Управление на работния плот

Изживяването на работния плот позволява управление на конфигурации като изчакване на неактивност и автоматично приключване на работния плот.

Времето за изчакване на неактивност, ако е активирано, ви позволява автоматично да излезете от агент от работния плот, след като сте били неактивни за определеното време. Контактният център счита агентите за неактивни, ако не извършват никаква дейност на Agent Desktop. Дейността на агента включва работа с контакти, работа върху персонализирани джаджи или изпълнение на каквато и да е задача на Agent Desktop. Дейността на агента включва работа с контакти, работа върху персонализирани джаджи или изпълнение на каквато и да е задача на Agent Desktop.

За да конфигурирате времето за неактивност на работния плот за агенти:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Отидете до Услуги > Контактен център.

3

От страницата за навигация на контактния център изберете Настройки на наемател > Работен плот.

4

В Desktop experience задайте следното:

  1. Превключете Изчакване при неактивност за активиране или деактивиране на функцията за изчакване при неактивност.

    Времето за изчакване на неактивност, ако е активирано, ви позволява автоматично да излезете от агент от работния плот, след като сте били неактивни за определеното време.

  2. В текстовото поле Продължителност на неактивност въведете стойността в минути, за да зададете времето за изчакване на неактивност. Въведете произволна стойност 3–10 000 минути в текстовото поле. Това ограничение работи като ограничение по подразбиране за продължителността на неактивност, освен ако агентът не зададе друго ограничение в опцията за изчакване на неактивност Agent Desktop.


     

    По подразбиране продължителността на изчакване на неактивност е зададена на 5 минути, ако превключвателят Изчакване на неактивност е включен.

  3. Настройте Интервал за автоматично приключване за автоматично приключване на разговор, след като агент го прекрати.

    Следващата таблица показва стойността по подразбиране и разрешения диапазон за интервала за автоматично приключване:

    Стойност по подразбиране (милисекунди) Минимална стойност (милисекунди) Максимална стойност (милисекунди)

    0

    60000 (1 минута)

    600000 (10 минути)

     

    По подразбиране стойността за автоматично приключване е 0 милисекунди, което показва, че не сте конфигурирали времето за приключване. Администраторът трябва да определи стойността на автоматичното приключване.

Управление на гласови функции за настолен компютър

Администраторите на центъра за контакти могат да управляват настройките на функцията за гласов канал за агенти. Има три компонента на гласовите функции, които можете да управлявате:

  • Активиране на принудителен DN по подразбиране: Когато активирате тази функция, Центърът за контакти ограничава агентите до предоставените им номера за набиране по подразбиране (DN), когато влизат в Agent Desktop. Агентите, които нямат зададен DN по подразбиране, могат да въведат всеки DN. Обмислете тази настройка само ако валидирането на DN на агент не е дефинирано в профил на настолен компютър.

  • Активиране на край на повикване: Когато активирате тази функция, бутонът Край се появява в панела за контрол на взаимодействието на Agent Desktop. Агентът може да натисне бутона Край , за да прекрати гласово повикване с клиент.

  • Активиране на край на консултация: Когато активирате тази функция, бутонът Край на консултация се появява на заявка за консултация диалогов прозорец на Agent Desktop. Агент може да натисне бутона Край на консултацията , за да прекрати разговор с консултация, който е статиран от друг агент, докато агентът е бил в активно повикване с клиент.

За да разрешите или забраните функциите на гласовите канали за агенти:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Отидете до Услуги > Контактен център.

3

От страницата за навигация на контактния център изберете Настройки на наемател > Работен плот.

4

В секцията Гласови функции задайте следното:

  • Enable Force Default DN: Превключете, за да активирате или деактивирате функцията Force Default DN. (Функцията е изключена по подразбиране.)

  • Активиране на крайно повикване: Превключете, за да активирате или деактивирате функцията за край на повикване. (Функцията е изключена по подразбиране.)

  • Активиране на Крайна консултация: Бутон за превключване, за да активирате или деактивирате функцията Крайна консултация. По подразбиране функцията Край на консултацията е активирана.

Управление на изчакванията на RONA

Администраторите на контактния център могат да управляват Redirection on No Answer (RONA) настройките за таймаут за агентите.

За да конфигурирате настройките за изчакване на RONA за агенти:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Отидете до Услуги > Контактен център.

3

От страницата за навигация на контактния център изберете Настройки на наемател > Работен плот.

4

В секцията RONA timeouts въведете стойностите на timeout в секунди за каналите.

Таблицата показва стойността по подразбиране и разрешения диапазон за настройките за изчакване на RONA.

Канали Стойност по подразбиране (секунди) Минимална стойност (секунди)

Максимална стойност (секунди)

Телефония

18

1

120

Чат

30

1

6000

Имейл

300

1

6000

Социални

30

1

6000
5

Щракнете върху Запиши.

Управление на системните настройки

Можете да настроите изчакване за възстановяване на загубена връзка чрез системните настройки. След като зададете времето за изчакване за възстановяване на загубена връзка, агент излиза от Agent Desktop, ако прекъсването на мрежата продължи повече от продължителността на изчакване.

За да конфигурирате времето за изчакване при загуба на връзка за агентите:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Отидете до Услуги > Контактен център.

3

От страницата за навигация на контактния център изберете Настройки на наемател > Работен плот.

4

В секцията Системни настройки въведете стойността на времето за изчакване за възстановяване в милисекунди в полето "Изчакване за възстановяване на загубена връзка".

Следващата таблица показва стойността по подразбиране и разрешения диапазон за времето за изчакване за възстановяване на загубена връзка:

Стойност по подразбиране (милисекунди) Минимална стойност (милисекунди) Максимална стойност (милисекунди)

120000 (2 минути)

120000 (2 минути)

600000 (10 минути)