您可以使用本文为 Webex 联络中心设置桌面设置。 从桌面设置中,您可以设置或管理桌面体验,例如不活动超时和自动结束座席对话、语音功能、RONA 超时和桌面系统设置。
管理桌面体验
桌面体验允许管理配置,例如桌面的不活动超时和自动结束。
不活动超时(如果启用)可让您在指定时间不活动后自动从桌面注销代理。 如果客服人员未在 Agent Desktop 上执行任何活动,联络中心会将其视为不活动。 代理活动包括处理联系人、处理自定义小部件或在 Agent Desktop 上执行任何任务。 代理活动包括处理联系人、处理自定义小部件或在 Agent Desktop 上执行任何任务。
要为座席配置桌面不活动时间:
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登录到 Control Hub。 |
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导航至 服务>联系中心。 |
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在联系中心导航页面中,选择 租户设置 >桌面。 |
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在 桌面体验中,设置以下内容: |
管理桌面语音功能
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启用强制默认 DN:启用此功能后,联络中心会在客服人员登录 Agent Desktop 时将其限制为其配置的默认拨号(DN)。 对于没有指定默认 DN 的座席,可以输入任何 DN。 仅当桌面配置文件中未定义代理 DN 验证时才考虑此设置。
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启用结束通话:启用此功能后, 结束 按钮将出现在 Agent Desktop 的交互控制窗格中。 座席可以单击结束按钮结束与客户的语音呼叫。
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启用结束咨询:启用此功能后, 结束咨询 按钮将出现在 咨询请求 上Agent Desktop 的对话框。 当座席正在与客户通话时,可以单击结束咨询按钮结束与其他座席发起的咨询呼叫。
要启用或禁用座席的语音通道功能:
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登录到 Control Hub。 |
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导航至 服务>联系中心。 |
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在联系中心导航页面中,选择 租户设置 >桌面。 |
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在 语音功能 部分中,设置以下内容:
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管理 RONA 超时
联络中心管理员可以管理座席的 Redirection on No Answer(RONA)超时设置。
要配置代理的 RONA 超时设置:
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登录到 Control Hub。 |
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导航至 服务>联系中心。 |
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在联系中心导航页面中,选择 租户设置>桌面。 |
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在 RONA 超时 部分中,输入通道的超时值(以秒为单位)。 该表显示了 RONA 超时设置的默认值和允许范围。
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单击保存。 |
管理系统设置
您可以通过系统设置设置丢失连接恢复超时。 设置丢失连接恢复超时后,如果网络中断持续时间超过超时持续时间,代理将从 Agent Desktop 中注销。
要配置座席的失去连接恢复超时:
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登录到 Control Hub。 |
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导航至 服务>联系中心。 |
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在联系中心导航页面中,选择 租户设置>桌面。 |
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在系统设置部分的丢失连接恢复超时字段中,输入恢复超时值(单位为毫秒)。 下表显示了丢失连接恢复超时的默认值和允许范围:
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