Upravljanje iskustvom pri radu sa računarom

Utisak pri radu sa računarom omogućava upravljanje konfiguracijama kao što su vremensko vreme neaktivnosti i automatsko prelamanje radne površine.

Vremensko ograničenje neaktivnosti, ako je omogućeno, omogućava vam da se automatski odjavite sa radne površine nakon što ste neaktivni za navedeno vreme. Centar za kontakt smatra agente neaktivnim ako ne obavljaju nikakve aktivnosti na Agent Desktop. Aktivnost agenta uključuje rukovanje kontaktima, rad na prilagođenim vidžetima ili izvršavanje bilo kog zadatka na Agent Desktop. Aktivnost agenta uključuje rukovanje kontaktima, rad na prilagođenim vidžetima ili izvršavanje bilo kog zadatka na Agent Desktop.

Da biste konfigurisali vreme neaktivnosti radne površine za agente:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Krećite se do > kontakt centra.

3

Na stranici za navigaciju Kontakt centra izaberite stavku Postavke zakupaca > radnoj površini.

4

U iskustvu radne površine podesite sledeće:

  1. Prebacite vremensko vreme neaktivnosti da biste omogućili ili onemogućili funkciju vremenskog tajmauta neaktivnosti.

    Vremensko ograničenje neaktivnosti, ako je omogućeno, omogućava vam da se automatski odjavite sa radne površine nakon što ste neaktivni za navedeno vreme.

  2. U okvir za tekst "Neaktivno trajanje " unesite vrednost u minutima da biste podesili vremensko okvir u levku. Unesite bilo koju vrednost 3–10.000 minuta u okvir za tekst. Ovo ograničenje funkcioniše kao podrazumevano ograničenje trajanja neaktivnosti, osim ako agent ne postavi drugo ograničenje u opciji vremenskog ograničenja neaktivnosti Agent Desktop.


     

    Po podrazumevanoj vrednosti, trajanje vremenskog rasporeda neaktivnosti se postavlja na 5 mintue ako je uključeno preklopnik vremenskog rasporeda neaktivnosti.

  3. Podesite interval automatskog preloma da biste automatski prelomili razgovor nakon što ga agent okonča.

    Sledeća tabela prikazuje podrazumevanu vrednost i dozvoljeni opseg za automatski interval završetka:

    Podrazumevana vrednost (milisekunde) Minimalna vrednost (milisekunde) Maksimalna vrednost (milisekunde)

    0

    60000 (1 minut)

    600000 (10 minuta)

     

    Vrednost automatskog preloma je podrazumevano 0 milisekunde, što pokazuje da niste podesili vreme završetka. Administrator mora da definiše automatsku vrednost preloma.

Upravljanje glasovnim funkcijama za radnu površinu

Administratori centra za kontakt mogu da upravljaju postavkama funkcija glasovnog kanala za agente. Postoje tri komponente glasovnih funkcija kojima možete upravljati:

  • Omogući podrazumevani DN sile: Kada omogućite ovu funkciju, Centar za kontakt ograničava agente na njihove obezbeđene podrazumevane brojeve (DNS) kada se prijave na Agent Desktop. Agenti koji nemaju podrazumevani DN su navedeni, mogu uneti bilo koji DN. Uzmite u obzir ovu postavku samo ako provera valjanosti DN agenta nije definisana u profilu radne površine.

  • Omogući poziv za kraj: Kada omogućite ovu funkciju, dugme "Završi" će se pojaviti u oknu kontrole interakcije u oknu Agent Desktop. Agent može da klikne na dugme "Kraj " da bi završio glasovni poziv sa kupcem.

  • Omogući end consult: Kada omogućite ovu funkciju, dugme "Završi konsultacije " pojavljuje se u dijalogu "Zahtev za konsultacije" Agent Desktop. Agent može da klikne na dugme "End Consult " da bi okončao poziv za konsultacije koji je pokrenut sa drugim agentom, dok je agent bio na aktivnom pozivu sa kupcem.

Da biste omogućili ili onemogućili funkcije glasovnog kanala za agente:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Krećite se do > kontakt centra.

3

Na stranici za navigaciju Kontakt centra izaberite stavku Postavke zakupaca > radnoj površini.

4

U odeljku Funkcije glasa postavite sledeće:

  • Omogući forsiši podrazumevani DN: Preklopnik za omogućavanje ili onemogućavanje funkcije Force Default DN. Podrazumevana DN funkcija sile je podrazumevano onemogućena.

  • Omogući kraj poziva: Preklopnik da biste omogućili ili onemogućili funkciju "Kraj poziva". Funkcija "Kraj poziva" je podrazumevano onemogućena.

  • Omogući end consult: preklopno dugme da biste omogućili ili onemogućili funkciju "Završi konsultacije". Podrazumevano je omogućena funkcija "Završi konsultacije".

Upravljanje rona tajmautima

Administratori kontakt centra mogu da upravljaju postavkama vremenskog Redirection on No Answer Redirection on No Answer (RONA) za agente.

Da biste konfigurisali postavke vremenskog perioda RONA za agente:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Krećite se do > kontakt centra.

3

Na stranici za navigaciju Kontakt centra izaberite stavku Postavke zakupaca > radnoj površini.

4

U odeljku VREMENSKA OS RONA unesite vrednosti vremenskog perioda u sekundama, za kanale.

Tabela prikazuje podrazumevanu vrednost i dozvoljeni opseg za postavke vremenskog tajmauta RONA.

Kanali Podrazumevana vrednost (sekunde) Minimalna vrednost (sekunde)

Maksimalna vrednost (sekunde)

Telefonija

18

1

120

Ćaskanje

30

1

6000

E-adresa

300

1

6000

Društveni

30

1

6000
5

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Upravljanje postavkama sistema

Vreme oporavka izgubljene veze možete podesiti kroz sistemske postavke. Nakon što podesite vremensko osmatrač za oporavak izgubljene veze, agent se odjavi iz greške Agent Desktop ako nestanak mreže traje duže od trajanja vremenskog perioda.

Da biste konfigurisali izgubljeno vremensko vreme za oporavak veze za agente:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Krećite se do > kontakt centra.

3

Na stranici za navigaciju Kontakt centra izaberite stavku Postavke zakupaca > radnoj površini.

4

U odeljku Postavke sistema unesite vrednost vremenskog perioda za oporavak u milisekunde u polje Vremensko osmatračnica za oporavak izgubljene veze.

Sledeća tabela prikazuje podrazumevanu vrednost i dozvoljeni opseg za izgubljeno vremensko vreme za oporavak veze:

Podrazumevana vrednost (milisekunde) Minimalna vrednost (milisekunde) Maksimalna vrednost (milisekunde)

120000 (2 minuta)

120000 (2 minuta)

600000 (10 minuta)