- Начало
- /
- Статия
Можете да използвате тази статия, за да настроите настройките на работния плот за Webex контактен център. От настройките на работния плот можете да настроите или управлявате работата на работния плот, като например изтичане на времето за изчакване при неактивност и автоматично приключване на разговор за агент, гласови функции, прекъсвания на времето за изчакване на RONA и системни настройки за работния плот.
Управление на работата с работния плот
Работата с работния плот позволява управление на конфигурации като изтичане на времето за изчакване при неактивност и автоматично приключване за работния плот.
Времето за изчакване при неактивност, ако е разрешено, ви позволява автоматично да излезете от агент от работния плот, след като е бил неактивен за определеното време. Контактният център счита агентите за неактивни, ако те не извършват никаква дейност на Agent Desktop. Дейността на агента включва работа с контакти, работа по персонализирани уиджети или изпълнение на каквато и да е задача на Agent Desktop. Дейността на агента включва работа с контакти, работа по персонализирани уиджети или изпълнение на каквато и да е задача на Agent Desktop.
За да конфигурирате времето за неактивност на работния плот за агенти:
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Навигирайте до Услуги > контактен център. |
3 |
От навигационната страница на центъра за контакти изберете Настройки на клиента > Работен плот. |
4 |
В "Работа сработния плот" задайте следното: |
Управление на гласови функции за работен плот
-
Активиране на DN по подразбиране на силата: Когато разрешите тази функция, Контактният център ограничава агентите до техните осигурени номера за набиране по подразбиране (DN), когато влязат в Agent Desktop. Агентите, за които нямат DN по подразбиране, могат да въведат всеки DN. Обмислете тази настройка само ако проверката на DN на агента не е дефинирана в профил на работния плот.
-
Разрешаване на край на повикването: Когато разрешите тази функция, бутонът Край се появява в екрана Управление на взаимодействието на Agent Desktop. Агентът може да натисне бутона Край , за да прекрати гласово повикване с клиент.
-
Активиране на End Consult: Когато активирате тази функция, бутонът End Consult се появява в диалоговия прозорец Заявка за консултация на Agent Desktop. Агент може да натисне бутона Край на консултацията , за да прекрати разговор с консултация, който е статиран от друг агент, докато агентът е бил в активно повикване с клиент.
За да разрешите или забраните функциите на гласовите канали за агенти:
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Навигирайте до Услуги > контактния център. |
3 |
От навигационната страница на центъра за контакти изберете Настройки на клиента > Работен плот. |
4 |
В секцията Гласови функции задайте следното:
|
Администраторите на контактния център могат да управляват настройките за изчакване на Redirection on No Answer (RONA) за агентите.
За да конфигурирате настройките за време на изчакване на RONA за агенти:
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. | ||||||||||||||||||||
2 |
Навигирайте до Услуги > контактния център. | ||||||||||||||||||||
3 |
От навигационната страница на центъра за контакти изберете Настройки на клиента > Работен плот. | ||||||||||||||||||||
4 |
В секцията RONA timeouts въведете стойностите на времето на изчакване в секунди за каналите. Таблицата показва стойността по подразбиране и позволения диапазон за настройките за време на изчакване на RENA.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Щракнете върху Запиши. |
Управление на системните настройки
Можете да настроите загубено време за възстановяване на връзката чрез системните настройки. След като зададете времето за изчакване за възстановяване на загубена връзка, агентът излиза от Agent Desktop, ако прекъсването на мрежата продължи по-дълго от продължителността на времето.
За да конфигурирате времето за изчакване при загуба на връзка за агентите:
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. | ||||||
2 |
Навигирайте до Услуги > контактния център. | ||||||
3 |
От навигационната страница на центъра за контакти изберете Настройки на клиента > Работен плот. | ||||||
4 |
В секцията Системни настройки въведете стойността на времето за изчакване за възстановяване в милисекунди в полето "Изчакване за възстановяване на загубена връзка". Следната таблица показва стойността по подразбиране и допустимия диапазон за времето на изчакване за възстановяване на загубена връзка:
|