Puede usar este artículo para configurar los ajustes del escritorio para el Centro de contacto de Webex.
Los administradores del centro de contacto pueden administrar la configuración de la característica del canal de voz para los agentes.
Para habilitar o deshabilitar las características del canal de voz para los agentes:
| 1 | Conéctese a la organización del cliente en https://admin.webex.com/. |
| 2 | Diríjase a |
| 3 | En la sección Características de voz, defina lo siguiente:
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Los administradores del centro de contacto pueden administrar la configuración de la experiencia del agente para los agentes.
Para configurar el tiempo de cierre automático para los agentes:
| 1 | Conéctese a la organización del cliente en https://admin.webex.com/. |
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| 2 | Diríjase a |
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| 3 | En la sección Experiencia del agente, introduzca el valor de ajuste automático en milisegundos en el campo Intervalo de ajuste automático. Después de configurar el intervalo de conexión automática, el escritorio del agente se finaliza automáticamente después de que un agente finaliza una conversación. Considere esta configuración solo si la Opción de cierre automático con tiempo no valorado> no está definida en un perfil de agente en el Portal de administración ( La siguiente tabla muestra el valor predeterminado y el intervalo permitido para el intervalo de ajuste automático:
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Los administradores del centro de contacto pueden administrar la configuración del sistema de escritorio para los agentes.
Para configurar el tiempo de espera para la recuperación de la conexión perdida para los agentes:
| 1 | Conéctese a la organización del cliente en https://admin.webex.com/. |
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| 2 | Diríjase a |
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| 3 | En la sección Configuración del sistema , introduzca el valor de tiempo de espera de la recuperación en milisegundos en el campo Tiempo de espera de recuperación de pérdida de conexión. Después de establecer el tiempo de espera de recuperación de la pérdida de la conexión, un agente se saca del escritorio del agente si una interrupción de red dura más que la duración del tiempo de espera. La siguiente tabla muestra el valor predeterminado y el rango permitido para el tiempo de espera de recuperación de conexión perdido:
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Los administradores del centro de contacto pueden administrar la configuración de tiempo de espera de redirección sin respuesta (RONA) para los agentes.
Para configurar los parámetros del tiempo de espera de RONA para los agentes:
| 1 | Conéctese a la organización del cliente en Control Hub. |
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| 2 | Diríjase a |
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| 3 | En la sección Tiempos de espera de RONA, introduzca los valores de tiempo de espera en segundos para los canales. La tabla muestra el valor predeterminado y el rango permitido para la configuración de tiempo de espera de RONA.
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| 4 | Haga clic en Guardar. |
