Управление на функциите на гласовите канали

Администраторите на центъра за контакти могат да управляват настройките на функцията за гласов канал за агенти.

За да разрешите или забраните функциите на гласовите канали за агенти:

1

Влезте в организацията на клиентите в https://admin.webex.com/.
2

Навигирайте до > настройки на центъра > за > на услугите > работния плот.
3

В секцията Гласови функции задайте следното:

  • Разрешаване на сила по подразбиране DN: Използвайте бутона за превключване, за да разрешите или забраните функцията Force Default DN. По подразбиране функцията Force Default DN е за деактивирана.

    Когато разрешите тази функция, агентите са ограничени до техните предоставени номера за набиране по подразбиране (DNs), когато влизат в работния плот на агент. Агенти, за които не е зададен DN по подразбиране, могат да въведат всеки DN. Помислете за тази настройка само ако агент DN проверка не е дефиниран в агент профил, в портала за управление ( осигуряване > агент профили).

  • Разрешаване на крайно повикване: Използвайте бутона за превключване, за да разрешите или забраните функцията "Край на повикване". По подразбиране функцията "Край на повикване" е за деактивирана.

    Когато разрешите тази функция, край бутонът се появява в екрана за контрол на взаимодействието на работния плот на агент. Агентът може да кликне върху бутона "Край ", за да прекрати гласово обаждане с клиент.

  • Разрешаване на "Край на консултация": Използвайте бутона за превключване, за да разрешите или забраните функцията End Consult. По подразбиране е разрешена функцията "Край на консултация".

    Когато разрешите тази функция, край консулта бутон се появява в диалоговия прозорец на искане за консултация на агент десктоп. Агент може да щракнете върху бутона End Consult , за да прекратите разговор с консултация, който е иницииран с друг агент, докато агентът е бил на активно обаждане с клиент.

Управление на опита на агента

Администраторите на контактния център могат да управляват настройките за опит на агентите.

За да конфигурирате автоматичното време на увиването за агенти:

1

Влезте в организацията на клиентите в https://admin.webex.com/.
2

Навигирайте до > настройки на центъра > за > на услугите > работния плот.
3

В секцията Опит на агент въведете автоматичната стойност на увиването в милисекунди в полето Интервал за автоматично обтичане. След като зададете интервала за автоматично обтичане, агент десктоп увива автоматично след агент приключва разговор. Помислете за тази настройка само ако автоматичното увиване с времето извън стойността> не е дефинирано в агентски профил в портала за управление ( Осигуряване > агент профили > спомагателни кодове).

Следната таблица показва стойността по подразбиране и позволения диапазон за интервала за автоматично увиването:

Стойност по подразбиране (милисекунди) Минимална стойност (милисекунди) Максимална стойност (милисекунди)

0

60000 (1 минута)

600000 (10 минути)

 

По подразбиране автоматичната стойност на увиването е 0 милисекунди, което показва, че времето за увиването не е конфигурирано. Администраторът трябва да определи стойността на автоматичното увиването.

Управление на системните настройки

Администраторите на контактния център могат да управляват настройките на настолната система за агенти.

За да конфигурирате загубената изчакване за възстановяване на връзката за агенти:

1

Влезте в организацията на клиентите в https://admin.webex.com/.
2

Навигирайте до > настройки на центъра > за > на услугите > работния плот.
3

В секцията Системни настройки въведете стойността на времето за изчакване за възстановяване в милисекунди в полето "Изчакване за възстановяване на загубена връзка". След като зададете времето за изчакване за възстановяване на загубена връзка, агент получава излизане от агент desktop, ако прекъсване на мрежата продължава по-дълго от продължителността на изчакване.

Следната таблица показва стойността по подразбиране и позволения диапазон за загубеното изчакване за възстановяване на връзката:

Стойност по подразбиране (милисекунди) Минимална стойност (милисекунди) Максимална стойност (милисекунди)

120000 (2 минути)

120000 (2 минути)

600000 (10 минути)

Управление на времето за изчакване на RONA

Администраторите на центъра за контакти могат да управляват настройките за изчакване "Пренасочване на няма отговор (RONA) " за агенти.

За да конфигурирате настройките за изчакване на RONA за агенти:

1

Влезте в организацията на клиентите в Контролния център.
2

Навигирайте до > настройки на центъра > за > на услугите > работния плот.
3

В секцията за изчакване на RONA въведете стойностите на изчакване за секунди, за каналите.

Таблицата показва стойността по подразбиране и позволения диапазон за настройките за изчакване на RONA.

Канали Стойност по подразбиране (секунди) Минимална стойност (секунди)

Максимална стойност (секунди)

Телефония

18

1

120

Чат

30

1

6000

Имейл

300

1

6000

Социални

30

1

6000
4

Щракнете върху Запиши.