Администраторите на контактния център могат да управляват настройките на функциите на гласовия канал за агентите.

За да активирате или деактивирате функциите на гласовия канал за агенти:

1

Влезте в Клиентската организация от https://admin.webex.com/.

2

Навигирайте до Услуги > Контактен център > Настройки > работен плот.

3

В Гласови функции раздел, задайте следното:

  • Активиране на Force Default DN—Използвайте бутона за превключване, за да активирате или деактивирате функцията Force Default DN. По подразбиране функцията Force Default DN е деактивирана.

    Когато тази функция е активирана, агентите са ограничени до техните осигурени номера за набиране по подразбиране (DNs), когато влизат в работния плот на агента. Агентите, за които не е указано DN по подразбиране, могат да въведат всяко DN. Тази настройка се счита само ако Проверка на DN на агента не е дефиниран в профил на агент, в портала за управление (Предоставяне > Профили на агенти).

  • Активиране на прекратяване на разговора—Използвайте бутона за превключване, за да активирате или деактивирате функцията за край на повикване. По подразбиране функцията за край на повикване е деактивирана.

    Когато тази функция е активирана, Край бутонът се появява в панела за управление на взаимодействието на работния плот на агента. Агент може да щракне върху Край бутон за прекратяване на гласово обаждане с клиент.

  • Активиране на крайна консултация—Използвайте бутона за превключване, за да активирате или деактивирате функцията End Consult. По подразбиране функцията Край на повикване за консултация е активирана.

    Когато тази функция е активирана, Край на консултация бутонът се появява на Заявка за консултация диалогов прозорец на работния плот на агента. Агент може да щракне върху Край на консултация бутон, за да прекратите разговор за консултация, иницииран с друг агент, докато агентът е бил в активно разговор с клиент.

Администраторите на контактния център могат да управляват настройките за работа с агенти за агенти.

За да конфигурирате времето за автоматично приключване на агентите:

1

Влезте в Клиентската организация от https://admin.webex.com/.

2

Навигирайте до Услуги > Контактен център > Настройки > работен плот.

3

В Опит на агента секция, въведете стойността на автоматичното обобщаване в милисекунди в Автоматичен интервал за завършване поле. След Автоматичен интервал за завършване е зададен, работният плот на агента приключва автоматично, след като агент приключи разговор. Тази настройка се счита само ако Автоматично приключване с изтичане на <стойност> не е дефиниран в профил на агент, в портала за управление (Предоставяне > Профили на агенти > Помощни кодове).

Следващата таблица показва стойностите по подразбиране и диапазона от стойности, които могат да бъдат зададени за интервала за автоматично приключване:

Стойност по подразбиране (милисекунди) Минимална стойност (милисекунди) Максимална стойност (милисекунди)

0

60000 (1 минута)

600 000 (10 минути)


 

По подразбиране стойността за автоматично приключване е зададена на 0 милисекунди, което показва, че времето за приключване не е конфигурирано. Администраторът трябва да дефинира стойността за автоматично приключване.

Администраторите на контактния център могат да управляват системните настройки на работния плот за агентите.

За да конфигурирате времето за изчакване за възстановяване на изгубена връзка за агенти:

1

Влезте в Клиентската организация от https://admin.webex.com/.

2

Навигирайте до Услуги > Контактен център > Настройки > работен плот.

3

В Системни настройки раздел, въведете стойността за изчакване за възстановяване в милисекунди в Време за изчакване за възстановяване на изгубена връзка поле. След Време за изчакване за възстановяване на изгубена връзка е зададен, агент излиза от работния плот на агента, ако прекъсването на мрежата продължи по-дълго от времето за изчакване.

Следната таблица показва стойностите по подразбиране и диапазона от стойности, които могат да бъдат зададени за времето за изчакване за възстановяване на изгубена връзка:

Стойност по подразбиране (милисекунди) Минимална стойност (милисекунди) Максимална стойност (милисекунди)

120000 (2 минути)

120000 (2 минути)

600 000 (10 минути)