Можете да използвате тази статия, за да настроите настройките на работния плот за Webex Център за контакти. От настройките на работния плот можете да настроите или управлявате изживяването на работния плот, като изчакване при неактивност и автоматично приключване на разговор за агент, гласови функции, изчакване на RONA и системни настройки за работния плот.
Управление на работния плот
Изживяването на работния плот позволява управление на конфигурации като изчакване на неактивност и автоматично приключване на работния плот.
Времето за изчакване на неактивност, ако е активирано, ви позволява автоматично да излезете от агент от работния плот, след като сте били неактивни за определеното време. Контактният център счита агентите за неактивни, ако не извършват никаква дейност на Agent Desktop. Дейността на агента включва работа с контакти, работа върху персонализирани джаджи или изпълнение на каквато и да е задача на Agent Desktop. Дейността на агента включва работа с контакти, работа върху персонализирани джаджи или изпълнение на каквато и да е задача на Agent Desktop.
За да конфигурирате времето за неактивност на работния плот за агенти:
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Отидете до Услуги > Контактен център. |
3 |
От страницата за навигация на контактния център изберете Настройки на наемател > Работен плот. |
4 |
В Desktop experience задайте следното: |
Управление на гласови функции за настолен компютър
-
Активиране на принудителен DN по подразбиране: Когато активирате тази функция, Центърът за контакти ограничава агентите до предоставените им номера за набиране по подразбиране (DN), когато влизат в Agent Desktop. Агентите, които нямат зададен DN по подразбиране, могат да въведат всеки DN. Обмислете тази настройка само ако валидирането на DN на агент не е дефинирано в профил на настолен компютър.
-
Активиране на край на повикване: Когато активирате тази функция, бутонът Край се появява в панела за контрол на взаимодействието на Agent Desktop. Агентът може да натисне бутона Край , за да прекрати гласово повикване с клиент.
-
Активиране на край на консултация: Когато активирате тази функция, бутонът Край на консултация се появява на заявка за консултация диалогов прозорец на Agent Desktop. Агент може да натисне бутона Край на консултацията , за да прекрати разговор с консултация, който е статиран от друг агент, докато агентът е бил в активно повикване с клиент.
За да разрешите или забраните функциите на гласовите канали за агенти:
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Отидете до Услуги > Контактен център. |
3 |
От страницата за навигация на контактния център изберете Настройки на наемател > Работен плот. |
4 |
В секцията Гласови функции задайте следното:
|
Управление на изчакванията на RONA
Администраторите на контактния център могат да управляват Redirection on No Answer (RONA) настройките за таймаут за агентите.
За да конфигурирате настройките за изчакване на RONA за агенти:
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
||||||||||||||||||||
2 |
Отидете до Услуги > Контактен център. |
||||||||||||||||||||
3 |
От страницата за навигация на контактния център изберете Настройки на наемател > Работен плот. |
||||||||||||||||||||
4 |
В секцията RONA timeouts въведете стойностите на timeout в секунди за каналите. Таблицата показва стойността по подразбиране и разрешения диапазон за настройките за изчакване на RONA.
|
||||||||||||||||||||
5 |
Щракнете върху Запиши. |
Управление на системните настройки
Можете да настроите изчакване за възстановяване на загубена връзка чрез системните настройки. След като зададете времето за изчакване за възстановяване на загубена връзка, агент излиза от Agent Desktop, ако прекъсването на мрежата продължи повече от продължителността на изчакване.
За да конфигурирате времето за изчакване при загуба на връзка за агентите:
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
||||||
2 |
Отидете до Услуги > Контактен център. |
||||||
3 |
От страницата за навигация на контактния център изберете Настройки на наемател > Работен плот. |
||||||
4 |
В секцията Системни настройки въведете стойността на времето за изчакване за възстановяване в милисекунди в полето "Изчакване за възстановяване на загубена връзка". Следващата таблица показва стойността по подразбиране и разрешения диапазон за времето за изчакване за възстановяване на загубена връзка:
|