Puede utilizar este artículo para configurar la configuración de escritorio para Webex Contact Center. Desde la configuración del escritorio, puede configurar o administrar la experiencia del escritorio, como el tiempo de espera de inactividad y la finalización automática de una conversación para un agente, funciones de voz, tiempos de espera de RONA y configuraciones del sistema para el escritorio.
Administrar la experiencia de escritorio
La experiencia de escritorio permite administrar configuraciones como el tiempo de espera de inactividad y la finalización automática del escritorio.
El tiempo de espera de inactividad, si está habilitado, le permite cerrar sesión automáticamente en un agente desde el escritorio después de estar inactivo durante el tiempo especificado. Contact Center considera inactivos a los agentes si no realizan ninguna actividad en el Agent Desktop. La actividad del agente incluye manejar contactos, trabajar en widgets personalizados o realizar cualquier tarea en Agent Desktop. La actividad del agente incluye manejar contactos, trabajar en widgets personalizados o realizar cualquier tarea en Agent Desktop.
Para configurar el tiempo de inactividad del escritorio para los agentes:
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a Servicios > Centro de contacto. |
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En la página de navegación del Centro de contacto, seleccione Configuración de inquilino > Escritorio. |
4 |
En Experiencia de escritorio, configure lo siguiente: |
Administrar funciones de voz para escritorio
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Habilitar Forzar DN predeterminado: cuando habilita esta función, Contact Center restringe a los agentes a sus números de marcado (DN) predeterminados aprovisionados cuando inician sesión en Agent Desktop. Los agentes que no tienen un DN predeterminado especificado, pueden ingresar cualquier DN. Considere esta configuración solo si la validación de DN del agente no está definida en un perfil de escritorio.
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Habilitar finalizar llamada: cuando habilita esta función, el botón Finalizar aparece en el panel Control de interacción de Agent Desktop. Un agente puede hacer clic en el botón End (Finalizar) para finalizar una llamada de voz con un cliente.
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Habilitar finalizar consulta: cuando habilita esta función, el botón Finalizar consulta aparece en la Solicitud de consulta cuadro de diálogo del Agent Desktop. Un agente puede hacer clic en el botón End Consult (Finalizar consulta) para finalizar una llamada de consulta iniciada con otro agente, mientras el agente estaba en una llamada activa con un cliente.
Para activar o desactivar las funciones de canales de voz para agentes:
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Inicie sesión en Control Hub. |
2 |
Vaya a Servicios > Centro de contacto. |
3 |
En la página de navegación del Centro de contacto, seleccione Configuración de inquilino > Escritorio. |
4 |
En la sección Funciones de voz , configure lo siguiente:
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Administrar los tiempos de espera de RONA
Los administradores del centro de contacto pueden administrar la configuración de tiempo de espera Redirection on No Answer (RONA) para los agentes.
Para configurar los ajustes de tiempo de espera de RONA para los agentes:
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Inicie sesión en Control Hub. |
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2 |
Vaya a Servicios > Centro de contacto. |
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3 |
En la página de navegación del Centro de contacto, seleccione Configuración de inquilino > Escritorio. |
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4 |
En la sección Tiempos de espera de RONA , ingrese los valores de tiempo de espera en segundos para los canales. La tabla muestra el valor predeterminado y el rango permitido para la configuración del tiempo de espera de RONA.
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5 |
Haga clic en Guardar. |
Administrar la configuración del sistema
Puede configurar el tiempo de espera de recuperación de la conexión perdida a través de la configuración del sistema. Después de configurar el tiempo de espera de recuperación de conexión perdida, un agente cierra sesión en Agent Desktop si una interrupción de la red dura más que el tiempo de espera.
Para configurar el tiempo de espera de recuperación de conexión perdida para agentes:
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Inicie sesión en Control Hub. |
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2 |
Vaya a Servicios > Centro de contacto. |
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En la página de navegación del Centro de contacto, seleccione Configuración de inquilino > Escritorio. |
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En la sección System Settings (Configuración del sistema), ingrese el valor de tiempo de espera de recuperación en milisegundos en el campo Lost Connection Recovery Timeout (Tiempo de espera de recuperación de la conexión perdida). La siguiente tabla muestra el valor predeterminado y el rango permitido para el tiempo de espera de recuperación de conexión perdida:
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