ploche agenta. Agent môže kliknúť na Koniec tlačidlo na ukončenie hlasového hovoru so zákazníkom.
Povoliť End Consult: Keď povolíte túto funkciu, Ukončiť konzultáciu sa objaví tlačidlo Konzultovať žiadosť dialógové okno pracovnej plochy agenta. Agent môže kliknúť na Ukončiť konzultáciu tlačidlo na ukončenie konzultačného hovoru, ktorý bol iniciovaný s iným agentom, zatiaľ čo agent mal aktívny hovor so zákazníkom.
Ak chcete povoliť alebo zakázať funkcie hlasového kanála pre agentov:
1 | Prihláste sa do Control Hub. |
2 | Prejdite na Služby > Kontaktné centrum. |
3 | Na navigačnej stránke Kontaktného centra vyberte Nastavenia nájomníka > Pracovná plocha. |
4 | V Hlasové funkcie sekcii, nastavte nasledovné:
|
Spravujte časové limity RONA
Správcovia kontaktného centra môžu spravovať nastavenia časového limitu presmerovania pri neodpovedaní (RONA) pre agentov.
Ak chcete nakonfigurovať nastavenia časového limitu RONA pre agentov:
1 | Prihláste sa do Control Hub. |
||||||||||||||||||||
2 | Prejdite na Služby > Kontaktné centrum. |
||||||||||||||||||||
3 | Na navigačnej stránke Kontaktného centra vyberte Nastavenia nájomníka > Pracovná plocha. |
||||||||||||||||||||
4 | V Časové limity RONA zadajte hodnoty časového limitu v sekundách pre kanály. Tabuľka zobrazuje predvolenú hodnotu a povolený rozsah pre nastavenia časového limitu RONA.
|
||||||||||||||||||||
5 | Kliknite Uložiť. |
Spravujte systémové nastavenia
Časový limit obnovenia strateného pripojenia môžete nastaviť prostredníctvom systémových nastavení. Po nastavení časového limitu obnovenia strateného pripojenia sa agent odhlási z pracovnej plochy agenta, ak výpadok siete trvá dlhšie ako časový limit.
Ak chcete nakonfigurovať časový limit obnovenia strateného pripojenia pre agentov:
1 | Prihláste sa do Control Hub. |
||||||
2 | Prejdite na Služby > Kontaktné centrum. |
||||||
3 | Na navigačnej stránke Kontaktného centra vyberte Nastavenia nájomníka > Pracovná plocha. |
||||||
4 | V Systémové nastavenia zadajte hodnotu časového limitu obnovy v milisekundách do poľa Časový limit na obnovenie strateného pripojenia lúka. Nasledujúca tabuľka zobrazuje predvolenú hodnotu a povolený rozsah pre časový limit obnovenia strateného pripojenia:
|