באפשרותך להשתמש במאמר זה כדי להגדיר הגדרות שולחן עבודה עבור מרכז אנשי הקשר Webex.
מנהלי מרכז אנשי הקשר יכולים לנהל את הגדרות התכונה ' ערוץ קולי ' עבור סוכנים.
כדי להפעיל או לבטל תכונות ערוץ קול עבור סוכנים:
| 1 |
היכנס לארגון הלקוחות ב -https://admin.webex.com/. |
| 2 |
נווט אל שירותים |
| 3 |
באזור ' תכונות קוליות ', הגדר את האפשרויות הבאות:
|
מנהלי מרכז אנשי הקשר יכולים לנהל הגדרות חוויית סוכן עבור סוכנים.
כדי לקבוע את התצורה של שעת הגלישה האוטומטית עבור סוכנים:
| 1 |
היכנס לארגון הלקוחות ב -https://admin.webex.com/. |
||||||||
| 2 |
נווט אל שירותים |
||||||||
| 3 |
במקטע ' חוויית סוכן ', הזן את ערך הסיכום האוטומטי באלפיות שניה בשדה ' מרווח זמן לWrapup אוטומטי '. לאחר הגדרת המרווח הWrapup האוטומטי, הAgent Desktop גולש אוטומטית לאחר שסוכן מסיים שיחה. שקול הגדרה זו רק אם מתבצעת כניסה אוטומטית לזמן מחוץ ל< ערך > אינו מוגדר בפרופיל סוכן בפורטל הניהול ( עזר). הטבלה הבאה מציגה את ערך ברירת המחדל ואת הטווח המותר עבור מרווח הסיכום האוטומטי:
|
מנהלי מרכז אנשי הקשר יכולים לנהל הגדרות מערכת שולחנית עבור סוכנים.
כדי להגדיר את הזמן הקצוב לשחזור ההתקשרות שאבדו עבור סוכנים:
| 1 |
היכנס לארגון הלקוחות ב -https://admin.webex.com/. |
||||||
| 2 |
נווט אל שירותים |
||||||
| 3 |
במקטע הגדרות מערכת, הזן את ערך פסק הזמן לשחזור באלפיות שניה בשדה הזמן הקצוב לשחזור ההתקשרות שאבדו . לאחר הגדרת הזמן הקצוב לשחזור ההתקשרות שאבדה, סוכן מקבל את חתימתו מAgent Desktop אם הפסקת רשת נמשכת זמן רב יותר ממשך הזמן הקצוב. הטבלה הבאה מציגה את ערך ברירת המחדל ואת הטווח המותר עבור פסק הזמן של שחזור ההתקשרות שאבדו:
|
מנהלי מרכז אנשי הקשר יכולים לנהל את הגדרות הזמן הקצוב לRedirection on No Answer (רונה) עבור סוכנים.
כדי להגדיר את הגדרות פסק הזמן של רונה עבור סוכנים:
| 1 | |||||||||||||||||||||
| 2 |
נווט אל שירותים |
||||||||||||||||||||
| 3 |
במקטע ' פסקי זמן של רונה ', הזן את ערכי הזמן הקצוב בשניות, עבור הערוצים. הטבלה מציגה את ערך ברירת המחדל ואת הטווח המותר עבור הגדרות הזמן הקצוב של רונה.
|
||||||||||||||||||||
| 4 |
לחץ על שמור. |
